4 cara jitu untuk memenangkan kembali pelanggan dengan email

Sesekali, beberapa pelanggan email tersesat. Ini alami. Tapi itu tidak berarti mereka pergi selamanya. Anda dapat merebut kembali perhatian dan bisnis mereka dengan kampanye email menang-balik yang ditargetkan dan dipersonalisasi.

Mengapa fokus untuk memenangkan kembali pelanggan yang sudah tidak bekerja?

Pelanggan lama lebih sering berkonversi dan memiliki tingkat pesanan rata-rata yang lebih tinggi daripada pembeli pertama kali. Itu alasan yang sangat baik untuk mencoba membawa mereka kembali dengan email. Tapi apa yang harus Anda katakan dalam pesan email itu? Berikut adalah empat tip untuk membantu Anda membuat kampanye email menang-balik yang tak tertahankan:

1. Beri mereka tawaran yang tidak bisa (atau tidak mau) mereka tolak

Munculkan penawaran menarik berdasarkan apa yang penting bagi pelanggan Anda. Misalnya, pelanggan yang biasanya memesan dalam jumlah besar mungkin tertarik dengan pengiriman gratis untuk pesanan ukuran apa pun. Ide lain adalah untuk memberikan rasa urgensi. Dorong pelanggan untuk kembali lebih cepat daripada nanti dengan membuat tenggat waktu kesepakatan.

Dalam contoh berikut, Sephora membujuk pelanggan mereka yang sadar akan kecantikan untuk berbelanja dengan menawarkan pengiriman gratis dan produk bonus yang akan membuat mereka semakin cantik.

Baris subjek: EKSTRA! TAMBAHAN! Anda layak mendapatkan tambahan

Tidak ada yang menarik perhatian pelanggan seperti diskon, terutama jika Anda seorang remaja yang kekurangan uang. Pada contoh di bawah, Gudang Tembikar | teen menggunakan diskon 20% untuk membangunkan pelanggan yang mengantuk.

Baris subjek: Kami merindukanmu! Kembali dan HEMAT 20%

2. Tambahkan sentuhan pribadi

Sertakan konten yang relevan bagi pelanggan, seperti rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya, penawaran yang menarik bagi mereka, atau email yang dipicu oleh perilaku mereka.

Pada contoh di bawah ini, pelanggan tertarik dengan Riptide TFN Pod Starter Kit Bundle tetapi tidak membelinya. Jadi, VaporFi memutuskan untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian dengan menampilkan produk tersebut sebagai deal of the week.

Baris subjek: Masih Memikirkannya?

Semua orang suka perayaan, bukan? Terhubung kembali dengan pelanggan dengan mengirimi mereka email pada hari ulang tahun mereka, ulang tahun pendaftaran email mereka, atau hari istimewa lainnya. Baik Anda menawarkan hadiah gratis atau penghematan untuk pesanan berikutnya, pelanggan cenderung menghargai dan terlibat dengannya.

Pada contoh di bawah ini, Indo Restaurant & Lounge menggunakan nama pelanggan dan detail tentang ulang tahun emailnya untuk berbicara dengannya secara langsung, lalu menawarkan hadiah manis untuk membujuknya kembali.

Baris subjek: Kami Ingin Mengucapkan Terima Kasih

3. Banding ke FOMO

Takut ketinggalan (FOMO) bukanlah lelucon! Jika pelanggan belum mengunjungi situs Anda untuk sementara waktu, Anda harus mengirim email kepada mereka untuk memberi tahu mereka apa yang baru dan untuk kembali ke radar mereka.

Pada contoh di bawah, Claire menarik minat pelanggan dengan mengundang mereka untuk melihat apa yang mereka lewatkan dan memperkuat merek dan nilai perusahaan. Claire's juga menawarkan diskon yang bagus untuk membuat mereka beraksi.

Claire's: Lihat apa yang Anda lewatkan! Kembalilah dengan diskon 30%!

4. Minta pelanggan untuk memperbarui preferensi email mereka

Orang-orang berubah, begitu juga preferensi email. Jika Anda melihat sekelompok pelanggan tidak aktif, kirimi mereka email yang meminta mereka untuk memperbarui preferensi mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk terlibat kembali dengan pelanggan. Ingin tahu bagaimana cara mengungkapkannya? Beri tahu mereka bahwa email Anda belum dibuka, beri tahu pelanggan apa yang mereka lewatkan, dan minta mereka untuk memperbarui preferensi mereka. Jika mereka berhenti berlangganan, Anda akan menghilangkan alamat email yang sebaliknya berdampak negatif pada tarif terbuka pada kampanye Anda.

Kiat bonus

Segmentasikan daftar Anda

Sebelum Anda mengirimkan kampanye menang-balik, Anda sebaiknya mengelompokkan daftar email Anda dan menentukan pelanggan yang belum membuka pesan terbaru Anda. Dengan begitu, Anda dapat yakin bahwa Anda mengirim pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat. Misalnya, jika Anda menargetkan sekelompok pelanggan yang memiliki pengalaman negatif, Anda dapat menyesuaikan pesan email Anda untuk mengatakan “Beri kami kesempatan kedua” atau “Maaf — dan kami siap untuk melakukannya. Baik."

Gunakan baris subjek yang kuat

Email win-back Anda hanya sebaik baris subjeknya, jadi luangkan waktu yang Anda perlukan untuk membuat email yang singkat dan cepat. Tarik emosi pelanggan Anda dan tarik hati sanubari mereka untuk memenangkan mereka kembali. Berikut beberapa inspirasi untuk membantu:

• Apakah itu sesuatu yang kami katakan?
• Kemana Saja Kamu?
• Apakah ini selamat tinggal?
• Kami merindukanmu!
• Kembali dan simpan.
• Ayo jemput kamu…
• Sudah lama

Variasikan konten Anda

Salah satu cara terbaik untuk membuat pelanggan datang kembali adalah dengan mencegah mereka pergi sejak awal. Untuk melakukan itu, yang terbaik adalah mengirim berbagai email.

Dari buletin hingga penawaran promosi, Anda ingin membuat pelanggan tetap tertarik. Berikut daftar singkat email populer untuk dikirim:

• Newsletter: Newsletter membuat pelanggan selalu tahu. Dari berita perusahaan hingga acara mendatang, Anda yang memutuskan apa yang akan dibagikan dengan pelanggan Anda
• Email pendidikan: Ajari pelanggan Anda sesuatu tentang produk atau layanan Anda dengan email pendidikan yang ditulis dengan baik
• Email selamat datang: Setelah pelanggan baru memesan atau mendaftar ke daftar email Anda, kirimkan catatan kecil untuk menyambut mereka di kru Anda
• Email promosi: Dorong pelanggan untuk melakukan pemesanan dengan email promosi

Ini adalah fakta kehidupan bahwa pelanggan mungkin tersesat. Namun dengan bantuan kiat-kiat ini, Anda dapat membuat kampanye email yang menarik yang membawa mereka — dan bisnis mereka — kembali kepada Anda.

Bergabunglah dengan 140.000 pemilik usaha kecil

Dapatkan kiat ahli dan inspirasi email yang dikirimkan ke kotak masuk Anda setiap dua minggu.

LANGGANAN

Catatan editor: Artikel ini awalnya diterbitkan pada tahun 2014 dan telah ditulis ulang untuk akurasi dan relevansi.