Cara Mendapatkan Pelanggan Kembali: 5 Tips untuk Membuat Email Re-engagement yang Efektif

Pikirkan tentang kotak masuk email Anda sendiri. Berapa banyak email yang Anda terima dalam satu hari terakhir? Bahkan satu jam terakhir? Berapa banyak yang benar-benar Anda lihat dan nikmati, dan berapa banyak yang baru saja Anda hapus tanpa membuka atau berhenti berlangganan?

Pelanggan Anda dibanjiri ribuan pesan pemasaran setiap hari, sehingga pesan mudah hilang dalam kebisingan. Jika mereka tidak terlibat dengan email Anda untuk sementara waktu, mungkin itu karena mereka tersesat dalam kebisingan itu—atau mungkin mereka hanya tidak tertarik untuk mendengar kabar dari Anda lagi, tetapi belum berhenti berlangganan.

Di sinilah tepatnya email re-engagement masuk. Email re-engagement dapat melayani beberapa tujuan berbeda: memberi tahu pelanggan Anda apa yang mereka lewatkan dengan konten Anda, memberikan opsi kepada pelanggan Anda untuk berhenti berlangganan atau secara resmi berhenti berlangganan, atau hanya melihat mengapa mereka tidak terlibat dengan email Anda. Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang apa yang diinginkan pelanggan dari Anda dan mengapa mereka tidak terlibat— dan jika Anda kehilangan beberapa pelanggan di tengah jalan, tidak apa-apa .

Berikut adalah 5 tips untuk membuat email re-engagement yang akan membawa pelanggan Anda kembali.

1. Ini bukan tentang Anda, ini tentang mereka. Jangan membuat pelanggan Anda merasa bersalah.

Tentu saja, tujuan akhir dengan email re-engagement adalah membuat pelanggan Anda tertarik lagi dengan email Anda. Namun, penting untuk memikirkan apa yang ingin didapatkan pelanggan dari hubungan mereka dengan Anda. Apakah itu pembaruan produk? Penawaran hanya email? Daftar artikel yang luar biasa dan terkurasi untuk dibaca? Gunakan email re-engagement Anda untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang nilai yang mereka dapatkan dari email Anda.

Otoritas Android melakukan hal ini dengan email re-engagement mereka. Mereka menarik Anda untuk terlibat dengan email dengan baris subjek “Apakah Anda di sana? ” untuk melihat apakah Anda masih tertarik untuk mendengar dari mereka. Mereka mengingatkan Anda apa yang akan Anda dapatkan dengan berlangganan—berita, ulasan, hadiah, dan penawaran Android—dan memungkinkan Anda memperbarui preferensi email atau berhenti berlangganan dari daftar sepenuhnya jika Anda tidak tertarik.

Batas antara mempromosikan manfaat menjadi pelanggan dan membuat orang merasa bersalah bisa jadi tipis. Ambil contoh ini dari Framebridge:

Meskipun mungkin efektif, itu menggoda dengan pola gelap . Adalah satu hal untuk mengatakan Anda akan kehilangan pelanggan jika mereka pergi, tetapi untuk mengatakan bahwa, hanya karena mereka tidak terlibat dengan email Anda berarti mereka tidak tertarik dengan produk yang Anda tawarkan, terlalu jauh. Ada cara lain untuk mencoba dan melibatkan kembali pelanggan Anda dan mempertahankan sedikit kreativitas merek tanpa membuat pelanggan Anda merasa bersalah karena meninggalkan atau takut mereka kehilangan sesuatu.

2. Beri pelanggan Anda beberapa opsi. Seharusnya tidak menjadi kesepakatan "semua atau tidak sama sekali".

Mungkin pelanggan Anda telah berhenti berinteraksi karena mereka hanya tertarik pada beberapa promosi musiman Anda, atau Anda mengirimi mereka terlalu banyak email. Mungkin saja mereka belum berhenti berlangganan karena mereka masih ingin mendengar kabar dari Anda, hanya saja tidak sebanyak ini .

Dalam hal ini, menyediakan pelanggan Anda dengan opt-down atau pusat preferensi email alih-alih "Berhenti Berlangganan atau Bust" adalah taruhan yang bagus. Mungkin pelanggan Anda tidak tertarik dengan pembaruan atau penawaran produk Anda, tetapi terlibat dengan setiap webinar atau email eBook yang Anda kirim. Beri mereka kesempatan untuk tetap berlangganan email yang mereka minati, seperti yang dilakukan Animoto dalam contoh ini.

3. Jaga kepribadian merek Anda tetap utuh.

Tidak ada yang mengatakan "berhenti berlangganan" seperti email re-engagement yang benar-benar membosankan. Jika Anda memiliki kepribadian merek yang berbeda, kemungkinan besar itulah alasan utama mengapa pelanggan Anda menginginkan email Anda, jadi mengapa Anda menjatuhkannya untuk email reengagement Anda?

Email yang Sangat Baik melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk memeriksa Anda untuk memastikan informasi yang mereka miliki tentang Anda benar. Mungkin Anda telah terlibat dengan email mereka selama ini, tetapi mungkin tidak—dan memastikan mereka dapat menyesuaikan personalisasi mereka untuk Anda adalah alasan yang sangat baik untuk mendapatkan keterlibatan pelanggan. Tampilan dan nuansa email ini sesuai dengan apa yang Anda harapkan dari RGE: percakapan, unik, dan sedikit aneh. Persis alasan Anda berlangganan di tempat pertama.

Ingin tahu bagaimana cara memasukkan lebih banyak kepribadian merek ke dalam email re-engagement Anda? Lihat posting blog terbaru kami untuk 5 cara kecil membuat email Anda lebih menyenangkan .

4. Beri tahu pelanggan Anda apa yang mereka lewatkan—dan mungkin mempermanis kesepakatan.

Sangat mudah untuk melupakan mengapa Anda mungkin telah berlangganan email. Mungkin Anda tertarik pada produk atau aplikasi pada awalnya dan minat Anda berkurang, mungkin Anda mendaftar untuk kesepakatan satu kali yang sudah Anda cairkan. Apa pun alasannya, pelanggan Anda mungkin lupa persis mengapa mereka mendaftar untuk email Anda. Email re-engagement adalah cara terbaik untuk mengingatkan mereka.

Udemy menggunakan email re-engagement mereka untuk mengingatkan pelanggan tentang apa yang sebenarnya diberikan oleh langganan ini—penawaran eksklusif, pembaruan kursus, dan bahkan rekomendasi pribadi berdasarkan minat.

Tetapi untuk mempermanis kesepakatan, Udemy menambahkan insentif—kursus Anda berikutnya seharga $10—jika Anda mengonfirmasi langganan milis Anda. Mereka juga mengirim email pengingat , dan melihat lebih dekat menunjukkan bahwa "tenggat waktu" untuk konfirmasi sedikit diperpanjang. Udemy ingin memberikan “terima kasih” untuk tetap menjadi pelanggan, lengkap dengan hadiah.

5. Jika Anda tidak yakin mengapa mereka tidak terlibat dengan email Anda, tanyakan kepada mereka.

Tampaknya jelas, tetapi terkadang mudah untuk dilupakan: jika Anda tidak yakin apa yang diinginkan pelanggan dari email Anda, tanyakan kepada mereka ! Email re-engagement adalah tempat yang tepat untuk melakukannya. Mungkin Anda mengirimkan banyak konten tentang satu topik, tetapi audiens Anda benar-benar tertarik dengan topik lain. Anda tidak akan tahu itu kecuali Anda bertanya kepada mereka.

Bespoke Post melakukan pekerjaan yang baik dengan menanyakan kepada pelanggannya apa yang mereka minati dengan tagline mereka, “Ubah kotak kami menjadi kotak Anda.” Dengan mengizinkan setiap pelanggan untuk mengatakan apakah mereka tertarik pada hal-hal seperti hiking atau olahraga air, mereka dapat menyesuaikan email yang lebih relevan dengan mereka. Curi ide itu untuk kampanye keterlibatan ulang Anda.

Punya kiat lain untuk membuat dan mengirim email re-engagement yang bagus? Beri tahu kami di komentar!