5 Cara Terbukti untuk Membedakan Merek Bisnis E-niaga Anda

Jika ini bukan rodeo pertama Anda yang menjalankan bisnis eCommerce, maka Anda tahu betapa kejamnya ruang eCommerce.

Terlepas dari ceruk yang Anda pilih, bahkan jika Anda menghabiskan berjam-jam atau berhari-hari mencoba menemukan ceruk unik, kemungkinan ada lebih dari segelintir toko eCommerce yang sudah melayani pasar.

Apakah Anda perlu melakukan beberapa peningkatan pemasaran untuk bisnis eCommerce Anda atau menambahkan beberapa pizzazz ke strategi yang ada, kami siap membantu Anda.

Untuk membantu Anda membedakan merek Anda dari pesaing Anda, kami akan membagikan beberapa kiat yang telah dicoba dan diuji di bawah ini.

1. Lakukan transaksi dan interaksi pelanggan yang menarik.

Pembeli saat ini mendambakan koneksi interaktif dengan merek yang sudah mereka sukai dan masih mulai dijelajahi.

Jika Anda salah satu dari merek tersebut, berikan pelanggan Anda pengalaman berbelanja yang unik dan menarik serta tindak lanjut pasca pembelian.

Tapi bagaimana Anda melakukannya?

Salah satu cara paling efektif untuk menjalin ikatan dengan pelanggan Anda adalah dengan menyelipkan catatan tulisan tangan di kemasan produk. Itu bisa berupa ucapan terima kasih atau apa pun yang membuat pelanggan Anda senang saat mereka membacanya. Catatan tulisan tangan yang dipersonalisasi adalah sesuatu untuk mengingat Anda, dan mereka benar-benar dapat menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda untuk transaksi di masa mendatang.

Sekarang mari kita pertimbangkan email, misalnya.

Jangan mengirim email transaksional tanpa merek dengan hanya informasi pembelian standar (misalnya, tanggal pengiriman dan nomor konfirmasi).

Meskipun email-email ini praktis dan penting, mereka sangat kekurangan kepribadian merek Anda yang mudah diingat. Hasil? Anda kehilangan peluang keterlibatan penting dan mengurangi nilai merek Anda bagi pelanggan.

Sebagai gantinya, terapkan taktik personalisasi seperti memasukkan tanda tangan digital yang menarik ke dalam pesan Anda — terutama email layanan pelanggan.

Melakukan hal itu menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka berinteraksi dengan orang sungguhan, membuat mereka merasa dihargai, dan membuat Anda terlihat otentik. Kemudian menjadi lebih mudah untuk mendapatkan kepercayaan dan patronase mereka.

Alat luar biasa untuk membuat tanda tangan digital Anda adalah WiseStamp, yang memiliki generator tanda tangan gratis, praktis, dan ramah pengguna. Berikut tampilannya:

Gambar tanda tangan Anda dengan mouse, layar sentuh, atau touchpad, sesuaikan warnanya, dan aktifkan opsi untuk latar belakang transparan (jika diinginkan).

Untuk mengulang tanda tangan Anda atau menghapusnya, WiseStamp juga menawarkan opsi tersebut di kanan bawah. Setelah selesai, Anda dapat mengunduh atau menambahkannya ke tanda tangan email Anda:

Personalisasi email juga termasuk menyebutkan nama pembeli Anda, menyapa mereka di hari ulang tahun mereka, mengirim ucapan terima kasih, mengabaikan keranjang belanja, dan pesan selamat datang, dan merekomendasikan produk berdasarkan minat mereka.

Mengadopsi suara apresiatif yang hidup bahkan dalam pop-up Anda untuk langganan email, penjualan kilat, hadiah kupon, undangan acara, dll., berfungsi untuk pendekatan yang menarik.

Anda dapat mencapainya melalui platform yang memodernisasi pemasaran email dengan penargetan perilaku dan fitur personalisasi lainnya (seringkali didukung oleh otomatisasi dan kecerdasan buatan atau AI). Pastikan saja perangkat lunak pemasaran email Anda terintegrasi dengan platform ini dengan mudah. Perangkat lunak pemasaran email Sendinblue dapat menjadi pilihan terbaik Anda dalam hal integrasi tanpa kerumitan.

Platform ini dapat mengingat dan secara cerdas menganalisis perilaku dan preferensi pembeli dan memberikan pengalaman berbelanja yang disesuaikan untuk mereka.

Selain menambahkan catatan tulisan tangan dan email, Anda juga dapat memanusiakan aspek lain dari interaksi pembeli Anda. Contohnya meliputi:

• Menciptakan pengalaman membeli omnichannel
• Mengundang pelanggan untuk memposting pembelian di media sosial dan memposting ulang konten mereka di situs dan halaman sosial Anda;
• Upsell dengan santai dan tidak memaksa, cara penjualan, dll.

Pengalaman yang menarik seperti ini membuat merek eCommerce Anda menonjol dan menarik bagi pelanggan Anda.

2. Modernisasi proses pemenuhan pesanan Anda melalui otomatisasi.

Salah satu praktik terbaik untuk manajemen pesanan pembelian adalah otomatisasi. Mengapa? Karena merampingkan operasi Anda dan membantu Anda memproses pembelian lebih cepat.

Otomatisasi juga membantu Anda mengurangi kemungkinan kesalahan manusia dan membebaskan waktu Anda untuk aktivitas bisnis inti lainnya.

Karena itu, gunakan sistem perangkat lunak pembelian modern (yang sering kali memiliki fitur otomatisasi) yang sesuai dengan struktur dan operasi bisnis eCommerce Anda.

Misalnya, algoritme AI alat yang mutakhir dapat melacak dan menganalisis pesanan pembelian Anda secara keseluruhan dan alur kerja pengadaan, termasuk titik data khusus setiap pesanan.

AI kemudian dengan cepat mengekstrak kumpulan data ini dan meninjau ketidakakuratan apa pun. Ini meningkatkan efisiensi Anda dalam mengendalikan biaya rantai pasokan dan pemahaman tentang pengeluaran bisnis Anda.

Memanfaatkan sistem pemenuhan pesanan yang didukung otomatisasi dan AI menyederhanakan proses pengadaan, pembelian, dan pembayaran Anda — baik di bisnis Anda maupun pelanggan.

Ini mengarah pada peningkatan pengalaman berbelanja yang memuaskan pembeli Anda dan membedakan merek Anda.

Anda juga dapat memasangkan alat ini dengan sistem manajemen gudang dan perangkat lunak manajemen rantai pasokan. Melakukannya memungkinkan Anda mengatasi masalah yang lebih komprehensif yang memengaruhi tugas dan proses pemenuhan pesanan Anda.

3. Gunakan desain toko online yang menarik dan mengesankan.

Menurut statistik dari Kissmetrics, hampir 95% pembeli mengatakan bahwa mereka menghargai penampilan visual daripada elemen lain saat berbelanja online.

Ini menunjukkan bagaimana desain web berkualitas tinggi membantu meroketnya kinerja bisnis Anda. Salah satu alasannya adalah membantu toko eCommerce Anda menonjol dari situs lain.

Meskipun indah, desain khusus merek sering kali membutuhkan investasi yang cukup besar, namun layak diambil karena potensi pengembaliannya yang besar dalam penjualan dan loyalitas pelanggan, antara lain.

Millie's menunjukkan contoh yang menakjubkan:

Beranda mereka yang cantik dan penuh warna merangsang indra visual Anda (dan selera) dan membuat Anda merasa ringan dan ceria — selaras dengan kepribadian merek bisnis mereka.

Seperti Millie's, rancang toko eCommerce Anda dengan cara yang membuat pengunjung menyukai Anda, pada pandangan pertama, mengingat Anda, dan ingin terus datang kembali.

Berikut contoh lain dari Recess:

Recess menggunakan desain yang penuh warna namun minimalis untuk mewakili getaran yang tenang, sejuk, dan terkumpul yang dibangkitkan oleh merek dan produknya. Bahkan merancang situs secara kreatif dengan animasi mikro dari atas ke bawah.

Hal ini membuat situs dan merek mereka lucu, menarik secara visual, dan berbeda — menarik pengunjung untuk kembali dan menjadi pelanggan setia.

4. Ubah pembeli Anda menjadi dermawan.

Orang merasa senang ketika mereka melakukan sesuatu yang bermanfaat bagi masyarakat.

Manfaatkan itu dengan menjalin inisiatif amal ke dalam bisnis eCommerce Anda dan mengundang pelanggan Anda untuk terlibat.

Inilah satu cara untuk melakukannya: untuk setiap pembelian dari toko eCommerce Anda, sebagian darinya digunakan untuk aktivitas atau komunitas yang bermanfaat bagi masyarakat.

Ketika Anda melakukan itu, lebih banyak pembeli potensial, terutama yang didorong oleh tujuan, cenderung berduyun-duyun ke toko Anda dan menggurui merek Anda di antara yang lain.

Tidak semua toko eCommerce melakukannya, jadi menggunakan strategi ini memperkuat merek Anda dan menempatkan Anda di atas pesaing Anda.

Inisiatif amal atau berorientasi advokasi lainnya yang dapat Anda lakukan adalah memperoleh desain dan bahan produk Anda dari sumber lokal, asli, dan berkelanjutan, tenaga kerja yang adil, dan kekayaan intelektual yang diakui secara adil.

Selain itu, pertimbangkan untuk menceritakan kisah menarik untuk memberi audiens Anda lebih banyak wawasan tentang perusahaan yang mereka tangani.

Jika dilakukan dengan benar, pemasaran cerita dapat menjadi cara yang bagus untuk terhubung dan terlibat dengan audiens Anda sambil memicu minat mereka pada merek dan penawaran Anda.

5. Bangun aplikasi seluler toko Anda sendiri.

Membuat aplikasi untuk toko eCommerce Anda meningkatkan visibilitas dan pengakuan merek Anda di pasar. Aplikasi Anda dapat memperkuat apa yang membuat Anda menonjol, melibatkan lebih banyak pembeli, dan meningkatkan perlindungan pelanggan. Statistik bahkan menunjukkan bahwa 59% pembeli menganggap opsi untuk membeli di ponsel sebagai faktor penting untuk pemilihan merek.

Untuk membedakan merek Anda, undang lebih banyak pembeli, dan buktikan diri Anda layak dipilih, kembangkan aplikasi Anda dengan pengalaman pengguna yang luar biasa. Itu harus memiliki fitur seperti:

• Navigasi dan antarmuka yang mulus. Jadikan tujuan aplikasi Anda cepat untuk diakses (menggunakan ketukan layar sesedikit mungkin) dan mudah dilihat. Menempatkan ruang negatif dan menggunakan gaya font yang dapat dibaca dapat membantu mencapai hal ini.
• Login dan checkout cepat. Terapkan opsi untuk masuk melalui email atau jejaring sosial atau tawarkan fitur pelengkapan otomatis (mintalah izin terlebih dahulu untuk menyimpan informasi), sehingga pengguna tidak perlu mengisi kredensial mereka secara manual setiap saat. Lakukan checkout yang mulus juga dengan meminimalkan langkah-langkah yang tidak perlu.
• Konsistensi merek. Tampilkan elemen identitas merek Anda dengan cara yang sama di seluruh aplikasi Anda (dan saluran lainnya). Simpan buku gaya agar Anda tidak kehilangan jejak warna standar, jenis huruf, gambar dan gaya foto toko Anda, dll., (atau serupa).

Sekarang, membangun merek Anda tidak berhenti pada pengembangan aplikasi Anda. Untuk menjaga reputasi positif Anda, Anda harus menjaga keamanannya dari ancaman seperti peretasan, kerusakan sistem, dan penghapusan yang tidak disengaja. Ingat, kehilangan kode dan data Anda dapat merusak keuntungan dan hubungan pelanggan Anda, membuat Anda terjerat hukum, dan bahkan menutup bisnis Anda.

Amankan aplikasi Anda dengan sering-sering mencadangkan kode dan data Anda. Jika Anda membuat aplikasi dengan Microsoft Azure DevOps, gunakan alat pencadangan otomatis seperti Backrightup (dirancang khusus untuk Azure DevOps).

Setiap hari, Backrightup secara instan menggandakan pipeline, wiki, item pekerjaan, dll., dan mengirimkan pembaruan di dasbor Anda. Dengan alat ini, Anda tidak perlu khawatir tentang mengamankan aplikasi Anda dan melakukan tugas yang memakan waktu ini. Alih-alih, Anda dapat lebih fokus dalam menjalankan strategi merek Anda.

Pisahkan merek bisnis eCommerce Anda.

Apa pun ceruk pasar Anda, Anda perlu membedakan toko eCommerce Anda dari pesaing Anda dengan memakukan merek Anda di kepala.

Jika memperkuat merek eCommerce Anda terdengar menakutkan bagi Anda, mulailah perlahan dan kecil, tetapi berhati-hatilah dan optimis. Luangkan waktu Anda untuk membangun strategi merek yang terkonsentrasi dan mendorong penjualan dengan hati-hati.

Melalui ini dan teknik lainnya, Anda dapat membuat merek yang menyenangkan dan mudah diingat, serta memiliki posisi yang lebih baik untuk kesuksesan yang langgeng di ruang eCommerce.

Biodata Penulis

Jimmy adalah penulis lepas dan pemilik GuildofBloggers.com. Dia telah berkontribusi pada beberapa situs web terkemuka seperti SEMRush, SeachEnginePeople, dan Business.com.