Cara Menggunakan Periscope Untuk Menumbuhkan Bisnis E-niaga Anda

Diterbitkan: 2015-06-08

Dengan pengumuman akuisisi Periscope oleh Twitter, banyak pemilik bisnis dan pemasar berusaha keras untuk menemukan cara terbaik menggunakan platform baru ini untuk mengembangkan bisnis mereka.

Jika Anda tidak terbiasa dengan Periscope, ini adalah aplikasi (untuk iOS dan Android) yang memungkinkan Anda melakukan streaming video langsung ke orang asing dan pengikut Twitter Anda dari ponsel atau tablet. Pemirsa dapat berkomentar dan streaming langsung "hati" saat mereka menonton, untuk berinteraksi dengan penyiar.

Atau, Meerkat, aplikasi streaming langsung serupa lainnya untuk ponsel dan tablet, juga menggemparkan internet.

Periskop (kiri) dan Meerkat (kanan)

Periscope dan Meerkat bukanlah peluang baru untuk menjual produk Anda seperti yang telah Anda lakukan di Facebook atau Pinterest. Alat streaming langsung seluler baru ini memberikan peluang berbeda untuk membangun bisnis e-niaga Anda dan menjalin hubungan dengan pelanggan Anda. Saya akan menjelaskan mengapa ini penting di bagian selanjutnya.

Demi kesederhanaan, posting blog ini akan fokus pada Periscope, tetapi konsep dan saran tentang cara menggunakan Periscope untuk membantu mengembangkan bisnis e-niaga Anda juga dapat diterapkan di Meerkat. Saya juga akan membahas mengapa dan bagaimana Anda dapat menggunakan Periscope untuk bisnis e-niaga Anda serta memberi Anda enam cara yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu Anda memulai.

Daftar Bacaan Gratis: Taktik Pemasaran Media Sosial

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana media sosial dapat membantu mendorong penjualan? Unduh daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori.

Mengapa menggunakan periskop dan mengapa "live streaming"?

Periscope adalah platform lain bagi orang untuk menemukan Anda. Sangat mungkin bahwa jika Anda mengeluarkan konten yang konsisten dan berkualitas tinggi, Anda akan membangun pemirsa di Periscope. Prinsip ini berlaku untuk platform apa pun, bukan hanya Periscope.

Anda juga dapat menggunakan streaming langsung seluler untuk membangun merek Anda dan membangun hubungan Anda dengan penggemar dan pelanggan Anda. Dalam buku Dr. Robert Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion , ia menyatakan bahwa orang lebih mungkin dibujuk oleh (atau mengatakan "ya" kepada) orang yang mereka sukai. Periscope memungkinkan Anda untuk membentuk hubungan yang menyenangkan dengan pelanggan Anda.

Periscope juga menawarkan cara baru yang menarik untuk membangun komunitas seputar merek Anda dengan memberi mereka pandangan mentah dan murni tentang bisnis Anda. Cara baru membangun komunitas ini memungkinkan keterlibatan yang jauh lebih tinggi. Apa yang lebih baik dari umpan balik real-time dari pelanggan Anda untuk memberi mereka kepuasan instan?

Terakhir, ini adalah kesempatan lain bagi Anda untuk menceritakan kisah merek Anda. Anda bisa membawa audiens Anda bersama Anda dalam perjalanan Anda. Jika Anda sudah menceritakan kisah merek Anda di blog atau media sosial, Periscope adalah alat tambahan dalam gudang pembuatan merek Anda.

Sebelum kita masuk ke daging, satu hal cepat

Pertimbangkan untuk menjadi pengadopsi awal. Jika Anda menjual produk yang sangat kompetitif, menjadi yang pertama mengadopsi platform baru dapat memberi Anda peluang untuk mendapatkan keunggulan dalam persaingan Anda. Misalnya, Business Insider melihat merek konsumen teratas dan melihat tanggal bergabung mereka di Twitter, dan jumlah pengikut mereka untuk menentukan bahwa "efek pengguna awal" memiliki dampak signifikan pada ukuran audiens.

Jika Anda hanya mengambil satu hal dari posting blog ini, saya ingin Anda selalu menjadi pengguna awal dan tidak takut untuk menguji hal-hal baru untuk bisnis dan merek Anda yang berpotensi menjangkau audiens yang lebih luas atau lebih baru.

Jika Anda skeptis terhadap Periscope, pikirkan kembali setiap platform baru lainnya saat pertama kali diperkenalkan. Banyak orang, termasuk bisnis dan merek, menganggap Twitter dan microblogging adalah ide yang konyol. Bayangkan bagaimana para kritikus itu menendang diri mereka sendiri sekarang karena tidak mengadopsi Twitter lebih awal.

Melompat pada platform lebih awal yang memiliki begitu banyak potensi dapat mengubah dan mengembangkan bisnis Anda. Akan jauh lebih mudah bagi Anda untuk menemukan audiens di platform baru sementara masih ada sedikit persaingan dan basis pengguna yang berkembang mencari penyedia konten baru.

6 Cara menggunakan periskop untuk mengembangkan bisnis e-niaga Anda

1. Sesi tanya jawab

Grant Cardone, pembicara dan penulis motivasi, melakukan tanya jawab langsung dengan para penggemarnya.

Ini adalah siaran termudah untuk memulai tidak hanya membuat Anda nyaman menggunakan Periscope tetapi juga membiasakan diri berada di depan penonton langsung. Sesi tanya jawab cepat adalah pemecah kebekuan yang sangat baik dan cara yang bagus bagi Anda untuk memperkenalkan diri dan bisnis Anda kepada audiens Anda.

Anda dapat tetap ringan dan bersenang-senang Q dan A yang dapat berhubungan dengan bisnis e-niaga Anda atau tidak. Tempat yang bagus untuk memulai mungkin dengan menjawab pertanyaan paling umum yang Anda dapatkan dari pelanggan Anda secara online dan menjawabnya. Jangan takut untuk menunjukkan kepribadian Anda dan menjadi lebih relatable melalui Q dan A Anda.

2. Dibalik layar

Seorang pedagang memberikan tur di balik layar stand konsesi mereka.

Memberi pelanggan Anda streaming langsung "di belakang layar" dari bisnis e-niaga Anda tidak hanya membangun kepercayaan melalui transparansi, tetapi juga memungkinkan pelanggan Anda mengembangkan hubungan dengan Anda dan bisnis Anda dengan melihat cara kerja bisnis e-niaga Anda. Menurut Fortune, bersikap transparan dapat memperdalam loyalitas pelanggan.

Ambil ponsel Anda dan tarik kembali tirai bisnis Anda. Misalnya, biarkan pelanggan Anda melihat bagaimana produk Anda dibuat atau memberi mereka gambaran sekilas tentang rutinitas harian Anda, termasuk mengizinkan pemirsa Periscope untuk duduk dalam rapat.

Apakah Anda memiliki bisnis batu bata dan mortir? Alirkan interaksi Anda dengan pelanggan di toko Anda dan biarkan mereka berbagi pengalaman positif mereka dengan merek Anda.

3. Pameran / demonstrasi produk

Unboxing langsung dan demo ponsel Motorola baru.

Ingin memamerkan produk baru yang akan dijual toko e-niaga Anda? Ingin memperkenalkan fitur produk baru atau sekadar menunjukkan cara kerja produk? Siaran langsung dengan etalase atau demonstrasi produk adalah cara terbaik untuk mendidik pelanggan tentang produk Anda dan menunjukkan kualitas produk.

Itu juga tidak perlu bernada tinggi atau menjual. Bersenang-senanglah dengannya, jadikan itu acara dan bangun antisipasi sebelum Anda ditayangkan. Terutama saat Anda meluncurkan produk atau fitur baru, penting untuk membangun kegembiraan, bukan sensasi. Anda tidak ingin mematikan audiens Anda, Anda ingin melibatkan mereka.

Jelas, kualitas streaming langsung dari perangkat seluler akan lebih rendah, jadi ingatlah itu. Fokus etalase atau demonstrasi produk Anda harus mendidik pelanggan Anda, mendapatkan umpan balik, dan membangun kegembiraan.

4. Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Menyiarkan pelajaran gitar bass cepat dari buku Teach Yourself Advanced Bass.

Lakukan 1 lawan 1 dengan pelanggan Anda dan berikan pengalaman layanan yang lebih dari itu dengan Periscope. Sekarang dengan streaming langsung seluler, Anda dapat meningkatkan dukungan pelanggan secara langsung.

Apakah itu berarti memandu pelanggan melalui proses secara langsung melalui Periscope, atau mengadakan aliran apresiasi pelanggan tempat Anda menjalankan giveaway atau kontes. Semakin kreatif Anda, semakin Anda menonjol dan mudah diingat. Misalnya, jika bisnis Anda menjual gitar bass dan perlengkapan gitar bass, mengundang pelanggan dan penggemar untuk menonton pelajaran gitar bass singkat adalah pengalaman pelanggan yang unik.

Jika Anda tidak melihat kebutuhan untuk memberikan dukungan atau pengalaman pelanggan semacam ini, undang pelanggan Anda untuk bergabung dengan Anda dalam siaran di mana Anda mengajukan pertanyaan kepada mereka dan mendapatkan umpan balik pelanggan waktu nyata tentang produk dan bisnis Anda. Anda dapat mulai menarik banyak informasi berguna dari pelanggan Anda untuk membantu Anda meningkatkan bisnis dan produk Anda. Umpan balik real-time yang memungkinkan Periscope, memungkinkan Anda untuk menindaklanjuti dengan lebih banyak pertanyaan dan memanfaatkan umpan balik pelanggan Anda sebaik mungkin.

Bahkan pengguna Periscope yang bukan pelanggan dapat memberi Anda beberapa wawasan. Misalnya, jika bisnis Anda menjual papan seluncur salju, mulai siaran Periscope berjudul “Penggemar papan seluncur salju masuk ke sini!”. Dari sini, Anda dapat mulai mengajukan pertanyaan kepada pemirsa seperti “merek apa yang Anda beli?”, “Di mana Anda membeli peralatan Anda?”, dan “produk apa yang Anda inginkan lebih banyak toko yang menjual papan seluncur salju?”.

5. Jual gaya hidup

Periskop keliling, menyiarkan lepas landasnya dari dalam pesawat.

Jika produk atau bisnis e-niaga Anda berkisar pada gaya hidup, jalani dan tunjukkan di Periscope. Misalnya, jika bisnis e-niaga Anda menjual koper dan ransel perjalanan, Periscope perjalanan dan petualangan Anda. Jika bisnis e-niaga Anda menjual skateboard, tayangkan diri Anda di taman skate.

Di sinilah Anda memiliki kesempatan untuk menceritakan kisah merek Anda. Jika Anda benar-benar bersemangat tentang niche dan industri Anda, membagikan hasrat itu melalui Periscope akan mudah bagi Anda dan itu akan beresonansi dengan audiens Anda. Selain itu, ini akan membantu menjual produk Anda dengan cara yang tidak mengharuskan Anda untuk secara terang-terangan menjual .

6. Acara langsung

Menyiarkan acara Shopify Retail Tour di Periscope.

Jika Anda sudah mengadakan atau berencana untuk menjalankan acara offline, Periscope dapat menjembatani kesenjangan tersebut dan menjadikan acara offline Anda online. Bahkan menyiarkan acara yang Anda hadiri di industri Anda sehingga pelanggan Anda akan menerima banyak nilai darinya adalah ide bagus.

Anda juga tidak perlu membatasi ini pada acara. Apa pun dari konferensi, konser, atau seminar dapat menjadi makanan yang baik untuk Periscope jika itu menambah nilai dan menarik bagi audiens dan pelanggan Anda.

Etiket periskop yang tepat untuk bisnis

Karena Periscope masih merupakan platform baru, tidak ada praktik terbaik yang jelas untuk bisnis dan merek. Namun, saya pikir penting untuk membagikan beberapa tip dari pengalaman praktis saya sendiri dengan platform dan menggunakan platform serupa.

Secara umum, yang terbaik adalah bersikap jujur dan menyapa setiap pemirsa baru di streaming dengan nama atau nama mereka (jika memungkinkan). Setiap kali Anda menyapa pengguna atau menjawab pertanyaan, sebutkan namanya! Menggunakan nama seseorang selama siaran langsung membuat mereka merasa nyaman dengan diri mereka sendiri dan sopan.

Ciptakan antisipasi dengan mengumumkan live streaming Periscope Anda beberapa hari sebelum live streaming dengan menggunakan platform lain tempat Anda sudah memiliki audiens, seperti di blog atau di Twitter. Tidak apa-apa untuk bersikap spontan juga karena pengikut Twitter Anda akan melihat saat Anda melakukan siaran langsung dan mereka dapat masuk kapan saja selama siaran Anda. Namun, merupakan ide bagus untuk membangkitkan buzz di sekitar siaran Anda yang akan datang melalui platform lain yang sudah mapan.

Pastikan untuk terbuka dengan pemirsa Anda dan tanggapi pertanyaan apa pun. Menghindari pertanyaan dengan mengabaikannya (terutama jika diulangi) jauh lebih buruk daripada sekadar menjawab pertanyaan dengan "tidak ada komentar".

Sebaiknya orientasikan ponsel Anda dalam posisi potret daripada lanskap saat Anda melakukan siaran. Jika Anda menyiarkan dalam lanskap, aliran Periscope Anda akan berada dalam lanskap tetapi pesan di layar tidak, sehingga sangat canggung bagi pengguna untuk menonton siaran Anda. Karena Anda menggunakan ponsel dan pemirsa kemungkinan besar menonton siaran Anda dari ponsel mereka, buat siaran tetap singkat. Tidak perlu lebih dari 15 menit untuk menarik perhatian orang di Periscope.

Karena Anda menggunakan Periscope melalui Twitter, gunakan hashtag di judul siaran Anda! Menggunakan tagar akan membantu meningkatkan kemampuan Anda untuk ditemukan di Twitter dan juga membuat siaran Anda sedikit lebih menonjol. Berikut adalah beberapa saran:

#periskop

#siaran langsung

#di balik layar

#werelive

Lebih baik lagi, gunakan emoji di judul siaran Anda untuk membantu siaran Periscope Anda menonjol.

Terakhir, ingat bahwa siaran Anda di Periscope secara otomatis disimpan sebagai "pemutaran ulang". Anda dapat memilih untuk menghapus tayangan ulang ini setelah siaran berakhir jika Anda tidak ingin pengguna dapat menonton rekaman siaran setelah berakhir.

Dapatkan pelingkupan

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa itu Periscope dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk bisnis e-niaga Anda, lanjutkan dan unduh aplikasinya dan mainkan! Seperti yang saya sarankan sebelumnya, buat siaran Q dan A pertama Anda untuk memecahkan kebekuan dan bersenang-senang saja.

Beri tahu saya bagaimana Anda berencana menggunakan Periscope untuk bisnis Anda di komentar di bawah. Juga, jika Anda memiliki pertanyaan tentang Periscope atau Meerkat, beri tahu saya juga di komentar di bawah. Jika Anda mengenal seseorang yang seharusnya menggunakan Periscope atau Meerkat, bagikan postingan blog ini dengan mereka!