6 Komponen Program CRO yang Sukses

Bulan lalu kami membahas pentingnya optimasi tingkat konversi (CRO). Memiliki program CRO sangat penting untuk membuat pengoptimalan yang tepat bagi pengguna yang tepat. Hari ini kita akan menyelami seperti apa program CRO kami di Hanapin Marketing. Program kami berisi sebagai berikut:

Seperti yang dapat Anda lihat dari grafik kami di atas, semua analisis ini dimasukkan ke dalam takeaways utama kami. Tidak ada urutan pasti untuk analisis ini dan tidak ada titik henti. Kami akan terus menganalisis masing-masing aspek ini untuk memberi makan takeaways utama kami dan rekomendasi pengujian kami. Anda mungkin bertanya-tanya mengapa analisis ini tidak berpusat pada "Pengujian Eksperimental." Dengan setiap pengujian yang kami lakukan, kami akan memperoleh wawasan tentang pengguna kami dan mempelajari bagaimana mereka memandang pengujian dan berinteraksi dengan situs karena perubahan kami.

Mari kita lihat sekilas apa yang dibutuhkan oleh masing-masing analisis yang berbeda ini dan bagaimana mereka bekerja sama untuk mendorong takeaways utama kami.

Analisis Heuristik

Tim ahli internal akan menelusuri situs atau halaman arahan dengan pendapat yang tidak bias. Tim akan melihat halaman untuk pertama kalinya, mereka tidak akan memiliki data apa pun di depannya atau pengetahuan apa pun tentang bagaimana kinerja halaman ini secara historis. Tujuan dari analisis ini adalah untuk melihat apa yang menonjol dari tim kami. Masalah apa yang kita hadapi dan apa yang menyebabkan kita bergesekan? Jika kami memiliki pengalaman buruk atau kami mengalami masalah di situs, pelanggan Anda mungkin akan menghadapi tantangan ini juga. Kami mengembangkan daftar item yang mungkin perlu ditangani dan kami mempertimbangkan daftar ini ketika kami melanjutkan analisis kami yang berbeda. Apakah pelanggan Anda mengalami kesulitan yang sama dengan yang dihadapi tim kami atau apakah situs dirancang dengan tepat untuk pengguna Anda?

Ini hanya beberapa pertanyaan yang kami pertimbangkan saat melakukan analisis heuristik kami. Seperti yang Anda lihat, kami melihat setiap aspek situs atau halaman arahan. Tim kami juga melihat pertanyaan spesifik pembuatan prospek dan e-niaga bergantung pada klien. Pertanyaan-pertanyaan ini dimaksudkan sebagai pedoman sehingga dapat memastikan kami melakukan analisis situs secara menyeluruh.

Analisis Analisis

Analytics memberi kami informasi penting tentang pengguna dan situs kami. Pada tahap ini kita akan mempelajari siapa pengguna kita, perangkat apa yang mereka gunakan dan bagaimana mereka berperilaku di situs. Analytics juga memberi tahu kami tentang halaman arahan itu sendiri. Halaman mana yang mendapatkan lalu lintas paling banyak, apakah mereka terlibat dengan baik atau menyebabkan pengguna meninggalkan situs? Analytics akan membantu memandu program CRO ke arah yang benar – pengguna apa yang harus kami targetkan, halaman apa yang perlu kami uji, dll.

Analisis pesaing

Meskipun kami mempertimbangkan pesaing langsung Anda sebagai perusahaan, kami tidak akan selalu menyertakan mereka dalam analisis kami. Dalam analisis pesaing ini, fokus kami adalah melihat siapa yang bersaing langsung dengan Anda dalam lelang. Wawasan lelang akan membantu memandu kami, tetapi untuk melakukan analisis ini, kami akan mengambil beberapa kata kunci Anda dan melakukan pencarian Google. Kami ingin menganalisis iklan dan halaman arahan dari perusahaan-perusahaan yang muncul tepat di sebelah Anda pada halaman hasil mesin pencari. Bagaimana pengalaman iklan dan halaman arahan mereka dibandingkan dengan pengalaman kami – apa yang telah mereka lakukan lebih baik dari kami dan apa keunggulan kami? Juga penting, kami ingin membandingkan kesesuaian dari istilah pencarian, ke iklan, ke halaman arahan.

Analisis Kesesuaian

Segue yang sempurna, ya?

Salah satu alasan pentingnya bekerja bersama akun PPC adalah untuk mempertahankan dan meningkatkan kesesuaian. Kami ingin memastikan keselarasan ada di sepanjang perjalanan pengguna, mulai dari istilah penelusuran hingga iklan yang mereka klik dan laman landas yang mereka buka. Kesesuaian memberikan beberapa hal kepada pengguna: konsistensi, jaminan, dan harapan yang terpenuhi.

Kesesuaian menyediakan bahasa dan pesan yang konsisten sepanjang perjalanan mereka. Mereka diyakinkan bahwa mereka diberikan informasi yang akurat dalam iklan dan mereka berada di tempat yang tepat. Misalnya, jika pengguna melihat sepatu bot hitam dengan diskon 25% di iklan tetapi mereka tidak melihat obral di laman landas berikut, mereka akan menganggap bahwa mereka telah diberikan informasi yang tidak akurat. Inkonsistensi ini membuat pengguna terpental dan membeli dari pesaing. Kesesuaian juga memungkinkan ekspektasi yang ditetapkan dalam iklan terpenuhi di halaman arahan. Lihat posting saya sebelumnya untuk beberapa contoh tentang apa yang harus dan tidak boleh Anda lakukan untuk memastikan Anda menyelaraskan harapan pengguna tersebut.

Analisis Perilaku Pengguna

Sampai saat ini, kami telah mempelajari siapa pengguna kami, halaman apa yang mereka kunjungi, bagaimana pesaing kami menumpuk, dan seberapa kongruen pengalaman pengguna sepanjang perjalanan dimulai dengan pencarian mereka. Ini adalah kesempatan kami untuk mengetahui bagaimana pengguna Anda berinteraksi dengan situs. Dengan menggunakan peta panas, rekaman pengguna, metode seperti tes 5 detik, dan alat lainnya, kami dapat menentukan di mana pengguna memusatkan perhatian mereka, bagaimana mereka menavigasi situs, dan apa yang menyebabkan potensi gesekan bagi mereka.

Melihat halaman beranda seluler ini, kami dapat menemukan beberapa wawasan hanya dari peta panas ini.

• Lihat hotspot pada logo yang berada di tengah atas halaman.
  • Kami dapat mengasumsikan pengguna percaya bahwa mereka berada di halaman arahan sebagai lawan dari halaman rumah. Ini bisa jadi karena giveaway yang disajikan dalam gambar pahlawan atau kurangnya konten.
• Lihat hotspot di footer.
  • Salah satunya berpusat pada produk. Pengguna telah datang ke situs ini untuk berbelanja tetapi tidak ada informasi produk yang disajikan kepada mereka.
  • Yang lainnya berfokus pada kisah perusahaan. Dari sini, kami berasumsi pengguna ingin tahu tentang merek karena penasaran dan untuk mendapatkan kredibilitas

Kami dapat menggunakan wawasan yang kami peroleh dari analisis perilaku pengguna untuk mendorong pengoptimalan kami.

Pengujian Eksperimental

Tujuan dari pengujian eksperimental adalah untuk:

1. Temukan masalahnya
2. Kembangkan hipotesis
3. Uji hipotesis
4. Sampai pada kesimpulan

Setelah analisis kami, kami dapat mengidentifikasi masalah. Tujuan kami pada akhirnya adalah untuk meningkatkan rasio konversi sambil berfokus pada semua metrik yang relevan dari corong untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Untuk melakukan ini, kami mencari solusi untuk masalah dan mengembangkan hipotesis. Untuk mengujinya, kami akan membuat salah satu pengujian berikut:

• A/B
• Multivariasi
• Membelah

Langkah terakhir adalah penarikan kesimpulan. Ada banyak variabel yang berhasil menyelesaikan tes termasuk ukuran sampel, waktu berjalan, dan signifikansi statistik.

Dengan kesimpulan dari pengujian kami, kami akan melihat hasil positif atau negatif. Kami akan mempelajari lebih lanjut tentang pengguna kami dan bagaimana mereka lebih suka berinteraksi dan terlibat dengan situs kami, yang selanjutnya mendorong siklus pengujian kami.

Pikiran Akhir

Kami ingin menganggap tahapan ini sebagai blok bangunan daripada entitas mereka sendiri. Di Google Analytics, kami mungkin melihat pengguna berhenti pada langkah tertentu dalam proses checkout. Melihat rekaman pengguna, kami dapat menentukan dengan tepat apa yang menyebabkan pengguna tersebut berhenti dan menemukan solusi untuk mendorong pengguna melalui corong. Dalam hal ini, analisis analitik kami dan analisis perilaku pengguna kami bekerja sama untuk mendorong takeaways utama kami.

Singkatnya, setiap tahap dalam program CRO kami sangat penting untuk menciptakan pengoptimalan berbasis data. Seperti apa program CRO Anda? Tweet saya di @samantha__kerr.