4 email tindak lanjut yang harus dikirim pengecer
Diterbitkan: 2018-02-20Sebagai pengecer, pekerjaan Anda belum selesai saat penjualan selesai. Meskipun wajar jika ingin fokus menarik pelanggan baru, kesuksesan jangka panjang bergantung pada retensi pelanggan. Untuk menarik bisnis yang berulang, Anda harus melihat setiap pembelian baru sebagai awal dari hubungan berkelanjutan Anda dengan pelanggan itu.
Dan karena email adalah alat pembangun hubungan yang hebat — memberi Anda saluran langsung ke audiens Anda — Anda harus menggunakannya untuk menindaklanjuti pelanggan setelah penjualan. Jika Anda ingin membuat hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda dan membuat mereka kembali ke bisnis Anda berkali-kali, berikut adalah empat email pasca-pembelian yang harus Anda kirim.
1. Terima kasih
Ini mungkin tampak seperti isyarat kecil, tetapi "terima kasih" yang sederhana dapat berdampak signifikan pada cara pelanggan melihat merek Anda dan apakah mereka memilih untuk terus berbelanja dengan Anda. Enam puluh delapan persen pelanggan akan berhenti terlibat dengan bisnis Anda jika mereka menganggap Anda acuh tak acuh terhadap mereka. Pelanggan Anda ingin merasa dihargai, jadi beri tahu mereka bahwa Anda berterima kasih atas pembelian mereka dengan email terima kasih.
Anda dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi dan menyentuh hati, menyertakan penawaran khusus dengan ucapan terima kasih, atau menulis sesuatu yang lucu. Sebenarnya tidak ada cara yang salah untuk melakukan ini, selama pesan Anda tulus. Email dari Hudson's Bay ini singkat namun antusias — cerah, dan salinannya tebal dan besar. Dan dengan tombol CTA "Jelajahi lebih lanjut" di bagian bawah email, mereka dengan lembut mendorong pelanggan untuk mengunjungi situs web mereka dan terus terlibat dengan perusahaan.
2. Undangan survei
Kirim survei tindak lanjut untuk mengetahui pendapat pelanggan Anda tentang pembelian terbaru mereka dan pengalaman mereka dengan bisnis Anda. Umpan balik mereka dapat digunakan untuk meningkatkan penawaran Anda, dan itu mengungkapkan langkah-langkah yang harus Anda ambil untuk memenuhi kebutuhan mereka. Terlebih lagi, mengirimkan survei adalah satu lagi cara Anda dapat menunjukkan seberapa besar Anda menghargai pelanggan dan pendapat mereka. (Pembuat survei gratis VerticalResponse memudahkan pembuatan dan pendistribusian survei kepada pembaca Anda hanya dalam beberapa menit.)
Email undangan survei Anda harus memberi tahu pelanggan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengisi survei, alasan Anda mengirimkan permintaan, dan, tentu saja, terima kasih. Email dari Urban Outfitters ini lugas dan ramah, dan memberi tahu pelanggan bahwa umpan balik mereka akan digunakan untuk membuat toko mereka lebih baik lagi.
3. Penawaran khusus
Mencari cara mudah untuk mengubah pelanggan pertama Anda menjadi pelanggan tetap? Beri mereka kesempatan untuk menghemat pembelian berikutnya. Tawarkan mereka pengiriman gratis atau kupon yang dapat diterapkan pada kunjungan mereka berikutnya. Crate & Barrel mengirimkan diskon 10 persen sebagai hadiah kepada pelanggan.
Tetapi Anda juga dapat mengirim email yang mempromosikan program loyalitas pelanggan Anda. Dengan menawarkan diskon, poin, atau keuntungan lain kepada orang-orang yang terus membeli dari Anda, bisnis Anda memperluas hubungan dengan pelanggan baru — memberi Anda lebih banyak peluang untuk memasarkan kepada mereka, mengubah mereka menjadi penggemar, dan membuat mereka terpesona dengan produk Anda.
Dalam pesan Anda, jelaskan secara singkat manfaat bergabung dengan klub Anda. Berikan dorongan ekstra kepada pembaca untuk mendaftar dengan menyertakan penawaran khusus yang dapat ditukarkan setelah mereka melakukan pembelian pertama sebagai anggota. Zappos memberi anggota baru mereka "Kode Hadiah $15" saat mereka mendaftar.
4. Minta ulasan
Jika Anda tidak meminta pelanggan untuk mengulas Anda secara online, Anda bisa kehilangan peluang penjualan yang penting. Ulasan dan testimonial dapat digunakan di situs web Anda atau di situs pihak ketiga seperti Yelp untuk mendorong pembeli yang mungkin ragu untuk melakukan pembelian. Faktanya, satu studi baru-baru ini mengungkapkan bahwa 90 persen konsumen yang mengejutkan mengatakan bahwa ulasan online yang positif memengaruhi keputusan pembelian mereka.
Kirim email yang meminta pelanggan Anda untuk menulis ulasan saat mereka masih bersemangat tentang apa yang telah mereka beli dan pengalaman positif yang mereka miliki dengan perusahaan Anda masih segar dalam pikiran mereka. Jadikan pesan pribadi, biarkan penerima tahu betapa pentingnya umpan balik mereka dan bagaimana pendapat mereka akan digunakan. Jika Anda akan mengarahkan mereka ke Yelp, Facebook, atau Google, sertakan tautan dan jelaskan cara memberikan ulasan. Ingat, mereka membantu Anda, jadi buat prosesnya semudah mungkin.
Email dari Everlane ini ditulis oleh perancang produk dan bahkan menyertakan foto dirinya — kedua elemen tersebut menambahkan sentuhan pribadi yang bagus. Pesannya singkat, CTA jelas dan, untuk menambah insentif ekstra, pelanggan yang menulis ulasan produk diikutsertakan dalam undian untuk mendapatkan sertifikat hadiah.
Namun, berhati-hatilah dalam menawarkan insentif untuk ulasan: Memberikan barang gratis kepada pelanggan sebagai imbalan atas ulasan positif melanggar ketentuan beberapa direktori pihak ketiga.
Beberapa email tindak lanjut ini mungkin lebih masuk akal untuk bisnis Anda daripada yang lain, dan beberapa mungkin bekerja lebih baik untuk Anda jika digabungkan. Email terima kasih dan undangan survei, misalnya, dapat dengan mudah digabungkan menjadi satu pesan. Ingatlah bahwa tujuan email pasca pembelian adalah untuk memelihara hubungan yang Anda miliki dengan pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk terus mengunjungi toko Anda; bukan untuk membombardir mereka dengan pesan. Bereksperimenlah dengan irama pengiriman dan perpesanan serta lacak hasilnya untuk menemukan alur email pascapembelian terbaik untuk bisnis Anda.
Bergabunglah dengan 140.000 pemilik usaha kecil
LANGGANAN