5 Teknik untuk Membuat Setiap Klien Memanggil Breeze

Mengelola akun digital berbayar bisa membuat stres. Ada konten untuk dibuat, kinerja untuk dioptimalkan, dan ide "strategi" yang selalu berkembang. Tetapi banyak pemasar menemukan bahwa tantangan sebenarnya muncul ketika mempersiapkan panggilan kinerja. Jika tidak, energi produktif terbuang sia-sia karena ketakutan akan apa yang ada di ujung lain dari check-in mingguan atau rekap bulanan.

Sebagai pemasar PPC muda, saya akan menemukan diri saya dengan jantung berdebar-debar menunggu panggilan klien, disiksa oleh musik "ditahan" dari saluran konferensi, yakin ada pengalaman yang benar-benar menghancurkan jiwa di sisi lain dari percakapan ini. Namun saya selamat dari mereka. Mereka semua. Dan kemudian saya mulai menantikan panggilan itu, karena saya merasa yakin dan kuat bagaimana saya mempersiapkan diri. Sekarang saya melihat kembali semua ketakutan yang saya investasikan dalam hal yang tidak diketahui dan melihat jalan yang sekarang jelas seharusnya saya ambil selama ini.

Solusinya adalah memiliki sistem untuk mengatasi dan melucuti ketakutan itu. Untuk alasan itu, saya memberi Anda lima pos pemeriksaan yang akan memastikan panggilan klien yang lancar, santai, dan bebas stres.

Untuk membuat panggilan klien menjadi mudah (ya, bahkan cookie yang sulit), pertimbangkan 5 poin ini:

• Jangan buang waktu mereka dengan panggilan yang seharusnya email
• Latih konten Anda
• Jangan mengubur lede ketika menyangkut kepentingan nyata klien
• Buat mereka tetap terlibat dalam panggilan Anda
• Membangun arus komunikasi yang terbuka

Panggilan vs. Email

Sementara konsep "panggilan yang seharusnya email" ada sebelum tahun 2020, tahun ini telah menjadi latihan dalam keterlibatan manusia, meminjamkan banyak panggilan video, hanya untuk membuat kita tetap terhubung sebagai makhluk sosial. Tetapi setelah berbulan-bulan melakukan praktik ini, panggilan konferensi lain mungkin kurang menarik. Pastikan untuk memverifikasi bahwa sisi panggilan Anda layak untuk rapat dan tidak dapat digantikan oleh email. Sebagian besar dari kita menyukai pesan "Saya akan memberi Anda waktu 30 menit kembali" dan frustrasi yang datang dari panggilan tidak produktif-yang-seharusnya-di-email tidak sebanding dengan kerusakan kemitraan Anda. Orang-orang di GoTo Meeting tahu satu atau dua hal tentang cara mengukur kapan rapat sebenarnya tidak diperlukan dan membagikannya di posting blog mereka, 7 Tanda Peringatan Rapat Anda Harus Menjadi Email. Untuk memastikan bahwa Anda memanfaatkan waktu Anda dan klien Anda sebaik-baiknya, selalu lakukan pemeriksaan cepat bahwa panggilan telepon adalah opsi yang paling efektif.

Latih Konten Anda

Telusuri konten yang Anda rencanakan untuk dibawa ke percakapan (mungkin dalam agenda yang dikirim sebelumnya).

Manfaat pertama melakukan ini memungkinkan Anda untuk mengeluarkan apa yang Anda katakan dan bagaimana Anda mengatakannya. Bekerja melalui poin pembicaraan memberi Anda kesempatan untuk memilih kata-kata Anda dengan bijak, bagaimana Anda menjelaskan sesuatu yang berjalan dengan baik atau sesuatu yang tidak berjalan dengan baik. Mengejutkan betapa cepatnya percakapan bisa menjadi seperti buah pir karena ide atau pertanyaan yang salah bicara. Melatih pilihan kata Anda dan bagaimana sebuah konsep disajikan memberi Anda kesempatan untuk mengerjakan ulang bahasa sebelum keluar dari mulut Anda, ke jurang panggilan konferensi yang dapat dibalik.

Manfaat lain untuk meminta rekan atau supervisor mendengar materi Anda terlebih dahulu adalah meminta seseorang mengidentifikasi apa yang mungkin Anda lewatkan. Apakah ada bidang kemajuan atau kinerja yang Anda lupakan? Meskipun Anda mungkin tahu apa yang ingin Anda diskusikan, Anda mungkin secara tidak sengaja melewatkan detail yang membantu menentukan cerita. Setiap pembaruan yang baik dimulai dengan sumbernya.

Seringkali titik ketidaknyamanan terbesar adalah ketakutan akan hal yang tidak diketahui. Apakah mereka akan menanyakan sesuatu yang tidak saya persiapkan? Bagaimana jika itu adalah sesuatu yang tidak pernah saya pikirkan? Tidak pernah dengar? Pertanyaan-pertanyaan ini dapat memulai panggilan pada kaki defensif yang merupakan kerugian total bagi Anda . Jadi, alih-alih, mintalah rekan atau supervisor mendengarkan poin pembicaraan Anda.

• Salah satu contohnya mungkin jika Anda berbicara tentang pengujian strategi penawaran yang Anda jalankan. Anda ingin memberikan pembaruan sehingga Anda membaca statistik saat ini untuk BPK dan rasio klik-tayang. Tapi apa yang hilang? Seorang klien mungkin bertanya apakah kami harus memperluas pengujian ke lebih banyak kampanye. Atau jika kita harus menghentikan tes dan mengalihkan semuanya ke pemenang. Mereka mungkin meminta contoh akun yang pernah menggunakan strategi penawaran ini sebelumnya. Apakah ini sesuatu yang dapat Anda tiru di platform pencarian lain?

Setiap poin pembicaraan yang ingin Anda bagikan mungkin memiliki serangkaian pertanyaan yang mungkin dan terlibat dalam uji coba konten panggilan Anda akan memeriksa daftar itu.

Jangan Mengubur Lede

Mempersiapkan panggilan klien kemungkinan dimulai dengan apa yang ingin Anda liput. Hasil bulanan yang diproyeksikan. Kinerja sejauh ini di bulan ini. Kedekatan dengan tujuan yang telah disepakati. Ini semua kemungkinan besar konten yang menurut klien Anda juga informatif dan berguna. Namun, tidak ada yang lebih membuat frustrasi dan tidak produktif daripada panggilan di mana satu pihak menggigit lidah mereka, menunggu kesempatan untuk mendapatkan apa yang benar-benar penting, sementara pemimpin panggilan terus membicarakan hal-hal yang tidak Anda minati. Dan ini berlaku langsung ke klien Anda.

Untuk membuat panggilan menjadi produktif, bahkan menyenangkan, mulailah dengan hal yang paling penting. Apakah ini peluncuran besar yang membutuhkan waktu 2 bulan terakhir untuk berkoordinasi? Apakah ini menyelesaikan masalah piksel sial di akun Facebook? Jika ada kemungkinan klien Anda ingin membicarakan sesuatu yang spesifik, berikan ruang untuk itu terlebih dahulu dan terutama. Kami telah lama menggunakan Panduan Panggilan Klien, yang telah dijelaskan Mary Hartman di sini, untuk membantu menyusun panggilan produk. Meskipun template yang tepat ini mungkin memerlukan adaptasi, sampai ke inti kekhawatiran klien menjaga momentum dan frustrasi tetap rendah.

Libatkan Peserta Panggilan Anda

Meskipun Anda mungkin tertarik dengan apa yang Anda bawa ke telepon, kemungkinan Anda menarik klien Anda dari rapat atau pekerjaan produktif lainnya. Jadi bagaimana Anda memastikan Anda tidak berbicara ke dalam lubang hitam? Temukan peluang untuk membuat mereka tetap terlibat.

Ini mungkin berarti merencanakan poin pembicaraan yang mereka miliki sendiri, seperti pembaruan internal atau umpan balik pada proposal. Anda cukup mengajukan pertanyaan kepada mereka dengan menyebutkan sebuah ide, menyarankan nilai yang Anda harapkan, dan meminta pemikiran mereka tentang topik tersebut. Dan selalu ada siaga yang selalu relevan dari "Apakah itu terlihat mirip dengan apa yang Anda lihat di pihak Anda?" Bagaimana informasi yang Anda sajikan selaras dengan hasil nyata yang mungkin dilihat klien Anda? Memberi klien kesempatan untuk memverifikasi kebenaran mereka akan tetap fokus pada tindakan kolektif, alih-alih menciptakan jarak antara apa yang Anda lihat dan apa yang nyata bagi mereka. Terakhir, menanyakan apakah klien terkejut dengan apa yang Anda bagikan dapat terbukti bermanfaat. Kinerja berjalan seperti ini atau itu, apakah ini sesuai dengan harapan mereka berdasarkan apa yang mereka ketahui tentang bisnis mereka? Jawaban atas pertanyaan ini sering kali berubah menjadi diskusi yang lebih luas tentang apa yang telah dilakukan secara historis dan seringkali asumsi apa yang telah dibuat perusahaan yang sekarang mungkin terbukti ketinggalan zaman. Meminta masukan tentang ide, kinerja, dan harapan membuat klien mendengarkan apa yang berikutnya dan mengajarkan mereka bahwa Anda sebenarnya ingin ini menjadi percakapan, bukan hanya monolog.

Jaga Komunikasi Anda Mengalir

Mungkin saran paling sederhana dari semuanya adalah menjaga pintu komunikasi tetap terbuka. Membiarkan informasi (baik atau buruk) menumpuk di balik momen panggilan mingguan, Anda menciptakan titik tekanan yang tidak perlu. Jika Anda memiliki sesuatu untuk dibagikan, bagikan sekarang! Kirim email singkat untuk mengatakan “Berita bagus! Kampanye baru telah melihat 19 konversi hari ini dengan BPA 4% lebih rendah.” Atau Anda mungkin harus mengirim pesan tengah minggu dengan “Saya akan membahas detailnya di telepon besok, tetapi saya ingin menghubungi tentang penolakan iklan yang menyebabkan 40% iklan teks kami berhenti berjalan. Kami telah menghubungi perwakilan kami, tetapi kami kemungkinan akan melihat lalu lintas yang lebih rendah hingga 30% saat ini sedang diperbaiki.”

Mengirim email "mandi gelembung" ini seperti yang disebut Kristine Hyman di pos Pahlawan PPC-nya, berfungsi untuk memberikan ketenangan pikiran kepada klien bahwa jika Anda memiliki sesuatu yang penting untuk dibagikan, Anda akan melakukannya. Panggilan telepon tidak boleh menjadi tekanan tinggi yang mengungkapkan suatu masalah atau serangkaian pekerjaan hebat yang telah Anda lakukan minggu ini. Percakapan ini harus menjadi diskusi yang membutuhkan hadirin di sana pada saat itu, dengan agenda yang jelas yang akan memberdayakan kedua belah pihak untuk terus berhasil.

Dengan mempraktikkan teknik-teknik ini, Anda akan menemukan rasa khawatir atau takut yang berkurang saat Anda bersiap untuk bertemu dengan klien Anda. Dan semua kekuatan mental itu akan memposisikan Anda dengan indah untuk menghadapi sumber stres baru, seperti contoh SEJ ini. Selain bercanda, mengelola stres seseorang dari perspektif apa yang dapat Anda kendalikan adalah cara tercepat untuk tumbuh dan benar-benar menjadi versi diri Anda berikutnya yang lebih baik.