6 Cara Melakukan Pemasaran yang Cerdas dan Bertanggung Jawab Selama COVID-19

Konteks di mana bisnis mempromosikan produk dan layanan mereka menjadi sangat penting ketika ada perubahan dalam lingkungan bisnis. Covid-19 telah membuat orang mengubah strategi mereka sementara pada saat yang sama memastikan bahwa mereka tetap kompetitif di pasar.

Bisnis harus berperan dalam melindungi kepentingan pelanggan dan karyawan selama krisis. Tim pemasaran dihadapkan pada krisis yang unik selama COVID-19 sehingga mereka diharapkan untuk menyesuaikan diri. Berikut enam cara melakukan pemasaran yang cerdas dan bertanggung jawab di masa pandemi Covid-19.

#1 Fokus pada pemasaran media sosial

Banyak orang telah merasakan dampak wabah COVID-19 dalam satu atau lain cara. Langkah-langkah penahanan yang telah dilakukan untuk mengekang penyebaran penyakit telah membuat orang mengembangkan cara-cara inovatif dalam berbisnis.

Ada banyak ketidakpastian mengenai berapa lama penguncian akan berlanjut. Pelanggan perlu membeli barang dan jasa untuk mempertahankan mata pencaharian mereka, meskipun ini bukan bisnis seperti biasa.

Salah satu cara paling efektif untuk terhubung dengan pelanggan Anda agar mereka tidak merasa ditinggalkan adalah dengan terhubung dengan mereka di media sosial. Banyak orang sekarang menggunakan media sosial untuk membeli barang dan jasa dari usaha kecil dan mapan. Media sosial untuk usaha kecil dapat berdampak besar jika orang fokus untuk mengetahui audiens mereka sebelum memutuskan pesan mana yang akan dikomunikasikan.

Ini adalah waktu yang tepat bagi Anda untuk mengekspresikan empati menggunakan posting yang relevan daripada berfokus pada promosi produk. Krisis saat ini adalah peluang bagi merek Anda untuk mendapatkan pengakuan dan berkelanjutan dalam jangka panjang. Selama masa-masa sulit, pelanggan percaya pada merek yang berhubungan dan bukan penjualan.

#2 Targetkan ulang pelanggan Anda yang sudah ada

Menargetkan ulang pelanggan Anda yang sudah ada dapat berdampak, sama seperti mendapatkan pelanggan baru. Lebih mudah untuk mempengaruhi pelanggan yang sudah ada untuk membeli lagi daripada mendapatkan yang baru. Pelanggan yang ada telah berinteraksi dengan merek Anda dan dengan demikian, mereka sadar bahwa produk atau layanan dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Selama krisis COVID-19, fokus untuk berorientasi pada pelanggan melalui kampanye insentif dan otomatisasi pemasaran memuncak. Otomatisasi pemasaran adalah tentang menggunakan perangkat lunak berkualitas tinggi untuk melakukan kampanye pemasaran digital dan melakukan tugas yang berulang.

Setelah melakukan segmentasi pasar, Anda dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi dengan menargetkan setiap kategori audiens. Strategi ini bertujuan untuk memelihara pelanggan dan mengubahnya menjadi pembeli berulang. Melalui otomatisasi pasar, Anda dapat menghemat waktu, membuat pelanggan senang, dan meningkatkan penjualan.
Otomatisasi pemasaran mencakup pengiriman buletin, email pengingat, dan rekomendasi produk yang disesuaikan. Pesan teks dan email yang dipersonalisasi adalah alat yang efektif untuk meningkatkan hubungan dan melibatkan prospek dengan produk.

# 3 Tetap positif dan hindari menjadi bodoh

Selama krisis, Anda tidak perlu berasumsi bahwa segala sesuatunya normal. Alih-alih, kembangkan kebiasaan membuat pelanggan Anda tahu bahwa segala sesuatunya akan menjadi lebih baik. Gunakan hati merek Anda seperti nilai, prinsip, misi, dan visi sebagai pengingat siapa Anda dan apa artinya bagi Anda untuk tetap ada bahkan di tengah COVID-19.

Berpenampilan menarik dengan menggunakan gambar yang sesuai dalam kampanye pemasaran Anda. Misalnya, menampilkan gambar orang tersenyum atau merayakan suatu acara dapat menyegarkan karena dapat membuat orang optimis bahwa penguncian dapat segera berakhir.

Kembangkan konten yang dibuat oleh karyawan dengan mengizinkan tim Anda berpartisipasi dalam aktivitas penting saat orang lain bekerja dari rumah. Cari tahu apa yang disukai karyawan Anda di waktu luang mereka. Posting beberapa konten di media sosial untuk membuat karyawan tetap terlibat dan termotivasi di waktu luang mereka. Rencanakan pesan masa depan untuk mempromosikan harapan, optimisme, dan kemanusiaan.

#4 Hindari memperhatikan krisis

Beri tahu orang-orang dan pastikan bahwa merek Anda berkomunikasi dalam menanggapi krisis. Misalnya, beri tahu orang tentang tindakan yang Anda ambil, seperti pembaruan kebijakan dan perubahan jam tutup bisnis. Hindari mengandalkan fakta bahwa orang bisa mendapatkan informasi seperti itu melalui media sosial.

Jika Anda ingin membuat konten yang berpusat pada berita, hindari menulis hal-hal yang tidak terkait dengan merek Anda. Bahkan jika ada sesuatu yang populer di dunia, itu mungkin tidak relevan bagi pelanggan Anda. Hindari menangani subjek sensitif, termasuk tragedi dan topik kontroversial

Ketika Anda memberi tahu pelanggan tentang apa yang sedang terjadi, Anda menambahkan nilai pada hubungan, karenanya mempromosikan merek Anda. Saat Anda memberi tahu orang lain, hindari membuat panik, Perhatikan bahasa yang Anda gunakan dan pastikan bahwa informasi yang ingin Anda bagikan dapat dipercaya.

Menggunakan slogan “COVID-19” dalam iklan Anda mungkin bukan nada yang baik karena dapat membuat pelanggan merasa seperti Anda memanfaatkan krisis daripada merek. Bahkan jika bisnis Anda tidak terpengaruh secara signifikan, ini bukan saatnya untuk menyombongkan diri. Ingat, beberapa orang telah menutup bisnis mereka dan mereka khawatir tentang masa depan mereka.

#5 Sesuaikan kampanye pemasaran Anda

Evaluasi strategi pemasaran Anda saat ini dan konten terjadwal yang ingin Anda luncurkan. Tentukan apa yang perlu Anda jeda segera. Jika Anda tidak yakin tentang kelayakan konten pemasaran Anda, Anda dapat menunda merilisnya.

Tentukan apa yang perlu Anda prioritaskan. Saat Anda mengambil jeda konten, ini mungkin bermanfaat bagi bisnis Anda saat keadaan menjadi normal. Untuk saat ini, bersiaplah untuk penyebab tindakan selanjutnya setelah krisis dan tentukan konten yang paling relevan selama waktu itu.

Pilih kampanye pemasaran berdasarkan merek Anda dan apa yang ingin Anda capai. Kampanye pemasaran yang kuat dapat membantu Anda mencapai sasaran terkait merek. Saat Anda berencana untuk menyesuaikan kampanye, pastikan pesannya jelas dan mendukung sasaran merek tertentu.

Kunci untuk memengaruhi pelanggan agar membeli dari Anda adalah membuat kampanye pemasaran dengan pesan yang mudah diingat. Tanyakan pada diri Anda sendiri apakah orang dapat berhubungan dengan merek Anda berdasarkan konten pemasaran Anda. Pertimbangkan apakah pesannya menghibur, mendidik, dan menginspirasi.

#6 Evaluasi bahasa dan citra Anda

Komunikasi visual memainkan peran penting dalam mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan. Hindari gambar orang berkumpul dalam kelompok besar atau berjabat tangan. Ini termasuk orang-orang dalam pertemuan sosial atau bekerja di kantor yang ramai. Bahkan jika Anda beroperasi dari jarak jauh, Anda perlu memperhatikan menumbuhkan ikatan sosial dengan pelanggan Anda.

Jika Anda memiliki bahasa pemasaran yang menggambarkan orang-orang yang berinteraksi erat satu sama lain, pertimbangkan untuk membingkai ulang bahasa tersebut. Lebih mudah untuk membingkai ulang konten yang mungkin dikirim melalui email atau media sosial. Gunakan bahasa kiasan yang mungkin tidak mudah dicermati. Anda juga dapat menjadwal ulang visual kampanye yang terlihat rumit.

Dorong pekerja yang bekerja dari jarak jauh untuk mengajukan pertanyaan tentang jenis gambar dan bahasa yang diadopsi dalam kampanye pemasaran. Ini dapat membuat kampanye pemasaran lebih berdampak.
Karena periode COVID-19 diperkirakan akan segera berakhir, pengunjung mungkin tidak memperhatikan konten yang sudah ada sebelumnya. Elemen merek seperti halaman beranda atau logo bisnis dapat tetap tidak berubah namun berdampak.

Kesimpulan

Tidak jelas kapan krisis COVID-19 dapat dikendalikan sepenuhnya. Bekerja di rumah bukan berarti mengabaikan brand awareness. Masa krisis ini merupakan kesempatan bagi pemasar untuk proaktif dalam upaya pemasaran mereka. Jadilah pemasar yang bertanggung jawab dengan menerapkan tips di atas dan, Anda mungkin dapat menyesuaikan diri dengan baik setelah penguncian. Fokus pada penguatan merek Anda dan biarkan pelanggan Anda tahu bahwa Anda peka terhadap kebutuhan mereka.

Biodata Penulis

Arthur Evans adalah seorang penulis akademis profesional dan korektor yang berbasis di Inggris yang saat ini bekerja di Easy Essay, sebuah layanan penulisan esai online. Ia berbagi ilmunya dalam menulis dan meneliti dengan mahasiswa penulis melalui blog dan video YouTube. Rencana masa depannya termasuk meluncurkan platform crowdfunding self-publishing.