WhatsApp untuk bisnis: 5 cara merek dapat memanfaatkan aplikasi perpesanan paling populer di dunia

Memahami WhatsApp untuk bisnis

WhatsApp Business API memprioritaskan komunikasi B2C yang real-time, relevan, dan bernilai dibandingkan pesan promosi massal. Ini berarti mengirimkan kampanye pemasaran ledakan dan promosi umum adalah larangan besar di platform ini. Agar berhasil, sangat penting untuk mensegmentasikan pelanggan Anda dan memberikan informasi mendetail secara akurat.

Pada artikel ini, kami akan memandu Anda melalui lima strategi untuk menggunakan WhatsApp sebagai saluran pemasaran. Anda mungkin sudah terbiasa menggunakan WhatsApp untuk mengirim pesan promosi atau melakukan pertukaran yang mengakibatkan pelanggan mengklik ke situs Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka atau mengambil langkah selanjutnya dalam perjalanan.

Namun, kini bisnis juga dapat menggunakan WhatsApp Commerce , pengalaman pelanggan end-to-end yang memungkinkan pelanggan melakukan pembelian dalam aplikasi–tanpa URL, tanpa tautan keluar (dan tanpa tangkapan).

Apakah Anda baru mengenal WhatsApp untuk bisnis atau ingin meningkatkan strategi Anda saat ini, artikel ini menyoroti 5 cara efektif untuk melibatkan audiens Anda dan mencapai hasil yang mengesankan menggunakan solusi Pemasaran WhatsApp Insider.

Kami akan mengeksplorasi lima kasus penggunaan utama yang meliputi:

1. Membangun loyalitas dan kepercayaan
2. Meningkatkan akuisisi pelanggan
3. Meningkatkan penemuan produk
4. Mendorong pembelian berulang
5. Mengurangi pengabaian keranjang

Ingin lebih? Lihat ebook Rethinking WhatsApp kami untuk tujuh kasus penggunaan tambahan untuk membantu kesuksesan strategi pemasaran WhatsApp Anda.

️️️️️

“Orang dalam adalah alat yang harus dimiliki jika WhatsApp adalah salah satu saluran pemasaran Anda. Sebagai saluran, WhatsApp memberikan peluang besar bagi pemasar untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan mereka. Insider telah membantu kami mewujudkan potensi penuh WhatsApp untuk bisnis kami dengan membuatnya sangat mudah diakses , mudah digunakan , dan memperkayanya dengan template dan berbagai otomatisasi .”

• Direktur eCommerce | Merek ritel terkemuka | Baca lebih lanjut ulasan bintang 5 di G2

Mengapa bisnis perlu memikirkan kembali strategi WhatsApp mereka?

Harapan pelanggan telah berubah. Merek yang paling disukai adalah merek yang mengutamakan pelanggannya, baik dengan pesan dan rekomendasi yang dipersonalisasi atau dengan pengalaman pembelian yang mulus. Tidak ada ruang untuk gesekan, dan pengalaman pelanggan yang buruk sekalipun dapat memengaruhi CLTV Anda.

Perlu juga dicatat bahwa karena ekspektasi pelanggan telah bergeser ke komunikasi yang dipersonalisasi, kampanye pemasaran massal generik tidak lagi efektif dalam menarik perhatian dan loyalitas pelanggan. WhatsApp menyediakan saluran langsung bagi bisnis untuk terlibat dengan pelanggan, memahami preferensi mereka, dan memberikan pengalaman yang sesuai dengan keinginan mereka.

Bukan hanya kemampuan pemasaran—WhatsApp menawarkan serangkaian fitur dan alat yang dapat meningkatkan kepuasan, advokasi, dan loyalitas pelanggan secara signifikan. Akun bisnis terverifikasi menginspirasi kepercayaan dan keyakinan pada pelanggan, memungkinkan bisnis memberikan dukungan pelanggan yang efisien.

WhatsApp juga memungkinkan bisnis untuk mengirim pembaruan transaksional, konfirmasi pesanan, dan pemberitahuan pengiriman–membuat pelanggan tetap terinformasi dan terlibat selama proses berlangsung. Dengan tanggapan yang cepat, bantuan waktu nyata, dan komunikasi yang dipersonalisasi, merek Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan memuaskan bagi semua orang.

Perhatikan lebih dekat bagaimana solusi WhatsApp Insider mengatur ulang harapan pemasaran bagi pelanggan.

1. Bangun kepercayaan dan loyalitas dengan WhatsApp untuk bisnis

Agenda utama dari setiap strategi pemasaran atau eCommerce adalah membangun kepercayaan yang cukup dengan audiens Anda untuk meyakinkan mereka untuk berbisnis dengan Anda. Begitu mereka memilikinya, merek harus memelihara pengguna dan mengembangkan hubungan berkelanjutan untuk membangun pelanggan seumur hidup.

Berikut adalah dua fitur Insider WhatsApp Marketing yang dapat membantu Anda melakukannya.

Selamat datang pelanggan baru

Tidak ada perasaan yang lebih baik selain membuat pelanggan baru Anda langsung merasa disambut dan dihargai. Dengan mengirimkan pesan selamat datang yang dipersonalisasi ke keikutsertaan baru, Anda mengatur nada untuk hubungan yang positif dan menarik dengan segera. Ini adalah isyarat yang indah dan cara yang efektif untuk mengomunikasikan apa yang dapat mereka harapkan dari Anda.

Berikan pembaruan tepat waktu tentang produk favorit mereka

Mengirim pesan pengingat tentang produk atau layanan yang selaras dengan minat pelanggan Anda adalah cara terbaik untuk membuat mereka tetap mendapat informasi dan terlibat dengan merek Anda.

Jika Anda memberikan pembaruan tepat waktu pada produk yang relevan, Anda dapat memupuk loyalitas dan kepercayaan di antara pelanggan Anda. Pendekatan proaktif ini memastikan mereka tetap mendapatkan informasi terbaru tentang produk yang benar-benar mereka pedulikan, memperkuat hubungan mereka dengan merek Anda.

Merek kecantikan internasional meningkatkan tingkat pembelian kembali sebesar 30% dengan WhatsApp

Merek kecantikan internasional difokuskan untuk melibatkan kembali pelanggan yang meninggalkan pembelian karena masalah harga atau stok. Itu memutuskan untuk menerapkan strategi pengisian ulang yang dipersonalisasi untuk mendorong pembelian berulang.

Setelah menganalisis data adopsi saluran, WhatsApp mengenali WhatsApp sebagai platform potensial untuk menjangkau pelanggannya. Awalnya, merek tersebut skeptis, tetapi percakapan dengan tim dukungan lokal Insider mengungkap potensi signifikan WhatsApp untuk bisnis dan kenyamanan yang ditawarkannya kepada pelanggan.

Dalam salah satu kampanye WhatsApp tersuksesnya, merek ini dengan hati-hati memilih segmentasi pelanggan setia yang telah membeli produk >$150 dalam 45 hari terakhir. Menggunakan template perdagangan percakapan, itu membangun pesan pengingat pengisian yang mengingatkan pelanggan ketika salah satu produk favorit mereka hampir habis, dan memberi mereka pilihan untuk segera membeli kembali atau diingatkan lagi nanti. Kampanye ini menghasilkan peningkatan 30% dalam tingkat pembelian kembali.

️️️️️

“Kami memiliki reputasi yang unggul, tetapi kami tahu bahwa kampanye pemasaran kami gagal. Ketika kami pertama kali berbicara dengan Insider, WhatsApp berada di bawah daftar saluran baru potensial kami, jadi Anda hanya bisa membayangkan betapa senangnya kami dengan hasil kami. Rasio konversi kami meningkat sebesar 67%! Hanya dengan satu saluran baru! Ini benar-benar mengubah seluruh strategi pemasaran kami .”

• Kepala eCommerce | Merek kecantikan internasional | Baca lebih lanjut ulasan bintang 5 di G2

Unduh ebook Rethinking WhatsApp untuk menemukan cerita lengkapnya.

2. Tingkatkan akuisisi pelanggan dengan WhatsApp untuk bisnis

Apa pun industrinya, pertumbuhan sangat penting untuk tetap menjadi yang terdepan—menjadikan akuisisi pelanggan sebagai prioritas utama. Untuk membantu mencapai hal ini, berikut adalah dua fitur WhatsApp Commerce yang dapat membantu dan memberdayakan merek untuk mengubah peramban biasa menjadi pelanggan setia.

Dorong pengguna untuk melakukan pembelian pertama mereka

Lebih sering daripada tidak, pelanggan hanya membutuhkan dorongan lembut ke arah yang benar. Dengan mengirimkan pesan tepat waktu yang berisi diskon yang dipersonalisasi, merek dapat secara efektif mengubah pelanggan mereka menjadi pembeli.

Kirim peringatan harga otomatis

Dorong konversi dengan mengirimkan lansiran harga tepat waktu setiap kali ada penurunan harga produk yang menarik minat pelanggan Anda. Untuk menciptakan rasa urgensi dan meningkatkan permintaan, jangan ragu untuk menyertakan pesan yang menarik seperti "ambil sebelum kehabisan" atau "jangan lewatkan" untuk membangkitkan minat dan ketertarikan pada produk Anda.

️️️️️

“Kami melihat pengembalian investasi yang sangat tinggi dengan WhatsApp Commerce dari Insider saat kami menggabungkan popularitas aplikasi dengan kemampuan segmentasi dan personalisasi Insider. Kami dapat mengatur perpesanan yang sangat disesuaikan untuk pelanggan kami di saluran favorit mereka. Karena tidak banyak merek yang ada di WhatsApp, kami sekarang dapat menarik perhatian pelanggan dengan cepat.”

• Manajer pemasaran digital | Merek perawatan kesehatan | Baca lebih lanjut ulasan bintang 5 di G2

Unduh ebook Rethinking WhatsApp untuk menemukan cerita lengkapnya.

3. Gunakan WhatsApp untuk bisnis untuk meningkatkan penemuan produk

Terlepas dari apa yang mungkin Anda pikirkan, persaingan dengan merek lain seharusnya tidak menjadi perhatian pemasaran terbesar Anda—seharusnya ketidaktahuan. Sulit untuk mengonversi pelanggan jika mereka tetap tidak mengetahui penawaran terbaru Anda. Jika 49% pembeli mengandalkan Google untuk menemukan item baru, bayangkan dampak berbagi langsung produk baru Anda dengan mereka di ponsel mereka.

Mempromosikan produk dan layanan baru

Punya sesuatu yang baru untuk ditawarkan? Pastikan pelanggan Anda adalah yang pertama tahu melalui Promosi WhatsApp. Bagian terbaiknya adalah, dengan kemampuan segmentasi lanjutan Insider, Anda dapat membuat audiens yang sangat bertarget dan digerakkan oleh AI berdasarkan perilaku pembelian mereka sebelumnya, sehingga menghasilkan laba atas investasi yang lebih baik.

Kirim kartu produk dalam WhatsApp

Jika Anda memiliki produk yang populer, manfaatkan WhatsApp Commerce untuk mengirimkan kartu produk yang menampilkan item must-have terbaru Anda langsung ke pelanggan Anda. Kami menyebutkan bahwa pelanggan Anda tidak perlu meninggalkan WhatsApp untuk melakukan pembelian—dengan pendekatan praktis ini, mereka dapat melakukan pemesanan tanpa perlu mengunjungi situs web Anda.

4. Kurangi pengabaian keranjang dan kehilangan pendapatan dengan WhatsApp untuk bisnis

Untuk seorang manajer eCommerce, beberapa hal yang membuat frustrasi seperti pelanggan yang mengunjungi situs Anda, melihat-lihat, dan kemudian pergi tanpa melakukan pembelian. Ini tidak hanya berarti kehilangan kesempatan untuk melibatkan dan memuaskan pelanggan baru, tetapi juga berdampak langsung pada pendapatan Anda. Setiap pelanggan yang hilang merupakan pukulan bagi garis bawah Anda. Namun, dengan WhatsApp Marketing, melibatkan kembali pelanggan yang hilang menjadi mudah.

Gunakan dorongan keranjang untuk mengembalikan browser

Dapatkan kembali pengabai keranjang Anda dengan mengirimkan dorongan keranjang yang tepat waktu dan disesuaikan yang menarik perhatian mereka. Kurangi tarif keranjang yang ditinggalkan dengan membuat pesan pemulihan keranjang yang dipersonalisasi yang menekankan produk persis yang mereka minati. Untuk lebih mendorong pengembalian mereka, pertimbangkan untuk memasukkan penawaran yang menarik, seperti diskon 5-10%, yang telah terbukti menjadi metode yang efektif untuk mengonversi pengabai.

Mencari lebih banyak inspirasi untuk memulihkan pendapatan yang hilang? Lihat eBook WhatsApp kami yang Memikirkan Kembali untuk lebih banyak kasus penggunaan.

️️️️️

“ Perdagangan WhatsApp masuk akal. Kami berjuang dengan tingkat pengabaian keranjang kami, tetapi yang dibutuhkan pelanggan hanyalah dorongan ke arah yang benar. Kami sudah menggunakan email untuk mengirimkan pesan pemulihan keranjang. Namun, kami juga melihat peningkatan sebesar 73% sejak menggunakan WhatsApp.”

• VP Pemasaran | Pengecer olahraga internasional | Baca lebih lanjut ulasan bintang 5 di G2

MadeiraMadeira meningkatkan AOV dan meningkatkan rasio konversi sebesar 3,5% dengan WhatsApp Marketing

MadeiraMadeira, platform perlengkapan rumah tangga terbesar di Brasil, bertujuan untuk meningkatkan nilai pelanggan melalui konten dan komunikasi yang dipersonalisasi. Memanfaatkan template WhatsApp bawaan Insider, dengan cepat membuat kampanye pemasaran WhatsApp yang disesuaikan.

Dengan pesan yang dipersonalisasi, kontekstual, dan tepat waktu—termasuk promosi, konfirmasi, pembaruan, dan pengingat—MadeiraMadeira melihat peningkatan langsung dalam nilai pesanan rata-rata (AOV) dan mencapai tingkat konversi 3,5X lebih tinggi dari rata-rata situs webnya.

“ Saya akan merekomendasikan Insider kepada merek mana pun yang ingin memberikan nilai lebih baik bagi komunikasi pelanggannya. Insider memiliki cara unik untuk menyatukan saluran dalam satu perjalanan di mana kami benar-benar dapat berkomunikasi lebih baik dengan setiap pelanggan.”

• Pamela Melo | Manajer Pemasaran di MadeiraMadeira | Baca lebih lanjut ulasan bintang 5 di G2

Unduh ebook Rethinking WhatsApp untuk menemukan cerita lengkapnya.

5. Dorong pembelian berulang dengan WhatsApp for Business

Meskipun mendapatkan pelanggan baru itu menyenangkan, membangun basis pelanggan yang loyal bahkan lebih berharga. Sasarannya adalah untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mendorong bisnis berulang—jenis kesuksesan terbaik terletak pada membuat pelanggan kembali tidak hanya sekali, tetapi berpotensi sepuluh atau bahkan seratus kali.

Memprioritaskan strategi yang mendorong loyalitas pelanggan sangat penting, terutama mengingat bahwa memperoleh pelanggan baru bisa lima kali lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada. Inilah fitur Insider WhatsApp yang berharga yang dapat membantu mencapai tujuan ini.

Gunakan pemicu pengisian ulang untuk membujuk pelanggan agar membeli kembali

Pengingat produk otomatis, yang dikenal sebagai pengingat pengisian, sangat efektif dalam mendorong pembelian berulang. Dengan bantuan pembelajaran mesin, pemahaman Anda tentang masing-masing pengguna menjadi lebih mendalam dari waktu ke waktu, memungkinkan Anda mempersonalisasi dan menjadwalkan setiap pesan sesuai dengan riwayat pembelian mereka. Fitur praktis ini memastikan bahwa merek Anda muncul kembali saat produk pelanggan Anda hampir habis atau habis sama sekali.

️️️️️

“ WhatsApp untuk bisnis masuk akal. Kami berjuang dengan nilai pesanan rata-rata, tetapi yang dibutuhkan pelanggan hanyalah dorongan ke arah yang benar. Kami sudah menggunakan email untuk mengirimkan pesan isi ulang, tetapi menggunakan WhatsApp juga telah meningkatkan AOV kami sebesar 23% .”

• VP Pemasaran | Pengecer olahraga internasional | Baca lebih lanjut ulasan bintang 5 di G2

WhatsApp dipermudah dengan Insider

Insider menyederhanakan Pemasaran WhatsApp. Dengan lebih dari 40 templat WhatsApp yang telah disetujui sebelumnya untuk inspirasi, membuat kampanye yang sangat dipersonalisasi sangatlah mudah. Anda juga dapat memasukkan atribut data dinamis seperti produk yang terakhir dikunjungi, sambil menambahkan gambar bermerek, teks, dan ajakan bertindak yang menarik.

Integrasi WhatsApp API kami melampaui dasar-dasarnya, menawarkan fitur-fitur seperti pembatasan frekuensi dan silent hour berbasis AI berdasarkan model perilaku prediktif. Dengan media yang dinamis dan peka konteks, tombol interaktif, dan lainnya, pengguna dapat dengan mudah terlibat dengan merek Anda sesuai kenyamanan mereka.

Siap untuk memulai dengan Insider? Pesan demo dengan salah satu pakar kami dan mulailah menjangkau pelanggan Anda di tempat yang paling banyak mereka habiskan waktu.

FAQ WhatsApp untuk bisnis