6 Manfaat Analisis Sentimen dan Opinion Mining dalam Pemasaran

Pemasaran akan jauh lebih mudah jika kita bisa membaca pikiran orang. Bayangkan saja mengetahui dengan tepat apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan! Anda akan dapat menciptakan produk yang sempurna, mengucapkan kata-kata yang tepat, dan, praktis, berenang dalam permintaan pasar.

Meskipun ini hanya lamunan dan sangat tidak mungkin, analisis sentimen dapat dengan mudah menjadi hal terbaik berikutnya.

Ini memungkinkan Anda untuk mengetahui bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang merek dan produk Anda, mengetahui sikap mereka terhadap kampanye Anda, dan, secara keseluruhan, melacak ke mana arah angin bertiup.

Jenis wawasan pelanggan ini sangat berharga ketika merancang strategi pemasaran Anda dan dapat memberi Anda keunggulan kompetitif yang signifikan. Bagaimanapun, merek yang lebih memahami pelanggan selalu yang lebih mungkin untuk memenangkan mereka.

Dalam artikel ini, kami menyoroti enam manfaat paling menonjol dari analisis sentimen dalam pemasaran, dan cara memanfaatkannya dalam bisnis Anda.

Namun, sebelum kita mempelajari detailnya, pertama-tama mari kita tentukan dasar-dasarnya:

Apa itu Analisis Sentimen?

Analisis sentimen, juga dikenal sebagai penggalian opini, adalah teknik pembelajaran mesin (ML) dan pemrosesan bahasa alami (NLP) yang digunakan untuk menganalisis teks dan memahami suasana hati dan emosi di baliknya.

Bergantung pada seberapa maju algoritme kecerdasan buatan (AI), berbagai jenis alat mendekati proses dengan cara yang berbeda:

• Berbasis Aturan. Sistem bergantung pada seperangkat aturan yang disediakan oleh manusia dan mengidentifikasi sentimen berdasarkan aturan tersebut. Misalnya, mungkin ada daftar kata terpolarisasi yang harus dikenali oleh algoritme sebagai "baik", "buruk", atau "netral". Menurut kehadiran dan kejenuhan mereka dalam teks, itu dapat memberinya perasaan positif, negatif, atau netral.
• Otomatis. Algoritme menggunakan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pemahamannya tentang cara kata-kata digunakan dan bagaimana kata-kata itu terkait dan digabungkan dengan kata-kata lain. Itu dilatih untuk menghubungkan ungkapan dengan sentimen yang dilihat manusia di baliknya, dan belajar melakukannya sendiri. Semakin banyak data yang dimilikinya, semakin baik dalam mengekstraksi makna sebenarnya dari teks.
• Hibrida. Pendekatan ini menggabungkan teknik dari dua lainnya.

Analisis sentimen adalah tugas yang sangat menantang bagi AI. Dan siapa yang harus disalahkan pada komputer – manusia juga bisa sama menantangnya untuk memahami maksud orang lain, terutama dalam teks tertulis dan di luar konteks.

Dalam hal nada suara, sarkasme, permainan kata-kata, dan permainan kata, mendefinisikan sentimen bisa sangat sulit.

Namun, dengan evolusi pembelajaran mesin, alat modern menjadi lebih maju dan sekarang dapat memberikan informasi yang andal. Lebih jauh lagi, hanya dalam hitungan menit, mereka dapat memproses sejumlah data yang tidak mungkin dilalui manusia dalam hitungan bulan. Hasilnya, mereka membuat pemrosesan teks lebih cepat, lebih mudah, dan lebih efisien.

Manfaat Analisis Sentimen dalam Pemasaran

Analisis sentimen dalam pemasaran digunakan untuk memantau dan memahami bagaimana perasaan audiens tentang merek, melacak apa yang dikatakan orang, topik apa yang mereka kaitkan dengan produk, dan sebagainya.

Seperti yang disarankan oleh nama lainnya – penambangan opini –, ini adalah cara untuk melihat kata di jalan dan memahaminya.

Namun, apa yang membuat analisis sentimen sangat berharga dalam pemasaran adalah skala operasinya. Anda dapat memproses semua data yang Anda miliki dari saluran yang berbeda, dan memperoleh perspektif yang lebih luas tentang bagaimana perasaan audiens tentang Anda.

Atau Anda dapat mengelompokkan analisis menurut saluran dan melihat bagaimana perasaan pemirsa yang berbeda. Dengan menghubungkan hasil dengan faktor unik yang berlaku untuk setiap streamline (seperti konteks, demografi, konten, dll.), Anda dapat memahami apa yang memengaruhi posisi Anda dengan pelanggan.

Selain itu, jika diterapkan secara teratur, Anda dapat melihat secara real-time bagaimana pendapat audiens Anda berubah dari waktu ke waktu, dan segera memahami alasannya.

Lihat kemana kita akan pergi?

Jika Anda masih tidak yakin, mari kita lihat manfaat utama analisis sentimen dalam pemasaran:

1. Koneksi Lebih Kuat dengan Pelanggan

Salah satu manfaat terpenting dari opinion mining adalah memberikan wawasan tambahan kepada bisnis tentang perilaku pelanggan.

Anda dapat memahami bagaimana perasaan audiens Anda setiap saat dan memasukkan hasilnya ke dalam konteks – apa yang membuat mereka bahagia, bersemangat, marah, kecewa, atau acuh tak acuh? Apakah Anda melakukan sesuatu yang salah? Atau, bahkan lebih baik lagi, mungkin Anda melakukan pekerjaan yang hebat pada kampanye terbaru Anda dan orang-orang tidak puas dengan itu!

Dari mulut ke mulut dapat menyebar seperti api di internet, dan dengan alat yang tepat, Anda dapat tetap mengikuti perkembangan tanpa harus membaca setiap komentar, tweet, dan menyebutkan satu per satu.

Setelah Anda menganalisis hasilnya, Anda dapat mempertimbangkan bagaimana menindaklanjutinya.

Selain efek langsung, wawasan ini dapat memiliki kampanye dan pesan pemasaran Anda, Anda dapat menggunakannya untuk memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan. Anda dapat berempati dengan mereka, menghibur mereka, merayakan dengan mereka, membantu mereka merasa lebih baik, dan, tentu saja, berhubungan pada tingkat yang sama sekali baru.

2. Produk yang Ditingkatkan

Dengan mendengarkan apa yang orang katakan tentang produk dan layanan Anda, Anda dapat mengetahui apa yang membuat mereka tidak bahagia, dan menerapkan peningkatan yang mengubah sikap ini.

Analisis sentimen sangat berguna saat Anda meluncurkan produk baru dan masih belum mendapatkan cukup umpan balik dari audiens.

Anda dapat mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai saluran digital dan mencari tahu pendapat audiens tentang produk Anda, mereknya, dan pesan pemasarannya. Berdasarkan hasil, Anda dapat melakukan riset pasar tambahan untuk melihat apa masalahnya, dan bagaimana cara menghilangkannya.

Penambangan opini juga dapat digunakan selama fase R&D pengembangan produk karena dapat mempermudah analisis data dari suara riset pelanggan.

Salah satu bagian yang paling menantang dalam melakukan studi jenis ini adalah Anda harus berurusan dengan data kuantitatif yang hampir eksklusif. Ini membatasi skala penelitian karena semakin banyak data yang Anda miliki, semakin sulit untuk dianalisis.

Namun, dengan menggunakan alat analisis sentimen, Anda dapat meningkatkan produktivitas proses secara signifikan. Artinya, Anda dapat memasukkan sampel yang lebih besar dan mencapai kesimpulan yang valid secara statistik.

3. Layanan Pelanggan yang Lebih Baik

Memberikan pengalaman pelanggan terbaik secara konsisten adalah tugas yang sulit, dan menjadi lebih menantang ketika bisnis Anda tumbuh, karena mungkin sulit untuk mempertahankan kualitas yang sama pada skala dan membuat setiap pelanggan puas.

Sebagai pemasar, kami sering menggunakan alat luar biasa seperti persona pembeli, peta perjalanan pelanggan, dan segmentasi untuk menggabungkan profil rata-rata pelanggan kami, dan lebih memahaminya.

Namun, faktanya tetap bahwa setiap klien adalah individu dengan kebutuhan, preferensi, keinginan, dan keinginan mereka sendiri.

Akibatnya, mungkin sulit untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada masing-masing dari mereka.

Namun, kita harus tetap berusaha untuk ini.

Dengan menganalisis sentimen pelanggan Anda, Anda dapat mengidentifikasi aspek mana dari layanan pelanggan Anda yang gagal, atau setidaknya tidak cukup baik.

Ini akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalaman merek Anda dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda benar-benar peduli untuk membuat mereka bahagia.

Misalnya, lebih dari separuh orang tidak merasa bahwa merek memberikan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran, dan tidak berbicara dengan satu suara. Dengan menganalisis kepuasan audiens Anda sendiri, dan mengambil tindakan pencegahan, Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak akan kehilangan mereka karena layanan pelanggan yang buruk.

4. Pemantauan Citra Merek

Reputasi online perusahaan dengan mudah merupakan aset terpenting dalam kesuksesannya.

Saat ini, lebih sering daripada tidak, orang meneliti merek sebelum memilih untuk memercayai mereka dengan uang mereka, dan jika apa yang mereka temukan tidak cukup meyakinkan, mereka mungkin langsung melompat ke baris berikutnya.

Dengan persaingan yang luar biasa di pasar digital, meremehkan reputasi Anda dapat merugikan banyak klien.

Penambangan opini dapat memberi Anda wawasan yang tidak hanya menunjukkan bagaimana perasaan orang tentang Anda, tetapi tentang bagaimana perasaan mereka tentang pesaing Anda.

Pengetahuan ini dapat membantu Anda memposisikan merek Anda dengan lebih baik di pasar, meningkatkan citra Anda, dan membangun kehadiran digital yang kuat.

Misalnya, jika orang berbicara buruk tentang Anda, Anda dapat mencoba mencari tahu alasannya, dan memutuskan cara terbaik untuk mengatasi hal negatif ini. Setelah Anda menerapkan strategi Anda, Anda dapat memeriksa apakah suasana hati audiens telah berubah, dan merencanakan langkah selanjutnya yang sesuai.

Dan jika orang senang dengan merek Anda, Anda dapat menyelidiki apa yang mereka sukai dari Anda, menekankannya, dan mendorong kata-kata positif dari mulut ke mulut.

Juga, seperti yang disebutkan, salah satu hal terpenting tentang analisis sentimen adalah memungkinkan Anda membangun hubungan yang kuat dengan audiens Anda. Pendukung merek dapat menjadi aset Anda yang paling berharga dalam membangun reputasi.

Sumber

5. Mendengarkan Sosial yang Efisien

Mendengarkan sosial dapat menjadi alat yang ampuh untuk memantau apa yang orang katakan tentang merek dan produk Anda di platform media sosial. Anda dapat bergabung dalam percakapan dan mengobrol dengan pelanggan Anda, memberikan komentar cerdas, memamerkan identitas merek Anda, mengawasi umpan balik negatif, dan hanya terlibat.

Ini memungkinkan Anda untuk menjadi bagian dari komunitas Anda sendiri, dan meningkatkan keseluruhan permainan branding media sosial Anda.

Namun, ketika Anda menjadi populer, mungkin ada ratusan komentar dan sebutan tentang Anda dan topik yang Anda minati. Tidak ada cara untuk membahas semuanya dan menganalisisnya.

Penambangan opini memungkinkan Anda melihat gambaran yang lebih besar dan memperhatikan pola perilaku. Dengan cara ini Anda bisa lebih efisien dan tidak pernah melewatkan perkembangan sosial penting yang melibatkan nama merek Anda.

6. Manajemen Krisis PR

Dalam PR dan pemasaran, bagaimana Anda bertindak dalam krisis dapat membuat atau menghancurkan reputasi merek Anda.

Bukan hal yang aneh bagi merek untuk salah menilai cara audiens akan bereaksi terhadap kampanye mereka, terutama saat menggunakan provokasi sebagai alat dalam kampanye mereka. Mungkin Anda salah menafsirkan referensi budaya pop yang penting atau mengabaikan perbedaan budaya yang penting, atau Anda mengira Anda lucu tetapi sebenarnya Anda dianggap menyinggung.

Dan itu tidak semua. Saat bekerja dengan orang yang bernafas, bahkan jika Anda melakukan yang terbaik, Anda sering membuat kesalahan.

Sebelum adanya internet, jenis masalah ini kemungkinan tidak akan berdampak banyak karena efeknya terbatas dan memengaruhi lebih sedikit orang.

Namun, saat ini, satu situasi yang tidak dikelola dengan baik dapat merusak reputasi merek. Jika kecelakaan Anda didokumentasikan dan dibagikan di internet – dan jujur ​​​​saja, mungkin saja – itu bisa menjadi viral dalam semalam.

Analisis sentimen memungkinkan Anda mendeteksi gelombang komentar dan opini negatif yang meningkat seputar merek Anda. Itu dapat melacak asal-usul negativitas ini, dan bereaksi pada waktu yang tepat. Dengan cara ini, Anda dapat menghentikan krisis sebelum meledak di luar proporsi, dan menawarkan permintaan maaf, atau mengelola kampanye tandingan, atau apa pun yang diminta oleh situasi.

Intinya

Apa yang orang pikirkan dan katakan secara online tentang merek itu penting. Ia memiliki kekuatan untuk membangun reputasi perusahaan atau meratakannya.

Analisis sentimen dalam pemasaran memungkinkan untuk mengukur bagaimana perasaan audiens mereka dan memberi mereka kesempatan untuk mengendalikan situasi jika tidak terkendali. Ini memungkinkan perusahaan untuk menggunakan informasi yang telah mereka kumpulkan untuk meningkatkan pendekatan dan strategi mereka, menavigasi opini publik, dan tetap di atas segalanya.

Meskipun pembelajaran mesin belum pada tahap untuk dipercaya sepenuhnya, setidaknya bukan cara Anda dapat mempercayai manusia lain, itu cukup maju untuk memastikan bahwa alat penambangan opini berguna dan dapat diandalkan. Hal ini membuat mereka sangat berharga dalam pencarian merek untuk membangun dan mempertahankan reputasi online yang solid, dan keunggulan kompetitif yang kuat.