4 Tren E-niaga yang Harus Dimanfaatkan Merek CPG pada tahun 2023

Merek barang kemasan konsumen (CPG) mendominasi lorong-lorong toko bahan makanan dan supermarket, mulai dari popok dan sampo hingga makanan ringan dan minuman. Namun, dalam ranah ecommerce, merek CPG mengalami masa sulit, sehingga ecommerce dianggap kurang menguntungkan dibandingkan penjualan fisik.

Tahun 2022 adalah tahun yang sulit bagi banyak merek. Ada tantangan terkait inflasi, masalah rantai pasokan, perubahan kebiasaan konsumen, dan ledakan permintaan barang konsumen secara online. Ecommerce diharapkan menjadi salah satu area pertumbuhan paling signifikan di masa depan bagi merek CPG yang mampu memenuhi permintaan ini.

Seiring dengan terus berkembangnya e-niaga dan mendorong pembelian, merek CPG harus selalu mengikuti tren dan strategi terkini agar tetap kompetitif.

Jadi bagaimana merek CPG menghadapi era baru ini dengan cara mempertahankan margin keuntungan? Mari kita bahas empat tren yang harus dimanfaatkan oleh merek pada tahun 2023.

Lakukan Dorongan ke Direct-to-Consumer

Selama beberapa dekade, hubungan dengan pengecer telah menjadi prioritas utama bagi para pemimpin industri. Meskipun hubungan tersebut masih sangat penting, perusahaan-perusahaan mapan melihat semakin banyak merek penantang yang mengambil keuntungan dari tidak adanya perantara dan secara langsung mendorong penjualan online dari konsumen.

Direct-to-consumer (DTC) dikenal menawarkan layanan berlangganan yang nyaman, pengiriman atau pengantaran yang dipercepat, dan pemasaran yang inovatif. Model ini menjanjikan margin yang lebih besar, kontrol yang lebih besar, ketangkasan dalam penawaran produk, dan hubungan konsumen yang langgeng.

Beberapa merek CPG terkemuka telah memperbarui portofolio mereka melalui akuisisi strategis merek DTC yang sedang tren. Unilever sangat agresif dengan pendekatan ini, yang ditandai dengan akuisisi pionir DTC seperti Paula's Choice dan akuisisi Dollar Shave Club senilai $1 miliar.

Memanfaatkan Strategi DTC: Dua Contoh Merek

Pemain terkenal lainnya membuat etalase e-commerce mereka sendiri. Untuk memenuhi peningkatan permintaan selama pandemi, PepsiCo meluncurkan dua platform ecommerce DTC, PantryShop.com dan Snacks.com, untuk menjual langsung ke konsumen dan menawarkan kemudahan pengiriman langsung ke konsumen.

Dalam upaya membangun hubungan konsumen langsung, merek CPG merancang strategi keterlibatan khusus untuk menarik konsumen berinteraksi langsung dengan mereka. Komunitas merek online yang dimiliki telah menjadi sumber daya yang sangat berharga bagi merek.

Merek perawatan kulit yang berkembang pesat, Hero Cosmetics, memulai komunitas Hero Skin Squad sebagai strategi keterlibatan untuk meningkatkan penjualan e-niaga. Dengan memanfaatkan komunitas, merek dapat mendorong penjualan langsung, memperoleh wawasan konsumen, dan menghasilkan ulasan produk. Dalam 100 hari pertama peluncuran komunitasnya, merek tersebut mengalami peningkatan rata-rata pembelanjaan sebesar 25% di antara anggota komunitas dan lebih dari 400 ulasan produk.

Pelajari Ulasan Produk, Konten Buatan Pengguna, dan Perdagangan Sosial secara menyeluruh

Bukti sosial sangat penting bagi merek CPG pada tahun 2023. Konsumen kewalahan dengan banyaknya pilihan yang tersedia dan mati rasa terhadap ribuan iklan yang ditayangkan setiap hari. Pertimbangkan statistik ini:

• 79% orang mengatakan konten buatan pengguna (UGC) sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka
• 82% konsumen membaca ulasan sebelum membuat keputusan pembelian, dan 60% melihat ulasan setiap minggu
• Penelitian menunjukkan bahwa informasi dari mulut ke mulut menyumbang 20-50% dari seluruh pembelian baru

Meskipun pemasar CPG telah mengetahui tentang kekuatan menghasilkan advokasi merek selama beberapa waktu, konsumen kini menjadi lebih cerdas. Pemasar masih bertanya-tanya bagaimana cara membuat saluran ulasan produk segar dan opini konsumen.

Penjualan e-niaga juga sebagian besar didorong oleh percakapan sosial yang terjadi secara online. Menurut sebuah laporan, 48% konsumen cenderung membeli langsung dari TikTok.

Memanfaatkan UGC: Dua Contoh Merek

Merek suplemen pendukung kekebalan tubuh yang sedang berkembang, Sambucol, bertujuan untuk meningkatkan bukti sosialnya seputar manfaat Elderberry dan teknologi Sambucol. Tim mereka tahu bahwa ulasan produk dan UGC sangat penting dalam mendorong penjualan e-niaga di situs merek mereka.

Untuk memenuhi kebutuhan mereka, mereka meluncurkan komunitas merek online, SambuCrew, dan komunitas tersebut dengan cepat menjadi bagian yang hilang untuk membantu mewujudkan misi mereka sebagai rumah yang dinamis bagi konsumen Sambucol.

Komunitas SambuCrew telah menghasilkan lebih dari 20.000 UGC, ulasan, foto, dan banyak lagi di saluran online utama. Baik produk baru memerlukan peningkatan atau merek ingin mendorong kesadaran umum, anggota komunitas adalah pasukan pendukung untuk mengaktifkan dan mendorong konversi pada saluran e-niaga merek tersebut.

• Salah satu tren yang kemungkinan besar akan kita lihat di e-commerce CPG ke depannya adalah UGC yang dapat dibeli, yaitu video yang dapat dibeli.
• Penelitian menunjukkan bahwa 91% pembeli lebih menyukai konten visual dan interaktif dibandingkan format tradisional.
• Selain video yang dapat dibeli, pembuatan konten interaktif adalah area pertumbuhan lainnya.

Untuk mendorong keterlibatan konsumen, Doritos meluncurkan Legion of Creators. Konsumen dapat membuat gambar dan video bermerek di situs yang dibagikan Doritos di akun media sosialnya.

Orang-orang telah membuat ramalan cuaca Dorito dan foto orang-orang yang sedang bersantai di tumpukan keripik nacho. Merek ini juga menawarkan tantangan, seperti “tantangan yang sangat memuaskan”, yang mengundang pembuat konten untuk membuat video yang “menghipnotis” agar mendapat kesempatan untuk ditampilkan di Instagram Stories-nya.

Bersikap Transparan Tentang Keberlanjutan

Menurut studi Nielson, 66% konsumen bersedia membayar lebih untuk produk dari perusahaan yang ramah lingkungan.

Di antara 66% responden yang bersedia membayar lebih, penelitian ini menemukan bahwa lebih dari 50% di antaranya dipengaruhi oleh faktor-faktor utama keberlanjutan seperti:

• Produk yang dibuat dari bahan-bahan segar, alami dan/atau organik (69%)
• Perusahaan yang ramah lingkungan (58%)
• Perusahaan yang terkenal dengan komitmennya terhadap nilai sosial (56%)

Menarik untuk dicatat bahwa penjualan dan kupon bahkan tidak masuk dalam lima besar, menunjukkan betapa nilai-nilai pribadi lebih penting daripada biaya atau kenyamanan.

Konsumen sadar akan dampak lingkungan dari pembelian mereka, dan merek CPG dapat membedakan diri mereka dengan memprioritaskan keberlanjutan, menggunakan bahan ramah lingkungan, dan menonjolkan upaya “ramah lingkungan” dalam pemasaran mereka.

Keberlanjutan Terapan: Pabrik Umum

Keberlanjutan merupakan tantangan bagi merek CPG. Hal ini tidak sesederhana menawarkan produk dari bahan yang dapat didaur ulang: barang tetap harus disimpan dengan aman, terlindung dari kontaminasi, dan kemasan harus merangsang secara visual untuk mendorong ekuitas merek.

Merek General Mills, Nature Valley, merilis pembungkus plastik yang sepenuhnya dapat didaur ulang pada tahun 2021 untuk granola batangan Renyahnya, yang pertama dalam kategori tersebut. Pembungkus baru ini merupakan langkah menuju tujuan merek General Mills untuk memiliki 100% kemasan yang dapat didaur ulang pada tahun 2025.

General Mills tidak mematenkan pembungkusnya dan “menyambut merek makanan lain untuk menerapkan teknologi tersebut pada portofolio produk mereka,” menurut siaran pers.

Tingkatkan Pengoptimalan Antara E-niaga dan Pengalaman Dalam Toko

Mengoptimalkan pengalaman online dan di dalam toko bagi merek CPG sangat penting untuk meraih kesuksesan di era digital saat ini. Merek CPG yang memberikan pengalaman yang mulus dan konsisten di semua saluran lebih berpeluang memenangkan loyalitas konsumen dan mendorong penjualan.

Hampir 75% pembeli menggunakan beberapa saluran sebelum membeli, dan 73% konsumen e-niaga melaporkan menggunakan berbagai saluran selama perjalanan pelanggan mereka.

Banyak merek CPG yang memperluas upaya ecommerce mereka akan kesulitan bersaing dengan Amazon di dunia, terutama karena konsumen mengharapkan pengiriman yang lebih cepat – dan bahkan pada hari yang sama –. Tren besar dalam e-niaga CPG adalah menawarkan fleksibilitas pemenuhan dan pengalaman omnichannel.

“Beli Online, Ambil di Toko” (BOPIS) adalah solusi yang diharapkan akan semakin berkembang di tahun-tahun mendatang. Secara global, BOPIS diperkirakan memiliki pasar senilai $703 miliar pada tahun 2027.

Optimasi dalam Tindakan: Sephora

Sephora merupakan retailer kosmetik dan kecantikan yang menawarkan berbagai macam produk CPG, seperti makeup, perawatan kulit, dan wewangian. Perusahaan telah menerapkan beberapa inisiatif untuk menghubungkan pengalaman belanja e-niaga dan di dalam toko bagi pelanggan.

• Sephora menemukan bahwa pelanggan sering menggunakan ponsel cerdas mereka saat berbelanja di lokasi fisik pengecer.
• Penelitian menemukan bahwa pembeli menelusuri rekomendasi dari luar, ulasan produk, atau harga yang lebih baik untuk produk yang mereka pertimbangkan untuk dibeli.
• Sephora mengembangkan aplikasi seluler Sephora untuk meniru pengetahuan asisten belanja pribadi atau rekan penjualan.
• Aplikasi ini memberikan rekomendasi, ulasan, dan informasi harga dalam format sederhana.

Saat konsumen menjelajah online, aplikasi tersebut dilengkapi dengan fitur kecerdasan buatan (AI) yang disebut Virtual Artist, yang menggunakan teknologi pengenalan wajah untuk memungkinkan pelanggan mencoba produk riasan secara virtual. Aplikasi ini dapat mengarahkan pelanggan untuk membeli produk secara online atau memberi tahu mereka di mana produk tersebut dapat ditemukan di toko.

Kesimpulan

• E-niaga adalah peluang besar bagi produsen CPG, dan tidak ada waktu yang terbuang untuk tetap relevan. Untuk mencapai profitabilitas online memerlukan perubahan pendekatan dari para pemimpin CPG.
• Memperhatikan tren e-niaga juga dapat membantu merek CPG untuk tetap menjadi yang terdepan dan mengantisipasi perkembangan industri di masa depan.
• Dengan tetap mengetahui tren dan teknologi terkini, merek CPG dapat memposisikan diri mereka untuk meraih kesuksesan dan lebih siap menghadapi masa depan.

Tertarik Lebih Banyak?

Pelajari cara membawa strategi e-commerce Anda ke tingkat berikutnya dengan membina hubungan komunitas dengan Panduan Utama Membangun Komunitas untuk Merek.