5 keterampilan PPC penting yang harus dimiliki setiap profesional agensi

Sebagian besar agensi digital saat ini bersedia mempekerjakan pemasar pemula.

Sayangnya, banyak yang tidak memberikan pelatihan berarti mengenai pemasaran bayar per klik (PPC). Lebih buruk lagi, beberapa rekan kerja mungkin menyembunyikan atau salah menyajikan informasi penting.

Meskipun Anda dapat menemukan sebagian besar informasi tersebut secara online secara gratis, sering kali informasi tersebut menimbulkan kekacauan yang rumit.

Untuk mengatasi hal ini, berikut adalah rencana pertumbuhan lima langkah dasar untuk menjadi ahli PPC secepat mungkin.

1. Kuasai hubungan klien

Saya menyadari ini mungkin terdengar klise untuk keterampilan terbaik.

Namun setelah lebih dari satu dekade bekerja di PPC (dan melatih ratusan spesialis), sejauh ini hal tersebut menjadi alasan utama orang-orang PPC untuk menaiki tangga agensi.

Mengapa? Karena Anda bertanggung jawab untuk mendorong pertumbuhan klien Anda – dan itu adalah bisnis yang mengutamakan manusia.

Sadarilah bahwa ekspektasi PPC tinggi, dan kinerja tidak pernah mulus dan mudah.

Anda harus memperbaiki hal-hal yang dianggap penting oleh orang-orang atau meyakinkan orang-orang tersebut untuk tidak menyentuh apa pun meskipun mereka menganggapnya sebagai tanda bahaya.

Dan hal ini dapat dengan cepat menjadi stres, sehingga menghalangi Anda dalam menangani hubungan.

Untuk melewati masa-masa yang relatif sulit ini sambil menjaga klien Anda tetap senang dan siap membantu, Anda harus menunjukkan ketenangan, menjelaskan konsep teknis dan analitis dalam bahasa Inggris yang sederhana – dan tetap bersabar!

Jadi, bagaimana Anda menguasai hubungan klien, Anda bertanya? Ini adalah topik yang mendalam untuk dibongkar dalam beberapa baris, namun berikut beberapa petunjuk untuk membantu Anda memulai.

Membangun kepercayaan

Kepercayaan datang seiring berjalannya waktu. Kapan pun klien Anda benar-benar membutuhkan Anda, pastikan untuk menjadi satu-satunya orang yang klien Anda tahu dapat diandalkan.

Mari kita ambil contoh: bayangkan sebuah proyek di menit-menit terakhir yang benar-benar penting bagi klien Anda, namun tidak terlalu berarti bagi Anda. (Belum lagi itu sedikit di luar jangkauan Anda.)

Kontak agensi yang tidak dapat dipercaya tidak akan mendukung klien ini. Tapi kau harus.

Kepercayaan akan menghasilkan pencapaian jangka panjang yang berdampak.

Tunjukkan keahlian

Percaya atau tidak, saya telah melihat banyak agensi yang tidak mempersiapkan pertemuan klien. Beberapa orang tidak mengantisipasi pertanyaan dan hanya bisa menjawab dengan “Saya akan menghubungi Anda kembali.”

Jangan menjadi orang itu. Kirimkan agenda rapat terlebih dahulu.

Berikan catatan pertemuan, poin tindakan, dan tenggat waktu.

Singkatnya, jadilah dapat diandalkan.

Bersikaplah empati

Tidak semua orang berperilaku sama. Dan tidak setiap pertemuan harus penuh sinar matahari dan bunga.

Anda tidak terlalu menyukai klien Anda?

Coba tebak, tidak apa-apa.

Beri mereka waktu istirahat: tidak semua orang juga menyukai Anda.

Pastikan Anda menjadi orang yang membuat proyek tersebut maju, meskipun masa-masa sulit dan orang-orang menjadi kaku.

2. Berpikirlah secara strategis

Oke, saya tahu. Strategi adalah salah satu kata kunci tersebut, bersama dengan komputasi awan, inovasi, data besar, dan blockchain. Namun, ini tetap sangat penting bagi spesialis PPC agensi yang sukses.

Apa yang dimaksud dengan menjadi strategis? Ini sangat bervariasi berdasarkan bidang tempat Anda bekerja.

Baca saja artikel strategi HBR ini, dan Anda akan melihat bahwa artikel ini tidak berlaku untuk pekerjaan PPC sehari-hari.

Jadi, dengan segala kekurangannya, izinkan saya memberikan definisi strategi operasional yang sangat berpusat pada PPC:

• “Strategi adalah kombinasi beberapa hal yang memungkinkan pertumbuhan bisnis jangka panjang dan signifikan. Signifikan karena setidaknya 30% dari KPI teratas Anda.”

Dengan kata lain, berpikir strategis berarti memprioritaskan upaya Anda berdasarkan hasil.

Berikut ini contoh untuk membantu memperjelasnya. Lain kali Anda ingin menjalankan pengujian A/B, lakukan langkah-langkah berikut:

• Lihatlah baik-baik ke cermin.
• Identifikasi apakah pengujian A/B Anda tidak mendorong pertumbuhan KPI teratas Anda sebesar 30%.
• Prioritaskan ulang penggunaan item yang berdampak lebih tinggi.

Pemula PPC jarang mengerjakan strategi operasional. Namun, jika Anda bisa memahami hal di atas, itu adalah titik awal yang bagus.

Untuk membantu Anda mencapai langkah berikutnya, berikut adalah kerangka kerja seperti rencana media untuk menyusun pemikiran strategi Anda:

Sasaran

Untuk klien e-niaga, pendapatan sering kali dipadukan dengan laba atas belanja iklan (ROAS).

Dengan klien penghasil prospek, prospek pemasaran yang memenuhi syarat (MQL) akan dipasangkan dengan biaya per MQL.

Bisakah kamu menantangnya?

Misalnya, sertakan margin untuk meningkatkan ROAS. Atau nilai MQL, bukan sekadar volume MQL.

Anggaran

Nilainya bisa “tidak terbatas selama Anda mencapai target ROAS tertentu” atau angka $ tertentu per bulan/tahun. Bisakah Anda menantangnya?

Misalnya, apakah anggaran dialokasikan ke lini produk atau wilayah yang tepat untuk memaksimalkan sasaran Anda? Apakah musiman juga dipertimbangkan?

Penargetan

Anda ingin menjangkau audiens target. Untuk melakukan itu, Anda ingin menggunakan jaringan dan saluran iklan. Terkadang, item tersebut tidak disiapkan untuk memaksimalkan sasaran Anda.

Ketika Anda menemukan kantong pertumbuhan seperti itu, Anda dapat berpikir secara strategis.

Pesan, halaman arahan, dan CTA

Sekarang, sepertinya sudah jelas, bukan?

Namun berhati-hatilah, karena tidak pernah ada satu cara saja untuk berbicara dengan calon pelanggan dan membuat mereka bertindak untuk mencapai tujuan Anda.

Gunakan pemikiran kritis dan Pustaka Iklan Anda untuk mengembangkan cara lain (semoga lebih baik!) untuk menjangkau audiens target Anda.

Dapatkan buletin harian yang diandalkan oleh pemasar pencarian.

Memproses ... tunggu sebentar.

LANGGANAN

Lihat persyaratan.

3. Menavigasi data dengan presisi

Bukankah data merupakan kata kunci lain? Maaf tentang itu! 😀

Izinkan saya menguraikan keahlian data itu dan memberikan jalur yang jelas kepada pemula PPC.

Ada banyak peran terkait data, tetapi sebagai pemula PPC, Anda harus memikirkan data dalam tiga cara:

• Analisis data : Apakah Anda memahami setiap KPI secara mendalam? Misalnya, tahukah Anda bagaimana RKT memengaruhi BPK?
• Pembuatan data : Apakah Anda memahami apa itu konversi, bagaimana konversi dipicu, dan cara memeriksa apakah parameter tersebut sudah oke?
• Visualisasi data : Ini sedikit lebih maju, tetapi bisakah Anda menceritakan sebuah kisah dari data yang Anda kumpulkan?

Sekali lagi, ini mungkin terdengar agak di luar jangkauan, jadi inilah alat nyata untuk membantu Anda memulai:

Google Analytics (dan alat analisis terkait lainnya)

Di PPC, Anda harus membuat laporan untuk memahami sumber lalu lintas, atribusi konversi, tingkat konversi per tahap saluran, kinerja tingkat produk, dll.

Jadi sibuklah mempelajari GA4 dan alat analisis terkait lainnya.

Gali lebih dalam: Panduan Google Analytics 4 untuk PPC

Google Pengelola Tag (dan alat pemberian tag terkait lainnya)

Setidaknya, Anda ingin memahami peristiwa apa yang memicu konversi Anda.

Seringkali, itu berarti menggunakan mode pratinjau GTM dan menguji situs web klien Anda secara langsung. Pastikan Anda memahami cara kerjanya.

Looker Studio (dan alat visualisasi terkait lainnya)

Jangan membuat kesalahan besar dengan memberikan banyak KPI kepada klien Anda yang tidak memahami apa yang baru saja Anda katakan karena mereka membenci Excel.

Luangkan waktu untuk memvulgarisasi data Anda untuk menyusun cerita menarik yang mudah dipahami dan berdampak.

Dan untuk melakukannya, Anda dapat menggunakan grafik dan tabel visualisasi yang canggih dalam alat seperti Looker Studio.

Gali lebih dalam: 5 hal yang harus dimiliki Dashboard PPC Google Looker Studio Anda

4. Berkomitmen untuk belajar setiap hari

Ini adalah keahlian di mana saya telah melihat banyak orang PPC melewatkan langkah-langkahnya, dan tidak dapat memperbaikinya di kemudian hari. Hal ini membuka jalan bagi kinerja operasional dan manajerial yang buruk.

Tidak usah buru-buru; jangan terburu-buru di sini.

Saluran PPC utama tidak diragukan lagi adalah Google Ads dan Meta Ads. Kebanyakan klien akan menggunakan salah satu atau kedua jaringan iklan ini. Apa masalahnya dengan itu, Anda bertanya?

Itu adalah efek Dunning-Kruger.

Terlalu banyak orang yang menangani beberapa kampanye di Meta Ads dan percaya bahwa mereka mengetahui platform tersebut secara mendalam.

Beberapa orang lain akan menjalankan kampanye SKAG di Google Ads sepanjang hidupnya tanpa menyadari bahwa ada dunia lain di luar struktur ini.

Singkatnya: Anda ingin membangun landasan pengetahuan teknis yang kuat untuk jaringan iklan utama tersebut (setidaknya) namun juga terbuka untuk menantang landasan tersebut sesekali.

Jangan percaya hype yang mengatakan PPC berubah setiap beberapa hari, tapi jangan terjebak pada kebiasaan lama Anda juga!

Jadi, bagaimana Anda bisa memulai sebagai pemula PPC? Berikut beberapa petunjuknya:

Dapatkan sertifikasi

Sertifikasi Google Ads tidak terlalu berguna.

Namun mereka memiliki keuntungan besar: mereka memberikan titik awal yang setara untuk PPC, kosakata, perspektif, dan banyak lagi.

Demikian pula, Meta menawarkan pelatihan dan sertifikasi, jadi pastikan untuk menggunakannya.

Baca berita

Jika Anda membaca ini, maka Anda tahu Search Engine Land adalah sumber yang bagus untuk tetap mendapatkan informasi terbaru dan mempelajari hal-hal baru.

Pastikan untuk mengikuti pembuat konten lainnya. Misalnya, Anda dapat membaca Jon Loomer untuk semua Meta Ads atau mengikuti blog agensi.

Uji sendiri

Google Ads dan Meta Ads menawarkan kredit iklan untuk pengiklan baru. Dan mendirikan toko tidak pernah semudah ini sejak Shopify dimulai.

Jangan takut untuk menjalankan proyek sampingan Anda. Ini akan menjadi tempat yang aman untuk bereksperimen dan belajar.

Jaringan

Semua proyek berbeda dan Anda tidak akan pernah bisa menguasai semuanya sendiri.

Dengan berbicara dengan rekan PPC lainnya, pada dasarnya Anda akan mengambil jalan pintas menuju penguasaan PPC.

Dan apakah saya menyebutkan bahwa sangat menyenangkan berbicara dengan orang yang memahami apa yang Anda alami?

5. Bersikaplah terorganisir

Apakah saya menyatakan hal yang sudah jelas? PPC adalah dunia yang berorientasi pada detail, jadi Anda akan segera menyadari bahwa Anda memerlukan otak kedua untuk mengikuti segala sesuatunya tanpa menjadi gila (atau merusak akun).

Bahkan gangguan sekecil apa pun dapat berdampak besar pada kinerja. Semoga berhasil menemukan jarum di tumpukan jerami enam bulan kemudian!

Jadi sebagai spesialis PPC, Anda harus terbiasa dengan:

Manajemen proyek

Tahukah Anda alat-alat seperti Monday.com, Asana, Notion, dan sebagainya? Jika tidak, gunakanlah.

Anda ingin mengatur proyek dan tugas Anda menggunakan prioritas, tenggat waktu, ketergantungan, dll.

Ini akan memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang jadwal dan pekerjaan Anda.

Alat dokumentasi

Seperti alat manajemen proyek, Anda ingin mengingat dan memahami apa yang terjadi pada tanggal tertentu untuk referensi di masa mendatang.

Misalnya, tahukah Anda apa yang terjadi pada 29 November 2019? 😉

Sesuaikan pekerjaan Anda

Mengalami tugas yang sama berulang kali? Kedengarannya seperti studi kasus yang sempurna untuk dijadikan template.

Dengan cara ini, Anda tidak perlu menemukan kembali roda setiap saat. Dan Anda akan dapat mendelegasikannya dengan mudah ketika saatnya tiba, sehingga membuka jalan bagi karier manajerial yang hebat.

Keterampilan PPC penting yang harus dikuasai oleh setiap profesional agensi

PPC lebih dari sekadar memilih jenis pencocokan kata kunci yang tepat atau menulis salinan iklan.

Setelah Anda menerapkan keterampilan di atas di atas seluk beluk teknis, Anda siap untuk naik jenjang agensi.