4 Pertanyaan yang Harus Anda Jawab untuk Mengonversi Prospek menjadi Pelanggan

Sebagai pemasar, kita harus menerima bahwa setiap kali kita menjangkau audiens kita, baik melalui email, pos sosial, atau iklan, kita menginterupsi mereka. Namun, strategi pemasaran masuk dapat membantu meminimalkan gangguan ini dan membawa prospek kepada Anda. Jika Anda dapat dengan jelas mengartikulasikan mengapa Anda menginterupsi mereka, Anda dapat beralih dari interupsi ke transaksi dengan lebih sedikit gesekan.

jadi bagaimana kamu melakukan ini? Anda harus mulai dengan menjawab empat pertanyaan sederhana sebelum mengirim pesan pemasaran apa pun ke alam semesta atau mempertimbangkan strategi pemeliharaan prospek apa pun. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, jangan khawatir, kami siap membantu Anda. Kami akan membahas empat pertanyaan ini bersama Anda dan juga memberi Anda lima kiat tentang cara meningkatkan rasio konversi Anda.

Mari kita mulai.

1. Kenapa sekarang?
2. Siapa peduli?
3. Mengapa Mereka Harus Peduli?
4. Bagaimana Anda Bisa Membuktikannya?
5. Ubah Prospek Menjadi Bisnis Dengan 5 Tips Ini yang Mengkonversi

1. Kenapa sekarang?

Kenapa sekarang? Mengapa Anda mengganggu mereka saat ini? Mungkin karena Anda memiliki penawaran yang akan segera berakhir, atau Anda memiliki obral atau promosi yang sedang berlangsung saat ini. Apakah karena mereka baru saja membeli sesuatu di toko Anda, atau karena mereka baru saja mengunjungi situs web Anda?

Mungkin menjelang Hari Valentine, Empat Juli, atau ulang tahun CEO Anda. Tidak harus mengubah hidup, bahkan tidak harus masuk akal untuk dapat menjawab pertanyaan, mengapa sekarang?

2. Siapa yang Peduli?

Siapa peduli? Ini berarti secara langsung memberi tahu target Anda bahwa apa yang Anda miliki adalah untuk mereka dan akan membawa mereka ke tempat yang mereka tuju. Pikirkan tentang siapa yang paling terpengaruh secara positif atau negatif dengan memiliki atau tidak memiliki produk atau layanan Anda. Kemudian cari tahu bagaimana mereka mengidentifikasi diri dan memanggil mereka.

Jika Anda mencoba menjual keju artisan, Anda benar-benar mengatakan “Hai Pecinta Keju - keju artisan kami dibuat khusus untuk Anda dan Anda dapat menggunakan kupon ini untuk menjadikannya milik Anda hari ini.”

Jika Anda adalah perusahaan perangkat lunak dan Anda mendorong sebuah ebook tentang cara menjadi lebih efisien menggunakan perangkat lunak manajemen proyek. Anda bisa mengatakan "hei manajer proyek, ini untuk Anda" tetapi Anda mungkin akhirnya mengecualikan orang dengan jabatan pekerjaan lain yang juga mengelola proyek, seperti manajer operasi atau pemasaran, yang dapat mengambil manfaat dari perangkat lunak Anda. Mungkin Anda malah berkata, "ebook ini akan membuat siapa saja yang mengelola proyek dengan banyak anggota tim menjadi lebih efisien."

Jadi, pahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan target Anda, poin rasa sakit mereka, dan belum tentu apa sebutan mereka.

3. Mengapa Mereka Harus Peduli?

Mengapa mereka harus peduli? Mengapa ini penting bagi mereka? Seperti apa kehidupan mereka sebelum produk Anda? Seperti apa tampilannya setelah ini? Jika Anda tidak dapat mengartikulasikannya dengan jelas, maka Anda kehilangan mereka dan yang Anda lakukan hanyalah berbicara tentang diri Anda sendiri pada saat itu. Fokus pada pelanggan, mereka adalah pahlawan dalam cerita, bukan produk Anda.

4. Bagaimana Cara Membuktikannya?

Ini adalah pertanyaan yang paling sulit untuk dijawab. Anda harus mendukung semua klaim Anda. Anda harus membuktikan ini benar-benar akan berhasil untuk mereka! Mereka membutuhkan sesuatu yang konkret. Mungkin testimoni atau review pelanggan. Belum memiliki pelanggan, gunakan laporan dan statistik industri, artikel berita. Apa pun yang tidak bias dan konkret untuk mendukung klaim Anda.

Jadi sebagai rekap: apakah itu email, Iklan Facebook, halaman arahan atau posting media sosial, evaluasi pesan Anda dengan bertanya pada diri sendiri mengapa Anda mengirim pesan pada saat itu, siapa yang Anda targetkan, mengapa mereka harus peduli, dan bagaimana Anda dapat membuktikan klaim Anda.

Sekarang setelah Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, mari kita bahas bagaimana Anda dapat mulai mengubah prospek menjadi bisnis.

SIAP UNTUK Mengonversi Lebih Banyak Prospek? Mempelajari
Cara Membuat Prospek Otomatis
Kampanye Pemeliharaan dalam 5 langkah mudah.

Ubah Prospek menjadi Bisnis Dengan 5 Tips Ini yang Mengkonversi

Statistik menunjukkan bahwa dipelihara memimpin penjualan tanah. Faktanya, perusahaan yang berinvestasi dan unggul dalam memelihara prospek mendapatkan 50% lebih banyak prospek penjualan yang memenuhi syarat dengan biaya 33% lebih rendah. Sayangnya, statistik ini sering diabaikan oleh bisnis online. Banyak pengusaha mencurahkan waktu dan energi mereka untuk menghasilkan arahan awal.

Ada banyak sekali strategi pemasaran yang menghasilkan prospek. Mereka bagus untuk membantu Anda menemukan calon pelanggan. Tetapi banyak dari mereka lupa untuk menindaklanjuti dengan pelanggan. Sementara prospek sangat penting, jika tidak berubah menjadi penjualan, itu tidak berguna.

Jika Anda siap untuk mulai mengonversi lebih banyak prospek menjadi bisnis, lihat lima tip berikut untuk meningkatkan rasio konversi penjualan Anda.

1. Gunakan Tindak Lanjut Untuk Mengubah Prospek menjadi Bisnis

Ketika datang ke strategi penjualan tradisional, semua orang tahu bahwa tindak lanjut sangat penting. Agen real estat, penjual asuransi, dan bahkan pialang tahu bahwa panggilan telepon lanjutan sangat bermanfaat. Terkadang melakukan penjualan berarti lebih dari satu panggilan telepon. Faktanya, statistik menunjukkan bahwa rata-rata, dibutuhkan sekitar 18 panggilan untuk benar-benar terhubung dengan pembeli. Bergantung pada industrinya, tidak selalu tepat untuk memanggil prospek di ponsel mereka. Tetapi bisnis online tetap membutuhkan tindak lanjut jika Anda ingin mengubah prospek menjadi bisnis.

Memutuskan Cara Menindaklanjuti

Memilih cara yang tepat untuk menindaklanjuti sangat penting jika Anda ingin mengubah prospek menjadi bisnis. Sekitar 80% dari penjualan akan membutuhkan 5 tindak lanjut yang berarti jenis bisnis dan ukuran pengikut Anda akan menentukan bagaimana Anda menindaklanjuti.

Jika Anda memiliki database kontak yang besar, atau jika Anda hanya memiliki beberapa karyawan, email otomatis mungkin merupakan cara yang tepat. Bahkan jika Anda tidak memiliki banyak prospek , email mungkin dapat diterima untuk tindak lanjut pertama.

Sebuah fitur di situs web Anda yang mendesak mereka untuk bergabung dengan milis atau klub loyalitas Anda adalah pilihan yang baik. Dalam tindak lanjut awal ini, perkenalkan diri Anda. Anda juga harus menawarkan untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pengunjung.

Tindak Lanjut Nanti

Email yang dipersonalisasi selalu merupakan pilihan yang bagus, terutama bagi mereka yang berada di ruang B2B. Jika Anda tidak dapat mengirimkan satu untuk tindak lanjut pertama, pertimbangkan untuk menggunakannya sebagai tindak lanjut kedua. Ini bahkan lebih tepat jika pelanggan tampaknya tertarik untuk melakukan pembelian.

Jika Anda belum mendengar kabar dari pemimpin dan memutuskan untuk mengirim tindak lanjut kedua, ubah strategi Anda. Ajukan pertanyaan kepada pemimpin . Beri tahu mereka tentang penawaran atau promosi khusus yang sedang berlangsung. Atau Anda dapat menawarkan diskon jika mereka merespons dalam jangka waktu tertentu.

Mengubah prospek menjadi bisnis adalah tentang membuat mereka berinteraksi dengan Anda.

2. Ingatkan Prospek Anda Tentang Gambaran yang Lebih Besar

Apa pun jenis produk atau layanan yang Anda tawarkan, biasanya ada semacam insentif di luar pembelian yang sebenarnya.

Misalnya, perusahaan yang menawarkan layanan SEO dapat membantu peringkat situs web prospek lebih baik di mesin pencari. Tetapi sebagai hasil dari peningkatan peringkat ini, lebih banyak pengunjung dan pelanggan potensial akan mendarat di situs web mereka. Mengingatkan prospek tentang manfaat sekunder itu adalah cara yang bagus untuk menjual tanah.

Calon pembeli atau klien ingin mengetahui pengembalian investasi seperti apa yang mereka dapatkan. Mereka akan jauh lebih mungkin untuk membeli penawaran investasi Anda daripada produk itu sendiri. Faktanya, 70% pembeli mengidentifikasi dan menentukan kebutuhan mereka sendiri sebelum terlibat dengan perwakilan penjualan. Ingatkan mereka tentang potensi ROI di situs web Anda dan dalam pesan tindak lanjut apa pun. Pengingat ini akan sangat membantu Anda mengubah prospek menjadi penjualan.

3. Jangan Membuat Leads Mencari Informasi

Jika prospek Anda tidak berubah menjadi penjualan, mungkin karena mereka memiliki terlalu banyak pertanyaan yang belum terjawab.

Prospek yang tidak mengerti apa yang ditawarkan perusahaan Anda akan pindah dengan cepat. Pastikan mereka tidak pernah kesulitan memahami dengan tepat apa yang Anda tawarkan.

Pertimbangkan Situs Web Anda

Untuk memulai, situs web Anda harus informatif dan mudah dinavigasi. Gunakan menu untuk memisahkan informasi dan memudahkan klien menemukan apa yang mereka cari.

Pikirkan tentang jenis informasi yang akan dicari klien ketika mereka tiba di situs web Anda. Jika Anda menawarkan banyak layanan, cantumkan di tempat yang mudah ditemukan. Jika Anda memiliki promosi dan penawaran, pastikan itu ada di halaman arahan Anda.

Halaman FAQ juga merupakan ide bagus. Sertakan pertanyaan umum atau kekhawatiran yang mungkin dimiliki oleh prospek dan pelanggan. Ini akan menjadi tujuan bagi klien ketika mereka mencoba mencari tahu tentang bisnis Anda. Menurut HubSpot, 76% konsumen melaporkan bahwa desain situs web adalah faktor terpenting bagi mereka:

4. Buat Pesan yang Jelas

Salah satu cara termudah untuk mengubah prospek menjadi bisnis adalah dengan menyederhanakan pesan Anda. Tagline, motto, atau pitch Anda biasanya adalah hal pertama yang dipikirkan orang ketika mereka memikirkan perusahaan Anda. Jika pesan itu tidak jelas dan menarik, itu tidak akan melekat di benak siapa pun.

Setelah Anda menyederhanakan pesan Anda, inilah saatnya untuk memastikan calon klien melihatnya. Menempatkannya di depan dan di tengah halaman rumah Anda adalah cara yang baik untuk melakukan ini. Dengan begitu ketika pengunjung pertama kali tiba di situs Anda, itu adalah hal pertama yang akan mereka lihat.

5. Dorong Pelanggan untuk Merujuk Anda ke Orang Lain

Prospek yang dihasilkan melalui rujukan jauh lebih mungkin menghasilkan penjualan daripada prospek yang tidak diminta. Studi menunjukkan 42% konsumen online menemukan referensi dari teman dan keluarga paling berpengaruh.

Daripada hanya berharap pelanggan Anda akan merujuk Anda, pertimbangkan taktik yang mendorong mereka untuk melakukannya.

Minta Referensi dalam Pesan yang Dipersonalisasi

Setelah pelanggan Anda melakukan pembelian dan menerimanya, kirimkan email tindak lanjut. Ini adalah kesempatan untuk memastikan bahwa mereka puas. Ini juga merupakan kesempatan yang baik untuk meminta mereka merujuk Anda ke teman-teman mereka.

Menurut Shopify, email memiliki tingkat konversi tertinggi untuk referensi sebesar 4,29%:

Email akan mengingatkan mereka tentang layanan pelanggan Anda yang luar biasa. Mereka kemungkinan besar akan dengan senang hati berbagi pengalaman dengan orang lain. Faktanya, 91% pelanggan telah melaporkan bahwa mereka bersedia memberikan referensi tetapi hanya 11% perwakilan penjualan yang memintanya.

Tawarkan Diskon atau Kredit

Salah satu cara untuk mendorong pelanggan agar merujuk Anda kepada orang lain adalah dengan memberi mereka insentif untuk melakukannya.

Menawarkan diskon untuk pembelian di masa mendatang untuk setiap rujukan yang menghasilkan penjualan adalah strategi yang hebat. Anda juga dapat menawarkan kredit yang dapat digunakan pelanggan untuk membeli lebih banyak produk atau layanan Anda. Pilihan mana pun akan membantu memastikan bahwa pelanggan ingin melakukan pembelian kedua.

Mengubah prospek menjadi bisnis untuk perusahaan online Anda adalah tentang mengembangkan strategi bisnis modern. Dengan lima taktik ini, Anda akan berhasil mengembangkan bisnis Anda!

Siap untuk mengubah lebih banyak prospek Anda menjadi pelanggan? Unduh Cara Membuat Kampanye Pemeliharaan Lead ECommerce kami untuk mempelajari cara membuat kampanye pemeliharaan prospek yang canggih dalam 5 langkah mudah.