5 cara untuk mengubah pelanggan pertama kali menjadi pelanggan kembali

Bukan rahasia bisnis yang berulang sangat penting untuk kesuksesan; tetap saja, banyak bisnis menggunakan sebagian besar anggaran pemasaran mereka untuk akuisisi pelanggan daripada retensi pelanggan. Memperoleh pelanggan baru tentu saja penting, tetapi pertimbangkan ini: Biayanya lima kali lebih banyak untuk menarik pelanggan baru dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda hanya dengan lima persen dapat menghasilkan peningkatan laba sebesar 25 hingga 95 persen.

Angka-angka berbicara sendiri: jika Anda dapat mempertahankan pelanggan, bisnis Anda akan lebih sukses — itulah sebabnya Anda harus menerapkan strategi retensi pelanggan dengan setiap pelanggan baru. Pasarkan lebih efisien, pertahankan pelanggan datang kembali dan tingkatkan keuntungan dengan lima cara berikut untuk mengubah pelanggan pertama kali menjadi pelanggan kembali.

1. Kirim email terima kasih yang paham pemasaran

Pelanggan Anda mungkin mendapatkan email konfirmasi saat mereka mengirimkan pesanan, tetapi apakah email tersebut berfungsi untuk mempromosikan bisnis yang berulang? Alih-alih email konfirmasi yang membosankan, luangkan waktu untuk membuat pesan terima kasih yang membuat pelanggan datang kembali. Ide meliputi:

• Personalisasi: Salam Anda harus menyertakan nama pelanggan Anda (mudah otomatis dengan platform pemasaran email seperti VerticalResponse)
• Kredit toko yang diperoleh: Berikan kredit toko instan kepada pelanggan pertama kali untuk pembelian apa pun yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu (30 hari baik). Kredit gratis dapat membuktikan insentif yang kuat untuk kembali
• Produk dan layanan terkait: Produk dan layanan mana yang cocok dengan item yang baru saja mereka beli? Tawarkan pelanggan baru kesempatan untuk mendapatkannya dengan diskon —atau bahkan tambahkan mereka ke pesanan mereka saat ini sebelum dikirimkan

2. Bagikan misi Anda

Apa yang membuat perusahaan Anda tergerak? Apa dasar dari merek Anda, dan tujuan lebih tinggi apa yang Anda layani selain menghasilkan keuntungan? Jika pesan Anda adalah pesan yang dapat diidentifikasi oleh pelanggan Anda, Anda dapat memperoleh bisnis yang berulang dengan membagikan misi dan nilai Anda — singkatnya, dengan menceritakan kisah merek Anda kepada pelanggan.

Katakanlah Anda menjalankan sebuah restoran dan Anda berkomitmen untuk hanya menyajikan makanan organik yang bersumber dari peternakan bebas bahan kimia dan hewan liar. Anda telah mengambil sikap menentang kekejaman terhadap hewan dan bahan-bahan berbahaya. Gunakan itu untuk membangun solidaritas dengan pelanggan dan menanamkan bisnis Anda ke dalam budaya mereka. Kirim email yang memberi tahu pelanggan tentang dampak positif yang mereka buat dengan memilih Anda. Ketika pelanggan mengidentifikasi dengan Anda, mereka merasa senang membeli dari Anda — dan mereka akan kembali.

3. Bermanfaat di luar penawaran produk Anda

Setelah Anda memiliki alamat email pelanggan, Anda mungkin tergoda untuk mengirim email pemasaran di setiap kesempatan. Namun, pendekatan yang lebih kuat yang mendorong loyalitas pelanggan jangka panjang adalah secara rutin mengirimkan konten bermanfaat yang dapat digunakan pelanggan untuk memecahkan masalah mereka dan meningkatkan kehidupan mereka — bahkan jika solusi Anda tidak selalu menghasilkan penjualan langsung.

Katakanlah Anda menjalankan bisnis perawatan anjing. Anda tentu dapat mengirim email yang mengingatkan pelanggan ketika anjing mereka akan bertemu lagi atau untuk mempromosikan pengobatan kutu baru, tetapi Anda juga dapat membahas topik-topik seperti cara melatih anak anjing di rumah, cara menghibur anjing selama badai, dan mainan anjing terbaik untuk bermain di luar ruangan.

Meskipun mungkin tidak ada segmen alami untuk mempromosikan produk dan layanan Anda, jenis konten ini berharga bagi pelanggan Anda dan kemungkinan besar akan dibaca. Ini membantu menetapkan Anda sebagai seorang ahli, sumber daya tepercaya yang dapat dimintai saran oleh pelanggan, dan sangat meningkatkan kemungkinan mereka akan kembali ketika anjing mereka membutuhkan perawatan berikutnya.

4. Kembangkan kampanye email penjawab otomatis

Anda mungkin ingat Ron Popeil, pembawa acara infomersial terkenal yang menciptakan slogannya “atur dan lupakan.” Penjawab otomatis email memungkinkan Anda membuat serangkaian email di muka, lalu secara otomatis mengirimkannya ke pelanggan pada interval waktu yang telah ditentukan sebelumnya. Mereka sempurna untuk menghasilkan bisnis yang berulang.

Setelah pelanggan melakukan pembelian pertama mereka, alamat email mereka dapat dimasukkan ke dalam kampanye penjawab otomatis Anda sehingga mereka menerima serangkaian email yang mirip dengan berikut ini:

• Segera: Penawaran diskon instan untuk pembelian di masa mendatang atau undangan untuk bergabung dengan klub hadiah Anda
• Minggu Pertama: Informasi berguna yang belum tentu mempromosikan produk Anda
• Minggu Kedua: Produk serupa yang sesuai dengan minat mereka, berdasarkan apa yang mereka beli
• Minggu Ketiga: Permintaan untuk ulasan produk atau berbagi media sosial dengan imbalan kredit toko ganda
• Minggu Empat: Panduan untuk mendapatkan lebih banyak dari minat mereka, dengan tautan ke produk dan layanan yang dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka

Tentu saja, email penjawab otomatis Anda harus disesuaikan dengan pelanggan dan bisnis Anda, dan Anda dapat mengatur email sebanyak yang Anda inginkan — bahkan untuk satu tahun penuh atau lebih — untuk mengotomatiskan pemasaran Anda dan mendapatkan pelanggan tetap.

5. Susun ulang pengingat dan pengiriman otomatis

Jika Anda menjual produk atau layanan yang secara rutin perlu diisi ulang, pengingat pemesanan ulang bisa menjadi cara yang fantastis untuk mengubah pelanggan pertama kali menjadi pembeli berulang. Contohnya termasuk email yang mengingatkan pelanggan untuk:

• Beli sabun, sampo, pisau cukur, dan produk perawatan pribadi lainnya
• Jadwalkan janji potong rambut atau perawatan anjing mereka berikutnya
• Susun ulang kertas, tinta printer, dan perlengkapan kantor lainnya

Anda dapat menawarkan diskon sebagai insentif untuk memesan ulang tepat waktu agar pengiriman baru tiba sebelum persediaan saat ini habis. Strategi hebat lainnya: Daftarkan pelanggan dalam pengiriman otomatis dengan tarif diskon. Perusahaan seperti Dollar Shave Club, yang mengirimkan pisau cukur dan persediaan secara otomatis sesuai dengan jadwal yang dipilih pelanggan sebelumnya, berkembang pesat dalam strategi ini.

Dibutuhkan upaya khusus untuk membuat pelanggan datang kembali, tetapi retensi pelanggan tidak perlu rumit. Gunakan ide-ide ini untuk menjaga perusahaan Anda tetap diingat dan memberikan insentif untuk membeli lagi, dan Anda dapat meningkatkan keuntungan dengan mengubah pelanggan pertama kali menjadi pelanggan kembali.

Bergabunglah dengan 140.000 pemilik usaha kecil

Dapatkan kiat ahli dan inspirasi email yang dikirimkan ke kotak masuk Anda setiap dua minggu.

LANGGANAN