6 Manfaat Pemasaran Digital untuk Bisnis Kecil dan Menengah

Diterbitkan: 2021-08-04

Pemasaran digital memungkinkan perusahaan rintisan dan usaha kecil dan menengah (UKM) untuk melayani pelanggan mereka dengan cara yang sebelumnya tidak bisa mereka lakukan. Misalnya, 57 persen perusahaan memperoleh pelanggan melalui blog perusahaan mereka, sementara 67 persen perusahaan bisnis-ke-konsumen (B2C) memperoleh pelanggan melalui Facebook.

Berdasarkan angka-angka ini, jelas bahwa strategi pemasaran online dapat memberikan keajaiban bagi bisnis. Pada artikel ini, kami membahas bagaimana pemasaran digital dapat menguntungkan UKM Anda dalam jangka panjang.

6 Cara Pemasaran Digital Membantu UKM Berkembang

1. Menarik Prospek Baru

Menarik pelanggan baru adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi oleh startup dan UKM. SEO lokal adalah salah satu cara untuk memperluas jangkauan Anda dan memanfaatkan potensi pendapatan. Riset menunjukkan bahwa 72 persen konsumen yang melakukan penelusuran lokal mengunjungi toko dalam jarak lima mil.

Google Bisnisku (GMB) adalah alat gratis dan mudah digunakan yang membuat bisnis lokal terlihat di Google Penelusuran dan Maps. Ini juga memungkinkan pelanggan untuk meninggalkan umpan balik positif tentang bisnis Anda.

Daftar GMB biasa akan menyertakan informasi relevan yang mungkin ingin diakses oleh calon pelanggan mana pun termasuk:

  • Nama Bisnis
  • Lokasi
  • Nomor kontak
  • Jam toko
  • Ulasan pelanggan
  • Peringkat bintang

GMB adalah salah satu faktor penentu teratas dalam peringkat lokal. Jika Anda ingin terhubung dengan komunitas lokal, terus memperbarui informasi online Anda melalui Google Bisnisku dapat meningkatkan visibilitas penelusuran dan mendorong lebih banyak kunjungan ke toko Anda.

2. Tingkatkan Tingkat Konversi Anda

Tingkat konversi mengacu pada jumlah pengunjung yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan di situs web Anda, kampanye email, halaman media sosial, dan platform lainnya. Tindakan tersebut dapat berupa:

  • Unduhan sumber daya
  • Pembelian produk
  • Berlangganan layanan atau buletin
  • Pengiriman formulir online

Tingkat konversi juga memberikan wawasan tentang kinerja kampanye Anda. Tingkat konversi yang rendah sering menandakan pengalaman pengguna yang dirancang dengan buruk. Memperhatikan tingkat konversi Anda dapat membantu Anda mengidentifikasi apa yang Anda lakukan salah dan lebih mengoptimalkan kampanye Anda.

Tingkat konversi yang lebih tinggi berarti lebih banyak peluang untuk penjualan dan keterlibatan. Tanpa konversi, semua lalu lintas dan upaya pemasaran Anda tidak akan berarti apa-apa.

Strategi pemasaran digital seperti iklan media sosial dan bayar per klik (PPC) dapat membantu meningkatkan rasio konversi dengan mendorong prospek yang lebih berkualitas ke halaman Anda.

3. Dapatkan Keunggulan Kompetitif

Dengan mayoritas konsumen beralih ke internet untuk mencari dan membeli produk, ada kemungkinan besar pesaing Anda sudah online. Semakin lama Anda menunda bekerja dengan perusahaan pemasaran digital , semakin banyak pelanggan potensial yang Anda hilangkan ke perusahaan lain.

Pemasaran digital membantu bisnis Anda menonjol. Saat calon pelanggan ingin tahu lebih banyak tentang produk atau layanan Anda, hal pertama yang mereka lakukan adalah mencari secara online. Faktanya, 49 persen pengguna mengatakan bahwa mereka menggunakan Google untuk menemukan atau menemukan produk baru. Konsumen saat ini berharap untuk melihat situs web yang sepenuhnya responsif dan kehadiran media sosial. Mereka juga dapat mencari ulasan pelanggan sehingga mereka dapat mengukur dengan lebih baik apakah merek Anda layak untuk diajak berbisnis.

Jika prospek potensial tidak dapat menemukan Anda secara online, ketidakhadiran tidak hanya menunjukkan bahwa pemasaran Anda sudah ketinggalan zaman tetapi juga mempersulit prospek untuk membuat pendapat tentang kualitas layanan/produk Anda. Tanpa kehadiran pemasaran digital yang kuat, calon pelanggan mungkin memutuskan untuk tidak menganggap serius bisnis Anda dan memilih orang lain. Meskipun demikian, membangun situs web dan menyiapkan halaman media sosial Anda saja tidak cukup. Anda perlu memastikan halaman ini terus-menerus menarik pengguna target Anda dan mengungguli pesaing Anda.

Salah satu cara untuk maju dalam persaingan adalah melalui optimasi mesin pencari (SEO). Dengan meningkatkan peringkat pencarian Anda, Anda adalah nama pertama yang ditemukan prospek selama pencarian Google. Semakin terlihat Anda untuk istilah pencarian terkait industri, semakin banyak prospek dan penjualan yang akan Anda tarik. Jika Anda membutuhkan hasil yang lebih cepat dan lebih dapat diprediksi, pemasaran PPC mungkin merupakan pilihan yang lebih baik untuk Anda. Pencarian berbayar sangat ideal untuk startup yang mengincar pangsa pasar instan dan kesadaran merek. Tidak seperti SEO, yang membutuhkan waktu untuk menjadi menguntungkan, PPC menawarkan pertumbuhan instan dalam visibilitas dan pertanyaan.

Demikian pula, menerbitkan konten yang bermanfaat dan menarik, seperti blog, video, dan podcast, dapat membantu membangun kredibilitas dan kesadaran merek. Konten yang dapat dibagikan seperti itu mengukuhkan posisi Anda sebagai pemimpin industri dan mendorong prospek untuk lebih mempercayai Anda daripada pesaing Anda.

4. Menyediakan Layanan Pelanggan Real-time

Di era digital, konsumen tidak hanya mendapat informasi yang lebih baik tetapi juga lebih kritis terhadap bisnis yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menginginkan solusi cepat untuk masalah mereka, dan jika sebuah perusahaan gagal memberikan jawaban dengan segera, mereka akan beralih ke merek lain. Konsumen modern ingin dapat menghubungi perusahaan dengan persyaratan mereka. Mereka tertarik pada merek yang menawarkan dukungan pelanggan 24 jam dan saluran komunikasi yang fleksibel seperti email, obrolan langsung, media sosial, atau SMS.

Pertimbangkan situs web Anda sebagai tenaga penjualan 24/7. Halaman FAQ Anda sendiri adalah salah satu cara termudah untuk menarik pelanggan baru, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menghemat waktu menjawab pertanyaan berulang. Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan FAQ situs web Anda:

  • Perbarui pertanyaan untuk secara akurat mencerminkan kebutuhan dan titik kesulitan pasar target Anda saat ini.
  • Jauhkan jawaban singkat namun gemuk. Jika jawaban yang lebih panjang tidak dapat dihindari, ubah beberapa teks menjadi video pendek dan menarik.
  • Gunakan fitur Saran Otomatis dan pertanyaan umum Google untuk menentukan kueri mana yang akan dimasukkan ke halaman FAQ Anda sendiri.

Dengan menyusun teks dalam format Tanya Jawab, Anda memudahkan pengunjung menemukan jawaban yang mereka cari. Jika bagian FAQ Anda sangat informatif dan ditulis dengan baik, Anda bahkan mungkin ditampilkan di salah satu cuplikan unggulan atau kotak jawaban Google, yang dapat membantu meningkatkan peringkat dan lalu lintas pencarian Anda.

Selain menambahkan halaman FAQ yang kuat, cara lain untuk memperkuat operasi layanan pelanggan Anda adalah melalui chatbots. Pelanggan menginginkan jawaban instan, dan chatbots dapat memberi mereka dukungan waktu nyata siang atau malam, di mana pun mereka berada di dunia. Dengan cara ini, pengunjung dapat dengan lancar melanjutkan aktivitas mereka di situs Anda.

Untuk bisnis kecil atau menengah, tetap sesuai anggaran itu penting. Kehadiran online yang kuat dapat membantu Anda menyediakan aksesibilitas dan dukungan pelanggan sepanjang waktu – dikurangi biaya untuk mempekerjakan staf tambahan.

5. Mengukur Kinerja dan Efektivitas Kampanye dengan Mudah

Tidak seperti iklan cetak dan TV, pemasaran digital memungkinkan Anda melacak keberhasilan kampanye secara waktu nyata. Alat seperti Google Analytics memungkinkan Anda memantau berbagai metrik kinerja, seperti:

  • Lalu lintas baru dan kembali
  • Sumber lalu lintas
  • Rata-rata waktu yang dihabiskan per kunjungan
  • Rasio pentalan
  • Tayangan
  • Biaya per konversi
  • Halaman yang paling banyak dikunjungi
  • Laba atas investasi (ROI) keseluruhan

Metrik keterlibatan dan konversi jauh lebih sulit untuk diukur dalam platform pemasaran tradisional. Namun, dengan pemasaran digital, Anda dapat melihat hasilnya hanya dalam beberapa jam setelah implementasi. Memperoleh wawasan yang tak ternilai tentang kampanye digital memberi Anda kemampuan untuk melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak. Dengan cara ini, Anda dapat mengidentifikasi masalah dengan cepat dan melakukan penyesuaian yang sesuai. Data juga memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dan ditargetkan untuk jenis audiens tertentu dan, pada akhirnya, mengubahnya menjadi pelanggan yang membeli.

6. Nikmati Pengembalian Lebih Tinggi dengan Biaya Minimum

Banyak usaha kecil dan menengah tidak memiliki anggaran untuk layanan pemasaran tradisional yang mahal seperti iklan TV, radio, cetak, dan baliho. Ini jelas menempatkan mereka pada posisi yang tidak menguntungkan bagi pesaing dengan lebih banyak uang untuk dibelanjakan. Untungnya, strategi pemasaran digital yang dijalankan dengan baik menawarkan biaya operasional yang lebih sedikit dan keuntungan yang lebih tinggi. Ini memungkinkan Anda menargetkan pelanggan secara efektif dan menyampaikan pesan yang sangat relevan pada waktu yang tepat dan pada platform yang tepat. Dan karena Anda hanya menargetkan pengguna yang secara aktif mencari layanan atau produk Anda, Anda menghemat waktu dan sumber daya.

Pemasaran digital dapat disesuaikan dengan anggaran apa pun. Strategi pemasaran tradisional, di sisi lain, seringkali menetapkan biaya pengembangan, produksi, dan penerbitan. Dengan iklan online, Anda tidak memerlukan biaya publikasi tambahan karena sebagian besar kampanye sebagian besar dilakukan melalui situs web dan halaman media sosial Anda sendiri. Ini berarti startup dan UKM kini memiliki peluang lebih besar untuk memperluas audiens mereka dan mendominasi pasar. Misalnya, pemasaran bayar per klik hanya menagih Anda saat pengguna benar-benar mengklik iklan Anda, memungkinkan Anda memaksimalkan setiap dolar yang dibelanjakan. Karena hasil PPC juga dapat diukur dan mudah dilacak, Anda dapat menentukan dengan tepat berapa laba atas investasi Anda.

Pemasaran online juga menghilangkan kebutuhan akan komitmen berkelanjutan karena sebagian besar strategi digital dapat ditingkatkan atau diperbarui kapan saja tergantung pada tujuan dan anggaran Anda saat ini. Ini memberi Anda kendali lebih besar atas keuangan Anda dan mencegah pengeluaran berlebihan. Demikian pula, sebagian besar platform pemasaran email memungkinkan Anda meningkatkan paket dengan mudah. Bergantung pada platform pilihan Anda dan jumlah pelanggan, bisnis menengah dapat menghabiskan antara $0-$1000 untuk kampanye email. Beberapa platform mungkin mengenakan biaya lebih tergantung pada frekuensi kampanye yang dikirim. Misalnya, buletin mingguan biasanya harganya lebih mahal daripada email bulanan.

Pemasaran digital bukanlah solusi satu ukuran untuk semua. Strategi yang tepat untuk Anda akan bergantung pada tujuan, target, dan anggaran spesifik perusahaan Anda. Mengawasi kinerja kampanye dan perkembangan industri Anda akan membantu Anda tetap berada di depan kurva.