6 Langkah yang Harus Dilakukan Saat Berurusan dengan Pengembalian Amazon

Menjual di Amazon bisa menjadi hal yang bagus tetapi satu kelemahannya adalah berurusan dengan pengembalian Amazon. Salah satu email paling menjengkelkan yang diterima penjual FBA dari Amazon dimulai dengan "Pengembalian dana dimulai untuk pesanan #102-12345-67890." Mendapatkan pemberitahuan kembali tidak hanya mengganggu, tetapi terkadang dapat memicu beberapa pertanyaan yang menakutkan.

• Apakah pengembalian ini salah satu barang berharga tinggi yang baru saja saya jual?
• Apakah pembeli akan mengatakan bahwa barang tersebut rusak (yang akan menentukan metrik penjual saya)?
• Apakah barang yang dikembalikan dapat dijual kembali, atau telah rusak oleh pelanggan?
• Apakah pembeli akan meninggalkan saya umpan balik negatif sekarang?
• Apa yang harus saya lakukan untuk melindungi akun saya karena pengembalian ini?

Dalam hal mendapatkan pengembalian, Anda harus mengambil beberapa langkah penting sebagai penjual FBA untuk melindungi akun Anda. Jika Anda tidak tetap di atas pengembalian Anda dan melakukan uji tuntas untuk memastikan akun Anda dirawat, Anda bisa menderita konsekuensi negatif di kemudian hari.

Jadi, apa yang perlu Anda lakukan untuk melindungi akun Anda ketika pelanggan mengembalikan barang dengan mengatakan mereka tidak menginginkannya lagi?

Berikut adalah enam langkah yang harus diambil saat menangani pengembalian Amazon:

1. Catat email pemberitahuan pengembalian dari Amazon.

Ketika pelanggan memulai pengembalian barang yang dipesan melalui pengiriman Perdana, Amazon segera mengeluarkan pengembalian dana itu, tanpa menunggu barang dikembalikan. Amazon akan memberi tahu Anda bahwa pengembalian dana telah dikeluarkan dari akun Anda. Anda harus menyimpan folder di aplikasi email Anda untuk mengatur email ini sehingga Anda akan memiliki catatan pengembalian dana ini dan dapat memverifikasi bahwa pengembalian benar-benar terjadi dalam 45 hari.

2. Jika Anda menemukan bahwa suatu barang tidak dikembalikan dalam batas 45 hari, mintalah penggantian biaya dari Amazon.

Sekali lagi, lihat memeriksa apakah item yang "dikembalikan" benar-benar dikembalikan ke FBA untuk detail selengkapnya.

3. Lindungi skor umpan balik penjual Anda dengan menghubungi pembeli.

Terkadang setelah pembeli meminta pengembalian dana, salah satu hal berikutnya yang mereka lakukan adalah meninggalkan umpan balik untuk Anda penjual. Tidak peduli apakah mereka meninggalkan Anda umpan balik negatif atau tidak, saya pikir itu ide yang baik untuk menghubungi pembeli dan secara pribadi meminta maaf atas pengalaman negatif pelanggan.

Saya akan mengatakan sesuatu seperti,

“Amazon baru saja memberi tahu saya bahwa Anda telah meminta pengembalian untuk item X. Saya sangat menyesal bahwa item tersebut tidak memenuhi harapan Anda. Karena ini adalah pesanan Perdana, Amazon seharusnya memberi Anda pengembalian dana segera, jadi saya menindaklanjuti untuk memastikan pengembalian dana berhasil. Saya juga ingin tahu apakah ada yang bisa saya lakukan untuk membuat segalanya lebih baik. Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membaca pesan ini dan semoga hari Anda menyenangkan.”

Terkadang hanya mengirim email itu akan menghentikan pembeli meninggalkan umpan balik negatif kepada Anda. Jika umpan balik negatif telah ditinggalkan, maka email ini membuka pintu bagi pelanggan untuk melihat Anda sebagai orang yang membantu dan mereka mungkin mempertimbangkan untuk menghapus umpan balik tersebut.

4. Apakah item yang dikembalikan dikirim kembali kepada Anda untuk diperiksa.

Saat item muncul kembali di gudang Amazon, pekerja gudang akan memeriksa item tersebut untuk melihat apakah item tersebut harus dikembalikan ke inventaris Anda sebagai dapat dipenuhi atau tidak dapat dipenuhi. Jika mereka melihat bahwa suatu item telah dibuka oleh pelanggan, mereka akan menandainya sebagai “Pelanggan Rusak”, dan item tersebut tidak dapat dimasukkan kembali ke dalam inventori yang dapat dipenuhi. Jika item dikembalikan sebagai “Cacat”, item tersebut tidak dapat dimasukkan kembali ke dalam inventaris Anda yang dapat dipenuhi.

Tetapi jika pekerja gudang memutuskan suatu barang belum dibuka oleh pelanggan, kemasannya tidak rusak, dan tidak dikembalikan sebagai “Cacat”, mereka akan memutuskan untuk menambahkannya kembali ke inventaris Anda yang dapat dijual.

Terlepas dari keputusan mereka, Anda harus memiliki semua pengembalian yang dikirim kembali kepada Anda untuk pemeriksaan pribadi. Pekerja gudang mencoba melakukan pekerjaan mereka dengan kecepatan tinggi, dan mereka mungkin melewatkan sesuatu dalam inspeksi mereka. Jika suatu barang terdaftar dalam kondisi baru, kemasan pun harus dalam kondisi baru.

Bahkan robekan kecil pada kotak atau bagian pembungkus plastik yang hilang dapat menyebabkan pelanggan meragukan kondisi baru barang Anda. Dan jika pelanggan masa depan itu mengembalikan barang dan melaporkannya sebagai barang bekas yang Anda coba jual sebagai barang baru, Anda akan mendapatkan kerugian besar di akun penjual Anda, bahkan jika pekerja gudang adalah orang yang menentukan harga. kondisi setelah kembali. Anda ingin menjadi orang yang membuat keputusan itu. Jangan serahkan pada pekerja gudang.

Catatan: Jika Anda memiliki beberapa item yang dikembalikan dan dimasukkan kembali ke dalam inventaris Anda sebagai barang yang dapat dijual, maka terserah Anda untuk memutuskan apakah layak untuk menghapus semuanya untuk diperiksa. Bagi saya, saya akan menghapus hingga 3 item untuk diperiksa, tetapi jika saya memiliki lebih dari 3 stok dan satu dikembalikan sebagai dapat dijual, saya biasanya hanya akan mencatatnya. Dengan begitu, jika suatu hari nanti saya dituduh menjual barang bekas/bekas seperti baru, maka saya akan memiliki bukti bahwa barang tersebut dianggap dapat dijual oleh pekerja gudang FBA dan dikembalikan ke inventaris saya dan saya tidak bersalah.

5. Untuk semua barang yang dikembalikan ke gudang FBA, cari tahu alasan pengembaliannya.

Anda dapat menjalankan laporan untuk mengetahui alasannya dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

• Masuk ke Pusat Penjual.
• Di bawah Laporan , pilih Pemenuhan , lalu Konsesi Pelanggan , lalu klik Pengembalian.
• Saya biasanya menjalankan laporan selama 30 hingga 60 hari, tergantung pada berapa lama barang tersebut dikembalikan.
• Temukan item yang dimaksud pada laporan, dan tentukan alasan pengembalian yang diberikan.

Untuk beberapa alasan, tidak semua pengembalian Anda akan muncul di laporan ini. Jika barang yang Anda cari tidak dapat ditemukan di laporan ini, Anda perlu membuka tiket dengan Seller Central dan menanyakan mengapa barang tersebut dikembalikan.

6. Periksa barang yang dikembalikan kepada Anda.

Jika Anda memeriksa item yang dikembalikan dan menemukan bahwa itu belum dibuka dan masih dalam kondisi baru, Anda dapat mengirimkannya kembali ke Amazon untuk menjualnya. Dibutuhkan waktu, tenaga, dan sedikit uang (kurang dari $1) untuk mengembalikan barang-barang ini kepada Anda untuk diperiksa sebelum mengirimnya kembali, tetapi Anda ingin menghabiskan waktu dan uang itu untuk melindungi akun penjualan Anda.

Satu lapisan perlindungan lagi adalah memeriksa alasan pengembalian. Pelanggan dapat memilih berbagai alasan untuk mengembalikan suatu barang, termasuk pesanan yang tidak disengaja, tidak diperlukan lagi, pembelian yang tidak sah, deskripsi di situs web tidak akurat, atau barang yang salah dikirim, di antara alasan lainnya. Beberapa alasan pengembalian mengharuskan pelanggan membayar biaya pengiriman kembali. Beberapa alasan tidak.

Karena masalah pengiriman pengembalian gratis ini, Anda ingin memverifikasi apakah barang yang dikembalikan sebagai "Cacat" sebenarnya cacat. Sedih tapi benar bahwa beberapa pembeli akan memilih "Cacat" sebagai alasan mereka untuk kembali semata-mata untuk mendapatkan pengiriman kembali gratis. Mereka tidak tahu bahwa tindakan ini merugikan penjual pihak ketiga di Amazon. Mereka hanya ingin menghemat $5 untuk pengiriman, dan itulah cara termudah untuk melakukannya.

Jika Anda menemukan bahwa suatu barang telah dikembalikan kepada Anda sebagai “Cacat” tetapi tidak pernah dibuka, atau Anda mengujinya dan menemukan bahwa barang tersebut tidak cacat dengan cara apa pun, Anda harus segera membuka tiket dengan Seller Central.

Dalam pesan Anda, beri tahu mereka bahwa barang tersebut dikembalikan sebagai barang cacat tetapi Anda tidak ragu bahwa barang tersebut TIDAK cacat, dan Anda mencurigai pelanggan mencoba untuk mendapatkan pengiriman gratis. Bersama dengan pesan Anda, sertakan foto barang yang dikembalikan dengan slip pengepakan kembali dari Amazon, serta foto close-up slip pengepakan dengan nomor dan teks yang terlihat.

Catatan: HANYA lakukan tindakan ini jika Anda benar-benar yakin bahwa barang tersebut tidak cacat. saya

Jika suatu barang benar-benar rusak, Anda harus bertanggung jawab sebagai penjual untuk mengetahui alasannya dan kemudian berhenti menjual barang cacat tersebut.

Ketika saya telah mengambil langkah-langkah di atas dengan item yang tidak rusak di masa lalu, saya telah menerima salah satu dari dua tanggapan dari Amazon:

• Sebuah pesan yang menyatakan bahwa mereka dapat mengetahui dari foto saya bahwa barang tersebut belum dibuka atau tidak rusak; berterima kasih kepada saya karena telah meminta perhatian mereka; dan memberi tahu saya bahwa mereka menambahkan catatan ke akun pelanggan tentang insiden ini (jika pelanggan melanjutkan perilaku "penyalahgunaan pembeli" ini, akun pembelian mereka dapat dibatalkan).
• Pesan di atas ditambah pernyataan bahwa mereka meminta penggantian atas nama saya untuk barang ini.

Jika barang tersebut belum dibuka dan dalam kondisi baru, Amazon tidak akan memberikan penggantian, karena Anda cukup mengirimkannya kembali untuk dijual. Jika dibuka, mereka biasanya akan memberikan penggantian.

Pikiran Akhir

Mengikuti langkah-langkah ini akan membantu melindungi akun Anda dari bantingan apa pun yang dapat memicu bot penangguhan yang ditakuti setiap penjual Amazon. Anda tidak perlu takut kembali, asalkan Anda rajin proaktif dalam melindungi akun Anda.

Tentang Penulis

Nama saya Stephen, dan saya mencintai pekerjaan saya! Saya mendapat kehormatan bekerja untuk diri saya sendiri, di rumah. Saya telah menggunakan Amazon FBA sejak 2011 dan dapat menghidupi diri saya dan keluarga saya sepenuhnya sejak awal.

Di blog FBA saya, kami berbicara tentang apa yang diperlukan untuk menjadikan FBA sebagai pekerjaan penuh waktu.
https://www.fulltimefba.com

Baca lebih lanjut dari penulis ini:

• Cara Menghancurkan Arbitrase Ritel di Amazon
• Cara Menggunakan Keepa dan CamelCamelCamel untuk FBA