3 Cara Mempertahankan Kekinian Tinjauan

Terkait ulasan produk, mungkin yang terbaik adalah meminjam filosofi kami dari kata-kata bijak Janet Jackson ketika dia dengan tajam bertanya kepada kami, “Apa yang telah Anda lakukan untuk saya akhir-akhir ini?”

Sebuah studi menemukan bahwa hampir 40% konsumen mengatakan mereka tidak akan melakukan pembelian jika ulasan sudah lebih dari satu tahun, dan idealnya, hampir setengah (44%) mengatakan mereka ingin akses ke ulasan dalam sebulan terakhir.

Di dunia sekarang ini, jumlah ulasan produk tidak lagi cukup untuk memuaskan pembeli online. Merek dapat dengan cepat kehilangan potensi penjualan jika ulasan mereka menjadi basi, dan sangat penting untuk menciptakan strategi proaktif untuk aliran penilaian & ulasan konsumen baru yang berkelanjutan.

Keterkinian ulasan tidak lagi menjadi komponen yang bagus untuk menghasilkan ulasan produk. Mari kita bahas tentang arti keterkinian ulasan, mengapa hal ini penting, dan bagaimana Anda dapat memastikan ulasan Anda tetap segar.

Apa itu Kekinian Tinjauan?

Keterkinian ulasan adalah istilah untuk menggambarkan seberapa terkini dan terkini ulasan konsumen saat ini untuk produk atau layanan tertentu.

Keterkinian ulasan cocok dengan serangkaian sifat yang dicari pembeli saat memutuskan apa yang akan dibeli. Ini adalah salah satu pilar penting dari strategi peninjauan yang sukses yang juga mencakup hal-hal berikut:

• Volume atau kuantitas ulasan – jumlah ulasan literal untuk produk atau layanan tertentu
• Kualitas ulasan – legitimasi dan kegunaan ulasan produk
• Frekuensi ulasan – seberapa sering konsumen menulis ulasan

Apa Manfaat Review Kekinian?

Ulasan Terbaru Membangun Kepercayaan dengan Calon Pelanggan

Produk berevolusi dan berubah seiring waktu, dan pembeli sering kali ingin mengetahui pendapat orang lain tentang produk atau layanan Andasaat ini. Pikirkan tentang pembelian online yang sedang Anda pertimbangkan atau teliti (kami tahu Anda memilikinya), apakah Anda akan memercayai produk dengan ribuan ulasan, tetapi semuanya berasal dari dua atau tiga tahun yang lalu? Atau apakah Anda lebih suka memercayai produk dengan ulasan lebih sedikit dari minggu lalu?

Hampir 6 dari 10 konsumen mengatakan mereka lebih suka membeli produk dengan jumlah ulasan terbaru yang lebih sedikit dibandingkan produk dengan jumlah ulasan lama yang lebih banyak. Produk atau layanan dengan ulasan terkini akan memberikan jaminan kepada calon pelanggan bahwa mereka memiliki representasi paling akurat tentang pengalaman merek saat ini.

Ulasan Terbaru Memperbaiki Potensi Masalah Reputasi

Ulasan produk sering kali dapat menjadi indikator lagging dalam masalah kualitas produk. Terkadang ada cacat produk atau masalah layanan pelanggan, yang sayangnya dapat mengakibatkan banyak ulasan negatif. Namun, semakin baru ulasan positif Anda ditampilkan di halaman produk, semakin kecil pengaruh ulasan buruk terhadap rating produk Anda secara keseluruhan.

Ulasan Terbaru Bantuan dalam Kemampuan untuk Ditemukan dan Lalu Lintas

Setiap ulasan produk dapat menjadi jus SEO yang berharga, dan keterkinian akan selalu menjadi faktor penting bagi algoritma mesin pencari. Ulasan terkini dapat menghasilkan peningkatan lalu lintas dan peringkat pencarian yang lebih baik. Visibilitas sendiri sering kali menjadi faktor penentu apakah Anda atau pesaing Anda mendapatkan penjualan atau tidak. Sekitar 55% konsumen mengatakan mereka membaca setidaknya empat ulasan sebelum membeli suatu produk . Jangan sampai ada kesalahan yang mereka perhatikan saat ulasan ditulis.

Kapan Kekinian Tinjauan Paling Penting?

Meskipun keterkinian sangat penting di semua kategori, perilaku riset konsumen dapat bervariasi berdasarkan produk atau layanan yang mereka pertimbangkan.

• Penelitian menunjukkan bahwa kategori teratas yang paling mementingkan kebaruan adalah Barang Elektronik Konsumen, Peralatan Rumah Tangga, Kesehatan dan Kecantikan, Pakaian, dan Perbaikan/Perabotan Rumah.
• Namun, penelitian yang sama menemukan beberapa kategori di mana nilai ulasan terbaru jauh melebihi jumlah ulasan. Dalam kategori seperti Barang Kering/CPG dan Produk Mudah Rusak, keterkinian peninjauan lebih disukai dibandingkan volume peninjauan, masing-masing sebesar 43 poin persentase dan 41 poin persentase.
• Kategori lain yang mengutamakan kekinian adalah Produk Hewan Peliharaan dan Mainan.

Bagi pemasar CPG, keterkinian ulasan harus menjadi bagian penting dari keseluruhan strategi e-commerce CPG Anda .

Taktik untuk Meningkatkan Kekinian Ulasan untuk Merek Anda

Sekarang kita telah membahas mengapa keterkinian ulasan sangat penting, mari kita bahas tentang langkah-langkah apa yang dapat Anda ambil untuk memastikan bahwa Anda memiliki aliran ulasan produk baru yang stabil.

Memobilisasi Komunitas Merek Online untuk Mendorong Ulasan Berkelanjutan

Di antara lanskap hilangnya cookie dan semakin pentingnya pengumpulan data milik pihak nol , menghasilkan ulasan produk adalah alasan bagus lainnya untuk berinvestasi dalam hubungan konsumen langsung.

Komunitas merek online telah menjadi titik pertemuan alami antara keterlibatan yang dipicu oleh emosi dan peluang luas untuk mengaktifkan ulasan produk.

• Merek kecantikan premium yang berkembang pesat, Hero Cosmetics, bertujuan untuk menumbuhkan sekelompok konsumen yang bersemangat untuk memperkuat hubungan merek sekaligus menghasilkan ulasan produk.
• Mereka menciptakan komunitas Hero Skin Squad sebagai tempat bagi konsumen untuk berpartisipasi dalam pengalaman digital interaktif dan melalui komunitas ini, merek dapat memobilisasi konsumen yang puas untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk Hero di saluran ritel dan e-niaga utama.
• Setiap anggota komunitas memiliki dasbor komunitas yang dipersonalisasi dengan berbagai aktivitas mulai dari survei, pengambilan sampel, hingga diskusi. Hero menjadikan berbagi ulasan produk sebagai aktivitas yang selalu menarik bagi konsumen yang senang dan telah menghasilkan hampir 2.000 ulasan produk.

Platform komunitas online juga bagus untuk menampilkan konten buatan pengguna dan mengenali konsumen yang telah membagikan ulasan berkualitas tinggi. Alternatifnya, Anda dapat berterima kasih kepada anggota komunitas karena telah memberikan masukan konstruktif yang mengarah pada peningkatan produk. Hal ini membantu menciptakan “budaya” bukti sosial untuk merek Anda dan mendorong orang untuk menambahkan suara mereka ke konsumen lain.

Otomatiskan Meminta Ulasan Sebanyak Mungkin

Seperti kata pepatah, “jika Anda tidak meminta, Anda tidak mendapatkan,” dan terkadang, pemasar lupa bertanya. Dengan teknologi saat ini, merek dapat secara otomatis meminta ulasan & penilaian dari konsumen, dan inovasi baru dikembangkan setiap hari agar lebih mudah diakses, efisien, dan terukur.

Pengumpulan ulasan dapat diotomatisasi melalui:

• Email berbasis tindakan – ini termasuk mengirimkan email pasca pembelian yang meminta peninjauan.Anda juga dapat mengatur email agar dipicu setelah jangka waktu tertentu dan menempatkan email secara strategis untuk memastikan keterkinian ulasan. Misalnya, jika produk Anda populer di musim liburan dan waktu tersebut menciptakan lonjakan penjualan, Anda dapat membatasi permintaan ulasan sepanjang tahun untuk mendorong lebih banyak keterkinian.
• Kode QR – Pasar “kemasan pintar” diperkirakan akan tumbuh hingga $7 miliar pada tahun 2023, dan kode QR pada produk telah mendapatkan daya tarik sebagai cara untuk menampilkan dan meminta peninjauan.Selain itu, Kode QR yang digabungkan dengan AR (Augmented Reality) mengubah cara konsumen berinteraksi dengan kemasan pintar. Merek alkohol Bombay Sapphire menyebarkan kode AR yang membuat botol menjadi hidup ketika dipindai oleh smartphone. Kode QR adalah strategi pengumpulan ulasan luar biasa yang selalu aktif, terutama jika itu adalah bagian dari kemasan produk Anda
• Teks SMS – Pesan teks memiliki tingkat respons 45% , sedangkan respons email hanya 8%, menjadikannya saluran yang berharga untuk pengumpulan ulasan. Seperti email, SMS dapat diatur waktunya secara strategis untuk mendorong keterkinian ulasan.

Pengambilan Sampel Produk yang Dipersonalisasi

Delapan puluh delapan persen pembeli menyukai gagasan sampel gratis, dengan lebih dari setengahnya bersedia menulis ulasan produk dan sepertiganya bersedia mempostingnya di media sosial.

Dengan platform pemasaran pengambilan sampel produk yang tepat , pemasar dapat membuat program pengambilan sampel produk yang mengaktifkan audiens tertentu untuk mencoba suatu produk dan berbagi pengalaman mereka di saluran ritel dan e-niaga tertentu.

Taktik ini sangat berguna untuk peluncuran produk baru tetapi juga dapat membantu inovasi produk atau produk dengan ulasan basi. Dengan membuat rangkaian kampanye pengambilan sampel produk yang dipersonalisasi sepanjang tahun, halaman ulasan Anda akan memiliki aliran ulasan yang stabil.

Elemen terpenting dari ulasan produk dengan insentif adalah keaslian. Penting bagi peserta untuk mengungkapkan bahwa ulasan mereka difasilitasi oleh pengalaman produk gratis untuk mendorong advokasi merek yang autentik . Namun hanya karena ulasan diberi insentif bukan berarti ulasan tersebut tidak berkualitas tinggi.

Inilah sebabnya mengapa penargetan dan pembangunan hubungan sangat penting. Ketika Anda dapat mengidentifikasi konsumen yang merupakan penulis ulasan terkemuka, Anda dapat memberikan pengalaman produk secara strategis untuk memicu ulasan baru.

• Merek pendukung kekebalan alami yang sedang berkembang, EZC Pak, ditantang untuk melakukan uji coba produk yang menampilkan pengalaman konsumen dalam skala besar.
• Mereka menciptakan Komunitas Imunitas EZC Pak untuk memberikan pengambilan sampel yang dipersonalisasi kepada konsumen sasaran untuk berbagi pengalaman produk mereka. Ini termasuk menulis ulasan di situs ritel utama seperti CVS/Rite Aid.
• Merek ini menghasilkan lebih dari 5.000+ konten buatan pengguna hanya dalam enam bulan

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.