Audiens Kustom Facebook 101: Panduan Pemula untuk Bisnis E-niaga

Diterbitkan: 2020-02-15

Facebook adalah platform periklanan populer karena dua alasan besar. Pertama, ini adalah platform media sosial terbesar di dunia, dengan hampir 2,5 miliar pengguna aktif. Kedua, ia menawarkan opsi granular untuk penargetan audiens, membuatnya mudah untuk menampilkan jenis iklan Facebook Anda kepada orang-orang yang kemungkinan besar akan membeli produk Anda.

Salah satu opsi terbaik Facebook untuk beriklan ke audiens khusus adalah Audiens Kustom Facebook. Pemirsa Khusus memungkinkan Anda menargetkan ulang orang-orang yang pernah berinteraksi dengan bisnis Anda sebelumnya: mereka yang telah membeli dari toko Anda atau mengunjungi situs web Anda.

Semakin banyak Anda tahu tentang orang-orang yang Anda iklankan, semakin baik kinerja iklan Anda. Saat Anda memasarkan ke Pemirsa Khusus, Anda tahu persis siapa yang melihat iklan Anda, dan pesan Anda dapat ditargetkan dengan presisi seperti laser. Ini akan membantu Anda meningkatkan tingkat konversi dan mendapatkan laba atas investasi yang lebih baik.

Cara menggunakan Pemirsa Khusus Facebook

Pemirsa Khusus Facebook memungkinkan Anda memilih dari berbagai parameter untuk menjadi sangat spesifik tentang siapa yang Anda targetkan. Hasilnya, Anda dapat membuat iklan yang lebih baik dan lebih optimal.

Berikut adalah enam hal favorit saya yang dapat Anda lakukan menggunakan Audiens Kustom Facebook.

1. Kembangkan audiens Facebook Anda

Pemirsa Khusus dapat membantu Anda mengembangkan pemirsa Facebook. Buat Pemirsa Khusus dari orang-orang yang telah mendaftar ke daftar email Anda atau mengunjungi situs web Anda baru-baru ini, lalu gunakan Pemirsa Khusus itu untuk menjalankan iklan yang mendorong orang-orang itu untuk mengikuti bisnis Anda di Facebook.

Daftar Bacaan Gratis: Taktik Pemasaran Media Sosial

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana media sosial dapat membantu mendorong penjualan? Unduh daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori.

2. Tingkatkan penjualan pelanggan yang sudah ada

Anda dapat menggunakan Pemirsa Khusus untuk membuat daftar orang-orang yang telah membeli sesuatu dari Anda. Jika Anda memiliki lebih dari satu hal untuk dijual, ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan nilai umur pelanggan Anda.

Jika Anda memiliki produk atau aksesori terkait, tawarkan dalam iklan yang ditargetkan untuk pembeli baru-baru ini. Menggunakan promosi sensitif waktu khusus akan mendorong mereka untuk segera mengambil tindakan.

contoh iklan facebook upsell — Sumber gambar: *State of Digital*

3. Targetkan orang-orang yang meninggalkan gerobak mereka

Ada banyak alasan mengapa orang meninggalkan gerobak mereka. Seringkali, mereka hanya sibuk dan tidak sempat menyelesaikan pembelian. Tetapi jika mereka menambahkan sesuatu ke keranjang mereka, ada kemungkinan besar mereka ingin membelinya.

Tindak lanjuti mereka dengan cepat dengan iklan Facebook yang ditargetkan sebelum mereka lupa atau, lebih buruk lagi, membelinya di tempat lain.

4. Jual ke pelanggan aktif

Orang yang belum pernah mendengar tentang bisnis Anda sebelumnya adalah orang yang paling sulit untuk dijual. Sebagian besar dari kita tidak hanya mengunjungi situs web untuk pertama kalinya dan membeli sesuatu. Kami ingin mengenal dan mempercayai bisnis ini terlebih dahulu. Itulah mengapa sulit untuk menjual kepada orang asing di Facebook.

Tingkatkan tingkat konversi Anda dengan menjual ke pelanggan aktif—orang-orang yang tidak hanya berlangganan daftar Anda tetapi juga benar-benar membuka email Anda. Mereka tidak hanya telah mendengar tentang merek Anda, mereka juga cukup menyukainya untuk berlangganan daftar Anda dan secara teratur membaca apa yang Anda katakan.

5. Dapatkan umpan balik dari pelanggan

Umpan balik sangat berharga bagi pemilik bisnis. Mendapatkan umpan balik secara teratur akan membantu Anda memastikan pelanggan Anda senang. Lebih baik lagi, umpan balik adalah sumber yang bagus untuk pemasaran dan ide produk.

Gunakan Facebook untuk menindaklanjuti pelanggan setelah mereka melakukan pembelian, dan minta mereka untuk mengisi survei. Jika Anda ingin meningkatkan peluang Anda untuk menyelesaikan survei, jalankan kontes untuk memberi insentif.

6. Buat daftar email Anda

Membangun daftar email adalah ide bagus untuk bisnis online apa pun. Ini adalah cara paling andal untuk tetap berhubungan dengan pelanggan aktif dan potensial. Dan sementara pembuatan daftar umumnya terjadi di situs web Anda, Anda juga dapat menggunakan Facebook.

Dengan menargetkan orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda, Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan email. Pengunjung situs web sudah mengenal Anda, jadi mereka lebih cenderung mendaftar daripada orang asing.

Cara membuat Pemirsa Khusus Facebook

Ada berbagai cara untuk membuat Pemirsa Khusus di Facebook. Kamu bisa:

unggah daftar kontak pelanggan
gunakan pengunjung situs web atau data aktivitas aplikasi
gunakan data aktivitas offline
menggunakan data dari bagaimana pengguna berinteraksi dengan Anda di Facebook atau Instagram, seperti menonton video yang Anda posting atau mengunjungi profil bisnis Anda
bangun Pemirsa Khusus dengan aplikasi Facebook Marketing Shopify

Dalam posting ini, kita akan membahas cara membuat Audiens Kustom Facebook menggunakan tiga opsi paling umum: mengunggah daftar kontak, menggunakan data pengunjung situs web, dan menggunakan aplikasi Pemasaran Facebook Shopify.

1. Unggah daftar informasi kontak pelanggan

Jika Anda memiliki daftar alamat email untuk pelanggan/pelanggan milis Anda, Anda dapat mengunggah daftar lengkap atau sebagian kecilnya ke Facebook untuk membuat Pemirsa Khusus. Selama pelanggan/pelanggan Anda menggunakan alamat email yang sama dengan merek dan Facebook Anda, Anda dapat menargetkan mereka dengan iklan Facebook Anda.

Ebook Gratis: Cara Menumbuhkan Bisnis E-niaga Anda dengan Pemasaran Email

Baik Anda baru memulai atau memimpikan kampanye besar berikutnya, panduan pemasaran email ini akan memberi Anda wawasan dan ide untuk membantu bisnis Anda berkembang.

Namun, penting untuk diingat bahwa orang-orang di daftar Anda harus memilih untuk menerima pesan dari Anda. Anda tidak dapat membeli daftar alamat email atau mengunggah alamat email atau nomor telepon secara acak.

Untuk membuat Pemirsa Khusus di Facebook menggunakan daftar kontak, klik ikon pintasan di sudut kiri atas layar, lalu pilih Pemirsa .

Klik tarik-turun Buat Pemirsa, lalu pilih Pemirsa Khusus .

Selanjutnya, pilih Daftar pelanggan .

buat audiens kustom facebook dari daftar pelanggan

Anda memiliki beberapa opsi untuk membuat ulang daftar Anda di Facebook sebagai Pemirsa Khusus:

Salin dan tempel datanya. Jika Anda hanya memiliki daftar kecil, Anda dapat menyalin dan menempelkan data dari daftar Anda secara manual ke Facebook.
Unggah file CSV. Jika Anda memiliki daftar besar, Anda ingin mengunggah file CSV. Anda dapat menyimpan spreadsheet apa pun yang berisi informasi kontak pelanggan/pelanggan sebagai CSV, atau Anda dapat mengunduh CSV kontak Anda dari penyedia pemasaran email Anda. Sebelum mengunggah, pastikan semua alamat email (atau nomor telepon) tercantum dalam satu kolom tanpa informasi lain.
Hubungkan Shopify ke Facebook. Jika Anda menghosting daftar email Anda dengan layanan email yang didukung Shopify, Anda dapat menghubungkan Facebook langsung ke daftar Anda alih-alih mengunggah atau menyalin dan menempel.

Setelah Anda menambahkan daftar Anda, Facebook akan mencocokkan data pelanggan dengan pengguna Facebook.

2. Targetkan orang yang pernah mengunjungi situs web Anda

Pilihan lainnya adalah membuat Pemirsa Khusus yang terdiri dari orang-orang yang baru-baru ini mengunjungi situs web Anda (selama mereka masuk ke Facebook saat mereka tiba).

Langkah pertama dalam membuat Pemirsa Khusus yang terdiri dari pengunjung situs web adalah membuat Piksel Pemirsa Khusus—cara yang bagus untuk merujuk pada potongan kode yang Anda masukkan ke situs Anda yang berbicara dengan Facebook dan melacak pengunjung Anda.

Anda dapat membuat Piksel Pemirsa Khusus menggunakan alur kerja yang sama yang akan Anda gunakan untuk membuat Pemirsa Khusus. Mulailah dengan mengeklik ikon pintasan di sudut kiri atas layar dan memilih Pemirsa .

Klik tarik-turun Buat Pemirsa, lalu pilih Pemirsa Khusus .

Selanjutnya, pilih Situs Web .

buat audiens khusus facebook dari kunjungan situs web

Beri nama piksel Anda, masukkan URL situs web Anda, dan klik Lanjutkan .

Selanjutnya, Anda ingin memilih kondisi untuk membuat Pemirsa Khusus Anda. Anda dapat memilih untuk menargetkan semua pengunjung situs web, hanya orang yang melihat halaman tertentu di situs Anda, atau hanya orang yang menghabiskan waktu tertentu di situs tersebut. Anda juga dapat menentukan jangka waktu—hingga 180 hari.

membuat audiens khusus situs web di facebook

Setelah selesai membuat pilihan, berikan nama deskriptif kepada audiens Anda, lalu klik Buat Audiens .

3. Gunakan aplikasi Pemasaran Facebook Shopify

Aplikasi Pemasaran Facebook Shopify memungkinkan Anda membuat, mengelola, dan melacak kampanye iklan Facebook Anda tanpa meninggalkan Shopify. Ini juga secara otomatis mengonfigurasi piksel pelacakan Facebook untuk Anda, memungkinkan Anda membuat iklan yang menargetkan orang-orang yang telah mengunjungi situs Anda.

Untuk membuat iklan yang membangun audiens Facebook menggunakan aplikasi Facebook Marketing Shopify, ikuti petunjuk dalam video di bawah ini.

Anda juga dapat menggunakan aplikasi untuk membuat iklan penargetan ulang dinamis. Ini ditampilkan sebagai iklan carousel Facebook yang dipersonalisasi yang menyertakan produk yang dilihat atau ditambahkan pengunjung situs Anda ke keranjang mereka.

Catatan penting tentang Pemirsa Khusus Facebook

Saat Anda membuat Pemirsa Khusus di Facebook, ada beberapa hal yang perlu diingat untuk menghindari kesalahan dan memastikan Anda menargetkan orang yang tepat dengan iklan Anda.

Anda memerlukan akun Pengelola Bisnis Facebook untuk membuat Pemirsa Khusus. Jika Anda belum memiliki akun Pengelola Bisnis, Facebook akan meminta Anda untuk membuatnya saat Anda mencoba membangun Pemirsa Khusus, atau Anda bisa memulai prosesnya dengan membuat akun Pengelola Bisnis baru.
Anda memerlukan setidaknya 20 orang di Pemirsa Khusus untuk menayangkan iklan kepada pemirsa tersebut. Jika situs web Anda belum mendapatkan banyak lalu lintas—atau jika daftar email Anda sangat kecil—Anda mungkin ingin mencoba menjalankan iklan untuk mengirimkan lalu lintas ke situs Anda atau mendorong langganan email sebelum menyiapkan Pemirsa Khusus.
Anda mungkin tidak dapat menarik semua pelanggan, pengunjung, atau pelanggan Anda ke dalam Pemirsa Khusus. Tidak semua orang yang mengunjungi situs web Anda akan masuk ke Facebook. Demikian pula, orang-orang di daftar email Anda mungkin menggunakan alamat email yang berbeda untuk akun Facebook mereka. Jadi jika Pemirsa Khusus Anda lebih kecil dari yang Anda harapkan, itu belum tentu karena kesalahan.
Anda perlu memperbarui Pemirsa Khusus email Anda secara teratur. Jika Anda secara manual mengunggah daftar kontak ke Facebook untuk membuat Pemirsa Khusus, Anda harus memastikan bahwa Anda memperbaruinya secara teratur dengan mengunggah file CSV baru dengan kontak baru saja, mengganti Pemirsa Khusus Anda dengan file CSV baru dari semua kontak Anda , atau menyalin dan menempelkan pelanggan baru ke daftar Pemirsa Khusus Anda.

Pengguna Shopify juga dapat mengotomatiskan proses memperbarui audiens pelanggan mereka menggunakan aplikasi dari Shopify App Store, seperti Audience Push to Facebook atau Facebook Custom Audiences.

Cara yang lebih canggih untuk menggunakan Pemirsa Khusus Facebook

Setelah Anda menguasai dasar-dasar periklanan di Facebook menggunakan Pemirsa Khusus, Anda mungkin ingin melangkah lebih jauh dengan membuat iklan yang lebih bertarget dengan beberapa opsi lanjutan yang ditawarkan Facebook.

Iklan Produk Dinamis Facebook

Sebagian besar Pemirsa Khusus memerlukan penyiapan manual. Ini terutama benar jika Anda ingin menargetkan pengunjung situs web berdasarkan produk yang mereka lihat. Untuk situs web dengan banyak halaman, ini menjadi tidak praktis dengan cepat.

Iklan Produk Dinamis Facebook menawarkan solusi yang lebih otomatis. Pengunjung situs web melihat iklan berdasarkan produk yang mereka lihat dan seberapa dekat mereka untuk memeriksanya. Anda hanya perlu mengatur parameter dan membuat template iklan. Setelah itu, itu berjalan secara otomatis.

Pengguna Shopify dapat mengatur iklan produk dinamis dengan mudah menggunakan aplikasi Facebook Marketing Shopify. Saat Anda mengatur aplikasi Facebook Marketing, produk Anda secara otomatis tersedia untuk itu. Produk tersebut kemudian disinkronkan ke katalog produk di Facebook yang dapat Anda gunakan untuk membuat iklan penargetan ulang dinamis.

Pengecualian

Salah satu hal yang membuat Pemirsa Khusus begitu kuat adalah kemampuan untuk mengecualikan orang. Misalnya, jika Anda menjalankan iklan untuk mendapatkan pengunjung situs web di daftar email Anda, pastikan Anda mengecualikan pelanggan saat ini.

Demikian pula, jika Anda menggunakan Facebook untuk menjual kepada pengunjung situs web dan Anda hanya memiliki satu produk untuk dijual, orang mungkin hanya akan membeli dari Anda sekali. Hemat uang dengan mengecualikan siapa pun yang telah menyelesaikan pembelian.

Gagal menggunakan pengecualian adalah kesalahan nomor satu yang saya lihat dilakukan oleh pemilik bisnis dengan Pemirsa Khusus di Facebook. Beriklan terus-menerus kepada orang-orang yang telah berkonversi itu mahal. Selalu pikirkan bagaimana Anda dapat menyegmentasikan audiens Anda lebih jauh dengan mengecualikan orang.

Pemirsa Serupa

Setelah Anda membuat Pemirsa Khusus, Anda dapat menggunakan Pemirsa Serupa untuk memperluasnya agar mencakup orang-orang yang belum mendaftar ke buletin email Anda atau mengunjungi situs Anda tetapi memiliki beberapa kualitas yang sama dengan orang-orang yang memilikinya.

Ini adalah cara yang bagus untuk menampilkan produk Anda kepada orang-orang yang mungkin tertarik dengan apa yang Anda jual tetapi belum terbiasa dengan bisnis atau produk Anda.

Untuk membuat Pemirsa Serupa, Anda memerlukan setidaknya 100 orang dari satu negara di salah satu Pemirsa Khusus yang ada.

Pemirsa Serupa Berbasis Nilai

Jika Anda ingin benar-benar terperinci dengan penargetan iklan, Anda dapat membuat Pemirsa Serupa Berbasis Nilai yang memungkinkan Anda menetapkan indikator yang mengidentifikasi pelanggan bernilai tertinggi di daftar Anda.

Data tambahan ini memungkinkan Facebook menyempurnakan penargetannya lebih jauh untuk memperluas audiens Anda hanya kepada orang-orang yang paling mungkin menghasilkan nilai seumur hidup yang tinggi sebagai pelanggan.

Acara Piksel

Jika Anda menggunakan piksel Facebook di situs web Anda, Anda juga dapat menyiapkan Peristiwa Piksel yang secara otomatis menambahkan pengunjung ke Pemirsa Khusus Anda saat mereka melakukan tindakan seperti:

menambahkan produk ke keranjang belanja
menambahkan produk ke daftar keinginan
melakukan pembelian
melakukan pencarian situs
berlangganan buletin Anda
melihat konten tertentu

Ini membantu Anda mengotomatiskan proses pembuatan Pemirsa Khusus yang berbeda dan memastikan bahwa Anda hanya menargetkan orang-orang yang Anda inginkan untuk melihat iklan tertentu—seperti iklan keranjang yang ditinggalkan, misalnya.

Pelajari Lebih Lanjut: Panduan Lengkap untuk Iklan Instagram pada tahun 2021

Mulai beriklan

Setelah Pemirsa Khusus pertama Anda siap, saatnya untuk mulai beriklan! Setiap kali Anda membuat kampanye baru, Anda akan memiliki opsi untuk memilih salah satu Pemirsa Khusus untuk penargetan. Anda juga dapat membuat Pemirsa Khusus baru kapan saja.

Apakah Anda pernah bereksperimen dengan Facebook Custom Audiences sebelumnya? Ceritakan tentang pengalaman Anda di komentar.

Ilustrasi oleh Eugenia Mello