Melakukan Riset Pasar: 6 Metode untuk Menjelajah

Setiap keputusan bisnis utama harus dimulai dengan riset pasar. Kebutuhan pelanggan dan poin rasa sakit dan faktor luar yang mempengaruhi mereka terus berubah. Inilah sebabnya mengapa keadaan mereka saat ini harus menjadi hal pertama yang Anda rujuk setiap kali membuat perubahan.

Mengandalkan data lama, atau tidak ada data sama sekali berisiko dan dapat menghabiskan banyak uang. Namun, dengan mempelajari pasar dan lingkungannya, Anda akan lebih mampu membuat keputusan yang tepat dan investasi yang cerdas.

Ada berbagai metode riset pasar yang dapat Anda manfaatkan untuk memperoleh informasi dari dan tentang pelanggan Anda. Ini termasuk menganalisis data pihak ketiga dari sumber berbayar dan gratis, bertemu pelanggan secara langsung, mengamati kebiasaan audiens target potensial, menguji, dan bereksperimen.

Metode penelitian dapat memberikan hasil kuantitatif dan kualitatif .

Penelitian kuantitatif penting karena mengukur nilai statistik dari hasil dan memasukkan ide ke dalam angka. Mereka lebih mudah untuk divisualisasikan dan digunakan dalam proses pengambilan keputusan.

Penelitian kualitatif , di sisi lain, memberi Anda sarana untuk menjelaskan angka-angka. Dengan menganalisis hasilnya, Anda dapat mengetahui alasan dan motivasi di balik perilaku pelanggan Anda.

Sementara metode penelitian kuantitatif mungkin tampak lebih praktis, metode kualitatif dapat menjadi kunci untuk benar-benar memahami klien Anda. Mereka dapat memberi Anda pengetahuan tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan target Anda, profil psikologis mereka, dan emosi yang mendorong mereka.

Informasi yang diberikan oleh riset pasar dapat bermanfaat bagi banyak upaya, termasuk, namun tidak terbatas pada:

• Peluncuran produk baru.
• Memperbaiki produk yang sudah ada.
• Memilih strategi penetapan harga untuk bisnis Anda.
• Menembus pasar baru.
• Merancang kampanye pemasaran.
• Bekerja untuk meningkatkan penjualan Anda.

Perusahaan yang memiliki waktu dan sumber daya untuk itu, dapat menerapkan prosedur penelitian secara pribadi, atau memilih agen untuk melakukannya untuk mereka. Sementara profesional memiliki pengalaman, tidak ada yang tahu produk Anda dan pelanggan Anda lebih baik dari Anda.

Pada artikel ini, kita akan membahas 6 metode riset pasar dan pro dan kontra dari masing-masing metode. Tergantung pada tujuan Anda dan cakupan informasi yang ingin Anda peroleh, Anda dapat memilih untuk melakukan hanya salah satu dari mereka atau mencampur dan mencocokkan untuk hasil yang optimal.

1. Survei Konsumen

Survei konsumen adalah metode riset pasar yang paling populer dan paling terjangkau. Sifatnya yang serbaguna memungkinkan peneliti untuk dengan cepat mengumpulkan sejumlah besar data terorganisir yang dapat dengan mudah dianalisis untuk memberikan hasil kuantitatif.

Prosesnya sederhana, perusahaan membuat daftar pertanyaan dan mendistribusikannya di antara sampel besar audiens target yang meminta jawaban mereka. Setelah jangka waktu yang diumumkan (jika ada) habis, hasilnya dirangkum dan dianalisis.

Pertanyaan survei harus tepat sasaran, didefinisikan dengan jelas, dan mudah dipahami. Mereka dapat berakhir terbuka atau tertutup, dan tergantung pada kompleksitas topik, mereka mungkin memiliki jenis input jawaban yang berbeda:

• Pilihan ganda (pilih salah satu dari banyak pilihan).
• Pilihan dua (ya atau tidak).
• Kotak centang (pilih beberapa atau semua dari banyak opsi).
• Skala Likert (5 poin "sangat setuju" hingga opsi "sangat tidak setuju").
• Skala penilaian (pilih tingkat penilaian komparatif).
• Matriks (kotak opsi).
• Ujung terbuka (bidang teks).

Manfaat utama survei adalah bahwa dengan alat dan otomatisasi modern, survei dapat menjadi cara yang murah untuk menjangkau ribuan orang. Anda dapat membuat kuesioner dapat diakses di situs web dan blog, mendistribusikannya di media sosial dan melalui email, dan menggunakan saluran komunikasi apa pun yang Anda inginkan untuk membuatnya tersedia bagi audiens Anda.

Kekurangannya adalah terlalu banyak dari mereka yang melihat permintaan Anda akan mengabaikannya, dan untuk mendapatkan hasil yang relevan secara statistik, Anda perlu mensurvei sekelompok orang yang cukup besar. Jika sampel pelanggan Anda, yang menanggapi survei, kurang dari 100, Anda tidak dapat benar-benar yakin bahwa data Anda tidak bias. Juga, jika Anda tidak memiliki informasi awal tentang pasar, Anda berisiko mengajukan pertanyaan yang salah dan membuang-buang waktu dan sumber daya dan berakhir dengan informasi yang relatif tidak berguna.

2. Rapat Kelompok Terfokus

Pertemuan kelompok fokus adalah metode penelitian yang umum digunakan di mana sejumlah orang yang sesuai dengan demografi dan kriteria tertentu dikumpulkan ke dalam sebuah ruangan bersama dengan seorang moderator yang membimbing mereka melalui diskusi tertulis. Prosesnya dipantau melalui kaca satu arah atau video streaming langsung, dan para peneliti mencatat tanpa campur tangan.

Para peserta dapat menjadi pelanggan yang cocok dengan profil persona pembeli yang sama dari bisnis atau dapat dengan cara lain diidentifikasi sebagai sampel yang representatif dari target pasar untuk suatu produk.

Tujuan pertemuan adalah bahwa pertanyaan yang diajukan oleh moderator harus menimbulkan percakapan alami di mana orang-orang akan berbagi sudut pandang, pemikiran, pengalaman, dan harapan mereka. Berdasarkan ini, peneliti dapat mencapai wawasan unik tentang subjek yang seharusnya tidak terjadi pada mereka di lingkungan yang steril.

Untuk hasil yang relevan secara statistik, perusahaan harus mempertimbangkan:

• Mengadakan setidaknya beberapa kelompok peserta yang berbeda dengan profil yang sama dan dalam situasi yang sama.
• Mempekerjakan moderator profesional atau berpengalaman yang tahu apa yang mereka lakukan dan tidak akan berkompromi dengan sesi dengan bias pribadi.
• Memperluas skala penelitian dengan melakukan survei untuk menguji informasi yang dianalisis dari pertemuan.

Kelompok fokus dapat menjadi cara yang bagus bagi perusahaan untuk melihat sesuatu dari sudut pandang yang berbeda, dan mengumpulkan informasi tak terduga tentang produk dan pelanggan mereka. Diskusi dapat mengungkap masalah umum pengguna atau pola perilaku yang tidak dapat diprediksi oleh peneliti atau ditemukan melalui kuesioner.

Namun, kontra di sini lebih dari beberapa. Hanya sejumlah kecil orang yang dapat mengambil bagian dalam rapat, yang meningkatkan risiko hasil yang terlalu acak atau bias. Sampel kecil juga berarti bahwa salah satu peserta atau bahkan moderator sendiri dapat mendominasi percakapan dengan pendapat mereka dan mempengaruhi hasil. Harga dapat menjadi faktor utama juga karena kelompok fokus memerlukan waktu, keterampilan, organisasi, dan dalam banyak kasus, kompensasi finansial bagi para peserta.

3. Wawancara Individu

Wawancara individu adalah jenis penelitian kualitatif di mana peneliti mengadakan pertemuan individu dengan sampel yang mewakili profil pelanggan. Mereka mengajukan pertanyaan tertulis untuk mempelajari lebih lanjut tentang kehidupan pribadi dan pekerjaan mereka, kebiasaan konsumen, dan interaksi mereka dengan produk. Tuan rumah dapat mengajukan pertanyaan tambahan tanpa naskah kepada pelanggan berdasarkan jawaban mereka sebelumnya, mencatat dan merekam wawancara untuk referensi di masa mendatang.

Metode penelitian ini menggabungkan sisi terbaik dari survei dan kelompok fokus. Ini memiliki bentuk pertanyaan terstruktur dari kelompok fokus dan kontak pribadi dan kebebasan komunikasi wawancara.

Kekuatan terbesar dari wawancara adalah bahwa peneliti membentuk hubungan empatik dengan responden. Mereka dapat lebih memahami perasaan pelanggan dan mengidentifikasi emosi di balik jawaban dan tindakan mereka. Dengan memanfaatkan ini, Anda dapat melampaui pertanyaan-pertanyaan yang dangkal dan mendalami kepribadian pelanggan, memahami poin-poin rasa sakit mereka, dan mencari cara baru untuk memecahkan masalah mereka.

Kontra utama dengan wawancara adalah bahwa mereka dapat benar-benar memakan waktu dan data yang Anda kumpulkan bisa sulit untuk melalui dan mengatur karena mungkin melibatkan banyak kekhasan psikologis individu.

4. Observasi Terselubung dan Terbuka

Observasi adalah salah satu metode terbaik untuk mempelajari tentang bagaimana pelanggan berperilaku dan bagaimana mereka berinteraksi dengan produk Anda di lingkungan alami mereka. Untuk melakukannya, peneliti mengamati pelanggan dan membuat catatan rinci tentang apa yang mereka lakukan, bagaimana perasaan mereka, bagaimana mereka bertindak, dan hal lain yang mereka temukan relatif atau berkaitan dengan situasi tersebut.

Ada dua cara untuk mendekati metode. Anda dapat menggunakan pengamatan terselubung di mana pelanggan tidak menyadari bahwa mereka sedang diawasi, dan pengamatan terbuka di mana Anda meminta izin mereka untuk memantau mereka dan proses mereka.

Keuntungan dari yang pertama dibandingkan yang kedua adalah Anda dapat yakin bahwa pelanggan tidak "bertindak untuk kamera" dan mengubah perilaku mereka dengan sengaja. Dan manfaat yang kedua adalah ketika Anda mendapatkan persetujuan mereka, Anda dapat merekam sesi penelitian dan menganalisisnya lebih lanjut nanti.

Apa yang membuat pendekatan ini begitu hebat adalah meminimalkan bias. Orang sering berpikir tentang diri mereka sendiri dan apa yang mereka lakukan dalam satu cara, tetapi dalam kenyataannya bertindak sangat berbeda. Dengan mengamati mereka, Anda dapat memperoleh data yang benar dan mentah tentang proses mereka, termasuk:

• Masalah apa yang dibantu produk untuk mereka pecahkan?
• Di mana mereka menghadapi masalah?
• Emosi apa yang diprovokasi oleh produk?
• Seberapa fokus mereka?
• Fitur mana yang paling sering mereka gunakan?
• Fitur mana yang menurut mereka membingungkan atau sulit digunakan?
• Apakah mereka menggunakan produk itu sendiri atau dalam kelompok?

Manfaat terbesar dari metode ini adalah menunjukkan kepada Anda segala sesuatu sebagaimana adanya. Informasi ini dapat sangat berharga untuk meningkatkan fungsionalitas dan efisiensi produk Anda. Ini juga dapat digunakan untuk membandingkan perilaku yang dilaporkan pengguna dari survei dengan perilaku kehidupan nyata dan meningkatkan profil pelanggan Anda. Pada akhirnya, Anda dapat memanfaatkan data yang dikumpulkan untuk menyusun pesan pemasaran yang benar-benar dipersonalisasi yang akan diidentifikasi oleh pelanggan, dan meningkatkan permainan penjualan Anda pada saat yang bersamaan.

Kekurangannya adalah benar-benar memakan waktu, membutuhkan organisasi yang rumit, dan, untuk hasil terbaik, harus dilakukan oleh seseorang yang jeli terhadap detail dan pengetahuan yang cukup tentang sifat manusia.

5. Mendengarkan Sosial

Saat ini platform media sosial telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita. Orang-orang membagikan semuanya secara online. Mereka bergabung dengan kelompok minat untuk mendiskusikan apa yang mereka pedulikan, mengikuti halaman yang relevan dengan minat mereka, dan merasa perlu untuk mengungkapkan pendapat mereka di depan umum.

Semua yang perlu Anda ketahui tentang pelanggan Anda ada di platform media sosial.

Perangkat lunak pendengar sosial memungkinkan Anda melacak topik yang ingin Anda teliti, memantau kata kunci, dan tetap mengikuti apa yang dibicarakan klien Anda. Memanfaatkan sumber ini adalah bentuk pengamatan terselubung yang berhasil Anda gunakan dalam penelitian Anda.

Manfaat dari metode ini adalah Anda mendapatkan informasi mentah tanpa banyak usaha dan secara teratur dapat memperbarui hasil Anda dengan data baru pada kueri yang sama atau berbeda.

Kontra adalah bahwa solusi mendengarkan sosial itu mahal. Juga, beberapa orang mungkin menganggap memata-matai kehidupan pribadi mereka sebagai pelanggaran privasi dan bahkan menguntit.

Saat mengandalkan taktik seperti itu, Anda harus selalu melangkah dengan hati-hati dan memastikan bahwa Anda tidak melewati batas etika atau hukum.

6. Penelitian Sekunder

Semua metode yang kami sebutkan sejauh ini adalah penelitian utama, atau metode penelitian lapangan, di mana Anda melakukan prosedur yang berbeda untuk mengumpulkan data pihak pertama dari sampel audiens target Anda.

Namun, ada kategori penelitian lain, yang disebut penelitian sekunder, atau penelitian meja. Di sini, Anda mengandalkan informasi pihak ketiga yang berasal dari sumber publik gratis atau berbayar seperti lembaga pendidikan dan perusahaan riset yang beroperasi dengan data statistik dari berbagai industri.

Manfaat dari jenis penelitian ini adalah melibatkan sumber daya minimal dan memberi Anda akses ke sejumlah besar data yang, jika tidak, tidak akan dapat Anda peroleh. Dengan memanfaatkan ini, Anda dapat melakukan riset pasar awal dan memperoleh kesimpulan awal yang akan memungkinkan Anda untuk lebih memfokuskan upaya masa depan Anda.

Namun, kekurangannya adalah data dan relevansinya dengan perusahaan Anda akan terbatas.

Penelitian sekunder berguna sebagai informasi pelengkap yang memberikan latar belakang dan konteks pada hasil penelitian utama Anda.

Intinya

Setiap jenis riset pasar memberikan sudut pandang yang berbeda kepada pelanggan Anda. Oleh karena itu, memilih salah satu yang paling sesuai dengan tujuan atau teknik Anda, akan memungkinkan Anda membuat keputusan bisnis yang tepat dan meminimalkan risiko kegagalan saat memulai usaha baru.