5 Tipe Pembeli dan Cara Memenangkan Hati Mereka

Pakar pengoptimalan konversi, UpSellit, telah merilis infografis baru yang mengidentifikasi lima jenis pembeli yang berbeda dan cara untuk memenangkan mereka.

Ini adalah dokumen yang berguna, karena berupaya menyederhanakan praktik pengoptimalan konversi dalam lanskap konsumen omnichannel yang semakin dibombardir dengan pesan pemasaran.

Mari kita lihat apa yang dikatakan UpSellit:

Konten yang diproduksi bekerja sama dengan UpSellit .

Pemburu Tawar-menawar

Ini adalah konsumen yang fokus pada nilai dan senang mendapatkan penawaran yang bagus.

Tapi itu tidak semua tentang pembelian murah. UpSellit menunjukkan bahwa grup ini akan sering menghabiskan lebih banyak untuk mendapatkan penghematan keseluruhan yang lebih besar untuk pembelian mereka.

“Tawarkan diskon dinamis untuk pesanan yang 10-25% lebih tinggi dari nilai keranjang mereka saat ini,” sarannya.

Infografis juga merekomendasikan bahwa harus ada "jalur yang jelas ke bagian diskon Anda di setiap tahap sebelum checkout" untuk memastikan pelanggan ini dapat dengan mudah menemukan penawaran hebat.

Pembeli ini juga senang mendapat informasi terbaru tentang penurunan harga, jadi pastikan untuk memberi mereka kesempatan untuk ikut serta menerima peringatan saat harga berfluktuasi.

Analis Kursi Berlengan

UpSellit mengidentifikasi kelompok pembeli ini sebagai mereka yang meluangkan waktu untuk meneliti produk yang mereka beli secara ekstensif.

Analis Kursi Berlengan dengan senang hati meluangkan waktu untuk duduk di depan video produk.

Konsumen ini juga ingin membuat daftar keinginan jauh sebelum berkomitmen untuk menambahkan item ke keranjang mereka – yang merupakan peluang bagus untuk pemasaran ulang email.

Ketika datang ke desain situs, UpSellit menyarankan “tabel perbandingan pada halaman produk yang dengan jelas menyoroti perbedaan utama” sebagai sarana untuk menghindari kelumpuhan analisis .

Singkatnya, jika ada informasi tentang produk, maka pembeli ini ingin melihatnya.

Pengadopsi Awal

Pengadopsi Awal sangat mengikuti influencer dan tren.

Pesan harus dimulai bahkan sebelum produk diumumkan dengan pembeli ini.

Mereka sangat ingin mendaftar untuk pra-rilis, pengumuman produk baru, dan materi pemasaran yang menyertainya. Pesan dan pemosisian produk Anda perlu fokus pada mengapa produk terbaru dan terbaru adalah yang terbaik untuk kebutuhan mereka.

UpSellit juga mengidentifikasi motivator pembelian lainnya untuk konsumen ini, seperti pesan yang mengingatkan mereka akan barang dengan stok rendah. 'Pengguna Awal tidak ingin menunggu pengiriman berikutnya,' lembar bantuan menyatakan.

Pembeli Impuls

Mungkin tipe konsumen yang paling dikenal, Pembeli Impulsif suka menelusuri dan melakukan pembelian emosional.

Pengalaman pengguna (UX) sangat penting di sini, dengan informasi yang dapat dibaca dengan cepat di seluruh corong dan troli tanpa kerumitan (termasuk opsi checkout tamu) memastikan pembelian disederhanakan dan mudah dilakukan.

Konsumen ini juga menghargai rekomendasi produk untuk produk pelengkap yang mungkin mereka tambahkan ke pesanan mereka segera, atau datang paket untuk membeli di kemudian hari.

Pembeli yang Berpengalaman

Seperti yang kita ketahui, pengalaman pelanggan (CX) sangat penting untuk bersaing di dunia omnichannel saat ini.

Menurut penelitian UpSellit, experiential shoppers adalah mereka yang sangat menghargai pengalaman yang membuat mereka merasa istimewa saat berbelanja.

Pengalaman berbelanja yang digamifikasi – seperti dengan penghargaan loyalitas dan hadiah dengan pembelian – sangat menarik bagi grup ini. Personalisasi juga diterima, dan membantu membangun hubungan antara merek dan pengguna.

Selain itu, pemasaran ulang pascapembelian yang menggabungkan taktik CX di atas dapat menjadi cara yang bagus untuk membujuk pembeli ini untuk kembali lagi dan lagi.

Takeaways

Tidak ada pembelanja yang identik, tetapi lima jenis UpSellit adalah cara yang baik untuk menangani konsumen yang berbeda yang perlu dituju oleh pedagang omnichannel saat ini.

Sementara beberapa membuat keputusan cepat berdasarkan isyarat emosional dan menghargai UX cepat untuk konversi, yang lain akan menginvestasikan waktu serta uang mereka ke dalam keputusan pembelian dan menerima konten terperinci jauh lebih awal di corong.

Menambahkan analisis UpSellit tentang lanskap di sini, saya pikir penting untuk dicatat bahwa jenis produk yang dibeli dapat berdampak pada kemungkinan jenis pembelanja tertentu untuk membelinya.

Misalnya, mereka yang melakukan pembelian otomotif mungkin lebih cocok dengan cetakan Analis Kursi Berlengan, sementara mereka yang menelusuri buku di Amazon mungkin lebih tertarik untuk melakukan pembelian impulsif.

Lanskap ritel terus berkembang dan keragaman perjalanan konsumen dari penelitian hingga pembelian tampaknya semakin kompleks, dan semakin unik bagi individu.

Tapi tipe pembelanja jelas masih ada. UpSellit melakukan pekerjaan yang baik untuk menyederhanakan berbagai hal di sini, dan saran mereka tentang cara menarik konsumen saat ini memang sangat berguna.

Anda dapat mengunduh infografis UpSellit secara gratis di sini .