Menemukan dan mempertahankan pemasar email yang hebat sangat penting, tetapi itu hanya langkah pertama dalam membangun program pemasaran email yang sukses. Langkah kedua? Menciptakan lingkungan yang mendorong inovasi pemasaran email, sehingga Anda dapat menghindari ketinggalan.

Merek dapat melakukannya melalui berbagai metode. Litmus berbicara dengan email veteran di Adobe, Barkley, RAPP, Shaw + Scott, dan Yes Lifecycle Marketing tentang masalah ini. Mereka memiliki beberapa saran bagus untuk perubahan struktural dan operasional yang mendukung inovasi pemasaran email.

1. Buat Keputusan Berdasarkan Data

Perasaan, politik internal, dan faktor subjektif lainnya masih memiliki pengaruh besar pada anggaran dan prioritas pemasaran email. Namun, merek jelas bergerak ke arah pengambilan keputusan yang didukung oleh data kinerja. Itu perkembangan yang sangat positif untuk menghidupkan mesin inovasi pemasaran email.

“Perusahaan inovatif berinvestasi dalam data—baik teknologi yang diperlukan untuk memanfaatkan dan menganalisis data maupun sumber daya manusia untuk menafsirkan dan bertindak berdasarkan data tersebut,” kata Melissa Shaw, Co-CEO dan Co-Founder Shaw + Scott. “Perusahaan yang inovatif digerakkan oleh data.”

Tapi ini lebih dari sekadar data, ini data pelanggan, kata Shaw. “Mereka juga berani dalam merangkul suara dan keinginan pelanggan.”

“Perusahaan inovatif menggunakan banyak taktik untuk mendengarkan pelanggan—menggunakan data eksplisit dan implisit,” kata Melissa Shaw dari Shaw + Scott. [Tweet ini →]

Matthew Caldwell, SVP Worldwide Creative di Yes Lifecycle Marketing, merekomendasikan untuk menambahkan tinjauan kinerja ke alur kerja email Anda, jika Anda belum memilikinya. Itu memungkinkan tim email untuk menggunakan kinerja kampanye terbaru untuk menginformasikan pendekatan kampanye masa depan.

“Tim email terbaik memiliki loop pelaporan umpan balik,” kata Caldwell. “Desain, copywriting, dan seluruh tim harus dipicu dengan metrik pesan email lima hari setelah pengiriman.”

Sangat mengejutkan betapa seringnya desainer dan copywriter tidak memiliki visibilitas apa pun tentang kinerja pekerjaan mereka. Itu membuat mereka sangat sulit untuk berkembang, dan hampir tidak mungkin bagi mereka untuk berinovasi.

Selain ulasan pasca-kampanye, Caldwell juga merekomendasikan ulasan triwulanan dan tamasya tim di luar lokasi setahun sekali.

2. Menumbuhkan Budaya Pengujian

Setelah membuat dasar pengambilan keputusan berbasis data, bangunlah dengan mendorong eksperimen dan pengujian. Lebih dari 83% pemasar mengatakan manajer mereka setidaknya agak mendukung pengujian A/B, menurut jajak pendapat Litmus.

Namun, satu-satunya elemen email yang diuji oleh sebagian besar merek adalah baris subjek, menurut laporan State of Email Design dari Litmus. Untuk benar-benar mendukung inovasi pemasaran email, merek perlu mendukung rentang pengujian yang lebih luas.

“Budaya uji-dan-buktikan hadir di setiap perusahaan inovatif tempat saya bekerja,” kata Jessica Best, Direktur Pemasaran Berbasis Data di Barkley. “Tidak ada yang namanya 'cara kita selalu melakukannya.' Hanya ada kontrol… dan tes.”

Best mengatakan tentang satu klien yang secara khusus berfokus pada pengujian, “Mereka selalu mencoba hal-hal yang telah mereka pelajari dari pemasar di industri APAPUN, bukan hanya industri mereka sendiri. Saya belajar sesuatu dari klien ini hampir setiap minggu!”

3. Kinerja Hadiah Meningkat

Untuk membantu memberikan penekanan yang lebih strategis pada pengujian dan eksperimen A/B, ciptakan insentif yang memberi penghargaan kepada tim untuk peningkatan kinerja, kata Caldwell.

“Tim email harus mendapatkan uang ekstra untuk memenangkan kampanye,” kata Matthew Caldwell dari Yes Lifecycle Marketing. [Tweet ini →]

“Tidak perlu banyak. Misalnya, setiap anggota dalam tim desain yang beranggotakan empat orang mungkin mendapatkan $250 untuk membuat kampanye keterlibatan kembali yang menghasilkan lebih dari 5% keterlibatan kembali yang tidak aktif.”

4. Menumbuhkan Akuntabilitas & Kepemilikan

Jika Anda ingin membuat akuntabilitas kinerja, siapkan organisasi dengan kepemilikan penuh atas saluran email. Cinnamon Brunmier-Keller, VP of Technology Services di RAPP, mengatakan bagaimana tanggung jawab email dalam struktur organisasi Anda dapat berdampak besar.

“Perusahaan dengan Tim Saluran Email atau Tim Spesialis Email dapat menjadi kunci dalam mempromosikan manfaat dan keberhasilan pemasaran email kepada tim eksekutif atau C-suite,” katanya. “Perusahaan dengan terlalu banyak pengambil keputusan atau departemen pemasaran yang tidak terpusat dapat mematikan kampanye bahkan sebelum dipasarkan, berkat masukan yang bertentangan atau tujuan bisnis tambahan.”

Pemasar email dapat berjuang dengan menyuarakan kesuksesan mereka dengan cara yang sesuai dengan manajemen. Memiliki struktur tim yang jelas dapat membantu memperkuat suara program email.

5. Mendorong Kolaborasi Antar Departemen

Meskipun Anda menginginkan tim pemasaran email yang jelas, Anda tidak ingin tim itu diam-diam. Anda ingin itu bekerja secara kolaboratif dengan departemen lain dan saluran pemasaran.

“Biasanya tim pemasaran email paling inovatif yang kami temukan adalah yang berjalan paling ramping,” kata Kristin Naragon, Direktur Pemasaran Produk untuk Kampanye Adobe. “Mereka telah memotong silo dan kompleksitas organisasi demi kampanye yang cepat, mudah disiapkan, dan efektif. Mereka mampu bertindak cepat pada peristiwa kontekstual. Tim-tim ini dapat berjalan ramping karena mereka memiliki staf anggota tim yang dinamis yang telah menambahkan keterampilan data, teknis, desain, dan teknik yang memungkinkan mereka menyingsingkan lengan baju mereka tanpa memerlukan bantuan dari berbagai kelompok lain di organisasi mereka.”

Dalam organisasi ini, mereka tidak terlalu fokus pada saluran. Mereka fokus pada pengalaman pelanggan, kata Shaw.

“Mereka tidak membuang waktu untuk berdebat tentang apakah email sudah mati dan akan diganti dengan X (masukkan apa pun yang Anda suka di sini, sosial, seluler, dll.),” katanya. “Mereka memahami pentingnya pengalaman pelanggan yang kohesif di semua saluran dan memikirkan hubungan antara saluran tersebut. Mereka memiliki sumber daya yang memadai dan sangat selaras dengan mitra mereka di bidang TI, merek, dll.”

Poin terakhir tentang sumber daya adalah kuncinya, karena program email yang tidak memiliki sumber daya yang baik tidak akan memiliki data yang mereka butuhkan atau waktu untuk meninjau kinerja secara memadai, untuk melakukan pengujian A/B, atau untuk berkolaborasi dengan rekan kerja—atau dari sisanya.

Dapatkan Sumber Daya yang Anda Butuhkan

Kepemimpinan perusahaan tidak selalu sepenuhnya memahami nilai email, dan itu menciptakan ketegangan yang tidak perlu dan kinerja yang buruk. Litmus telah mengidentifikasi sejumlah topik utama pemasaran email dan mengumpulkan ringkasan eksekutif yang dapat dibagikan oleh pemasar dengan manajemen, termasuk salah satunya tentang Staf Pemasaran Email dan Sumber Daya untuk Sukses.

Ringkasan eksekutif lainnya dari Seri Kepemimpinan Pemasaran Email Litmus meliputi:

• Email Interaktif: Memahami Tren Terpanas dalam Pemasaran Email
• Cara Mengatasi Tantangan Pemasaran Email Terbesar Tahun 2018

Lebih Baik Staf Tim Anda Dalam ringkasan eksekutif 7 halaman ini, para pemimpin email mendapatkan saran berdasarkan data tentang cara terbaik untuk staf dan sumber daya tim pemasaran email mereka untuk memaksimalkan peluang keberhasilan mereka. Dapatkan ringkasan eksekutif →