4 tahun yang lalu, kami bertanya kepada pakar terkemuka tentang prediksi email mereka untuk tahun 2020. Benarkah?

“Bagaimana pemasaran email akan berubah pada akhir dekade ini?”

Kami menanyakan pertanyaan ini pada tahun 2016 kepada 20 pakar industri terkemuka, dan kami harus mengatakan, beberapa prediksi mereka terasa sangat liar pada saat itu. Tapi bagaimana mereka bertahan sekarang, beberapa bulan menuju 2020? Apakah prediksi mereka tentang personalisasi dan konten dinamis, interaktivitas, integrasi, dan privasi tepat sasaran, atau lebih baik dibuat untuk tahun 2030?

Mari kita lihat beberapa.

Personalisasi & Konten Dinamis

“Pada tahun 2020, hiper-personalisasi dalam pemasaran akan mencapai tingkat yang signifikan, bersama dengan pemicu berbasis aturan, asimilasi saluran seluler, dan menghubungkan data dari saluran dan platform lain.” ~Jill LeMaire Redo

Personalisasi dan konten dinamis tanpa diragukan lagi semakin populer dan digunakan. Hampir 60% pemasar mengatakan mereka selalu atau sering menggunakan personalisasi atau konten dinamis dalam email mereka.

Pelanggan email mengharapkan email mereka ditujukan untuk mereka—kampanye “satu ukuran untuk semua” tidak lagi beresonansi. Jika kampanye email Anda tidak terhubung dengan audiens Anda, Anda tidak akan mendapatkan hasil dan ROI yang Anda inginkan.

Tetapi personalisasi lebih dari sekadar menggunakan nama depan atau nama perusahaan seseorang, meskipun itu adalah metode personalisasi paling populer di industri saat ini. Ini juga yang paling mudah untuk diterapkan. Tetapi ada banyak cara lain untuk mempersonalisasi email Anda secara berlebihan dan membuat pesan Anda relevan—pembelian sebelumnya, interaksi email sebelumnya, geolokasi, dan banyak lagi.

Ada merek yang sudah melakukan pekerjaan luar biasa menggunakan data dari berbagai sumber untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar pribadi, seperti GasBuddy:

Dengan menggunakan data pengguna tertentu dari aplikasi mereka, GasBuddy memberikan tips berharga bagi pelanggan berdasarkan data tersebut untuk meningkatkan efisiensi bahan bakar. Benar-benar keren untuk dilihat dan bermanfaat dan sangat dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dan kebiasaan mengemudinya. Ini adalah contoh sempurna dalam menggunakan data dengan cara yang cerdas—tetapi sebagian besar merek masih memiliki ruang untuk perbaikan.

Interaktivitas

Pakar kami memperkirakan bahwa pada awal dekade email ini, kotak masuk akan berubah menjadi pengalaman yang benar-benar interaktif:

“Pelanggan akan dapat melakukan pembelian langsung di dalam kampanye pemasaran, tanpa harus meninggalkan kotak masuk mereka. Kampanye juga akan menawarkan lebih banyak pengalaman seperti aplikasi, dengan video tersemat dan interaktivitas lainnya.” ~Tom Klein

“Berharap kotak masuk terus berubah menjadi lingkungan yang lebih dinamis yang mencerminkan web. Alat dan inovasi hebat akan memindahkan email dari status statis, 'sudah ada, dikirim itu' ke pesan yang sangat disesuaikan yang dapat beradaptasi berdasarkan elemen pemasaran dan pelanggan.” ~Simms Jenkins

Interaktivitas adalah topik yang sangat hangat untuk email, tetapi karena inkonsistensi di seluruh klien dan perangkat email—dan dukungan ESP—tidak banyak pemasar yang benar-benar menerapkan elemen interaktif dalam email mereka. Penelitian terbaru kami menemukan bahwa hanya 23% pemasar yang pernah menggunakan interaktivitas di masa lalu —dan 45% bahkan tidak memiliki interaktivitas di radar mereka.

Sekali lagi, ada beberapa merek yang terus mendorong amplop dari apa yang mungkin dalam email dan menggunakan teknik interaktif tingkat lanjut untuk mengubah pengalaman email statis menjadi pengalaman yang dinamis dan menarik. Harry mengirimkan kuis dalam email yang dapat berinteraksi dengan Anda di kotak masuk Anda untuk menentukan sabun mandi dan sabun mandi mana yang terbaik untuk Anda.

Harry melakukan pekerjaan yang luar biasa di sini, tetapi interaktivitas belum mencapai arus utama pemasaran email—belum.

Apakah Anda ingin memulai dengan email interaktif? Interaktivitas mungkin tampak mengintimidasi atau sembrono—tetapi tidak harus demikian. Lihat posting blog kami tentang 6 elemen interaktif yang dapat Anda tambahkan ke email Anda hari ini .

Saat membahas email yang memberikan lebih banyak pengalaman seperti aplikasi, mari kita alihkan perhatian kita ke AMP for Email . Suka atau tidak suka, semua orang membicarakannya. Pernah mendapatkan pemberitahuan email ketika seseorang mengomentari Google Doc Anda? Perhatikan bagaimana Anda sekarang dapat berkomentar kembali langsung di Gmail, memberikan umpan balik tanpa harus meninggalkan kotak masuk Anda? Itulah AMP untuk Email yang sedang beraksi.

Untuk menggunakan kekuatan AMP, pemasar harus bekerja dengan ESP yang memungkinkan mereka mengirim jenis MIME tambahan tersebut. Plus, pelanggan harus membuka email di kotak masuk yang mendukung AMP. Dukungan terbatas pada sisi pengirim dan penerima adalah rintangan terbesar untuk adopsi AMP. Membangun email AMP berarti lebih banyak pekerjaan. Pemasar email harus membuat jenis MIME terpisah yang mendukung email AMP. Menghabiskan waktu pengembangan tambahan untuk jenis email yang hanya dapat dilihat oleh sejumlah kecil pelanggan mungkin tidak akan membuahkan hasil. Jadi untuk tahun 2020, kami belum cukup sampai di sana dengan email super interaktif yang didukung AMP—tetapi beberapa tahun ke depan mungkin akan mengubahnya.

Pribadi

“Sekarang Kanada telah menunjukkan beberapa tindakan penegakan di bawah undang-undang anti-spam mereka, pemerintah Amerika Serikat pasti melihat apa yang dilakukan CAN-SPAM sehubungan dengan beberapa pelanggaran data dan alamat email orang-orang yang tersedia.” ~James Koon

Betapa kami berharap yang satu ini benar.

Di sini, di Litmus, kami percaya bahwa standar rendah CAN-SPAM untuk perlindungan konsumen, terutama kegagalannya untuk mengamanatkan keikutsertaan untuk pesan komersial, sangat tidak sesuai dengan harapan pelanggan dan peraturan spam di sebagian besar negara lain. Ini membuat merek AS gagal dalam perdagangan global. Pembaruan CAN-SPAM dapat meningkatkan standar email komersial secara nasional. Sayangnya, itu tidak terjadi dan Komisi Perdagangan Federal AS menyimpulkan tinjauan dua tahun CAN-SPAM dengan memilih untuk mempertahankan aturan dan tidak membuat perubahan .

Tetapi hanya karena CAN-SPAM tidak tersentuh tidak berarti prediksi tentang peningkatan fokus pada privasi konsumen salah. Di AS, kami sekarang melihat masing-masing negara bagian meningkatkan standar untuk perlindungan konsumen yang lebih banyak. Pada 1 Januari 2020, Undang-Undang Perlindungan Konsumen California (CCPA) mulai berlaku dan dianggap sebagai pendahulu standar nasional.

Di sisi lain, Uni Eropa telah membuktikan bahwa mereka tidak segan-segan mengeluarkan denda yang signifikan untuk merek yang tidak mengikuti pedoman privasi ketat yang ditetapkan di bawah Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR):

• Kantor Komisaris Informasi Inggris mendenda British Airways £ 183 juta untuk pelanggaran data yang mengekspos login, kartu pembayaran, nama, alamat, dan informasi lainnya untuk setengah juta pelanggan.
• Komisi Perlindungan Data Nasional Prancis mendenda Google sebesar $57 juta karena gagal mendapatkan “persetujuan yang jelas” sebelum menggunakan data orang untuk mempersonalisasi iklan, seperti yang diwajibkan menurut GDPR.
• Pada Juli 2019, Kantor Komisaris Informasi Inggris mengumumkan niatnya untuk mendenda Marriott International hampir £100 juta karena pelanggaran GDPR .

Memasuki tahun 2020, peraturan untuk melindungi privasi konsumen di seluruh dunia lebih ketat dari sebelumnya, membuat pelanggan memegang kendali atas komunikasi pemasaran apa yang ingin mereka terima dan kapan. Itu berita bagus bagi pemasar—dan tren yang kami harap akan terus berlanjut di dekade mendatang.

Email dan Tumpukan Pemasaran Anda

“Namun, dalam 5 tahun ke depan, email akan dilihat bukan hanya sebagai saluran dengan ROI tinggi, melainkan sebagai platform yang terintegrasi dengan dan membuat saluran lain lebih sukses.” ~Loren McDonald

Hal pertama yang pertama: email masih merupakan saluran Anda yang paling berharga dan terukur, dengan angka ROI terbaru mencapai $42 untuk setiap $1 yang dihabiskan untuk email. Jadi kabar baiknya adalah, tahun 2010-an tidak mematikan email, seperti yang dikatakan banyak orang.

Langkah banyak merek belum cukup dicapai adalah berbagi pembelajaran pemasaran email mereka dengan sisa organisasi pemasaran dan seterusnya. Pelanggan email Anda dapat mengajari Anda tentang konten yang paling beresonansi, apakah email Anda menghasilkan konversi atau tidak, berapa lama mereka terlibat dengan email Anda, dan banyak lagi. Wawasan ini berharga untuk setiap tim.

Penelitian terbaru kami menunjukkan bahwa sepertiga pemasar tidak menganggap email sebagai bagian dari program pemasaran mereka. Itu kesempatan yang terlewatkan. Untuk tahun 2020 dan seterusnya, banyak merek masih memiliki ruang untuk berkembang dalam hal email yang membantu saluran lain menjadi lebih sukses.

Mempersiapkan Dekade Email Baru: Inilah yang Akan Dimiliki 10 Tahun Berikutnya untuk Pemasar Email

Melihat ke masa depan telah menjadi tradisi di sini di Litmus, jadi bersama dengan sesama pakar industri, kami melihat bola kristal lagi dan menyelami apa yang akan dibawa oleh pemasar email pada dekade berikutnya.

Penasaran bagaimana strategi email, desain, privasi, tim, dan teknologi pemasaran email akan berubah di tahun-tahun mendatang? Unduh salinan “Masa Depan Pemasaran Email di 2020 dan Selanjutnya.”

Unduh laporan→