6 Takeaways dari Konferensi UNSPAM 2020

Diterbitkan: 2020-03-24

Minggu lalu, kami berdua dari tim Litmus cukup beruntung untuk menghadiri UNSPAM, konferensi dari tim di Really Good Emails. Saya katakan cukup beruntung karena dua alasan:

  1. Kami cukup beruntung untuk menghadiri konferensi tepat sebelum acara di seluruh dunia mulai dibatalkan dan jarak sosial mulai berlaku.
  2. Lebih penting lagi, kami cukup beruntung untuk terhubung dengan beberapa orang yang paling otentik, perhatian, dan positif di industri ini pada saat itulah yang kami semua butuhkan.

Meskipun mudah merasa kewalahan oleh krisis saat ini, lebih penting untuk tetap terhubung dengan komunitas Anda dan terus belajar dari dan membantu satu sama lain. Dengan pemikiran itu, Whitney dan saya ingin meluangkan waktu untuk merenungkan apa yang kami pelajari dari teman-teman email kami di UNSPAM.

Whitney's Takeaways

Pengetahuan Lintas Saluran Lebih Penting Dari Sebelumnya

Sesuatu yang telah kita bicarakan di Litmus selama beberapa waktu adalah pentingnya membawa pemasaran email Anda keluar dari silo: bagikan pembelajaran Anda dengan tim lain, beri tahu mereka apa yang sedang Anda kerjakan dan mengapa itu penting, dan bagaimana pengaruhnya perusahaan secara keseluruhan. Tahun ini di UNSPAM, lintas saluran pengetahuan dan koordinasi muncul sebagai tema.

Dalam pembicaraan Chad White tentang tren dan tolok ukur industri email dari tahun lalu, dia menyebut bahwa 55% pemasar email adalah multi-ancaman, memakai banyak topi, dan salah satu titik kesulitan terbesar di pemasaran email adalah orkestrasi yang sulit seputar lintas- koordinasi saluran. Ceramah Jason menyoroti pentingnya mencari di luar kotak masuk ke saluran seperti media sosial untuk menemukan bagaimana orang berinteraksi dengan merek Anda. Allie Donovan dari Brooklinen menceritakan bagaimana timnya menjelajahi saluran lain (khususnya email dan SMS) dan menguji cara mereka bekerja sama dalam satu kampanye.

Pemasaran email memberikan data berharga yang dapat membantu menginformasikan kampanye pemasaran lainnya di seluruh saluran, tetapi media sosial, media berbayar, dan saluran lainnya juga memiliki wawasan yang bagus. Pelanggan Anda ada di mana-mana dan itu hanya dapat membantu tim email Anda untuk berbagi pembelajaran yang Anda miliki dengan orang lain—tetapi penting juga untuk melihat cara kerja tim pemasaran lainnya.

Desain Email itu SULIT

Meskipun Jason memiliki latar belakang yang kuat dalam desain email, pengalaman saya terletak pada copywriting dan pengaturan otomatisasi—jadi ketika tim RGE mengumumkan akan ada tantangan desain, saya cukup gugup. Keterampilan apa yang dapat saya berikan kepada tim desainer dan pengembang email dengan pengalaman tingkat lanjut dalam hal yang benar-benar baru bagi saya? Haruskah saya berpartisipasi?

Saya segera diyakinkan oleh calon grup saya—berteriak kepada Genna Matson dari DEG, Leah Miranda dari Campaign Monitor, dan Shani Nestingen dari Target—bahwa apa pun yang terjadi, saya akan dapat berkontribusi, dan pada akhirnya setidaknya saya bisa belajar sesuatu yang baru. Dan apa yang saya pelajari adalah bahwa desain email itu sulit. Berkat terhubung dengan komunitas email dan tim email kami yang luar biasa, saya sudah mengetahui hal ini, tentu saja—tetapi membicarakannya dengan seseorang dan mendengar tentang apa yang mereka lakukan adalah hal yang berbeda daripada melihatnya dalam tindakan. Dalam waktu kurang dari 24 jam, tim saya dan tim lain yang berpartisipasi mendesain ulang buletin email pilihan mereka dan hasilnya benar-benar luar biasa.

Pengetahuan lintas saluran sangat penting, ya, tetapi saya berpendapat bahwa mempelajari semua keterampilan yang diperlukan untuk membuat email juga cukup penting. Saya tidak akan pernah menjadi seorang desainer atau pengembang, tetapi saya memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana mereka bekerja dan apa yang mereka butuhkan untuk berhasil sekarang—dan itu hanya meningkatkan pekerjaan saya sendiri menjadi lebih baik.

Pemasar Email Bersatu Bersama di Saat Membutuhkan Tidak Seperti Komunitas Lain Di Luar Sana

Ketika Anda mendaftar untuk menghadiri konferensi, Anda memikirkan hal-hal yang mungkin Anda pelajari dan orang-orang yang akan Anda temui—tetapi itu tetap berhasil. Anda mungkin masih sibuk untuk tugas-tugas tertentu, dan Anda membuat catatan, memikirkan bagaimana pembelajaran Anda akan memengaruhi program email Anda saat ini. Mungkin saya sendirian dalam hal ini, tetapi hal terakhir yang saya pikirkan adalah mengambil waktu sejenak untuk berhenti sejenak dan menikmati di mana saya berada dan dengan siapa saya.

Jadi jika saya mengatakan ada sesuatu yang lebih saya butuhkan selama UNSPAM daripada meditasi kelompok Matthew Smith, saya berbohong.

Selama meditasi itu, saya dapat meluangkan waktu sejenak untuk memikirkan di mana saya berada, betapa beruntungnya saya berada di sana, dan betapa menakjubkannya komunitas email—dan saya dikelilingi oleh orang-orang yang melakukan hal yang sama persis. Membuat email membuat stres, dan mudah untuk lupa meluangkan waktu untuk diri sendiri ketika tenggat waktu membayangi. Tetapi hal yang luar biasa tentang komunitas pemasaran email adalah bahwa kita semua tahu apa yang dialami orang lain—dan kita siap dan bersedia membantu satu sama lain, setiap saat. Baik itu berbicara melalui email komunikasi krisis yang mungkin, saran untuk memulai seri orientasi baru, atau hanya menemukan pembersih tangan, pemasar email saling mendukung — dan terutama di saat jarak sosial, rasa kebersamaan lebih penting dari sebelumnya .

Makanan Bawaan Jason

Tampilkan dan Orang Akan Mengikuti

UNSPAM dimulai dengan ceramah yang sangat baik dan menghibur dari Cristina Gomez, direktur desain di Tattly, tentang tren visual dalam desain email. Cristina melewati beberapa tren yang juga telah kami amati, seperti penggunaan citra 3D dan bentuk organik—atau gumpalan—dalam email. Sementara saya menyukai semua contoh dan penjelasan dari Cristina, hal yang melekat pada saya adalah seberapa besar keinginan orang untuk mengeksplorasi dan merangkul tren tersebut setelah Anda menjelaskannya dengan benar.

Seperti yang disebutkan Whitney di atas, bagian dari UNSPAM adalah tantangan desain yang menyenangkan dan interaktif, yang disponsori oleh 06:00 City, yang mendorong peserta untuk dibagi menjadi beberapa tim dan mendesain ulang buletin email pilihan mereka. Begitu para pemenang diumumkan di atas panggung, terlihat jelas bahwa hampir setiap tim sangat bergantung pada tren yang disajikan dalam ceramah Cristina. Bentuk organik, ikon lingkaran, krem, dan persegi panjang yang tumpang tindih masuk ke sebagian besar entri. Terlebih lagi, tidak ada email yang terasa terlalu "trendi", sebaliknya mereka semua dengan serius merangkul elemen desain tersebut untuk membuat email yang lebih baik dan lebih menarik.

Demikian pula topik-topik lain yang dipresentasikan di UNSPAM menyusup ke dalam desain, strategi, dan copywriting di email juga. Yang mengarah ke takeaway utama saya:

Jika Anda menunjukkan kepada orang-orang—dan menjelaskan alasan di baliknya—ide-ide yang lebih bijaksana, mulai dari strategi hingga desain dan peralihan, mereka ingin sekali memasukkan ide-ide itu ke dalam karya mereka sendiri.

Sekarang, bayangkan jika lebih banyak perusahaan berbagi pemikiran di balik kampanye terbaik mereka. Bayangkan jika komunitas berkumpul untuk mendokumentasikan pendekatan yang lebih kolaboratif untuk produksi email, atau teknik untuk membuat kampanye yang lebih penuh kasih bagi pelanggan. Jika kita semua mulai meluangkan waktu untuk mendokumentasikan dan secara terbuka berbagi pemikiran, proses, dan pekerjaan kita, saya dapat membayangkan bahwa kita semua akan lebih baik untuk itu—pemasar dan pelanggan sama.

Tidak Ada yang Menyukai Seorang Narsisis

Langsung saja, pendiri Really Good Emails Matthew Smith mengatur nada untuk acara tersebut ketika dia menggambarkan sebagian besar email yang dia lihat sebagai "narsistik"—digelembungkan dengan kepentingan diri dan ego mereka sendiri. Terlalu sering, email berfokus pada apa yang baik untuk pengirim daripada apa yang baik untuk pelanggan. Hal ini bergema di hampir setiap sesi konferensi.

Menjadi jelas bahwa setiap orang—pelanggan dan pemasar sama-sama—muak dengan kampanye email narsis dan bahwa ada keinginan dan kebutuhan nyata akan email empati yang didorong oleh nilai.

Dan itu membesarkan hati untuk melihat itu diperkuat oleh hampir setiap pembicara di konferensi. Sama-sama menggembirakan mendengar semua tim dalam tantangan desain berbicara tentang tantangan mereka melalui lensa empati juga. Ketika kampanye pemenang disajikan, strategi di balik setiap kampanye bermuara pada pertanyaan: Apa yang sebenarnya dibutuhkan pelanggan dari email ini?

Sekali lagi, jika kita dapat mengajukan pertanyaan itu lebih sering sebagai sebuah industri, saya hanya dapat membayangkan seberapa sukses kampanye kita nantinya, hanya karena kita membuat pelanggan dan pelanggan kita lebih sukses dengan memberikan nilai nyata dan nyata.

Orang Mendambakan Koneksi Manusia

Berdasarkan itu, takeaway terakhir saya hanyalah keinginan kuat yang tampaknya diungkapkan semua orang di ruangan itu untuk hubungan manusiawi yang nyata. Sementara beberapa sesi berfokus pada topik seperti data, data yang disajikan bertujuan untuk menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan. Lebih sering, sesi dan percakapan dengan peserta dengan cepat beralih dari topik data dan teknis ke topik yang lebih menarik, seperti bagaimana kami melatih perhatian dalam pemasaran email atau bagaimana kami melibatkan pelanggan kami dalam percakapan berkepanjangan di dalam dan di luar email.

Selama beberapa tahun terakhir, pemasar telah terobsesi untuk mengumpulkan sebanyak mungkin data tentang pelanggan. Alat, platform, dan proses baru telah dibangun untuk memungkinkan pengambilan data tersebut. Meskipun data tersebut dapat berguna untuk membuat keputusan pemasaran, tampaknya pemasar (dan pelanggan mereka) sekarang mendambakan lebih banyak dari data tersebut.

Ini bukan tentang mengumpulkan semua data dan lebih banyak tentang mengumpulkan data yang benar dan belajar darinya untuk menciptakan hubungan manusiawi yang lebih realistis, emosional, dan (karena tidak ada kata yang lebih baik) dengan orang-orang. Hampir semua orang yang saya ajak bicara di konferensi menyatakan keinginan untuk bergerak melampaui pemasaran massal menuju percakapan yang lebih bijaksana dengan pelanggan pada tingkat pribadi. Itu adalah sesuatu yang telah kami anjurkan di Litmus, dan sangat menggembirakan untuk melihatnya di benak setiap orang—terutama di saat-saat yang tidak pasti seperti yang kita semua temukan saat ini.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang UNSPAM

UNSPAM 2020 adalah pengalaman ajaib karena banyak alasan berbeda: sesi, tentu saja, tetapi juga orang-orangnya, percakapan jujur, dan kecemasan mendasar seputar pandemi yang kita semua alami bersama. Itu adalah tempat yang fantastis untuk terhubung kembali dengan teman-teman lama dan menjalin ikatan dengan yang baru, sementara kami secara kolektif mencoba mencari jalan ke depan melalui masa yang penuh gejolak di industri email dan seterusnya.

Penasaran apa pendapat orang lain tentang UNSPAM? Ingin melihat lebih banyak takeaways utama dari peserta dan pembicara?

Lihat percakapan di Twitter →