Lima Tips untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Pelanggan untuk Bisnis Kecil Anda

Tahukah Anda bahwa 91% konsumen berusia antara 19-34 tahun mempercayai ulasan online? Namun, statistik juga menunjukkan bahwa konsumen mengharuskan bisnis untuk memiliki setidaknya 40 ulasan sebelum mereka mempercayai peringkatnya.

Jika Anda adalah bisnis kecil yang ingin meningkatkan penjualan, meningkatkan ulasan Anda sangat penting.

Tidak hanya akan membuat bisnis Anda lebih kredibel di mata pelanggan baru, tetapi juga dapat meningkatkan pendapatan. Menurut penelitian dari Harvard Business Review, bisnis menikmati peningkatan pendapatan 5-9% setiap kali peringkat ulasan pelanggan rata-rata mereka naik satu bintang di Yelp.

Bagian terbaik? Mendapatkan lebih banyak ulasan tidak terlalu sulit jika Anda tahu apa yang harus dilakukan.

Teruslah membaca untuk mengetahui 5 kiat teratas kami untuk mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan untuk bisnis kecil Anda.

1. Bertanya (Pada Waktu yang Tepat)

Kiat pertama dan terpenting adalah meminta ulasan dari pelanggan Anda. Kecuali jika mereka memiliki keinginan yang membara untuk membagikan pengalaman mereka tentang bisnis Anda, kebanyakan orang tidak akan berpikir untuk pergi dan memberikan ulasan. Dalam kebanyakan kasus, pelanggan yang memiliki pengalaman yang sangat positif atau sangat negatif yang akan meninggalkan ulasan tanpa diminta.

Namun, selain meminta ulasan dari pelanggan, Anda juga perlu memastikan bahwa Anda meminta mereka pada waktu yang tepat.

Saat Klien Senang

Pertama, Anda tidak ingin meminta ulasan jika pelanggan merasa tidak puas dengan pengalaman mereka. Jika Anda melakukannya, mereka mungkin akan meninggalkan ulasan negatif.

Sebaliknya, Anda perlu mencari tahu bagaimana perasaan mereka tentang pengalaman mereka terlebih dahulu. Jika mereka tidak senang, Anda harus mencoba memperbaikinya sebelum meminta ulasan.

Ketika Ini Saat yang Relevan untuk Meninggalkan Ulasan

Anda juga ingin memastikan bahwa Anda meminta ulasan pada poin logis dalam perjalanan pembeli.

Misalnya, Anda adalah situs e-niaga kecil, dan produk Anda membutuhkan waktu rata-rata 5 hari untuk menjangkau pelanggan.

Yang tidak ingin Anda lakukan adalah mengirimkan email yang meminta ulasan tepat setelah pelanggan Anda melakukan pembelian. Karena mereka hanya akan menerima produk dalam 5 hari, mereka belum dapat meninjaunya. Pada saat mereka menerimanya, mereka mungkin lupa bahwa Anda meminta mereka untuk meninggalkan ulasan.

Di sisi lain, katakanlah Anda menjalankan sebuah restoran. Dalam hal ini, akan sangat tepat untuk meminta pelanggan meninggalkan ulasan setelah menanyakan apakah mereka telah menikmati makanannya, bukan saat mereka duduk untuk memesan.

2. Tawarkan Insentif

Salah satu metode yang sangat populer untuk meningkatkan ulasan pelanggan adalah menawarkan insentif. Ini bisa berupa poin, kode diskon, voucher, atau kesempatan memenangkan hadiah.

Namun, Anda perlu berhati-hati saat menawarkan insentif. Pertama, ini bisa membuat Anda bermasalah dengan platform ulasan seperti Yelp dan Google Review, karena bertentangan dengan pedoman mereka.

Terlebih lagi, hal itu juga dapat mengurangi kepercayaan konsumen. Menurut hasil survei, 42% konsumen kurang mau mempercayai ulasan yang diberi insentif.

Jika Anda ingin mencoba menawarkan insentif kepada pelanggan, pastikan bahwa itu hanya untuk ulasan atau testimonial yang tersisa di situs web Anda sendiri, dan bukan pada platform ulasan pihak ketiga yang dapat membuat Anda mendapat masalah.

Terlebih lagi, jelaskan kepada pelanggan bahwa Anda menginginkan pendapat jujur ​​mereka, dan mereka tidak berkewajiban untuk memberikan ulasan yang semuanya positif.

3. Kirim Pengingat Ulasan Pelanggan

Cara lain Anda dapat meningkatkan jumlah ulasan pelanggan Anda adalah dengan mengirimkan email pengingat. Jujur saja, tidak semua dari kita punya waktu untuk mengurus setiap email yang masuk.

Jika Anda telah mengirimkan email undangan kepada pelanggan untuk memberikan ulasan, tidak ada salahnya untuk mengirimkan pengingat jika penerima tidak melakukan tindakan apa pun.

Pastikan Anda memiliki alat pemasaran email yang tepat untuk memungkinkan Anda melacak pelanggan mana yang telah mengeklik tautan Anda untuk menulis ulasan. Jika Anda mengirimkan pengingat kepada pelanggan yang telah meninggalkan ulasan, ini akan membingungkan dan mengganggu.

4. Minimalkan Gesekan

Salah satu tip terpenting untuk mendorong ulasan pelanggan dan umpan balik pelanggan adalah meminimalkan gesekan sedapat mungkin.

Semakin sedikit gesekan yang ada di jalan untuk meninggalkan ulasan, semakin besar kemungkinan pelanggan akan menyelesaikan prosesnya.

Mulailah dengan memastikan bahwa pelanggan dapat dengan mudah dan cepat membuka halaman di mana mereka perlu meninggalkan ulasan. Jika ada di situs seperti Yelp, sertakan tautan langsung ke profil Anda.

Jika ada di situs e-niaga Anda sendiri, tautkan masing-masing produk yang Anda minta untuk mereka tinjau. Jangan arahkan mereka ke, katakanlah, halaman beranda Anda.

Jika memungkinkan, coba sertakan juga tautan ke beberapa platform sehingga pengguna dapat memilih salah satu yang paling mereka kenal.

Terakhir, Anda dapat mengurangi gesekan lebih lanjut dengan memberi tahu pelanggan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memberikan ulasan. Jika pelanggan khawatir mereka tidak akan punya waktu untuk menyelesaikan prosesnya, mereka mungkin tidak akan memulainya. Namun, jika Anda memberi tahu mereka bahwa itu akan memakan waktu, misalnya, kurang dari 2 menit dari waktu mereka—ini mungkin meyakinkan mereka bahwa mereka akan dapat menyelesaikan peninjauan dalam waktu yang tersedia untuk mereka.

5. Bantu Pelanggan Merumuskan Ulasan Mereka

Cara lain Anda dapat menghilangkan gesekan adalah dengan memberikan beberapa pertanyaan cepat ulasan pelanggan untuk membantu orang merumuskan apa yang ingin mereka katakan.

Misalnya, Anda dapat bertanya kepada pelanggan:

• Bagaimana pengalaman mereka dengan bisnis Anda?
• Apakah Anda memecahkan masalah mereka?
• Apakah mereka akan kembali?
• Apakah layanan pelanggan cepat dan ramah?

Ini dapat memicu pelanggan untuk merumuskan tanggapan secara mental dan meningkatkan kemungkinan mereka mengklik untuk menulis ulasan mereka.

Apakah Anda Membutuhkan Alat Pemasaran Email Unggul untuk Bisnis Anda?

Di zaman sekarang ini, ulasan online sangat penting untuk reputasi bisnis apa pun, besar atau kecil. Untungnya, ada berbagai langkah yang dapat Anda ambil untuk memicu peningkatan ulasan pelanggan.

Meskipun Anda dapat bertanya kepada pelanggan secara langsung, sebagian besar metode dorongan ulasan pelanggan berkisar pada pemasaran email.

Apakah alat pemasaran email Anda mampu melakukan segmentasi dan menargetkan pelanggan berdasarkan perjalanan pembeli mereka?

Jika tidak, saatnya Anda meningkatkan gudang pemasaran email Anda. Di sini, di Vertical Response, kami mengkhususkan diri dalam memberi Anda akses terjangkau ke perangkat lunak pemasaran email terbaik.

Buka halaman harga kami untuk membandingkan opsi.