7 Kampanye Email Otomatis yang Memenangkan Pelanggan dan Membuat Mereka Kembali

Otomatisasi pemasaran email adalah alat retensi pelanggan yang kuat untuk pengecer online. Masalahnya, banyak perusahaan tidak tahu kampanye email otomatis mana yang layak diprioritaskan dan diuji.

Ada keuntungan yang signifikan untuk mengadopsi pemasaran email. Ini menghasilkan laba atas investasi (ROI) tertinggi dari saluran digital paling umum, menghasilkan bisnis rata-rata $38 untuk setiap dolar yang diinvestasikan, menurut studi VentureBeat Insight. Itu juga mengutip bahwa "84% pemasar percaya email penting atau sangat penting untuk loyalitas pelanggan."

Email terus memberikan cara daya ungkit tinggi untuk mendorong pembelian berulang, membuat bisnis e-niaga Anda tidak terlalu bergantung pada arus pelanggan baru yang terkadang tidak dapat diandalkan. Pemasaran email membantu Anda membangun merek dan mendapatkan pelanggan yang lebih baik yang menghabiskan lebih banyak uang dengan Anda.

Sama menariknya adalah potensi email untuk memberikan nilai yang bertahan lama bagi bisnis Anda hanya dengan beberapa kampanye awal —dan tidak seperti format email bisnis satu-ke-satu biasa , Anda dapat mengotomatiskan proses ini . Faktanya, ada 7 kampanye email otomatis yang dapat dimanfaatkan oleh hampir setiap bisnis e-niaga.

Saya akan memandu Anda melalui otomatisasi email mana yang harus Anda pertimbangkan, apa yang perlu Anda ketahui sebelum mulai menyiarkan, dan cara memanfaatkan setiap email sebaik mungkin.

Kursus Akademi Shopify: Pemasaran Email E-niaga 101

Pakar e-niaga Drew Sanocki membagikan metodenya untuk meluncurkan kampanye pemasaran email otomatis yang membangun hubungan dan menghasilkan penjualan.

Daftar gratis

Daftar isi

1. Seri email keranjang terbengkalai

Menurut penelitian dari Baymard Institute, sebanyak 81,4% keranjang belanja online ditinggalkan. Itu banyak uang yang tersisa di meja dari pembeli yang cukup tertarik untuk menambahkan produk Anda ke keranjang mereka.

Untungnya, ada kabar baik: Sementara Business Insider memperkirakan pengecer online akan kehilangan sebanyak $ 4 triliun karena pengabaian keranjang, itu juga memperkirakan bahwa yang cerdas dapat memulihkan sekitar 63% dari pendapatan yang hilang itu. Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki strategi pengabaian keranjang, dan email pengabaian keranjang otomatis yang mendukungnya.

Untuk memaksimalkan efektivitas, gunakan kampanye email otomatis ini lebih dari sekadar email pengingat. Pertimbangkan urutan email, dan Anda dapat terus menuai keuntungan lama setelah Anda mengaktifkan kampanye.

Cara mengatur rangkaian email keranjang yang ditinggalkan

Saat Anda mengirim email keranjang yang ditinggalkan itu penting. Meskipun tidak ada satu jawaban yang cocok untuk semua, kami biasanya merekomendasikan hal berikut sebagai tempat untuk memulai jika Anda tidak memiliki data sendiri:

• Email 1: kirim 24 jam kemudian.
• Email 2: kirim 48 jam kemudian.
• Email 3: kirim 72 jam kemudian.

Seiring waktu, lihat data Anda untuk menentukan apakah dan bagaimana Anda perlu menyesuaikan. Lihat kapan tingkat konversi mulai turun untuk menentukan kapan Anda dapat mengakhiri urutannya. Jangan takut untuk mengirim empat, lima, enam atau lebih email, terutama jika itu yang dikatakan metrik Anda. Saya tahu satu perusahaan, misalnya, yang mengirimkan otomatisasi email tujuh bagian untuk melibatkan kembali gerobak yang ditinggalkan.

Intinya: Jika orang terus membeli dari email pengabaian keranjang Anda, Anda harus terus mengirimkannya.

Email 1: Ingatkan pembeli tentang apa yang mereka tinggalkan

Sebagian besar perusahaan mendistribusikan diskon dan kode promo segera setelah kereta ditinggalkan, dan pembeli yang cerdas berhasil menangkapnya. Beberapa akan meninggalkan hanya untuk melihat apakah Anda akan mengirim diskon. Jika strategi masuk Anda menggunakan penawaran, Anda membuang margin Anda ke angin.

Sebagai gantinya, gunakan email pertama sebagai pengingat sederhana: Beri tahu pembeli bahwa mereka meninggalkan sesuatu di keranjang mereka. Tunjukkan pada mereka gambar produk jika template Anda memungkinkan. Tambahkan manfaat berbiaya rendah, dan sertakan tautan yang mengarahkannya langsung ke pembayaran.

Hello Merch membuatnya sederhana dalam email pengabaian keranjang hanya teks ini. Jenis pendekatan ini sangat bagus untuk bisnis bootstrap. Jika Anda hanya memiliki sumber daya untuk merancang satu email cantik atau membuat serangkaian email teks saja, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan lebih banyak uang dengan yang terakhir.

Email 2: Menangani keberatan

Apa alasan utama orang tidak membeli produk Anda? Sekarang adalah saat yang tepat untuk mengatasi keberatan tersebut secara langsung, dan meyakinkan pelanggan bahwa produk Anda layak untuk dibeli.

Whiskey Loot mengatasi keraguan dengan otomatisasi email keranjang yang ditinggalkan, secara terbuka mencantumkan manfaat produk dan termasuk FAQ untuk mendorong pengguna menyelesaikan pembelian mereka.

Sumber gambar: reallygoodemails.com

Jika Anda tidak tahu apa keberatan orang, Anda pasti ingin bertanya. Tambahkan pertanyaan ke email pertama Anda yang meminta umpan balik tentang mengapa mereka tidak menyelesaikan pembelian. Jalankan selama sebulan, dan Anda akan memiliki data dasar tentang mengapa orang tidak mengonversi.

Gunakan wawasan tersebut untuk memandu bagaimana Anda membuat email kedua dari seri pengabaian keranjang Anda. Mungkin Anda perlu menekankan pengiriman gratis Anda atau memberikan bukti sosial tambahan melalui ulasan dan testimonial dari pelanggan yang senang.

Email 3: Tawarkan diskon atau insentif

Jika orang belum berkonversi setelah email pertama, Anda dapat menambahkan motivasi ekstra. Sekarang saatnya mengirimkan diskon. Baik itu persentase, jumlah dolar, hadiah gratis, atau penawaran lainnya, Anda pasti ingin menggunakan sesuatu yang mendorong orang untuk bertindak dan bekerja dengan baik untuk margin Anda. Jalankan pengujian A/B untuk mengetahui pendekatan mana yang lebih efektif untuk audiens Anda.

Ingatlah untuk menyertakan gambar produk jika memungkinkan, dan tautan balik yang jelas ke keranjang belanja sehingga pelanggan dapat menyelesaikan pembelian mereka.

2. Seri email selamat datang

Email selamat datang adalah email pertama yang diterima seseorang ketika mereka bergabung dengan milis Anda. Anda dapat memiliki email selamat datang untuk pelanggan, tetapi dalam kasus ini, kita berbicara tentang email selamat datang untuk pelanggan baru yang belum melakukan konversi.

Menurut data tahun 2016 dari Omnisend, email selamat datang memiliki tingkat buka rata-rata 45%, dibandingkan 18% untuk email promosi. Pembeli secara aktif memperhatikan dan terlibat dengan pesan-pesan ini, jadi ini adalah peluang besar bagi bisnis.

Cara mengatur seri email selamat datang

Seperti yang akan Anda lihat dalam contoh di bawah, email selamat datang yang efektif memiliki beberapa tujuan:

• Selamat datang pelanggan baru.
• Berikan insentif kepada pengguna untuk membeli.
• Tetapkan harapan yang tepat.
• Terhubung dengan pelanggan di saluran lain.

Selamat datang pelanggan baru

Email pertama Anda harus menyambut pelanggan baru dan memperkenalkan merek Anda. Buat beberapa kalimat yang memulai kisah merek Anda, perbedaan Anda, kesamaan Anda dengan pembeli, dan mengapa pembeli harus bersemangat.

Otomatisasi email sambutan Huckberry bersih dan mudah dipahami, menampilkan tentang merek dan apa yang dapat diharapkan pelanggan. Mereka memberikan sambutan hangat ke komunitas pelanggan yang berpikiran sama dan suka berpetualang.

Email Nomad juga melakukan pekerjaan yang solid untuk memperkenalkan merek mereka. Email tersebut menyoroti produk tanpa terlihat sebagai penjualan yang berlebihan. Mereka menyebut pelanggan mereka sebagai "keluarga", permainan lain tentang gagasan menciptakan suku pelanggan setia.

Berikan insentif kepada pengguna untuk membeli

Jika Anda menawarkan kupon kepada pelanggan sebagai ganti alamat email mereka, pastikan Anda mengatur otomatisasi email Anda untuk benar-benar mengirim kode kupon di email. Buat CTA yang jelas yang mengarahkan pengguna langsung ke situs web Anda untuk menukarkan kupon. Jika Anda menawarkan PDF atau sesuatu yang lain sebagai ganti email, pastikan itu disertakan dalam yang pertama.

Overstock mengirimkan email sederhana, memimpin dengan insentif diskon 15% dan bahasa pribadi seperti "hanya untuk Anda." Mereka juga mengingatkan pengguna tentang manfaat pengiriman gratis untuk dorongan ekstra menuju konversi.

Tetapkan harapan yang tepat

Gagasan untuk menetapkan harapan terkait dengan menyambut dan memperkenalkan pelanggan ke merek Anda. Anda ingin mereka menantikan email berikutnya, jadi beri tahu mereka apa yang akan Anda kirim, dan ingat untuk mengulangi nilainya. Apakah Anda akan mengirimkan konten bermanfaat, video keren, kode promo, atau lainnya? Bagaimana pelanggan Anda mendapat manfaat dari ini?

Menjadi kreatif. Jangan menjadi pengecer online satu trik yang hanya mengirimkan kode diskon. Perlakukan pelanggan Anda seperti teman, bukan sebagai bit dan byte dalam database Anda.

Terhubung dengan pelanggan di saluran lain

Anda mungkin juga ingin menautkan ke profil media sosial Anda dan saluran lain tempat Anda ingin pelanggan terhubung. Alih-alih menjadi satu-satunya fokus email, ini bisa menjadi komponen untuk satu atau lebih email. Menyertakan cara lain untuk terhubung adalah cara yang bagus untuk membuat pengguna terlibat dengan merek Anda di beberapa saluran, memberi Anda lebih banyak peluang untuk tetap menjadi yang terdepan.

Sebutkan profil media sosial Anda, katalog cetak, toko fisik dan media lainnya di akhir email Anda. Tiffany & Co. menyertakan nomor telepon mereka dan tautan ke media sosial, pencari lokasi toko, dan layanan pelanggan di bagian bawah email sambutan mereka.

3. Seri pengasuhan email

Kampanye email otomatis sangat cocok untuk pemeliharaan prospek. Pemeliharaan prospek adalah saat Anda memandu pembeli melalui setiap tahap siklus penjualan, yang pada akhirnya mendorong mereka untuk membeli. Di perusahaan saya, kami menggunakan apa yang kami sebut aturan 3/47/50 untuk pendekatan kami dalam memimpin pengasuhan:

• 3% pengunjung Anda siap membeli sekarang.
• 47% pengunjung Anda belum siap untuk membeli sekarang, tetapi mereka akan membeli suatu saat nanti.
• 50% pengunjung Anda tidak akan pernah membeli.

Ini adalah aturan umum dan bukan fakta ilmiah, tetapi kami merasa terbantu dalam menguraikan manfaat kampanye pemeliharaan untuk e-niaga.

Sebagian besar perusahaan berfokus pada 3 dari 100 pengunjung yang siap membeli sekarang, dan kemudian ada sekitar setengah dari semua pembeli yang tidak akan pernah membeli apa pun yang kita lakukan. Itu berarti sebagian besar toko rela membiarkan 47% pelanggan potensial tidak tertangani karena mereka tidak memelihara pelanggan dengan benar. Di situlah seri pengasuhan email masuk.

Cara mengatur seri pengasuhan email

Alih-alih meledakkan orang dengan promosi setiap minggu dan sebagian besar berfokus pada diskon, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menambahkan nilai di luar penawaran.

Pelanggan Anda adalah orang-orang. Ya, mereka mungkin menginginkan dan membutuhkan produk Anda, tetapi masih banyak lagi yang dapat Anda bantu. Melakukannya akan membantu membedakan merek Anda dari pesaing, dan menjadikan diri Anda sebagai otoritas di industri Anda.

Ebook Gratis: Cara Menumbuhkan Bisnis E-niaga Anda dengan Pemasaran Email

Baik Anda baru memulai atau memimpikan kampanye besar berikutnya, panduan pemasaran email ini akan memberi Anda wawasan dan ide untuk membantu bisnis Anda berkembang.

Dapatkan ebook gratis sekarang

Dapatkan panduan Pemasaran Email kami dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.

Alamat email Dapatkan pembaruan

Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.

Terima kasih telah berlangganan. Anda akan segera mulai menerima kiat dan sumber daya gratis. Sementara itu, mulailah membangun toko Anda dengan uji coba Shopify gratis selama 14 hari.

Memulai

Meskipun Anda dapat memasukkan produk ke dalam email ini, jangan jadikan itu sebagai fokus. Alih-alih, prioritaskan konten yang bermanfaat bagi pelanggan Anda, dan tidak mencopot merek Anda (yaitu, jangan mempromosikan pesaing Anda).

Berikut adalah beberapa ide spesifik:

Email 1: Didik pelanggan

Ajari daftar email Anda sesuatu, baik tentang produk Anda secara khusus, atau sesuatu yang relevan dengan produk atau audiens Anda. Misalnya, Leesa Sleep, salah satu pemenang kompetisi Shopify Build a Business sebelumnya. Alih-alih mengirim email kepada pelanggan dengan informasi tentang kasur, mereka dapat mengajari orang-orang tentang:

• Apa yang masuk ke kasur yang bagus.
• Bahaya tidur di kasur yang buruk dan bagaimana hal itu memengaruhi punggung, postur, dan sistem pencernaan Anda.
• Bagaimana industri kasur lama yang kembung menipu konsumen dengan model distribusi mereka yang tidak efisien.
• Ilmu bantal yang bagus.
• Mengapa jumlah utas lembar Anda penting.
• Daftar putar Spotify yang sempurna untuk tidur.
• 5 jam alarm terbaik untuk bangun di pagi hari.
• Bangun pagi yang terkenal.
• Ilmu tentang tidur dan bagaimana kualitas tidur kita (atau kekurangannya) memengaruhi kesehatan dan kesejahteraan kita.

Untuk hampir semua produk, ada daftar topik yang tak ada habisnya untuk ditulis. Berikut proses berpikir:

1. Kami menjual kasur.
2. Kami menjual kasur, jadi kami bisa menulis tentang kasur.
3. Kasur untuk tidur, jadi kita bisa menulis tentang tidur.
4. Tidur berkaitan dengan bangun pagi, jadi kita bisa menulis tentang bangun pagi.
5. Kasur kami membantu orang tidur lebih nyenyak, jadi kami bisa menjelaskan ilmu tidur.

Konsepnya adalah untuk mengambil satu ide dan melihat apa yang mengarah ke sana. Semua topik di atas akan menarik bagi calon pelanggan Leesa Sleep, dan cara bagi bisnis untuk tetap menjadi yang terdepan tanpa perlu bergantung pada promosi.

Lihat contoh sederhana ini dari YouCanBook.Me, alat penjadwalan dan pemesanan online. Email tersebut mendidik pengguna tentang produk itu sendiri, khususnya, fitur-fitur barunya. Mereka yang secara aktif menggunakannya mendapat manfaat dari informasi tersebut, sementara mereka yang tidak menggunakan alat ini melihat bagaimana tim terus melakukan perbaikan dan mengembangkan produk, yang mungkin menarik minat mereka.

Email 2: Bantu pelanggan mengenal merek Anda

Anda menggunakan email selamat datang sebagai pengantar pertama untuk merek Anda. Seri pemeliharaan email Anda adalah tempat Anda dapat memperluas kisah merek Anda.

Buat email atau serangkaian email yang menceritakan kisah merek Anda dan mengapa Anda berbeda. Ikat merek Anda ke tujuan yang lebih besar jika Anda bisa.

Uncommon Goods mengirimkan otomatisasi email ini untuk membagikan lebih banyak informasi tentang misi merek untuk membuat dampak positif bagi dunia. Mereka menceritakan bagaimana mereka mendukung merek dan pengrajin yang etis. Ini adalah taktik yang bagus untuk mempertahankan pelanggan: Satu studi dari Cone Communications menemukan bahwa konsumen lebih setia kepada perusahaan yang mendukung masalah sosial dan lingkungan.

Email 3: Rangkullah mendongeng

Semua orang menyukai cerita yang menarik, jadi jika Anda dapat menemukan cerita yang menarik dari anggota staf, pelanggan, atau bahkan kehidupan Anda sendiri, gunakan itu sebagai topik untuk email pengasuhan. Kurang ide untuk cerita?

Mungkin seorang pelanggan menggunakan produk kebugaran Anda untuk menurunkan berat badan, atau Anda dapat membagikan apa yang awalnya menginspirasi Anda untuk memulai perusahaan Anda. Apa pun ceritanya, itu harus menarik dan relevan dengan merek Anda.

Pada akhirnya, cerita adalah alat pengasuhan prospek yang efektif karena mereka memanusiakan merek Anda dan membuatnya menarik dan dapat dikaitkan dengan pembeli.

Email 4: Terlibat berdasarkan perilaku situs

Jika pengguna telah terlibat dengan obrolan langsung, di media sosial atau melalui beberapa cara lain sehingga Anda dapat mengumpulkan email mereka, kirim pesan tindak lanjut terkait dengan tindakan awal tersebut.

ModCloth mengirimkan email setelah pengguna melakukan sesi obrolan langsung di situs mereka. Mereka juga memanusiakan merek dengan foto perwakilan dukungan pelanggan, termasuk informasi tentang hobinya dan dari mana asalnya. Merek meminta umpan balik tentang pengalaman obrolan langsung pengguna, dan mereka kemudian dapat menggunakan data tersebut untuk meningkatkan dukungan yang mereka berikan dan pada akhirnya mendorong lebih banyak penjualan.

4. Seri email pelanggan baru

Email yang Anda kirim ke pelanggan pertama kali sangat penting. Jika Anda melewatkan kesempatan ini, Anda bisa meninggalkan sejumlah besar uang di atas meja. Anda memiliki kesempatan untuk memulai hubungan dengan pembeli yang mengarah pada loyalitas seumur hidup dan advokasi merek.

Cara mengatur seri email pelanggan baru

Hal pertama yang harus dipahami tentang pelanggan baru adalah bahwa mereka berada dalam posisi genting. Mereka cukup memercayai Anda untuk membeli sesuatu sekali, tetapi mereka mungkin memiliki pengalaman pembelian yang buruk sebelumnya dan, secara tidak sadar, mereka takut Anda mungkin menjadi perusahaan lain yang gagal memberikannya. Jika Anda kekurangan, kecil kemungkinan mereka akan membeli dari Anda lagi.

Di sisi lain, jika Anda memberikan pengalaman pelanggan, pembeli baru kemungkinan besar akan menjadi pelanggan tetap yang mendukung bisnis Anda selama bertahun-tahun yang akan datang.

Email 1: Email selamat datang

Kapan harus mengirim: Segera.

Mirip dengan seri untuk pelanggan baru, email untuk pelanggan baru menyambut mereka ke dalam suku Anda, melakukan lebih banyak indoktrinasi merek, dan menjelaskan langkah selanjutnya.

Berapa lama pesanan mereka akan meninggalkan gudang? Kapan itu akan tiba? Apa kebijakan pengembalian Anda? Ini juga saat yang tepat untuk menyarankan produk terkait, tetapi harus memiliki tautan yang jelas ke apa yang baru saja mereka beli, yang akan membantu menghindari kesan terlalu memaksa.

Email 2: Email check-in

Kapan harus mengirim: ~3 hari kemudian.

Periksa dengan pelanggan dan tanyakan kepada mereka bagaimana semuanya berjalan. Konsumen terbiasa diabaikan oleh perusahaan selama proses ini, dan Anda dapat menonjol dengan meminta mereka untuk menghubungi jika mereka membutuhkan sesuatu.

Permudah mereka untuk berhubungan. Beri tahu pelanggan untuk memutar ulang langsung ke email daripada membuat mereka mengirimkan formulir kontak atau permintaan dukungan.

Email 3: Kedatangan produk

Kapan harus mengirim: 2 hari setelah produk seharusnya tiba.

Ini adalah email sederhana yang memberi tahu pelanggan bahwa produk mereka seharusnya sudah tiba. Tanyakan kepada mereka apakah produk tersebut benar-benar tiba dan, yang lebih penting, apakah produk tersebut tiba dengan selamat. Mengetahui tentang potensi masalah sesegera mungkin lebih baik daripada membiarkan situasi yang membuat frustrasi berlarut-larut. Ini juga menunjukkan bahwa Anda proaktif dalam memberikan dukungan.

Email 4: Ulasan produk

Kapan harus mengirim: ~4-5 hari kemudian.

Ini adalah email sederhana lainnya yang dapat Anda gunakan untuk meminta umpan balik. Ini membantu mendorong penjualan karena pembeli online saat ini menggunakan ulasan pelanggan selama proses pembelian. Menurut The eMarketer Ecommerce Insights Report, hampir seperempat konsumen mengatakan mereka selalu melihat ulasan pelanggan, sementara 40,8% mengatakan mereka sering menggunakannya. Minta pelanggan untuk meninggalkan ulasan untuk produk Anda jika mereka puas dengan pembelian mereka.

Email berbasis teks dari MOO meminta umpan balik dari pelanggan setelah pembelian terakhir mereka, mengirimkan mereka ke survei. Mereka juga secara proaktif menawarkan dukungan jika pesanan belum tiba atau jika pelanggan tidak menyukainya.

Email 5: Promosi peka waktu

Kapan harus mengirim: ~5 hari kemudian.

Buat promosi sensitif waktu yang berhubungan dengan minat pelanggan. Tawarkan diskon untuk kategori barang yang sama dengan yang mereka beli di minggu sebelumnya. Living Social sering menggunakan penawaran yang kedaluwarsa dalam otomatisasi email mereka, menekankan betapa sedikit waktu yang tersisa untuk menghemat uang. Mereka dapat melangkah lebih jauh dengan menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku penjelajahan pengguna.

Email 6: Promosi lanjutan

Kapan harus mengirim: ~1 hari setelah promosi sensitif waktu.

Tindak lanjuti promosi Anda. Ingatkan mereka tentang batas waktu, seperti jika hanya tersisa 24 jam.

Berikut email tindak lanjut Living Social untuk contoh di atas, dikirim 24 jam kemudian. Merek tersebut hanya mengubah bahasa "hanya hari ini" menjadi "kesempatan kedua".

Colorado Crafted Box membagikan kode promo melalui email dalam pesan teks saja langsung dari pendiri. Catatan tersebut menunjukkan merek dan bahkan pemilik menghargai pembelian pelanggan dan bersedia memberikan diskon sebagai tanda terima kasih. Tidak ada tanggal kedaluwarsa untuk yang satu ini, tetapi ini adalah pendekatan yang lebih pribadi yang juga bisa efektif.

5. Ulangi seri email pelanggan

Pelanggan berulang menghasilkan hampir seperempat pendapatan, meskipun mereka hanya mencapai 11% dari basis pelanggan, menurut laporan Stitch Labs tentang loyalitas pelanggan. Anda akan lebih mudah membuat seluruh kampanye email otomatis yang ditargetkan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada daripada mencoba menarik pelanggan baru.

Cara mengatur seri email untuk pelanggan tetap

Pelanggan tetap harus diperlakukan berbeda dari pelanggan baru Anda. Mereka tahu, menyukai, dan memercayai bisnis Anda, dan kepercayaan itu didasarkan pada pengalaman positif sebelumnya.

Apa yang dibutuhkan pelanggan tetap adalah informasi dan produk yang relevan yang memecahkan masalah mereka. Jadi dengan pelanggan tetap Anda, tugas Anda adalah lebih fokus pada penawaran yang terkait dengan minat pelanggan dan membantu.

Email 1: Check in

Kapan harus mengirim: 2 hari setelah produk seharusnya tiba.

Email pertama ini, seperti email check-in untuk pelanggan baru, harus memastikan pengiriman berjalan dengan baik dan produk tiba sesuai harapan. Tergantung pada produknya, ini juga bisa menjadi saat yang tepat untuk meminta ulasan.

Email 2: Rekomendasi hasil personalisasi

Kapan harus mengirim: 4 hari kemudian.

Karena ini adalah pelanggan tetap, Anda tahu lebih banyak tentang preferensi mereka. Itu membuatnya lebih mudah untuk mengirim penawaran produk yang disesuaikan dengan mereka. Bagian terbaik? Anda tidak perlu memberikan potongan harga atau menawarkan kode promo. Cukup dengan menyusun rekomendasi produk yang dipersonalisasi sudah memberikan nilai yang cukup.

Booking.com menggunakan riwayat penelusuran dan penelusuran pembeli di platform mereka untuk menawarkan destinasi terkait. Mereka menyoroti harga rendah yang tersedia dan manfaat dari program loyalitas pelanggan mereka.

6. Tanda terima email e-niaga

Tanda terima email adalah tambang emas virtual untuk penjualan dan pendapatan: Tanda terima mendapatkan tingkat pembukaan rata-rata 70,9%, dibandingkan dengan rata-rata e-niaga sebesar 17,9%, lapor Conversio.

Itu berarti bahwa mereka adalah tempat yang tepat untuk membuat penawaran dan mendorong pelanggan Anda untuk mengambil tindakan lain.

Cara mengatur tanda terima email e-niaga

Mengoptimalkan tanda terima email Anda relatif mudah. Ambil tanda terima email default Anda dengan informasi terkait, seperti nomor transaksi, nama/foto produk yang dibeli, detail pengiriman, cara menghubungi dukungan, dan informasi pembayaran. Kemudian tambahkan hal-hal tambahan, seperti rekomendasi produk, tautan ke profil media sosial Anda, atau bahkan pos sosial yang sudah diisi sebelumnya yang dapat diklik tentang bagaimana mereka tidak sabar untuk menerima produk mereka.

Tanda terima email Kalelee Creations yang dikirim melalui Etsy menunjukkan dari dan ke mana paket tersebut dikirim, ditambah tautan langsung untuk melacaknya.

Ada juga catatan pribadi dari pendiri, ditambah kode kupon untuk pembelian di masa mendatang.

ThriftBooks, di sisi lain, menyusun rekomendasi produk yang dipersonalisasi di bagian bawah tanda terima elektronik mereka. Ini adalah taktik penjualan dan penjualan silang yang efektif.

7. Seri email pertunangan ulang

Seiring waktu, pelanggan Anda mungkin mulai mengabaikan email Anda. Keterlibatan kembali, atau "menang-kembali", kampanye email otomatis dapat menyalakan kembali minat. Studi One Return Path menemukan bahwa hampir setengah dari pengguna yang menerima email ini akan membuka dan terlibat dengan yang berikutnya.

Tapi itu tidak semua. Anda juga ingin melakukan ini untuk menunjukkan kepada Google dan penyedia email lainnya bahwa orang benar-benar menginginkan email Anda. Dalam wawancara tahun 2014 dengan Campaign Monitor, perwakilan Gmail dengan Tim Anti-Penyalahgunaan Gmail mengatakan bahwa mereka ingin “melihat bukti bahwa penerima Anda menyukai, atau setidaknya, menginginkan pesan Anda.” Dengan kata lain, jika Anda memiliki banyak pelanggan tidak aktif—mereka tidak membuka atau mengklik email Anda—email Anda kemungkinan besar akan mengenai tab promosi, atau lebih buruk lagi, folder spam.

Cara mengatur seri email re-engagement

Meskipun ada beberapa cara untuk menjalankan kampanye email otomatis seperti ini, ada beberapa hal mendasar yang perlu diingat:

• Mulailah dengan pengingat.
• Tindak lanjuti dengan penawaran luar biasa.
• Beri tahu pelanggan bahwa Anda akan segera menghapus atau menghentikan langganan mereka.
• Berhenti berlangganan pengguna yang tidak aktif.

Berikut struktur kampanye re-engagement yang kami gunakan untuk klien (kami mengirimkannya ke pelanggan yang belum membuka atau mengklik email dalam 60 hari):

Email 1: Diskon yang berarti

Jika pelanggan belum menanggapi urutan email pertama kami, berikan diskon bermakna yang dipasangkan dengan pesan yang menarik untuk melakukan kunjungan kembali. Seberapa besar penawaran yang dapat Anda buat yang tidak akan menghasilkan penjualan? Bisa berupa diskon, hadiah gratis dengan pembelian atau bahkan bundel produk. Ingatlah margin Anda, tetapi jika ada waktu untuk menawarkan diskon yang lebih besar dari biasanya, itu adalah waktunya sekarang.

Anda ingin menggunakan sesuatu yang akan mendorong pelanggan ke situs Anda untuk membeli. Bersedia kehilangan uang untuk penjualan ini; setelah pelanggan terlibat kembali, mereka akan menghabiskan lebih banyak uang dengan Anda di masa mendatang. Dan saat itulah keuntungan nyata masuk.

Blue Apron mengirimkan dua dari email re-engagement ini, dengan selang waktu dua hari. Email pertama menyoroti tawaran $30 untuk berlangganan kembali layanan pengiriman paket makanan hari ini.

Email kedua menyoroti penawaran produk musiman, menanamkan rasa urgensi untuk membeli sebelum habis, ditambah pengingat penawaran $30.

Email 2: Penghapusan dari daftar

Mohon beri tahu pelanggan bahwa mereka akan dihapus jika mereka tidak merespons atau melakukan pembelian. Beri mereka tanggal atau periode waktu tertentu untuk mengambil tindakan sehingga mereka tidak menundanya nanti. Ini adalah tempat yang baik untuk mengingatkan pelanggan tentang penawaran yang Anda buat di email terakhir.

Berikut adalah contoh sederhana dari WeddingWire. Alih-alih membuat penawaran, mereka meminta umpan balik tentang mengapa pengguna tidak tertarik lagi. Anda akan mendapatkan beberapa wawasan menarik yang akan membantu Anda meningkatkan pendekatan pemasaran email Anda secara keseluruhan.

Email 3: Berhenti berlangganan

Jika mereka belum merespons, lanjutkan dengan kata-kata Anda dan berhenti berlangganan pengguna. Anda juga ingin memberi tahu mereka bahwa mereka telah berhenti berlangganan, jika mereka melewatkan email pertama atau tidak memiliki kesempatan untuk menanggapi. Sertakan tautan di mana mereka dapat dengan mudah berlangganan kembali ke daftar email Anda atau menyesuaikan preferensi email mereka. Ini juga saat yang tepat untuk memberikan pengingat terakhir tentang penawaran Anda.

Praktik terbaik otomatisasi pemasaran email

Pikirkan nama dan email "dari" Anda

Nama di bidang "dari" email adalah apa yang muncul di kotak masuk. Di sini, Anda ingin menggunakan sesuatu yang akrab bagi pelanggan. Dalam banyak kasus, Anda akan ingin menggunakan merek atau nama perusahaan Anda, seperti merek di sini:

Jika merek Anda memiliki elemen pribadi yang kuat, seperti Martha Stewart atau Oprah, gunakan nama asli seseorang.

Sejauh alamat email Anda yang sebenarnya, buat diri Anda dapat diakses. Hindari alamat email standar “[email protected]”. Jika orang ingin mengirim email kepada Anda, baik untuk mengajukan pertanyaan, memberikan umpan balik, atau yang lainnya, mereka harus bisa. Gunakan sesuatu seperti “[email protected]”, “[email protected]”, atau “[email protected]”.

Pilih baris subjek yang efektif

Baris subjek adalah kesan pertama dan pada akhirnya akan menentukan apakah email Anda dibuka atau tidak. Pikirkan beberapa baris subjek untuk setiap email yang Anda kirim dan uji dua hingga tiga baris subjek untuk setiap email. Seiring waktu, Anda akan melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan Anda dapat menerapkan pembelajaran tersebut untuk meningkatkan efektivitas kampanye otomatisasi email Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik:

• Hindari "penjualan" dan kata-kata lain yang terlalu sering digunakan. Mereka tidak selalu memicu filter spam, tetapi banyak pelanggan akan mengabaikannya.
• Personalisasi bila memungkinkan. Sertakan nama mereka di baris subjek atau teks pendahuluan, dan kirim penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi pengguna.
• Variasi adalah bumbu kehidupan. Jangan menggunakan kembali baris subjek yang sama, atau bahkan baris subjek yang serupa.
• Tetap singkat. Kebanyakan orang memindai kotak masuk mereka, jadi permudah mereka. Gunakan 50 karakter atau kurang.
• Jangan berlebihan dengan promosi. Hindari hype, semua huruf besar dan tanda seru. Jual keuntungannya, tetapi jujur ​​dan lugas tentang hal itu.
• Jangan menyesatkan audiens Anda. Jika email Anda berisi kode kupon untuk kode diskon 10%, jangan coba-coba menipu mereka agar membuka email dengan mengatakan sesuatu seperti “Makan malam?”
• Jika memungkinkan, sertakan rasa urgensi.

Gunakan teks pendahuluan

Setelah dari nama dan baris subjek, penerima melihat teks preheader. Seringkali, ini adalah baris pertama email atau standar "Lihat email di browser", tetapi Anda sebenarnya memiliki kemampuan untuk menyesuaikannya. Anda ingin teks preheader melanjutkan nada di baris subjek dan mempertahankan kegembiraan sehingga orang membuka otomatisasi email Anda.

Tetap fokus

Setelah seseorang membuka email Anda, Anda telah memenangkan setengah pertempuran. Sekarang Anda ingin mendorong klik-tayang. Buat tindakan selanjutnya sesederhana mungkin, dengan memberi mereka satu penawaran utama atau CTA. Jika Anda memiliki beberapa penawaran atau CTA, jelaskan mana yang menjadi prioritas dengan hierarki desain Anda.

Ingat ponsel

Lebih dari separuh orang membuka email di ponsel cerdas, per Litmus, jadi penting untuk mengoptimalkan email Anda untuk perangkat seluler. Banyak penyedia layanan email secara otomatis melakukan ini, tetapi penting untuk menguji di seluruh perangkat untuk mempertahankan pengalaman yang positif dan konsisten.

Buat kampanye email otomatis Anda

Sekarang kami telah membahas tujuh kampanye email otomatis yang dapat Anda coba, serta beberapa praktik terbaik, buat jalan Anda melalui daftar ini untuk menyiapkan urutan Anda. Setelah mereka aktif dan berjalan, kumpulkan data dan analisis untuk melihat bagaimana Anda dapat lebih meningkatkan kampanye Anda untuk hasil yang berkelanjutan.

Ingat, semakin cepat Anda memulai, semakin baik. Setiap hari tanpa kampanye ini adalah hari Anda bisa menghasilkan lebih banyak penjualan dengan mudah.

Tentang penulis: John McIntyre adalah pendiri ReEngager, agensi yang membantu toko e-niaga meningkatkan penjualan dengan pemasaran email.

Catatan editor: Versi artikel ini awalnya diterbitkan Oktober 2015.