5 Manfaat dari Program Advokasi Karyawan dan Cara Memulainya

“Untuk menang di pasar, Anda harus terlebih dahulu menang di tempat kerja.” – Doug Conant, CEO Sup Campbell.

Garis di atas menandakan pentingnya Karyawan dalam sebuah Organisasi.

Karyawan adalah aset penting bagi setiap organisasi, dan potensi mereka untuk mempopulerkan merek Anda sangat besar. Di era di mana 67% konsumen tidak lagi menganggap CEO sebagai sosok yang kredibel, karyawan adalah pilihan terbaik Anda untuk memperkuat eksposur merek Anda.

Biarkan mereka menjadi suara merek Anda, biarkan mereka menjadi paduan suara pesan perusahaan Anda.

Advokasi karyawan dapat membantu merek Anda mencapai ketinggian. Advokasi karyawan dapat membuat saingan Anda malu.

Penasaran ingin tahu lebih banyak? Mari kita mulai mengejar dan menyelam lebih dalam.

Apa itu Advokasi Karyawan?

Advokasi karyawan adalah strategi yang memanfaatkan karyawan untuk mempromosikan dan meningkatkan citra merek perusahaan Anda dan memenangkan kepercayaan dari pelanggan baru dan potensial. Meskipun ini dapat dilakukan dengan banyak cara, alat terbaik di luar sana adalah media sosial. Sebuah survei yang dilakukan oleh Weber Shandwick menemukan bahwa 98% karyawan aktif di setidaknya satu media sosial, dan 50% dari mereka sudah memposting tentang perusahaan mereka. Ya, itu berita besar!

Tetapi Anda mungkin berpikir – apa bedanya dengan menggunakan akun perusahaan untuk tujuan branding dan promosi?

Jika karyawan Anda rata-rata memiliki pengikut sepuluh kali lebih banyak daripada akun perusahaan seperti yang ditunjukkan oleh studi LinkedIn, dan keterlibatan delapan kali lebih banyak daripada akun resmi merek Anda, cara apa yang lebih baik untuk menyampaikan cerita Anda dan membuat orang terhubung dengan produk Anda ?

Ada lebih untuk itu. Orang-orang menganggap cerita, postingan, dan rekomendasi karyawan tentang suatu merek di media sosial lebih menarik, autentik, dan asli daripada saluran perusahaan. Mereka lebih cenderung membeli produk berdasarkan rekomendasi dari orang yang mereka percayai.

(Sumber: Nielson)

Begitu populernya advokasi karyawan menggunakan media sosial sehingga perusahaan menggunakan layanan agen pemasaran digital profesional untuk mengadakan lokakarya tentang bagaimana karyawan mereka dapat berkontribusi lebih baik untuk advokasi karyawan menggunakan media sosial.

Jadi, karyawan Anda memiliki potensi untuk menjual merek Anda lebih baik daripada strategi pemasaran apa pun di luar sana dan imbalan dari program advokasi karyawan yang sukses di media sosial berlipat ganda.

Manfaat Advokasi Karyawan

1. Peningkatan Kehadiran Sosial

Institut Riset Engsel dan Media Sosial Studi hari ini menyoroti manfaat utama untuk meningkatkan visibilitas merek dan meningkatkan pengenalan merek.

Karyawan Anda dapat membuat merek Anda tampak lebih manusiawi dan menarik dengan memposting konten tentang perusahaan Anda melalui profil pribadi mereka. Mereka memiliki akses ke basis pengikut yang lebih luas daripada akun perusahaan. Mereka juga pendongeng yang lebih baik dalam hal menyampaikan pesan merek Anda kepada orang-orang karena konten mereka mencapai 561% lebih jauh.

Sumber: (Institut Penelitian Engsel dan Media Sosial Hari Ini)

2. Menghasilkan Lebih Banyak Prospek

Anda mungkin telah menghabiskan banyak uang untuk mempromosikan merek Anda di media sosial melalui iklan. Namun, internet dan media sosial mungkin dibanjiri dengan iklan serupa, dan dengan rentang perhatian rata-rata pengguna yang hanya delapan detik, gangguan terkecil dapat kehilangan petunjuk potensial untuk Anda.

Namun, kisah nyata dan saran yang datang dari karyawan sebagai orang 'normal' dapat menyelamatkan merek Anda. Mereka dapat membuatnya terlihat luar biasa dari yang lain. Pelanggan mengambil kata-kata karyawan karena mereka mendengarnya dari orang dalam organisasi Anda. Studi yang dilakukan oleh Marketing Advisory Network menemukan bahwa prospek yang dihasilkan melalui advokasi karyawan di media sosial berpotensi menghasilkan penjualan 7X lebih banyak daripada prospek lainnya.

3. Bangun Loyalitas Pelanggan

Advokasi karyawan adalah cara yang bagus bagi Anda untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda dengan mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka. Ketika seorang karyawan memposting sesuatu yang hebat tentang perusahaan Anda, dari mulut ke mulut dapat membawanya ke depan. Pelanggan mulai belajar lebih banyak tentang organisasi dan produk Anda. Itu tidak berhenti di situ. Mereka akan membicarakannya atau merekomendasikannya kepada orang lain yang mereka kenal, dan itu akan memperluas audiens merek Anda.

Sebuah studi menemukan bahwa 20-50% keputusan pembelian pelanggan dilakukan melalui pemasaran peer-to-peer. Ini berarti bahwa pelanggan juga dapat menjadi pendukung merek Anda saat loyalitas mulai menguat.

4. Peningkatan Keterlibatan Karyawan

Mantranya sederhana. Buat karyawan Anda senang dan mereka akan membuat pelanggan senang. Saya tidak hanya membuang kata-kata di luar sana. Studi telah menemukan bahwa karyawan yang terlibat menciptakan pelanggan setia.

Mari jujur. Sulit untuk mendapatkan karyawan yang tidak terlibat untuk membicarakan hal-hal baik tentang merek Anda dengan cara yang menarik. Tidak mungkin Anda mengharapkan karyawan yang berkecil hati untuk menjadi duta sukarela merek Anda di media sosial!

Studi Weber Shandwick lebih lanjut menyatakan bahwa hanya 30% karyawan yang secara aktif terlibat dengan karyawan mereka, dan ini dapat menyebabkan keresahan dalam angkatan kerja. Selain itu, telah disorot bahwa hanya 37% karyawan yang dapat menjelaskan tujuan organisasi mereka.

Memperkenalkan program advokasi karyawan yang baik, dan mempromosikan keterlibatan sosial dapat menguntungkan karyawan secara positif. Penelitian telah membuktikan bahwa perusahaan yang secara aktif berfokus pada keterlibatan sosial lebih baik dalam membangun hubungan interpersonal yang sehat dengan karyawan Anda, meningkatkan loyalitas karyawan terhadap merek, dan meningkatkan kepuasan kerja.

5. Menarik dan Mempertahankan Talenta terbaik

Bukan hanya pelanggan yang membaca postingan karyawan Anda di media sosial. Calon karyawan yang berharap dapat bekerja di organisasi yang ramah karyawan seperti milik Anda juga melihatnya. Menurut survei yang dilakukan oleh Jobvite, 73% organisasi mengklaim bahwa mereka telah merekrut setidaknya satu karyawan yang mereka temukan melalui media sosial.

Pikirkan itu seperti ini. Anda tidak perlu mengeluarkan biaya untuk memasang iklan pekerjaan dan melalui proses seleksi yang berat jika talenta terbaik mencari Anda terlebih dahulu! Jadi, advokasi karyawan dapat menarik karyawan yang sangat terampil sambil menurunkan biaya perekrutan Anda.

Sumber: (LinkedIn dan Altimeter)

Tips untuk Program Advokasi Karyawan Anda

Manfaatnya bagus! Tapi, ada hal penting yang perlu diperhatikan.

Anda perlu mempertimbangkan bahwa advokasi karyawan bukan hanya tentang memotivasi karyawan untuk berbicara tentang merek perusahaan dan produknya secara online. Apa yang perlu dilakukan di sini adalah program advokasi karyawan formal yang komprehensif yang akan memberi penghargaan baik bagi pemberi kerja maupun karyawan? Jadi, bagaimana Anda bisa melakukannya?

1. Tetap Posting, Jadikan Mudah

Jika program advokasi media sosial Anda sulit dan rumit untuk diikuti, Anda tidak dapat membuat karyawan terpikat pada tugas tersebut. Jadi, buatlah program yang menarik dan mudah digunakan yang memungkinkan mereka membicarakan apa yang baru di perusahaan mereka, dan apa yang bagus tentang perusahaan mereka dengan mudah.

IBM menciptakan contoh program advokasi karyawan dengan membuat portal yang membantu stafnya untuk berbagi berita di platform media sosial dengan mudah. Anda juga dapat menggunakan alat efektif yang tersedia di luar sana untuk mempermudah advokasi media sosial bagi karyawan. Lagi pula, Anda harus selalu memberi tahu karyawan tentang apa yang terjadi di perusahaan setiap saat.

1. Berikan Harapan Anda, Latih Mereka dengan Benar

Ini sangat penting. Anda harus memberi tahu karyawan apa yang Anda harapkan dari program ini. Meskipun setiap karyawan aktif di setidaknya satu media sosial, mereka mungkin tidak tahu cara mengkampanyekan merek Anda. Salah satu cara terbaik untuk membimbing mereka di jalur yang benar adalah dengan memberi mereka pelatihan yang memadai.

Anda dapat fokus pada subjek umum yang biasanya dibagikan oleh karyawan di media sosial tentang tempat kerja mereka dan membantu mereka melakukannya dengan lebih baik.

Sumber: Altimeter

Beri tahu mereka betapa pentingnya keterlibatan media sosial bagi merek Anda dan latih mereka dalam menyusun konten persuasif yang tepat sasaran. Tweak tulisan mereka melalui tips dan trik untuk membuat posting mereka tampak sangat menarik bagi pelanggan. Mereka juga harus tahu bagaimana membangun hubungan yang kuat dengan calon pelanggan online untuk terlibat dalam diskusi yang bermanfaat.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang akan membantu Anda menetapkan tujuan yang tepat dan melatih karyawan Anda.

• Siapa audiens yang ditargetkan? (Pelanggan atau calon karyawan atau keduanya)
• Berapa jam yang harus mereka alokasikan untuk program setiap minggu?
• Berapa banyak penjualan atau prospek yang Anda harapkan untuk dihasilkan per bulan?
• Jenis demografi apa yang Anda fokuskan?
• Citra merek Anda seperti apa yang Anda harapkan mereka proyeksikan di media sosial?

• Sampaikan Manfaatnya Dengan Jelas

Keberhasilan program advokasi karyawan Anda tergantung pada apa yang Anda berikan kepada karyawan Anda sebagai imbalan untuk meningkatkan kehadiran merek Anda di masyarakat.

Karyawan selalu lebih suka mengetahui 'apa untungnya bagi saya' ketika mereka mengambil bagian dalam program yang berbeda. Juga, itu membujuk mereka untuk secara aktif mengambil bagian dalam program dan mengkomunikasikan pesan Anda kepada publik. Jika Anda menawarkan insentif finansial apa pun untuk jumlah prospek yang dihasilkan, beri tahu mereka.

Bicara tentang bagaimana program ini akan menguntungkan karir mereka dan kehadiran profesional mereka di arena bisnis. Menurut studi penelitian bersama yang dilakukan oleh Hinge Research Institute dan Social Media Today, 87,2% karyawan setuju bahwa program advokasi media sosial membantu mereka memperluas jaringan profesional mereka.

1. Tetapkan Kebijakan Advokasi Media Sosial yang Jelas

Ada karyawan yang memberikan cahaya positif pada perusahaan Anda melalui posting media sosial mereka. Tetapi ada juga insiden serupa dengan karyawan di Yelp yang kehilangan pekerjaannya setelah mengeluh tentang gaji yang lebih rendah di media sosial.

Mungkin ada karyawan yang tidak puas yang dapat mencemarkan nama baik organisasi Anda.

Jadi, jika Anda ingin menghindari potensi kerusakan reputasi Anda, Anda perlu mengambil tindakan pencegahan yang tepat. Di sinilah kebijakan yang terdefinisi dengan baik dengan seperangkat pedoman yang jelas berlaku.

Penting untuk menetapkan definisi yang jelas tentang apa yang dimaksud dengan media sosial dan menguraikan apa yang boleh dan tidak boleh diposting oleh karyawan. Mendidik mereka tentang pentingnya melindungi informasi rahasia dan sensitif tentang perusahaan. Bersikap tegas untuk tidak menoleransi lelucon dan cerita berlebihan yang dapat merusak reputasi organisasi.

Kebijakan advokasi media sosial yang efektif akan memerlukan kode etik yang akan melindungi merek dan karyawan Anda.

Jasmeet adalah Digital Marketing Enthusiast yang menjalankan butik Digital Marketing Agency – Monkish di Melbourne, Australia. Saat tidak bekerja – ia dapat ditemukan berpartisipasi dalam diskusi di Quora atau berdiri dalam antrean untuk mendapatkan kopi 7-eleven yang terjangkau .