5 Tren Black Friday Tahun 2021 (Berdasarkan Data)

2020 menghadirkan serangkaian tren baru untuk musim liburan, dengan banyak prediksi berdasarkan lanskap yang selalu berubah dan cara berbelanja yang benar-benar baru.

Dengan tahun liburan selama pandemi di bawah ikat pinggang kita, banyak dari prediksi itu masih berlaku saat kita memasuki musim 2021.

Perbedaan?

Kami punya waktu untuk menyesuaikan diri dengan normal baru dan membangun strategi untuk cara orang membeli dan membeli sekarang.

Apa yang tidak berubah?

Ketidaktahuan yang konsisten terkait dengan berbagai negara/negara bagian, kekurangan tenaga kerja, dan keterlambatan pengiriman/produksi.

Namun… mengetahui hal-hal ini ada hanya membantu kami lebih mempersiapkan dan memahami pentingnya mendahului musim liburan agar bisnis Anda dapat berkembang dan berkembang di sisa bulan tahun 2021.

Tren Black Friday 1: Belanja lebih awal adalah norma baru

Tidak ada yang menunggu Black Friday seperti yang mereka lakukan untuk memulai belanja mereka. Mereka waspada, bersiap, dan siap memanfaatkan penjualan saat mereka turun.

Apa artinya ini: Promosi akan tetap ada, tetapi perusahaan akan memulainya lebih cepat dan pelanggan akan siap menerkam. Ini berarti lebih banyak pembangunan, waktu promosi yang lama, dan banyak pembicaraan tentang liburan mulai hari ini hingga akhir tahun.

Tren 2: eCommerce akan terus mendominasi lanskap ritel

Menurut eMarketer, total pengeluaran ritel pada tahun 2020 naik 6,5% secara keseluruhan, sementara eCommerce melonjak mengejutkan 32,5%. Prediksi untuk pertumbuhan eCommerce 2021 memperkirakan peningkatan 11,3% tambahan.

Apa artinya ini: Permudah pembelian dari Anda. Itu berarti pengalaman pelanggan tanpa gesekan yang membantu Anda menangkap bisnis sebanyak mungkin sepanjang musim liburan. Dan integrasi otomatis dengan seluruh tumpukan teknologi Anda – termasuk toko eCommerce Anda, otomatisasi pemasaran, dan otomatisasi penjualan.

Tren 3: Mengubah lanskap – pasar kompetitif baru

Dengan jutaan perusahaan baru yang lahir dalam satu setengah tahun terakhir, pelanggan memiliki lebih banyak bisnis untuk dipilih saat mereka berbelanja. Ini berarti lebih banyak kebisingan di setiap saluran, lebih banyak penawaran, dan potongan kue yang lebih kecil untuk dibagikan.

Artinya: Anda harus menemukan koneksi dengan pelanggan dan menghilangkan semua kebisingan. Itu berarti menyediakan konten yang penting, pemosisian unik di saluran yang ditemukan pelanggan Anda, sambil menampilkan merek dan produk Anda secara otentik. Menggunakan campuran saluran dan konten bernilai tambah akan menjadi kunci di atas promosi apa pun yang Anda jalankan selama liburan.

Tren 4: Percakapan berkelanjutan membuat Anda berbeda

Konsumen terus mencari, mencari, melihat, dan membeli produk di berbagai perangkat dan saluran. Beralih antara ponsel, desktop, dan tablet – melihat email, toko online, dan saluran sosial untuk pembelian liburan berikutnya.

Artinya: Menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan Anda sehingga mereka lebih mudah menemukan dan membeli dari Anda akan menjadi kunci kesuksesan Anda. Jadi siapkan toko online, situs web, sosial, email, dan pesan Anda. Pastikan mereka terhubung sehingga pelanggan Anda merasa seperti di saluran mana pun mereka berada, mereka terus mengobrol dan mengalami pengalaman dengan merek Anda.

Tren 5: Pembeli mendambakan merek autentik dan relatable

Sekarang, lebih dari sebelumnya, pembeli mencari dukungan dan membeli dari merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka dan menunjukkan keasliannya – condong ke merek kecil, dipesan lebih dahulu, buatan tangan, dan unik. Pembeli terus mendambakan koneksi dan keaslian dengan merek yang mereka beli.

Apa artinya ini: Rangkullah merek Anda dan apa yang Anda perjuangkan. Sorot keunikan dan keaslian itu. Ini bukan hanya tentang membicarakan kesepakatan Anda dan menciptakan antisipasi. Ini tentang berbagi lebih banyak detail pribadi tentang bisnis Anda dan orang di baliknya yang menjalankannya (Anda!). Jangan takut untuk berbagi detail tentang bagaimana produk dibuat, dari mana bisnis dimulai, dan mengintip di balik layar siapa Anda dan apa yang Anda perjuangkan.

Satu catatan terakhir untuk Black Friday 2021: perpesanan.

Lepaskan bahasa umum di sekitar pandemi global saat ini. Frasa seperti "masa yang tidak pasti ini" harus dihilangkan.

Pada tahun 2020, frasa itu menjadi kebisingan latar belakang. Sekarang ia mengomunikasikan perpesanan dan pemasaran yang malas.

Masalahnya bukan pada frasa, tetapi gagasan utama bahwa upaya empati yang malas akan memenangkan poin Anda dengan pelanggan Anda.

Jadi jangan.

Jangan mengambil risiko berkomunikasi bahwa Anda tidak tahu apa yang mereka alami.

Karena Anda tahu!

Jatuhkan semua bahasa pandemi-chique dan condongkan ke suara Anda. merek Anda. Hal-hal yang hanya ANDA yang dapat mengetahui tentang pelanggan Anda dan apa yang mereka alami saat ini.

Tren Masa Lalu (2020):

Black Friday Sudah Mati, Black Friday Resmi Berakhir, dan Covid Membunuh Ritel! Kita semua telah melihat berita utama yang dimuliakan yang mengundang rasa takut dan terus terang saya muak dengan mereka. Mengapa fokus pada malapetaka dan kesuraman ketika dunia sangat membutuhkan suntikan optimisme dan harapan?

Tentu 2020 adalah tahun yang mengerikan, tidak ada yang mengabaikan atau menyangkalnya. Ini akan menjadi Black Friday yang tidak seperti yang pernah kita lihat sebelumnya, tetapi dengan tantangan datanglah peluang dan tidak ada yang lebih tangguh daripada pemilik usaha kecil dan pengusaha.

Peluang terbesar adalah mempersiapkan diri dengan baik dan bagi banyak orang ini berarti mendorong upaya transformasi digital Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Black Friday dan Cyber ​​Week tidak hanya akan menjadi ujian bagi kemampuan organisasi Anda untuk meningkatkan skala, tetapi juga meningkatkan persaingan. Ini berarti sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk membuat pelanggan Anda yang susah payah datang kembali.

Berita bagus:

• Menurut Gallup dan National Retail Federation, tren liburan historis konsumen menghabiskan lebih banyak YoY secara keseluruhan, bahkan ketika mereka mengaku akan menghabiskan lebih sedikit, berlaku bahkan di tahun krisis.
• Konsumen kemungkinan akan memiliki lebih banyak pendapatan diskresioner karena mereka mengorbankan rencana liburan. Kita semua telah melihat banyak contoh tentang tren barang-barang aneh dan tidak perlu yang dibeli orang selama penguncian.

Berita yang tidak begitu baik:

• Akan ada peningkatan persaingan karena transformasi digital menjadi lompatan di semua vertikal ritel dan bisnis kecil.
• Konsumen kurang percaya diri dengan ekonomi saat ini dan cenderung tidak melakukan pembelian mahal.

Jadi, bagaimana kita bisa memanfaatkan peluang minggu siber yang akan datang? Berikut adalah tren teratas yang harus didahulukan untuk bersiap menghadapi Black Friday, Small Business Saturday, dan tentu saja Cyber ​​Week 2020. Kami juga menyertakan beberapa prediksi berani tentang bagaimana tampilannya dan tindakan yang dapat Anda ambil untuk keluar di atas selama apa yang pasti menjadi perjalanan roller coaster.

Mari selami, ya?

Black Friday adalah peluang besar – jangan lewatkan kesempatan untuk memanfaatkannya sebaik mungkin untuk bisnis Anda. ActiveCampaign Black Friday Toolkit memiliki apa yang Anda butuhkan untuk berhasil mempersiapkan acara besar. Akses di sini!

Tren: eCommerce akan mendominasi lanskap ritel

Prediksi : Menurut eMarketer, penjualan eCommerce sudah naik dari tahun ke tahun dan diperkirakan akan tetap meningkat selama liburan di seluruh kategori ritel. Meskipun konsumen kurang percaya diri dengan ekonomi saat ini dan kecil kemungkinannya untuk membeli barang dengan harga tiket tinggi, masih ada banyak peluang untuk hal lainnya.

Tindakan yang harus diambil : Penyempurnaan penyiapan online harus dilakukan tidak hanya untuk hiruk pikuk belanja online di depan pintu kami, tetapi juga dalam persiapan untuk kemungkinan gelombang kedua dan potensi tindakan penguncian lebih lanjut. Sangat penting untuk memiliki kemampuan untuk menskalakan, tidak hanya selama Black Friday dan Cyber ​​Monday, tetapi sepanjang tahun.

Ini berarti tidak hanya meningkatkan platform eCommerce Anda tetapi juga memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman yang brilian dan terus datang kembali. Multi-saluran, pengingat SMS, pemasaran email: apa yang akan menjadi strategi keranjang belanja Anda untuk memaksimalkan penjualan?

Tren: Beradaptasi dengan perilaku konsumen baru

Prediksi : McKinsey melaporkan bahwa 77 persen orang Amerika telah mencoba perilaku belanja baru selama krisis (naik dari 76% pada akhir Juli), termasuk metode, merek, dan tempat baru, untuk bertahan dalam jangka panjang. Selain itu, dengan mengutamakan keamanan dan kenyamanan bagi konsumen, opsi Beli-Online-Pickup-In-Store (BOPIS) akan menjadi penting.

Tindakan yang harus dilakukan : Jika Anda biasanya mengharapkan kunjungan pejalan kaki untuk mendorong penjualan liburan Anda, bersiaplah untuk mencoba beriklan di saluran baru karena lebih banyak konsumen menghindari jalan utama. Apakah Facebook atau Instagram bagian dari strategi saluran Anda? Sekarang adalah waktu yang tepat untuk bereksperimen karena konsumen mencoba hal-hal baru dan berpotensi terbuka terhadap loyalitas sebelumnya dan beralih ke merek baru. Juga, bersiaplah untuk lonjakan setelah cutoff pengiriman untuk BOPIS.

Tren: Pembeli liburan “early bird”

Prediksi : Pembelanja yang cerdas akan mulai mencari penawaran segera setelah mereka turun. Peningkatan peluang untuk mendorong penjualan di luar waktu puncak dan menjadi kreatif di luar pengiklan yang dominan

Tindakan yang harus diambil : Tidak pernah terlalu dini untuk mulai merencanakan Cyber ​​Week, dan kami telah menyusun kalender yang memetakan garis waktu yang sempurna untuk memetakan upaya Anda. Mengapa tidak mencoba satu atau dua kampanye uji coba lebih awal untuk mengetahui seberapa awal prospek Anda akan mulai merespons?

Tren: Tetap di atas tren mikro

Prediksi : Tetap di atas perubahan perilaku jangka pendek saat konsumen beradaptasi dengan penguncian adalah kuncinya. Selama pandemi, Microsoft telah menemukan beberapa tren mikro yang sangat menarik dalam kategori tertentu. Misalnya, tren mikro untuk kebugaran ada di sekitar mesin latihan di rumah. Untuk pakaian, ada lonjakan penelusuran untuk pakaian santai dan pakaian olahraga, dan mereka juga menemukan pola serupa di rumah dan taman serta perawatan pribadi (kulit, rambut, dan tubuh) saat kami berupaya meningkatkan ruang hidup dan menjaga diri sendiri.

Tindakan yang harus dilakukan : Kampanye yang ditargetkan dan segmentasi yang tepat akan menjadi kunci di sini. Selain itu, iklan pencarian dinamis dan penargetan ulang akan sangat penting untuk kesuksesan.

Tren: Natal tiba lebih awal

Prediksi : Liburan akan melanda ritel pada titik paling awal dalam sejarah, karena konsumen mencari sedikit kabar baik dan kegembiraan. Labu Rempah Labu muncul lebih awal, pohon Natal di Costco, dan kami telah melihat bagian kami yang adil dari dekorasi dan ide liburan bertema pandemi.

Tindakan yang harus diambil : Tidak apa-apa untuk menghentikan musik liburan di bulan Oktober. Ini merupakan tahun yang buruk, dan banyak dari kita ingin menyelami kesenangan liburan. Bantu mereka menangkap keajaiban dengan memainkannya dengan pesan nakal di sekitar saluran sosial, buletin, dan pemasaran email Anda. Saatnya menambahkan sedikit keceriaan liburan dan penghiasan aula ke semua materi iklan yang terkait dengan kehadiran online Anda.

Satu catatan terakhir untuk Black Friday dan Cyber ​​Week: perpesanan. Pikirkan tentang menyesuaikan pesan Anda saat ini dan menyalin untuk mencerminkan lingkungan saat ini. Saat pandemi berlanjut, tidak mudah untuk memastikan apa yang dialami pelanggan atau prospek Anda. Mengubah pesan Anda untuk menunjukkan empati bisa sangat membantu tidak hanya memanusiakan merek Anda tetapi juga untuk kampanye Anda.