5 manfaat dalam komentar negatif di Instagram

Instagram telah membantu meningkatkan banyak bisnis; Namun, ia datang dengan pro dan kontra. Jika Anda menjalankan bisnis di Instagram, maka Anda memahami nilai ulasan yang mengoceh tentang kepuasan pelanggan.

Dengan mengingat hal itu, Anda tidak memiliki kendali atas jenis komentar yang tertinggal di bawah posting Instagram Anda. Sementara komentar positif dapat secara signifikan meningkatkan bisnis Anda, komentar negatif, di sisi lain, buruk bagi bisnis.

Tidak ada bisnis yang menginginkan pers yang buruk. Banyak halaman bisnis di IG yang secara aktif menghapus komentar negatif yang tertinggal di bawah postingan mereka untuk menghindari menakut-nakuti calon pelanggan. Namun, dengan semua tindakan yang ada, komentar ini mungkin masih masuk tanpa pemberitahuan Anda, terutama untuk merek dengan ribuan hingga jutaan pengikut.

Jadi, bagaimana Anda mengelola komentar negatif di Instagram dan memanfaatkannya untuk keuntungan Anda?

Pertama:

Akan lebih baik jika Anda melepaskan anggapan bahwa semua pers yang buruk buruk bagi merek Anda. Ya, komentar negatif bisa bermanfaat bagi brand Anda jika Anda memaksimalkannya.

Keberhasilan banyak bisnis telah meroket, berkat Instagram, yang berarti Anda tidak boleh melewatkan potensi besar yang ditawarkan platform ini. Alih-alih mencoba menghilangkan komentar negatif, pelajari manfaat yang dapat diberikan oleh komentar dan ulasan ini bagi merek Anda.

Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat dibawa oleh komentar negatif di Instagram untuk merek atau bisnis Anda.

#1. Komentar Instagram Negatif Dapat Membangun Kepercayaan

Ini tampak seperti ide yang tidak masuk akal, tetapi kenyataannya, memiliki beberapa tingkat ulasan buruk dapat menumbuhkan kepercayaan antara pelanggan baru dan merek. Bagaimana perasaan Anda ketika mencoba berbelanja online, dan yang Anda lihat hanyalah ratusan atau ribuan ulasan bintang 5 di bawah item tersebut? Saya hampir yakin Anda mulai curiga jika komentar tersebut telah disensor, dan ulasan negatif dihapus oleh merek tersebut. Sehebat apapun sebuah produk, pasti ada saja kekurangannya.

Ini juga berlaku untuk merek Anda, terutama karena Anda ingin memastikan bahwa merek tersebut tidak terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Anda ingin menghindari menciptakan perasaan 'terlalu bagus untuk menjadi kenyataan' bagi calon pelanggan yang mengunjungi halaman bisnis merek Anda.

Juga tidak mungkin untuk memuaskan semua klien Anda 100% sepanjang waktu, dan calon pelanggan memahami hal itu. Menurut penelitian oleh Reevoo, ditemukan bahwa 95% pelanggan tidak akan mempercayai merek Anda jika mereka tidak dapat menemukan komentar negatif. Ini membuat mereka kurang mempercayai bisnis Anda karena mereka merasa ulasan atau komentar negatif telah dihapus.

Saat ini, sekitar 65% pelanggan terlihat lebih memercayai bisnis ketika ulasan di halaman media sosial mereka memiliki komentar positif dan negatif.

Pelanggan memahami fakta bahwa tidak ada bisnis yang sempurna, dan mereka lebih cenderung mempercayai legitimasi merek Anda jika mereka menemukan komentar atau ulasan negatif di halaman Instagram Anda.

#2. Komentar Negatif Berikan Pelanggan Memberikan Lebih Banyak Informasi

Ulasan, secara umum, membantu pelanggan untuk membandingkan manfaat dan risiko membeli produk. Ini sangat berguna saat berbelanja atau mencoba menggurui layanan online. Hal pertama yang kami lakukan adalah menelusuri ulasan untuk merasakan pendapat asli orang lain tentang suatu merek atau bisnis.

Tidak ada yang mengharapkan merek Anda sempurna, jadi pengguna bergantung pada komentar dan ulasan untuk mendapatkan informasi spesifik tentang merek atau produk Anda. Hal ini memungkinkan mereka untuk lebih siap menghadapi apa yang diharapkan dan membuat keputusan yang lebih tepat.

Baik komentar positif maupun negatif pada halaman bisnis dapat membantu pengguna membuat keputusan yang tepat. Sementara ulasan yang bagus meyakinkan pengguna bahwa mereka membuat keputusan yang tepat tentang merek, komentar negatif membantu mereka lebih berhati-hati tentang potensi masalah yang harus diwaspadai.

#3. Komentar Negatif Di Instagram Membantu Citra Merek Anda

Anda mungkin atau mungkin tidak memperhatikan bahwa merek di Instagram jarang menanggapi komentar negatif di Instagram untuk menghindari eskalasi keluhan. Nah, Anda tidak boleh mengabaikan komentar negatif yang tertinggal di halaman bisnis Anda. Sebaliknya, Anda harus menanggapi ulasan atau komentar "buruk" ini dan menggunakannya sebagai peluang untuk memperbaiki informasi palsu tentang bisnis Anda.

Benar bahwa Anda tidak harus berusaha membalas setiap ulasan negatif, tetapi berikut adalah beberapa hal yang terjadi ketika Anda terus-menerus mengabaikan komentar negatif:

• Ini menunjukkan bahwa Anda takut untuk menanggapi komentar karena mereka benar.
• Ini menunjukkan bahwa Anda mungkin bersalah.
• Ini menunjukkan bahwa Anda tidak peduli.
• Ini menunjukkan bahwa merek Anda tidak peka terhadap tantangan yang dihadapi klien Anda.
• Ini memberitahu pengguna bahwa Anda mencoba untuk menutupi situasi buruk yang mungkin terjadi.

Ingatlah bahwa pelanggan lain akan membaca tanggapan Anda, dan mereka akan merasa bahwa Anda menerima kritik dan umpan balik dengan baik.

Bahkan ketika tanggapan Anda tidak menyelamatkan situasi, dengan hanya menanggapi komentar negatif itu, itu memberi tahu pelanggan lain bahwa merek Anda mengakui dan menghargai pendapat penggunanya.

Juga, menanggapi komentar negatif, secara sarkastik membuat merek Anda lebih bisa diterima dan jangan menganggap diri Anda terlalu serius. Lebih lanjut menunjukkan bahwa ada manusia sebenarnya di balik merek dengan karisma dalam menyelesaikan situasi yang buruk.

Dalam jangka panjang, komentar negatif membuat merek Anda terlihat bagus di mata pelanggan lama dan baru berdasarkan respons Anda.

#4. Komentar Negatif Membantu Anda Meningkatkan Area Lemah

Seperti yang sudah Anda ketahui, tidak mungkin untuk berada di atas permainan Anda 100% setiap saat. Hal ini terutama berlaku untuk bisnis online yang memiliki demografi beragam dari seluruh dunia. Saat ini, merek diharapkan dapat memuaskan sebagian besar pelanggan mereka, yang berarti Anda akan membutuhkan semua bantuan yang bisa Anda dapatkan. Di sinilah komentar negatif berguna.

Mereka membantu Anda memperhatikan area yang kurang dalam bisnis Anda, mulai dari layanan pelanggan yang buruk hingga pengemasan produk yang rusak, dan sebagainya.

Misalnya, jika salah satu staf Anda bersikap kasar kepada pelanggan atau bersikap rasis, Anda ingin mengetahui informasi ini agar tidak merusak merek Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mengatasi masalah ini dan mengambil tindakan yang diperlukan sebelum kerusakan lebih lanjut terjadi pada citra merek Anda.

Jika Anda terbiasa menyensor komentar Anda, maka Anda mungkin kehilangan bisnis dan pendapatan potensial karena komentar ini dihapus secara otomatis saat diposting. Jika pelanggan kurang puas, adalah kepentingan terbaik Anda untuk mencari tahu apa yang mungkin telah Anda lakukan salah dan untuk memperbaikinya, jika perlu, sebelum kata-kata keluar.

Dari mulut ke mulut sangat penting untuk merek; karenanya, kebutuhan untuk mengetahui area apa yang dikeluhkan pelanggan untuk memperbaikinya tepat waktu. Inilah sebabnya mengapa komentar negatif di halaman bisnis Anda di Instagram dapat berguna untuk membantu meningkatkan produk atau layanan Anda.

#5. Komentar Negatif Membantu Anda Mengelola Reputasi Online Anda

Kemampuan Anda untuk mengelola reputasi online Anda secara efektif sangat penting untuk pengembangan merek Anda secara keseluruhan. Mengelola citra online Anda bukanlah hal yang bisa dilakukan sekali saja, juga tidak akan terjadi dalam semalam. Ini adalah proses yang berkelanjutan!

Jika Anda tidak terlalu memperhatikan citra online merek Anda, komentar negatif mungkin merupakan panggilan bangun yang Anda butuhkan.

Jika Anda mencari cara yang bagus untuk mengelola akun Instagram Anda dan keberadaan online Anda secara keseluruhan, alat seperti Sotrender bisa sangat membantu, terutama di platform media sosial utama.

Dengan hanya menanggapi komentar negatif di halaman Instagram Anda, itu hanya menunjukkan seberapa profesional dan karismatik merek Anda. Itu juga membuat merek Anda dapat diterima dan manusiawi, dan bahwa Anda benar-benar peduli pada pengguna Anda dan produk atau layanan yang Anda berikan menempatkan kemanusiaan di atas segalanya.

Komentar negatif di halaman Instagram Anda adalah kesempatan untuk mengatasi masalah secara konstruktif. Minta maaf bila perlu, dan cobalah untuk tidak bersikap defensif sepanjang waktu. Ulasan negatif boleh saja asalkan Anda memastikan bahwa ulasan tersebut dikelola dengan baik.

Komentar negatif di akun Instagram Anda tidak bisa dihindari. Sebagai pemilik bisnis atau pengusaha, cara Anda menangani komentar negatif sangat membantu untuk memberi tahu calon pelanggan tentang merek Anda.

Pikiran Akhir

Dengan itu, Anda juga harus memahami bahwa beberapa komentar negatif mungkin tidak benar, tidak berdasar, kasar, dan tidak perlu; mereka bahkan mungkin datang dari para pembenci yang mencoba melemahkan upaya yang Anda lakukan untuk bisnis Anda.

Tetapi Anda dapat menyaring komentar negatif ini dan mengetahui yang asli. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengatasi kekhawatiran mereka secara memadai.

Saat Anda memilah komentar, Anda dapat mengidentifikasi titik lemah Anda dan mempelajari cara untuk meningkatkan merek Anda. Terkadang, dengan membuat merek Anda lebih ramah multibahasa, Anda dapat menjembatani kesenjangan antara merek Anda dan pengguna IG. Agen penerjemahan online seperti The Word Point dapat membantu. Dengan cara ini, Anda tidak kehilangan prospek potensial dalam bahasa asing.

Tentang Penulis

Tiffany Porter telah bekerja sebagai Chief Writer di Online Writers Rating yang meninjau berbagai situs web layanan penulisan. Dia adalah ahli menulis profesional tentang topik-topik seperti pemasaran digital, blogging, desain. Dia juga suka bepergian dan berbicara bahasa Jerman dan Prancis.