6 Tips Untuk Meningkatkan UX Situs E-Commerce Anda

Lima tahun lalu, para pahlawan adalah ahli teknologi. Hari ini, para pahlawan adalah desainer yang membangun pengalaman pengguna. Anda dapat memiliki teknologi paling menakjubkan di dunia, tetapi jika tidak dimasukkan ke dalam bentuk yang berguna dan diinginkan, Anda tidak akan berhasil. Robert Brunner, Desainer Industri Amerika Benar sekali! Jika situs e-niaga tidak memberikan pengalaman pengguna yang bermanfaat & diinginkan, kesuksesan akan tetap menjadi mimpi yang dibuat-buat. Tantangan utama domain ini bergantung pada pengalaman pengguna yang berguna & diinginkan di mana perubahan yang berguna dan diinginkan sering terjadi, setelah semua yang Anda hadapi dengan Milenial. Mereka berharap situs tersebut menawarkan pengalaman berbelanja yang mulus, setiap saat. Mereka beralih ke situs e-commerce untuk menghindari kerumitan yang mereka hadapi saat berbelanja di toko lokal mana pun. Bahkan gangguan kecil, kebingungan, atau kerumitan dapat mematikannya, yang mengakibatkan penurunan keterlibatan pelanggan dan peningkatan rasio pentalan. Menawarkan pengalaman pengguna yang mulus langsung dari mendarat di situs web untuk memeriksa adalah apa yang pembeli hari ini cari untuk menandainya untuk kunjungan kembali.
Sekarang apa sebenarnya yang membuat atau merusak pengalaman pengguna ini? Terlepas dari elemen UX dasar seperti navigasi tanpa batas, bilah pencarian, umpan balik cepat, gambar berkualitas tinggi, dan beberapa opsi pembayaran, ada berbagai elemen desain UX lain yang memengaruhi pengalaman pengguna di situs. Yang perlu dilakukan pemilik situs e-niaga hanyalah menjelajahi jalan baru untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Enam tips yang dibahas di bawah ini dapat menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman pengguna pengunjung situs e-niaga. Jadi, mari kita baca.

Tawarkan Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi

Amazon memulai dengan rekomendasi produk yang mengejutkan banyak pengguna. Ini mempelajari data perilaku pelanggan dan menyediakan produk serupa dan pelengkap di situs serta platform media sosial. Pendekatan inovatif ini dapat menjadi pendorong utama dalam meningkatkan UX situs web e-niaga. Sertakan rekomendasi produk pintar sebagai bagian dari pengalaman pengguna Anda. Merekomendasikan produk yang mirip dengan pencarian mereka atau produk yang dapat dipukuli dengan pembelian mereka. Algoritme pembelajaran mesin dan data besar dapat digunakan untuk menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk meningkatkan UX situs. Taktik ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna tetapi juga meningkatkan tingkat konversi.

Tingkatkan Kecepatan Pemuatan Halaman

Kecepatan memuat halaman adalah salah satu pendorong utama pengalaman pengguna yang lebih baik. Pengguna e-commerce menjadi tidak sabar dan tidak toleran terhadap situs yang memuat lambat. 2 detik telah menjadi ambang batas penerimaan sekarang. Namun karena data besar, gambar berkualitas tinggi, video, dll., dari ribuan produk, situs e-niaga mana pun bisa menjadi lamban. Meningkatkan kecepatan pemuatan halaman dapat menghasilkan keajaiban dalam meningkatkan UX situs e-niaga. Ada banyak tips efektif untuk meningkatkan kecepatan situs web. Pilih paket hosting yang lebih baik, kurangi skrip eksternal, kompres gambar, minimalkan file JS & CSS, dan tembolok data untuk mengurangi waktu pemuatan guna meningkatkan pengalaman pengguna.

Berikan Perbandingan Produk

Situs e-commerce memiliki ribuan produk yang menyulitkan pelanggan untuk memilih. Alih-alih memaksa mereka untuk membandingkan produk dengan cara lain, tawarkan opsi perbandingan produk yang ada di situs. Perbandingan produk di tempat membantu pelanggan e-niaga dalam membuat keputusan pembelian yang lebih cepat dan percaya diri. Memberikan opsi untuk membandingkan produk mereka adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman pengguna pengunjung e-niaga. Tawarkan tombol bandingkan pada setiap produk. Baik itu halaman produk atau halaman pencarian, tombol tambahkan untuk membandingkan dapat menawarkan UX yang lebih baik. Pastikan ada tombol beli sekarang di akhir tabel/grafik perbandingan untuk pembelian cepat.

Aktifkan Checkout Tamu

Salah satu implementasi UX terbaik untuk sebagian besar situs e-niaga adalah mengaktifkan opsi checkout tamu. Checkout tamu memungkinkan pelanggan untuk checkout dengan produk yang mereka inginkan tanpa memaksakan pendaftaran atau pendaftaran apa pun pada mereka. Checkout tamu menghilangkan penghalang dari konversi, mempercepat proses checkout, mengurangi pengabaian keranjang, dan mendorong pembelian. Selain opsi masuk atau pendaftaran saat checkout, tambahkan opsi checkout tamu untuk pelanggan baru. Banyak perusahaan perancang situs web e-niaga telah mulai memasukkan opsi checkout tamu sebagai elemen desain web yang tidak terpisahkan. Menambahkan opsi beli sekali klik seperti Amazon untuk mempercepat pembelian juga merupakan tweak UX yang bagus.

Buat Opsi Tampilan Cepat Pop-Up

Alih-alih mengarahkan pembeli e-niaga ke halaman produk sama sekali, alternatif yang bagus adalah menyediakan opsi tampilan cepat pop-up. Banyak pengguna merasa memakan waktu ketika mereka harus membuka berbagai tab untuk melihat detail produk apa pun. Opsi tampilan cepat ini memecahkan masalah itu. Fitur ini membuka jendela ketika calon pelanggan mengklik opsi tampilan cepat. Pop-up ini berisi informasi penting yang terkait dengan produk. Itu dapat memiliki deskripsi, gambar, dan detail spesifik lainnya tentang produk. Menambahkan CTA di jendela untuk mengarahkan pengguna ke halaman produk adalah cara yang bagus untuk lebih meningkatkan UX.

Targetkan Gerobak yang Terbengkalai

Pengabaian keranjang adalah salah satu masalah terbesar yang dihadapi oleh vendor dan pedagang e-niaga. Mayoritas pengguna memulai pembelian online dengan menelusuri produk di berbagai situs e-commerce. Kemungkinan mereka dapat menambahkan produk ke troli dan kemudian melupakannya sama sekali. Targetkan gerobak yang ditinggalkan ini dengan mengirimkan email yang dipersonalisasi atau penawaran diskon untuk produk. Pelajari gerobak yang ditinggalkan dan coba tangkap kembali pelanggan potensial. Gunakan berbagai taktik merebut kembali untuk mendorong pengunjung untuk membeli. Notifikasi email, notifikasi push, pesan, dll., dapat menjadi cara yang bagus untuk mendapatkan prospek kembali ke corong konversi dan meningkatkan pengalaman pengguna pengunjung situs web e-niaga.

Meskipun ini adalah tweak UX e-niaga teratas, ada banyak cara lain yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Berinteraksi dengan interaksi mikro, memberikan pengalaman omnichannel atau terpadu, dan mengaktifkan umpan balik produk adalah beberapa cara lain untuk meningkatkan UX pengunjung situs web e-niaga. Elemen UX ini dapat dimasukkan ke dalam desain web e-niaga dan dianalisis melalui pengujian A/B untuk keberhasilan.