Integrasikan Toko Web, Etalase Amazon, dan Outlet Ritel Anda

Posting blog tamu oleh Primaseller

Dasar dari ritel multisaluran adalah membantu Anda menjual di seluruh saluran, sehingga meningkatkan volume penjualan yang Anda lakukan. Secara teori, kedengarannya seperti ide bagus dan memang begitu! Namun, ketika saatnya tiba untuk implementasi, banyak pengecer berjuang dengan konsep itu sendiri serta menemukan cara untuk mengimplementasikannya tanpa terlalu banyak menggoyahkan aspek bisnis mereka yang sudah ada.

Dalam artikel ini, kami membahas mengapa semua toko Anda perlu diintegrasikan, dan beberapa masalah yang dapat muncul dengan ritel multisaluran, khususnya saat Anda mencoba dan mengintegrasikan Amazon, toko web Anda, dan toko ritel Anda. Kami juga memberi tahu Anda bagaimana Anda dapat memecahkan beberapa masalah ini dengan solusi yang sederhana dan elegan.

1. Semua Saluran Anda Diambil Dari Inventaris Yang Sama

Untuk semua saluran penjualan Anda, baik itu pasar, toko online, atau fisik, konsep multisaluran adalah bahwa inventaris adalah satu kesatuan. Masing-masing saluran penjualan ini diambil darinya saat penjualan dilakukan. Ini tidak berarti bahwa semua inventaris Anda secara fisik berada di satu tempat - hanya saja diperlakukan seperti itu.

Misalnya, jika Anda memiliki 200 unit produk tertentu di toko Anda, 300 unit di gudang, dan 200 unit lainnya di pusat pemenuhan Amazon, jumlah inventaris Anda untuk produk tersebut adalah 700 unit. Jika Anda tiba-tiba menemukan bahwa Anda kehabisan stok untuk produk itu di toko online Anda, Anda dapat memiliki beberapa persediaan dari outlet ritel Anda yang dikirim untuk memenuhi pesanan yang dilakukan secara online.

Lalu, apa yang Anda perlukan untuk mempertahankan tingkat inventaris dengan mulus dalam skenario seperti itu? Perangkat lunak manajemen inventaris yang luar biasa! Idealnya, produk perangkat lunak semacam itu harus secara dinamis melacak penjualan dan inventaris, meningkatkan peringatan saat tingkat inventaris turun di bawah level tertentu dan menunjukkan kepada Anda saluran mana yang menghasilkan penjualan terbanyak untuk setiap produk Anda.

2. Semua Saluran Anda Mencerminkan Merek yang Sama

Tidak peduli seberapa sedikit atau berapa banyak saluran yang Anda jual. Mereka semua adalah perpanjangan dari pengecer tunggal, Anda. Dengan mengintegrasikan semua toko dan pasar Anda, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang mulus di semua saluran ini. Ada beberapa aspek yang perlu dipertimbangkan di sini, beberapa di antaranya tercantum di bawah ini:

• Rancang toko web dan toko ritel Anda sedemikian rupa sehingga terlihat dan terasa seperti perpanjangan satu merek. Menggunakan warna dan pesan merek Anda di mana-mana adalah cara yang bagus untuk memastikan hal ini.
• Setelah Anda pindah ke toko online dan pasar, konten harus konsisten. Jadi jika Anda memiliki produk yang sama baik di web store maupun marketplace, pastikan deskripsi produk sama di kedua tempat tersebut.
• Pengalaman omnichannel yang sebenarnya selalu mencoba memasukkan elemen dari satu saluran ke saluran lainnya. Menawarkan konter pembayaran mandiri di toko Anda, atau layanan seperti memesan secara online dan mengambil di toko adalah cara halus untuk menyampaikan pesan bahwa semua saluran Anda adalah merek yang sama.
• Ketika pelanggan membeli dari Anda, mereka mungkin memilih satu saluran daripada yang lain hanya demi kenyamanan. Dalam hal ini, apakah Anda siap untuk mengenali salah satu pelanggan online Anda di toko Anda? Mempertahankan basis data pelanggan yang seragam membantu staf kasir Anda memulai percakapan yang relevan dengan pelanggan Anda, dari saluran mana pun mereka berbelanja sebelumnya.
• Mengintegrasikan informasi penjualan di seluruh saluran membantu Anda memfasilitasi pengembalian dan penanganan yang lebih mudah bagi pelanggan Anda. Misalnya, ketika pelanggan ingin mengembalikan pesanan online di dalam toko, integrasi memastikan bahwa staf toko Anda tidak kehilangan petunjuk tentang pelanggan, atau pembelian mereka, atau keduanya.

3. Sesuaikan Penawaran Anda di Seluruh Saluran

Ini bahkan mungkin menjadi alasan utama bagi Anda untuk memilih menjual di beberapa saluran lain. Ada preferensi yang melekat untuk membeli barang digital dan elektronik konsumen secara online, sementara produk dan tanaman segar dapat dijual lebih baik melalui outlet.

Mengintegrasikan penjualan berbagai produk di beberapa saluran penjualan memiliki beberapa manfaat bagi Anda:

• Integrasi saluran memungkinkan Anda melampaui indikator kinerja tradisional, dan fokus pada tingkat konversi, minat konsumen, dan popularitas produk di setiap saluran. Pada gilirannya, ini membantu Anda merencanakan lokasi mana yang perlu menyimpan lebih banyak produk tertentu dan toko mana yang dapat melakukannya dengan lebih sedikit.
• Dengan menggunakan informasi tentang perilaku konsumen di satu saluran, Anda mungkin dapat memperluas informasi tersebut ke dalam saran produk di saluran lain juga. Dengan cara ini, Anda akan memasarkan ulang produk pilihan kepada pembeli di seluruh saluran, dan mereka dapat memilih yang paling nyaman bagi mereka.

4. Semua Saluran Anda Adalah Satu Bisnis

Selain menjadi merek dan menghadirkan satu wajah kepada konsumen pada umumnya, mengintegrasikan semua toko Anda membantu Anda memperlakukan usaha ritel Anda sebagai satu entitas bisnis. Secara khusus,

• Ini membantu Anda mengalokasikan anggaran pemasaran untuk setiap saluran berdasarkan atribut unik saluran.
• Ini membantu Anda mengamati skema promosi apa yang bekerja di satu saluran dan mencari cara untuk memberikan manfaat, diskon, dan kupon yang sama kepada pelanggan di seluruh saluran.
• Ini membantu orang-orang yang bekerja di semua saluran yang berbeda ini untuk berkumpul dan bekerja sebagai satu kesatuan. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan perangkat lunak manajemen ritel yang dapat diakses oleh semua personel kunci Anda - baik itu manajer outlet atau manajer toko web.
• Ini membantu membuat akuntansi mulus. Dalam pengaturan terintegrasi, Anda tahu produk mana yang dapat Anda jual di saluran mana, dan ini membuat proses pembukuan jauh lebih mudah daripada jika Anda harus berurusan dengan setiap saluran sebagai entitas yang terpisah.
• Integrasi memungkinkan Anda membuat keputusan penting tentang saluran mana yang perlu dipromosikan dan saluran mana yang perlu dihapus, dengan membuat perbandingan penjualan di seluruh saluran menjadi lebih mudah.

Singkatnya, gagal mengintegrasikan saluran Anda sama dengan mengelola bisnis yang berbeda, satu melalui toko web, yang lain melalui setiap pasar dan kemudian melalui setiap outlet. Bisnis yang berperilaku dan bertindak secara terpisah dapat menjadi masalah besar saat Anda terus menambahkan lebih banyak saluran ke dalam campuran. Mereka membuat pembukuan dan penanganan inventaris lebih sulit, mereka tidak merasa seperti bisnis tunggal bagi karyawan atau pelanggan Anda, dan mereka menyebabkan Anda kesulitan dalam manajemen.