30+ Statistik CRM yang Dapat Meningkatkan Penjualan Anda

Anda ingin meningkatkan penjualan Anda.

Apakah itu memperluas lini produk Anda, menaikkan harga Anda, atau menjangkau audiens baru, selalu ada sesuatu yang baru di cakrawala.

Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa Anda tidak selalu perlu melakukan perubahan drastis untuk meningkatkan penjualan?

Terkadang membuat perubahan kecil lebih dekat ke rumah dapat berdampak besar pada pertumbuhan bisnis Anda. Misalnya, mengoptimalkan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Dalam artikel ini, kami telah mengumpulkan 33 statistik CRM berguna yang akan memberi Anda panduan untuk menyempurnakan proses bisnis Anda, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan meningkatkan penjualan Anda.

Namun sebelum kita masuk, mari kita perjelas mengapa perangkat lunak CRM sangat penting dan bagaimana hal itu dapat membantu Anda mendorong penjualan.

Bagaimana perangkat lunak CRM membantu Anda melakukan penjualan?

Perangkat lunak CRM memungkinkan bisnis berhasil mengelola alur kerja dan hubungan pelanggan mereka. Akibatnya, bisnis dapat meningkatkan proses penjualan mereka untuk meningkatkan penjualan mereka.

Jadi mari kita lihat beberapa cara perangkat lunak CRM dapat membantu Anda melakukan penjualan.

• Memberikan pengalaman pelanggan yang baik: Hubungan pelanggan adalah jantung dari bisnis yang sukses. Tanpa pelanggan yang puas, Anda akan kesulitan mendapatkan pelanggan baru.
• Kelola proses penjualan Anda: Dengan sistem CRM, Anda dapat dengan mudah mengelola seluruh proses penjualan Anda dari awal hingga akhir. Baik itu memelihara prospek atau menjaga agar informasi kontak pelanggan tetap mutakhir, CRM membuat seluruh proses lebih mudah untuk dikelola dari satu lokasi terpusat.
• Tinjau keberhasilan dan kegagalan Anda: Menyimpan semua proses bisnis dan data pelanggan Anda di CRM memungkinkan Anda untuk meninjau bagaimana siklus penjualan Anda berfungsi. Anda dapat dengan mudah melihat apakah semuanya berjalan dengan baik dan apa yang dapat Anda lakukan untuk melakukan perbaikan.

Cari tahu lebih lanjut tentang cara mendekati proses implementasi CRM.

30+ statistik CRM yang perlu Anda ketahui

Jadi, kami tahu bagaimana perangkat lunak CRM dapat membantu Anda menghasilkan penjualan — sekarang mari kita lihat bagaimana perangkat lunak tersebut dapat membantu Anda meningkatkan penjualan tersebut.

Kami telah meninjau beberapa statistik dan angka terbaru. Anda akan memiliki ide bagus tentang bagaimana memanfaatkan sepenuhnya sistem CRM Anda dan meningkatkan penjualan Anda.

65% profesional penjualan menggunakan alat CRM

Tahukah Anda bahwa 65% profesional penjualan menggunakan alat CRM?

Belum lagi, hampir setengah (47%) mengatakan bahwa mereka menggunakan teknologi penjualan setidaknya sekali sehari.

Dan dengan peningkatan penggunaan alat intelijen penjualan dari 2018 (28%) hingga 2020 (43%), penggunaan perangkat lunak CRM juga meningkat. (LinkedIn, 2020)

Tetapi mengapa peningkatan ini terjadi, dan apa hubungannya dengan penjualan Anda?

Dengan interaksi tatap muka terbatas pada tahun 2020 karena pandemi, banyak bisnis beralih ke teknologi untuk terus berfungsi dari jarak jauh. Akibatnya, mereka sangat bergantung pada CRM mereka untuk menjaga segala sesuatunya tetap berjalan.

CRM tidak hanya memungkinkan Anda untuk merampingkan dan mengotomatisasi proses penjualan, tetapi juga membantu memelihara pelanggan Anda melalui saluran penjualan. Mungkin itu sebabnya 74% bisnis menggambarkan alat penjualan sebagai "sangat penting atau kritis dalam mencapai kesepakatan."

Aktivitas CRM terkait kecerdasan buatan (AI) akan meningkatkan pendapatan global hingga $1,1 triliun

Antara 2017 dan 2021, penelitian menunjukkan bahwa aktivitas CRM terkait AI akan mendorong pendapatan bisnis global hingga $1,1 triliun.

Dan di AS saja, adopsi AI dalam perangkat lunak CRM telah menyumbang pendapatan $394 miliar selama periode waktu yang sama.

(Sumber Gambar)

Dengan mempertimbangkan angka-angka ini, tidak mengherankan bahwa 75% pengguna CRM terbuka untuk beralih ke perangkat lunak CRM untuk mengakses kemampuan AI.

Brian Manusama, Analis Direktur Senior di Gartner, mengomentari masa depan AI:

(Sumber Gambar)

Baik itu menggunakan chatbots untuk terlibat dengan pelanggan atau mengotomatiskan proses penjualan Anda, AI pasti dapat meningkatkan CRM Anda dan membantu Anda meningkatkan penjualan Anda.

53% tenaga penjualan berkinerja terbaik yakin dengan data CRM mereka

Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa 53% tenaga penjualan berkinerja terbaik yakin dengan data CRM mereka. Dari non-top performers, hanya 32% yang yakin dengan angka-angka tersebut.

jadi apa maksud dari ini?

Memiliki kepercayaan pada data CRM dapat meningkatkan kinerja penjualan.

Dengan data yang dikumpulkan dari CRM mereka, perwakilan penjualan dapat melakukan pekerjaan mereka secara efektif. Fakta menginformasikan aktivitas penjualan mereka dan memberi mereka kepercayaan diri yang mereka butuhkan untuk melakukan penjualan.

Untuk memastikan bahwa tim penjualan Anda yakin dengan data CRM Anda, Anda harus selalu memperbaruinya.

Ini berarti secara teratur mengaudit data dan menyingkirkan apa yang tidak lagi Anda butuhkan. Dengan begitu, setiap tenaga penjual dan pemasar dapat menggunakannya untuk keuntungan mereka.

26% pengguna CRM menginginkan fitur pemantauan saluran atau corong

Fitur CRM dasar masih merupakan fitur paling populer yang diminta oleh bisnis. Ini termasuk manajemen kontak (94%), melacak interaksi (88%), dan penjadwalan/pengingat (85%). (Saran Perangkat Lunak, 2019)

Tetapi pengguna juga mencari fitur yang lebih canggih.

26% pengguna CRM meminta fitur pemantauan saluran atau corong, serta otomatisasi (22%), penyesuaian (18%), dan fitur pelaporan (17%). (Saran Perangkat Lunak, 2019)

(Sumber Gambar)

Jadi jelas bahwa bisnis melihat nilai dalam kemampuan CRM mereka dan mencari untuk memperluas fitur dan fungsi yang mereka gunakan saat ini.

Tapi bagaimana ini membantu Anda meningkatkan penjualan?

Nah, memaksimalkan kemampuan CRM memungkinkan Anda mengelola penjualan dengan lebih efektif. Alhasil, pengelolaan proses penjualan menjadi lebih mudah dan efisien.

Apakah ada fungsi yang Anda lewatkan yang dapat meningkatkan proses penjualan Anda? Apakah ada keterbatasan yang Anda alami?

Luangkan waktu untuk mengidentifikasi bagaimana Anda dapat menggunakan fitur yang Anda miliki. Ini akan membantu penjualan Anda dalam jangka panjang.

84% pelanggan mengatakan pengalaman pelanggan sama pentingnya dengan produk dan layanannya

Bukan rahasia lagi bahwa layanan pelanggan itu penting. Tapi ada pergeseran dalam beberapa tahun terakhir menuju pentingnya pengalaman pelanggan.

Misalnya, 84% pelanggan mengatakan pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk dan layanannya.

Dan 94% konsumen AS juga lebih cenderung melakukan pembelian kedua berdasarkan pengalaman pelanggan yang “sangat baik”.

(Sumber Gambar)

Sebuah survei baru-baru ini menunjukkan 45,9% bisnis menempatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu prioritas utama mereka selama lima tahun ke depan.

Dibandingkan dengan produk (33,6%) dan harga (20,5%), tidak heran jika pengalaman pelanggan lebih diutamakan. (Super Office, 2021)

(Sumber Gambar)

Tapi bagaimana CRM Anda cocok dengan ini, dan bagaimana itu bisa meningkatkan penjualan Anda?

Nah, menggunakan CRM adalah cara yang bagus untuk fokus pada hubungan pelanggan dan memberikan layanan tingkat tinggi kepada pelanggan Anda.

Dengan perangkat lunak CRM yang tepat, Anda dapat menyediakan komunikasi yang dipersonalisasi, memfasilitasi waktu respons yang lebih cepat, dan meningkatkan perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir.

Ini adalah platform lengkap yang memungkinkan Anda melacak, memantau, dan meningkatkan hubungan pelanggan Anda.

Semakin tinggi kepuasan pelanggan, semakin besar kemungkinan Anda melihat peningkatan penjualan.

Interaksi digital sekarang dua kali lebih penting daripada sebelum pandemi

Tidak terlalu mengejutkan bahwa para pemimpin penjualan menilai interaksi penjualan digital dua kali lebih penting sekarang daripada sebelum COVID-19.

(Sumber Gambar)

Dengan interaksi sosial yang terbatas, konsumen melakukan belanja online. Akibatnya, konsumen mengalami lebih banyak interaksi digital daripada sebelumnya. Faktanya, AS melihat peningkatan 44% dalam belanja online sepanjang tahun 2020.

Peningkatan ini tidak hanya menunjukkan bagaimana perilaku pelanggan telah berubah, tetapi juga kebutuhan bisnis untuk menyediakan titik sentuh digital yang relevan dan menarik.

Dan sepertinya kebutuhan akan interaksi digital tidak akan melambat dalam waktu dekat.

Riset memperkirakan jumlah rata-rata interaksi data akan meningkat dari 298 interaksi harian pada 2010 menjadi hampir lima ribu interaksi pada 2025. (Statista, 2020)

Jadi, bagaimana alat CRM dapat meningkatkan interaksi digital Anda?

Ketika berbicara tentang interaksi digital, waktu adalah kuncinya. Anda perlu tahu pesan apa yang harus dikirim kepada pelanggan Anda dan kapan harus mengirimkannya.

Dan di situlah CRM dapat membantu.

Perangkat lunak CRM Anda dapat membantu Anda mengidentifikasi cara berkomunikasi dengan pelanggan Anda bergantung pada posisi mereka dalam perjalanan pelanggan. Hasilnya, Anda akan memberi pelanggan titik kontak virtual yang mereka butuhkan untuk melakukan pembelian.

Menggunakan data dari CRM Anda, Anda dapat mengatur komunikasi otomatis yang mirip dengan gambar di bawah ini.

Pekerja jarak jauh 8% lebih mungkin menggunakan aplikasi CRM

Profesional penjualan yang bekerja dari rumah 8% lebih mungkin menggunakan CRM daripada orang yang tidak bekerja di rumah hampir sepanjang waktu.

Mengapa? Karena CRM membuat kolaborasi lebih mudah.

(Sumber Gambar)

Saat tim Anda tidak bekerja di lokasi yang sama, kolaborasi bisa jadi rumit.

Namun dengan menggunakan CRM berbasis cloud, tim jarak jauh dapat berkolaborasi secara efisien dan memastikan penjualan berjalan sebagaimana mestinya.

Penelitian juga menunjukkan bahwa perusahaan yang berkolaborasi dan berbagi konten dengan lebih dari 75% timnya mengalami pertumbuhan akun sebesar 41%. (Yaware, 2020)

Jadi jelas bahwa kolaborasi yang efektif penting untuk pertumbuhan bisnis.

Selain pekerja jarak jauh, 79% bisnis menggunakan solusi CRM untuk melacak penjualan mereka. Itu banyak orang yang menggunakan CRM untuk mengelola proses penjualan mereka.

Jadi, jika Anda memiliki tim penjualan jarak jauh, pikirkan bagaimana CRM dapat meningkatkan kolaborasi, bahkan ketika Anda tidak dapat berada di ruangan yang sama.

41,9% perusahaan dengan pertumbuhan tinggi menggunakan otomatisasi perangkat lunak bisnis umum

Perusahaan dengan pertumbuhan tinggi memiliki strategi otomatisasi yang matang di berbagai proses bisnis.

Strategi tersebut meliputi bisnis umum (41,9%), bisnis inti (42,1%), dan pemasaran/penjualan (26,2%). (Pemasaran Engsel, 2021)

Anda dapat melihat dari grafik di bawah ini bagaimana hal ini dibandingkan dengan perusahaan yang tidak mengalami pertumbuhan apa pun:

(Sumber Gambar)

Bukti menunjukkan bahwa bisnis yang sukses menggunakan lebih banyak otomatisasi.

Otomatisasi pemasaran memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan keahlian mereka dan membuat tim mereka lebih produktif.

Akibatnya, mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk berfokus pada penjualan dan lebih sedikit waktu untuk mengkhawatirkan melakukan tugas-tugas biasa dan berulang.

Ketika datang ke CRM Anda, pikirkan tentang bagaimana Anda mengotomatisasi proses Anda.

Sementara bisnis besar dapat memanfaatkan otomatisasi untuk memperluas bisnis mereka dalam skala yang lebih besar, otomatisasi sederhana dapat membantu bisnis berukuran apa pun.

Jadi, luangkan waktu untuk mengidentifikasi area peningkatan untuk otomatisasi yang Anda miliki saat ini dan cari tahu apakah ada yang Anda lewatkan.

Dan dengan platform tertentu, Anda bahkan dapat menggunakan otomatisasi yang sudah ada sebelumnya untuk mempermudah segalanya.

Sempurnakan perangkat lunak CRM Anda

Teknologi berubah sepanjang waktu, begitu pula lanskap di mana bisnis Anda beroperasi. Perubahan ini terus-menerus memengaruhi cara kami bekerja, memengaruhi cara kami menggunakan perangkat lunak CRM kami.

Baik itu mengotomatiskan kampanye pemasaran Anda, atau berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan, kami berharap statistik ini telah memberi Anda titik awal yang Anda butuhkan untuk mengubah CRM Anda.

Dengan otomatisasi CRM kami, kami pasti akan memberi Anda dorongan yang Anda butuhkan untuk merampingkan proses penjualan Anda.

Lihat daftar lengkap statistik CRM

• 65% profesional penjualan menggunakan alat CRM.
• Penggunaan alat intelijen penjualan meningkat dari 28% pada 2018 menjadi 43% pada 2020. (LinkedIn, 2020)
• 47% profesional penjualan menggunakan teknologi penjualan setidaknya sekali sehari.
• 74% bisnis mengatakan bahwa alat penjualan “sangat penting atau kritis dalam mencapai kesepakatan.”
• Aktivitas CRM terkait AI diharapkan dapat meningkatkan pendapatan global sebesar $1,1 triliun dari 2017 hingga 2021.
• Di AS, penelitian menunjukkan bahwa adopsi AI dalam perangkat lunak CRM akan meningkatkan pendapatan sebesar $394 miliar dalam pendapatan selama periode waktu yang sama.
• 75% pengguna CRM akan mempertimbangkan untuk mengganti perangkat lunak CRM untuk mengakses kemampuan AI.
• Pada tahun 2024, 50% dari investasi AI akan diukur dan dihubungkan ke KPI untuk mengukur ROI pada tahun 2024.
• 53% tenaga penjualan yang berkinerja terbaik yakin dengan data CRM mereka, tetapi hanya 32% dari tenaga penjualan yang tidak berkinerja terbaik yang yakin dengan angka-angkanya. (LinkedIn, 2020)
• Manajemen kontak (94%), melacak interaksi (88%), dan penjadwalan/pengingat (85%) adalah fitur CRM yang paling populer. (Saran Perangkat Lunak, 2019)
• 26% pengguna CRM meminta fitur pemantauan saluran atau corong, serta otomatisasi (22%), penyesuaian (18%), dan fitur pelaporan (17%). (Saran Perangkat Lunak, 2019)
• 84% konsumen menghargai pengalaman pelanggan sama seperti produk atau layanan yang mereka beli.
• 45,9% bisnis memberi peringkat pengalaman pelanggan sebagai salah satu prioritas utama mereka saat melakukan pembelian. Ini diikuti oleh produk (33,6%) dan penetapan harga (20,5%). (Super Office, 2021)
• 94% pelanggan lebih cenderung membeli lagi jika mereka memiliki pengalaman membeli yang “sangat bagus”.
• Menurut para pemimpin penjualan, interaksi penjualan digital sekarang dua kali lebih penting daripada sebelum COVID-19.
• AS melihat peningkatan 44% dalam belanja online sepanjang tahun 2020.
• Jumlah rata-rata interaksi data akan meningkat dari 298 setiap hari pada tahun 2010 menjadi hampir lima ribu pada tahun 2025. (Statista, 2020)
• Profesional penjualan 8% lebih mungkin menggunakan CRM jika mereka bekerja dari rumah sepanjang waktu.
• Perusahaan kolaboratif yang berbagi konten dengan lebih dari 75% tim mereka mengalami pertumbuhan akun sebesar 41%. (Yaware, 2020)
• 79% bisnis menggunakan solusi CRM untuk melacak penjualan mereka.
• Perusahaan dengan pertumbuhan tinggi memiliki strategi otomatisasi yang matang. Ini termasuk bisnis umum (41,9%), bisnis inti (42,1%), dan pemasaran/penjualan (26,2%). (Pemasaran Engsel, 2021)