6 Tips Pemasaran Media Sosial yang Perlu Anda Ketahui

Setiap individu tahu tentang berbagai platform media sosial untuk penggunaan pribadi. Namun, platform ini menyediakan layanan serupa dan lebih terspesialisasi untuk institusi dan perusahaan. Secara keseluruhan, setiap platform media sosial menyediakan media bagi penggunanya untuk mengontrol, mengubah, dan mengembangkan persepsi tentang diri mereka sendiri atau, dalam kasus perusahaan, merek. Manajemen media sosial yang efektif memungkinkan perusahaan atau agen pemasaran media sosial untuk menyusun pedoman media sosial yang tepat untuk mereka dan karyawan mereka. Lagi pula, karyawan memengaruhi reputasi perusahaan melalui pos media sosial mereka juga.

Ada perbedaan yang signifikan antara kebijakan, pedoman, dan strategi media sosial. Pemasar atau agen media sosial yang berpengalaman dan ahli dapat membantu, merancang, dan melaksanakan semuanya untuk Anda dengan cara terbaik. Pada artikel ini, kami akan menjelaskan mengapa pedoman media sosial diperlukan untuk perusahaan Anda. Kami mempertimbangkan perbedaannya di antara bisnis dan kami membagikan pedoman standar untuk disertakan dalam manajemen pemasaran media sosial Anda, apa pun perusahaan Anda.

Setiap bisnis memiliki operasi harian yang unik, filosofi profesional, dan audiens target. Pedoman media sosial membantu pemasar dan pemilik bisnis memutuskan strategi yang tepat yang selaras dengan tujuan bisnis. Pedoman tersebut memberikan kerangka kerja untuk memilih strategi sosial yang menyeluruh dan kampanye yang sempurna.

Apa itu Pedoman Media Sosial?

Media sosial adalah platform yang tumbuh dan terus berkembang. Seiring waktu, strategi dan komponen media sosial berkembang dan berubah. Inilah mengapa pedoman media sosial muncul, untuk memberikan garis besar praktik terbaik media sosial untuk perusahaan, para profesional yang bekerja dengannya, dan karyawannya. Pedoman ini mencakup bagaimana bisnis dan karyawannya harus berinteraksi di berbagai platform, desain postingan, diskusi, dan tip etiket online lainnya.

Pedoman media sosial harus dibagikan dengan setiap karyawan untuk memastikan umpan balik internal didorong dan semua orang mengetahui pesan dan keterlibatan merek perusahaan. Pemangku kepentingan juga mendapat kesempatan untuk terlibat dan melihat poin-poin pembuat keputusan lainnya terkait strategi pemasaran media sosial. Pedoman tersebut memastikan bahwa perusahaan terlindungi dari risiko keamanan dunia maya dan memberikan kesadaran kepada karyawan untuk melakukan hal yang sama pada akun mereka.

Secara keseluruhan, instruksi membentuk aktivitas media sosial organisasi, yang menopang reputasi merek di pasar. Semua orang tahu bahwa ada tim yang menjalankan manajemen media sosial setiap perusahaan. Pedoman media sosial memberikan kesesuaian dan mencegah pesan bias atau aktivitas posting yang tidak jelas.

6 Panduan Media Sosial Luas Yang Dapat Bekerja Untuk Hampir Setiap Bisnis

1. Memiliki Pos dan Kampanye yang Berorientasi Tujuan

Sebagian besar posting umumnya memiliki tujuan sederhana untuk mendapatkan suka dan keterlibatan dengan menyebarkan pesan ke pengikut saat ini. Kampanye biasanya memiliki tujuan untuk menghasilkan arahan bagi bisnis dan memperluas jangkauan akun media sosial. Selain itu, tim pemasaran media sosial dapat dimotivasi oleh tujuan triwulanan untuk meningkatkan pengikut, keterlibatan, pembagian ulang, dan lainnya dengan persentase tetap.

Menanamkan inovasi dan kreativitas dalam aktivitas memposting juga merupakan keharusan – Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat streaming langsung, sapaan, kolaborasi, dan lainnya. Keberhasilan tim media sosial juga dapat diukur dengan metrik ini. Relevansi posting dan kampanye Anda juga merupakan parameter. Seberapa baik konsumen Anda memahami pesan Anda, seberapa termotivasi mereka untuk menyelesaikan tindakan yang diinginkan adalah yang terpenting dalam setiap kampanye sosial yang Anda jalankan, sehingga kedua faktor ini juga dapat diubah menjadi sasaran.

2. Merencanakan Aktivitas Media Sosial yang Relevan

Seperti yang kita semua tahu, perencanaan itu penting dan sangat penting untuk melaksanakan strategi media sosial yang kuat. Pemasar media sosial harus menjadwalkan posting mereka sehingga apa pun yang terjadi, merek mereka tampak aktif di semua platform mereka. Posting standar mengirimkan pesan reguler, tetapi postingan berorientasi tren terkini membuat pengikut tetap terhubung di halaman Anda, menumbuhkan loyalitas, dan menarik pengikut baru. Menyertakan tagar dan tren baru dalam aktivitas posting Anda mengundang dan secara otomatis meningkatkan keterlibatan.

Diharapkan tim pemasaran media sosial Anda akan menyiapkan daftar posting bulan depan sebulan sebelumnya. Semakin baik kita merencanakan masa depan, semakin baik kita menganalisis masa kini.

3. Kelola Beberapa Jejaring Sosial

Saat ini ada banyak platform media sosial yang tersedia untuk Anda manfaatkan. Seringkali, perusahaan memiliki halaman media sosial yang berbeda untuk merek atau produk/layanan yang berbeda. Setiap akun media sosial di setiap jaringan menuntut strategi yang disesuaikan. Jelas bahwa dalam pemasaran media sosial untuk usaha kecil dan menengah, berbagai strategi ini tidak jauh berbeda. Namun, mereka memiliki beberapa poin kritis yang tidak disarankan untuk diabaikan.

Suatu perusahaan dapat memiliki strategi yang sama untuk LinkedIn, Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, dan platform lain apa pun yang digunakan merek tersebut. Dengan cara yang sama, katakanlah, mereka memiliki dua merek yang sudah mapan dari dua produk berbeda, lalu jika anggaran memungkinkan memiliki dua halaman berbeda, itu adalah latihan yang bermanfaat.

4. Bangun Suara dan Nada Media Sosial yang Unik

Di sini Anda perlu mempertimbangkan terlebih dahulu, kosakata dan frasa apa yang digunakan audiens target Anda? Dan, kedua, seperti apa suara merek Anda? Semakin akurat tim pemasaran media sosial Anda dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, semakin efektif dan menarik strategi pemasaran media sosial mereka untuk pengikut dan pelanggan atau prospek merek Anda. Akhirnya, setelah tetap konsisten dengan tampilan dan nuansa merek Anda dan pesan merek Anda akan segera dapat diidentifikasi.

Suara dan nada juga perlu dikembangkan sesuai rentang dan kategori produk merek. Jika bisnis Anda adalah konglomerat, pesan sosial Anda harus mencakup sifat berbagai produk dan layanan Anda. Posting media sosial Anda kemungkinan besar akan lebih berorientasi pada bisnis dan manajemen daripada fokus pada produk dan penjualan. Sementara institusi perawatan kesehatan mungkin menggunakan nada perhatian dari wali yang dewasa, kedai makanan cepat saji bahkan mungkin menggunakan bahasa sehari-hari yang tidak menyinggung.

5. Pedoman Komunikasi

Sebuah merek juga dapat kehilangan semua kekuatannya dan rasa hormat dari pengikutnya hanya dengan satu pesan, komentar, tweet, atau balasan yang negatif atau menyinggung. Sangat penting untuk mempertahankan sifat hormat dan positif dalam suara merek Anda. Cara tim sosial menangani troll negatif, pelanggan yang marah, komentar terkenal dan ulasan negatif adalah titik impas kesuksesan dan kegagalan media sosial. Ketika pemberi pengaruh negatif dan individu dibalas dengan keanggunan, empati, dan ketulusan, hal itu secara positif meningkatkan reputasi merek Anda.

Semua anggota tim harus sadar dan siap untuk kejadian seperti itu dan diinstruksikan untuk tidak kehilangan kesabaran atau menjadi frustrasi. Di sisi lain, komunikasi umum harus informatif, pengertian, ringan dan menggunakan kosa kata yang elegan. Karyawan yang bercakap-cakap langsung dengan pengikut di media sosial selalu memiliki peluang untuk menghasilkan prospek atau membuat pelanggan marah.

6. Analisis Kompetitor

Sama seperti Anda (tim atau agensi Anda), pesaing Anda juga mengerjakan akun media sosial mereka dan terlibat dengan audiens target. Pesaing Anda harus disertakan dalam penelitian utama Anda untuk tren media sosial dan Anda harus mengamati aktivitas mereka di seluruh platform. Menganalisis kehadiran mereka, kampanye, dan aktivitas media sosial yang sedang berlangsung memberi Anda wawasan tentang apa yang mereka lakukan yang berhasil dan apa yang mereka lakukan yang berdampak negatif pada merek mereka.

Keenam petunjuk ini dianggap sebagai pedoman standar dan umum dari merek mana yang harus membentuk kebijakan dan strategi media sosial mereka. Panduan ini membantu Anda menentukan proses untuk tim atau agensi media sosial yang dikontrak dan karyawan Anda. Pedoman bukanlah aturan tetapi saran dan harus disesuaikan dengan merek, misi, dan tujuan Anda. Pemasaran media sosial adalah bidang yang dinamis dan terus berkembang, diperbarui dengan tren dan membuat perubahan yang diperlukan dalam pedoman sesekali juga direkomendasikan.