6 Aturan Konsistensi Merek yang Sukses

Meskipun sebuah merek adalah entitas komersial, orang cenderung mentransfer kualitas antropomorfik padanya - mereka melihatnya dan menyebutnya seolah-olah itu adalah manusia lain. Itulah mengapa dalam pemasaran kita sering berbicara tentang kepribadian merek, identitas merek, suara merek, dan lain-lain. Dan seperti halnya komunikasi, orang menemukan kualitas yang terkait dengan konsistensi – misalnya, ketergantungan dan dapat dipercaya, sebagai salah satu kualitas utama yang mereka cari. merek.

Konsistensi merek adalah kemampuan untuk secara sistematis mengikuti penampilan, serangkaian tindakan, komunikasi, dan layanan yang telah ditentukan sebelumnya. Hal ini terkait erat dengan janji merek – jaminan kualitas yang diasosiasikan pelanggan tidak hanya dengan produk, tetapi juga dengan pengalaman yang mereka tahu akan diberikan oleh bisnis dengan perusahaan tertentu.

Yang membuat mempertahankan konsistensi merek menjadi sulit adalah jarang ada satu orang di belakang merek. Bahkan usaha kecil dan menengah dikelola oleh tim ahli. Orang-orang di perusahaan mungkin berada di halaman yang sama, tetapi masing-masing dari mereka adalah individu dengan citra konsep mereka sendiri. Sudut pandang mereka mencerminkan pekerjaan mereka dan, dengan demikian, pada merek dan pengalaman klien.

Ini menjadi lebih rumit dalam operasi besar yang memiliki ratusan karyawan yang tersebar di beberapa departemen, dan yang berkomunikasi dengan ratusan klien.

Jadi, apakah konsistensi merek benar-benar penting? Dan jika ya, bagaimana Anda mempertahankannya?

Mengapa Konsistensi Merek Penting?

Banyak bisnis percaya bahwa konsistensi merek berakhir dengan mengikuti gaya yang sama, menjadikan logo dan perusahaan Anda – nama rumah tangga yang populer. Tapi hanya itu yang membuatmu dikenali. Dan, meskipun ini memang sangat penting, ini hanya satu sisi dari branding.

Dalam bisnis, orang tidak cukup mengetahui siapa Anda, mereka harus merasa bahwa mereka dapat mengandalkan Anda. Pelanggan mempercayai merek yang mereka anggap dapat diandalkan, dapat diandalkan, dan kredibel, dan yang mereka kenal.

Pemasaran Anda yang berwawasan, solusi penjualan yang dipersonalisasi, dan layanan pelanggan yang cepat tanggap, bersama dengan produk yang disukai publik, dan kerja keras berjam-jam, adalah cara Anda mendapatkan kepercayaan klien Anda.

Namun, jika departemen Anda tidak konsisten dan tampaknya tidak menunjukkan nilai yang sama, pelanggan Anda akan bingung dan merasa ada yang tidak beres. Ini dapat merusak kredibilitas Anda dan memengaruhi cara mereka menilai merek Anda.

Mempertahankan konsistensi merek berarti klien Anda selalu dapat mengandalkan Anda. Juga:

• Mempromosikan Loyalitas. Orang-orang akan tahu bahwa Anda menyediakan produk terbaik dan dapat mengharapkan pengalaman merek yang hebat dengan perusahaan Anda yang berarti mereka akan bertahan.
• Membuat Anda Dikenal . Menjadi otentik dan memiliki desain dan gaya merek yang dapat dibedakan akan membuat Anda menonjol dan langsung dikenali.
• Membangun Kepercayaan. Konsistensi merek memberi pelanggan Anda perasaan bahwa mereka mengenal Anda dan dapat mempercayai Anda. Jika setiap interaksi membuat mereka merasa senang dan telah memenuhi atau melebihi harapan mereka, mereka akan setia kepada Anda dan kembali berbisnis dengan Anda.
• Menunjukkan Anda Dapat Diandalkan. Kesatuan antara citra merek Anda dan tindakannya berarti Anda dapat diandalkan, dan ini akan membuat pelanggan merasa aman dalam hubungan Anda. Mereka akan melihat Anda sebagai seseorang yang dapat diandalkan dan akan mempercayai Anda dengan uang mereka lagi dan lagi.
• Meningkatkan Komunikasi. Ketika semua departemen bekerja sama, ini menunjukkan bahwa perusahaan Anda serius, dan meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan dan kemampuan Anda untuk berkomunikasi dengan mereka. Lebih mudah untuk berbicara dengan seseorang yang Anda kenal sedang mendengarkan Anda. Namun, jika Anda secara konsisten tidak konsisten, pelanggan Anda tidak akan memahami merek Anda, juga tidak akan bertahan cukup lama untuk Anda mengenal mereka.

Orang tidak suka ketika mereka tidak tahu apa yang diharapkan. Dan jika mereka ingin memercayai Anda dengan uang mereka, mereka perlu merasa aman saat melakukannya.

Bagaimana Membuat Konsistensi Merek?

Seperti yang telah disebutkan, bagian tersulit dari menjaga konsistensi merek adalah memastikan bahwa sudut pandang pribadi rekan tim Anda tidak mengganggu sudut pandang perusahaan.

Untuk menghindari hal ini, Anda harus merinci semua aspek merek di atas kertas, dan menjelaskan pesan apa yang ingin Anda kirimkan kepada pelanggan Anda, dan bagaimana Anda berniat melakukannya. Informasi ini harus jelas dan mudah diikuti, dan Anda harus menyediakannya untuk semua anggota perusahaan.

1. Berikan Pedoman Merek

Konsistensi merek harus diikuti pada setiap titik kontak dengan pelanggan. Itu harus menjadi bagian dari budaya perusahaan Anda yang dikenal oleh setiap karyawan.

Cara paling efisien untuk mengamankannya adalah dengan memberikan pedoman merek dan menugaskan manajer merek yang mengawasi bahwa pedoman itu diterapkan dengan benar.

Pedoman Anda harus mencakup semua aspek branding visual produk, dan pesannya, serta perilaku karyawan yang tepat dalam berbagai situasi.

Memiliki informasi ini dalam hitam dan putih, dan tersedia akan memudahkan anggota tim baru dan veteran untuk menyinkronkan bersama dan melakukan pekerjaan mereka menggunakan persyaratan yang tepat.

Setiap perubahan harus diumumkan di seluruh perusahaan dan buku merek harus diperbarui secara berkala. Dengan cara ini karyawan akan selalu memiliki cadangan untuk dirujuk jika mereka tidak yakin apa yang harus dilakukan, serta instruksi yang jelas untuk dipatuhi saat menulis salinan pemasaran, merancang materi iklan, berkomunikasi dengan pelanggan, dan sebagainya.

2. Bangun Identitas Merek yang Konsisten

Pelanggan ingin bergaul dengan produk dan layanan yang meningkatkan kepribadian mereka dan memberikan konteks tambahan pada citra pribadi mereka. Dan meskipun ini dianggap paling relevan di kalangan B2C, perusahaan B2B tidak ketinggalan.

Identitas merek Anda adalah apa yang membuat orang berhubungan dengan perusahaan Anda. Ini dapat memberi mereka rasa memiliki dan komunitas dan dapat menjadi alasan mengapa mereka memilih Anda daripada pesaing.

Seperti disebutkan, orang sering cenderung melukis benda mati dengan kualitas manusia. Ketika nama merek muncul dalam percakapan dan pelanggan mengatakan bahwa mereka mengenal Anda, itu berarti mereka mengetahui identitas merek Anda. Ini termasuk kepribadian, suara, dan gaya merek Anda.

Oleh karena itu Anda adalah seseorang yang dapat mereka percaya dan andalkan, dan harus menunjukkan konsistensi dalam semua ini, termasuk tindakan dan penampilan Anda di depan umum.

3. Berusaha untuk Konsistensi Desain Merek

Konsistensi desain adalah apa yang membuat merek dapat dikenali secara visual oleh pelanggan dan mitra. Sementara banyak perusahaan mengasosiasikan desain hanya dengan logo dan tipografi nama, ini hanya menggores permukaan.

Merek juga harus mengikuti konsistensi desain dalam grafik, palet warna, gaya, suasana hati, dan sebagainya. Persona visual Anda dan perasaan yang Anda bangkitkan pada pelanggan Anda adalah bagaimana pelanggan langsung mengenali Anda. Dan jika gaya Anda cukup dapat dibedakan, mereka mungkin menebak siapa Anda bahkan sebelum mereka melihat logo Anda.

Bahkan ketika tidak segera terlihat, gaya dan desain yang harmonis bekerja pada tingkat bawah sadar. Otak manusia mencari pola dan dengan cepat belajar mengenalinya. Jika hubungan antara aset merek Anda terlalu longgar atau acak, orang tidak akan tertarik padanya atau mungkin merasa ada sesuatu yang salah.

Contoh konsistensi desain merek yang baik adalah Facebook. Perusahaan memiliki peraturan ketat tentang bagaimana logonya harus digunakan, termasuk skema warna, dependensi, dan sebagainya. Mereka memberikan instruksi terperinci, konten yang dapat diunduh, dan sumber daya yang dapat diakses dan dirujuk oleh profesional grafis mana pun saat menggunakan merek mereka.

4. Memberikan Pengalaman Merek yang Konsisten

Orang-orang saat ini menggunakan banyak saluran untuk berinteraksi dengan bisnis dan untuk menyelesaikan transaksi. Dari sudut pandang pelanggan, mereka harus tampil seperti satu entitas tunggal dan memberikan pengalaman merek yang konsisten, karena mereka adalah bagian dari perusahaan yang sama.

Penelitian menunjukkan bahwa 76% orang menginginkan komunikasi lintas departemen konsisten, tetapi lebih dari setengahnya (54%) tidak percaya. Jika pelanggan harus menjelaskan hal yang sama berulang-ulang kepada perwakilan bisnis Anda yang mereka ajak bicara, atau dihadapkan dengan sikap yang berbeda di setiap titik kontak, kredibilitas Anda akan menurun.

Salah satu cara untuk memastikan citra terpadu yang didambakan pelanggan Anda adalah dengan menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Perangkat lunak CRM modern memungkinkan Anda untuk mengatur di satu tempat semua data pelanggan Anda dalam profil terperinci. Ini termasuk demografi dan informasi pribadi, interaksi dan riwayat pembelian, tahap perjalanan pelanggan, dll.

Selain itu, solusi berbasis cloud dapat langsung diakses dari titik mana pun di dunia oleh salah satu perwakilan perusahaan Anda. Mereka dapat melanjutkan percakapan dengan pelanggan tepat di tempat rekan mereka tinggalkan.

Ini dapat secara dramatis meningkatkan pengalaman merek Anda dan kepuasan layanan pelanggan Anda. Ini juga akan mengurangi sejumlah besar stres dan frustrasi yang dirasakan pelanggan saat berkomunikasi dengan perusahaan.

5. Langkah Ringan Saat Rebranding

Segala sesuatu di sekitar kita terus berubah, termasuk merek. Meskipun rebranding bisa menjadi keren dan menggairahkan dan memberikan citra perusahaan Anda tampilan dan nuansa yang segar, hal itu harus dilakukan dengan hati-hati dan penuh pertimbangan.

Kita semua tahu gelombang kebingungan yang melanda kita ketika sebuah merek atau produk yang kita nikmati tiba-tiba menjadi berbeda. Kami ingin tahu alasannya, dan jika kami tidak diberi atau tidak setuju dengan getaran barunya, kami mungkin berhenti menggunakan produk ini.

Pelanggan adalah pemangku kepentingan Anda yang paling penting dan, dengan demikian, Anda harus menjaga mereka tetap terhubung. Rebranding harus dilakukan dengan kampanye pemasaran untuk mengumumkannya dan tujuan Anda adalah membuat berita itu menarik bagi klien dan juga bagi Anda. Meskipun pelanggan sering waspada terhadap perubahan, jika mereka melihat logika di baliknya, mereka akan cepat beradaptasi atau menyetujuinya.

Selain itu, transformasi apa pun harus tampak sebagai bagian alami dari perkembangan merek.

Misalnya, jika merek Anda biasanya dikaitkan dengan warna-warna cerah dan identitas yang ceria, tiba-tiba menjadi gelap dan murung mungkin bukan langkah yang tepat.

6. Tetap Teguh pada Nilai Anda

Loyalitas merek bukan hanya tentang produk dan pesannya, tetapi di atas segalanya, tentang nilai-nilai yang Anda dan pelanggan Anda bagikan.

Orang-orang saat ini peduli dengan etika merek dan praktik bisnis yang sadar, dan mereka ingin perusahaan yang mereka dukung berada di halaman yang sama dengan mereka. Selanjutnya, 61% mengatakan mereka telah meninggalkan bisnis karena tidak memiliki nilai yang sama dengan mereka.

Jika merek Anda tidak konsisten dan posisi publiknya pada hal-hal penting penting, ini dapat membingungkan pelanggan Anda dan dapat menurunkan kepercayaan mereka kepada Anda. Orang-orang menganggap nilai mereka dengan sangat serius dan jika Anda tidak menindaklanjuti nilai Anda, Anda akan kehilangan kredibilitas dan loyalitas mereka.

Misalnya, ketika pada tahun 2006 Anita Roddick menjual Body Shop ke L'Oreal, ini membuat semua pelanggan setianya bingung dan dianggap sebagai langkah yang sangat menyimpang dari merek. The Body Shop dikenal sebagai merek ramah lingkungan pertama dalam kosmetik dan tiba-tiba menjadi bagian dari perusahaan yang terkenal dengan segala macam praktik yang tidak etis dan tidak ramah lingkungan. Akibatnya, merek kehilangan banyak pengikut setia dan kredibilitasnya secara keseluruhan.

Intinya

Konsistensi merek akan menjadikan Anda mitra yang lebih andal dan akan meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada Anda.

Prediktabilitas sering kali dianggap sebagai kualitas yang membosankan dalam diri seseorang, tetapi dalam bisnis, ketika uang dimainkan, itu bisa menjadi sifat yang paling dicari.

Ketika pelanggan menyukai produk Anda dan tahu bahwa Anda selalu memberikan pengalaman terbaik, mereka akan tetap setia. Terlebih lagi, mereka akan dengan senang hati merekomendasikan Anda kepada teman-teman mereka, karena mereka dapat yakin bahwa Anda tidak akan mengecewakan.