4 Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang Shopify

Sesuai dengan namanya, “cart abandonment” mengacu pada keranjang belanja di situs web Anda yang memiliki item di dalamnya tetapi tidak pernah berhasil melewati checkout. Gerobak ini mungkin disimpan oleh pelanggan Anda untuk tujuan di masa mendatang atau benar-benar ditinggalkan, tidak akan pernah dibeli lagi. Dari sudut pandang Anda sebagai pemilik bisnis, Anda tidak boleh menganggap gerobak yang ditinggalkan sebagai hal yang negatif. Sebaliknya, Anda harus melihatnya sebagai peluang bagi calon pelanggan yang layak dikejar.

Ketika datang ke toko Shopify Anda—atau situs web e-niaga lainnya , dalam hal ini—ada banyak alasan pengabaian keranjang belanja. Beberapa dapat disebabkan oleh keadaan darurat yang tiba-tiba, pesan teks atau panggilan telepon yang harus mereka hubungi, yang membuat mereka melupakan keranjang belanja, atau mungkin keputusan mendadak di mana, pada akhirnya, calon pembeli memutuskan untuk tidak melakukannya. mendorong melalui dengan membeli.

Kemungkinan besar, bagaimanapun, gerobak yang ditinggalkan mungkin karena beberapa kekusutan yang tidak menyenangkan yang harus dialami pelanggan dalam perjalanan pembeli mereka, yang membentuk keputusan mereka untuk tidak memeriksa apa yang ada di keranjang belanja mereka. Untuk memulainya, Anda dapat menggunakan perbaikan sederhana ini, seperti yang dibahas dalam posting ini , untuk mengurangi tingkat pengabaian troli di toko e-commerce Shopify Anda dan meningkatkan penjualan:

1. Kurangi Ketakutan Checkout

Sementara belanja online tampaknya menjadi cara yang harus dilakukan akhir-akhir ini, ini tidak berarti bahwa ketakutan yang terkait dengan belanja online tidak lagi ada. Umumnya, ketakutan tersebut berpusat pada keamanan data, karena pembeli ingin merasa yakin bahwa mereka tidak mengorbankan informasi rahasia mereka. Jadi tanggung jawab Anda untuk memastikan semua ketakutan checkout itu berkurang.

Umumnya, Anda ingin membatasi informasi pribadi yang diminta toko Anda. Jika tidak relevan untuk menyelesaikan pembelian, maka jangan memintanya. Jika Anda memang harus meminta informasi spesifik, pastikan untuk memberikan alasan mengapa Anda meminta informasi spesifik tersebut. Contohnya adalah ketika Anda meminta nomor telepon alternatif. Untuk meyakinkan pembeli bahwa ini perlu, Anda mungkin ingin menambahkan pengungkapan bahwa nomor telepon diperlukan jika nomor utama tidak dapat dihubungi, hanya untuk memastikan pesanan akan dikirimkan.

Selain itu, Anda juga harus menambahkan pengungkapan umum dalam proses pembayaran Anda bahwa informasi pribadi apa pun yang Anda masukkan tidak akan disimpan dan hanya akan digunakan untuk menyelesaikan pembelian dan tidak ada yang lain.

2. Sederhanakan Proses Checkout Anda

Jangan berasumsi bahwa hanya karena seseorang berbelanja online, mereka paham teknologi. Lebih sering daripada tidak, banyak pembeli hanya mengetahui dasar-dasarnya, dan mereka berbelanja online untuk kenyamanan yang dibawanya. Jadi, masuk akal juga untuk membuat proses checkout Anda semudah dan senyaman mungkin. Jika ada elemen rumit dalam prosesnya, sebagian besar waktu, ini dapat mengganggu calon pembeli dan akan lebih cenderung meninggalkan keranjang dan situs web Anda.

Berikut adalah beberapa strategi terbaik untuk diterapkan, untuk menjaga proses pembayaran Anda tetap sederhana dan membuat pelanggan Anda senang:

• Gunakan Gambar dan Deskripsi Produk yang Jelas: Anda harus membuat pelanggan Anda merasa seolah-olah mereka berbelanja di toko fisik di mana mereka tahu persis apa yang mereka dapatkan hanya dengan melihat gambar dan deskripsi produk Anda .
• Tidak Perlu Registrasi: Ini karena banyak pembeli online masih memilih untuk check out sebagai tamu. Tidak banyak pembeli online yang suka mendaftar ke banyak toko online, terutama jika mereka baru pertama kali membeli dari toko Shopify.
• Test Checking Out: Tempatkan diri Anda dalam perspektif pelanggan. Jika ada sesuatu yang tidak Anda sukai dari proses checkout Anda, catatlah dan lakukan penyesuaian yang diperlukan. Seringkali, tidak ada cara yang lebih baik bagi Anda untuk memahami pelanggan Anda selain mengalami sendiri apa yang terjadi pada mereka.

3. Bermitra Dengan Opsi Pengiriman Cepat

Pelanggan saat ini masih sangat khusus tentang biaya. Tetapi bagi mereka yang berbelanja online, banyak yang bersedia membayar sedikit lebih untuk pengiriman cepat. Jadi, Anda harus memberikan opsi itu kepada pelanggan Anda. Banyak yang akan meninggalkan gerobak mereka ketika opsi pengiriman tidak cukup cepat. Mereka mungkin membutuhkan barang secepatnya, jadi mereka meninggalkan keranjang mereka demi toko Shopify lain dengan pengiriman yang lebih cepat. Atau mereka mungkin tidak cukup sabar untuk menunggu selama itu, jadi mereka lebih memilih berbelanja di toko fisik saja.

Biasanya, Anda ingin menawarkan setidaknya tiga hingga empat opsi pengiriman saat checkout. Selain biaya pengiriman, pastikan juga untuk menyertakan perkiraan berapa lama pesanan Anda akan tiba, jadi Anda memberi pelanggan pilihan yang berbeda. Ini dapat memberi mereka lebih banyak ruang untuk memutuskan apa yang menguntungkan mereka, daripada meninggalkan keranjang dan situs Anda sepenuhnya.

4. Tawarkan Beberapa Opsi Pembayaran

Selain menawarkan beberapa opsi pengiriman, ada baiknya juga menawarkan beberapa opsi pembayaran. Tidak banyak yang suka menggunakan atau membagikan informasi kartu debit dan kredit mereka, karena beberapa orang masih menganggap uang tunai adalah raja . Atau, beberapa pembeli mungkin juga lebih memilih saluran pembayaran yang lebih aman seperti PayPal, Payoneer, dan lainnya.

Intinya di sini adalah untuk memastikan toko Shopify Anda memiliki opsi pembayaran yang cukup untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Semakin banyak opsi yang Anda miliki, semakin kecil kemungkinan pembelanja meninggalkan keranjang mereka hanya karena opsi checkout pilihan mereka tidak tersedia.

Tip: Untuk menangani tingkat pengabaian keranjang dengan benar, Anda juga perlu mengumpulkan data tentang kasus tersebut. Ini akan membantu Anda melacak seberapa efektif pendekatan yang dijelaskan di atas untuk Anda. Untuk melakukannya, pindahkan data dari Shopify ke BigQuery. Anda akan mengabaikan pesanan di satu tempat, mendapatkan wawasan, dan dapat mempertahankan tingkat pengabaian keranjang toko Anda yang lebih rendah berdasarkan data yang diberikan.

Kesimpulan

Dengan penekanan pada belanja online saat ini, tidak dapat disangkal bahwa persaingan juga semakin ketat. Sementara banyak konsumen beralih ke belanja online, akibatnya, banyak situs web eCommerce yang didukung oleh Shopify juga bermunculan. Ini berarti pembeli memiliki lebih banyak pilihan untuk dipilih dan menjadi lebih teliti dalam proses pengambilan keputusan mereka.

Pada dasarnya, Anda harus memberikan perjalanan yang menyenangkan di situs web Anda—jika tidak, Anda mungkin kehilangan pembeli potensial atau membuat mereka meninggalkan keranjang mereka. Jika Anda melihat toko Shopify Anda tiba-tiba memiliki tingkat pengabaian yang tinggi, maka itu seharusnya menjadi tanda bagi Anda untuk fokus menyempurnakan proses checkout. Kiat-kiat dalam artikel ini dapat membantu Anda memulai.

Biodata Penulis

Arlo Rowan adalah pakar pemasaran digital dan desain web. Dia telah bekerja di industri ini sejak 2017, setelah mendapatkan gelar pemasarannya. Saat ini, dia juga menjalankan situs e-commerce-nya sendiri, jadi dia tahu satu atau dua hal tentang keranjang belanja yang ditinggalkan. Dia menghabiskan waktu luangnya dengan blogging, berbagi keahliannya dengan seluruh dunia.