6 cara untuk meningkatkan rasio konversi Anda menggunakan data perilaku

Ketika Anda mulai membongkar perilaku pengunjung di situs web Anda, satu hal yang jelas: Setiap orang memiliki batas toleransi terhadap frustrasi sebelum mereka berhenti.

Anggap saja seperti ember. Saat Anda menelusuri situs, setiap kesalahan, pilihan kata yang buruk, langkah yang membingungkan, atau bentuk yang terlalu panjang menambah percikan air lainnya. Akhirnya, air tumpah keluar dari ember dan Anda menyerah.

Kelas Master minggu lalu dengan SessionCam dan Subway—Cara Mengonversi Pengunjung Situs Web Anda menjadi Pelanggan—mencakup taktik pengoptimalan yang berfungsi untuk menghentikan ember ini tumpah dan memaksimalkan tingkat konversi Anda. Hanya 19,2% peserta webinar yang puas dengan tingkat konversi mereka, yang menyoroti tantangan utama bagi pemasar; 42,6% peserta tidak puas dengan tingkat konversi mereka.

Jika Anda termasuk dalam kelompok kedua, berikut adalah enam cara mudah untuk meningkatkan rasio konversi Anda menggunakan data perilaku.

Konten yang diproduksi terkait dengan SessionCam .

1. Identifikasi masalah kegunaan dengan pemutaran ulang sesi

Memahami pengunjung situs web Anda seharusnya tidak menjadi permainan tebak-tebakan. Dengan pemutaran ulang sesi, Anda dapat mengidentifikasi titik hambatan dalam perjalanan pengunjung dengan melihat klik, gerakan, dan gestur pengunjung secara real time.

Ini seperti memiliki kamera video di bahu pengunjung yang memungkinkan Anda melihat apa yang mereka lakukan dan mengapa mereka melakukannya. Anda dapat menghemat waktu dan uang dengan memperbaiki kesalahan dan masalah pengalaman pengguna (UX) yang disorot oleh pemutaran ulang sesi.

Anda bahkan dapat menggunakan teknologi untuk tujuan deteksi penipuan di pengadilan, untuk memvalidasi tempat pengunjung mencentang kotak, misalnya.

2. Pemutaran ulang sesi berjalan dengan baik dengan Google Analytics

Alat analisis web seperti Google Analytics memberi Anda data kuantitatif di balik perjalanan pengunjung di situs web Anda sehingga Anda dapat mengetahui apamereka lakukan.

Menambahkan ini ke wawasan pemutaran ulang sesi memberi Anda konteks—atau data kualitatif—di sekitar pengalaman pengunjung ini di situs web Anda. Dengan integrasi sederhana , Anda dapat memutar ulang sesi yang menargetkan masalah tertentu dengan mengelompokkan data Anda.

3. Gunakan metrik yang tepat

Campuran perilaku yang menunjukkan pengunjung sedang berjuang di situs web Anda adalah kompleks. Itulah mengapa penting untuk mengukur metrik yang penting bagi bisnis Anda dan bukan tiga yang disebut Metrik Luar Biasa : klik marah, sarang burung, dan waktu tunggu .

Sebenarnya, rage click—klik yang meledak-ledak atau ketukan yang tidak memicu perubahan—sebenarnya tidak terlalu sering terjadi. Data SessionCam menunjukkan bahwa dari 22.000 tampilan halaman selama 24 jam di situs web pengecer besar, hanya 110 pengunjung yang menunjukkan bukti klik marah. Dari perilaku itu saja, Anda tidak dapat menyimpulkan bahwa mereka frustrasi.

Sarang burung —saat Anda menonton sesi replay dan melihat jejak tikus pengunjung bergerak di sekitar halaman—adalah versi digital dari pelanggan yang berkeliaran di toko fisik, tidak dapat menemukan apa yang mereka inginkan. Ini adalah indikator dari sesuatu , tetapi Anda tidak dapat memastikan apa dengan menatap satu aspek perilaku itu.

Pelanggar terakhir adalah waktu tunggu , yang mungkin membuat Anda memiliki lebih banyak pertanyaan daripada jawaban. Misalnya, banyak pengunjung situs web Anda akan bertujuan untuk menyelesaikan sesuatu dengan cepat. Dalam hal ini, waktu tunggu yang lama menunjukkan bahwa Anda telah gagal. Anda belum membuatnya mudah bagi mereka untuk mencapai tujuan mereka dan kecil kemungkinannya untuk mengubah mereka dari pengunjung menjadi pelanggan.

4. Terapkan fokus yang sama pada strategi pengujian A/B Anda

Chad Sanderson, Manajer Pengoptimalan dan Personalisasi Pengalaman di Subway , menerapkan pemikiran yang sama pada strategi pengujian A/B. Dia mengatakan bahwa menemukan metrik yang penting harus didasarkan pada satu metrik yang penting. Anda dapat menentukan apakah tes yang Anda lakukan adalah pemenang atau pecundang berdasarkan kriteria evaluasi asli yang jelas ini.

Tak perlu dikatakan bahwa pengujian Anda harus memiliki data yang cukup sehingga setiap perubahan yang Anda buat pada situs web Anda didasarkan pada statistik yang kuat. Mencatat temuan Anda dari waktu ke waktu penting untuk memantau efek pengujian Anda.

Selama webinar, Sanderson mengatakan bahwa terlalu banyak perusahaan yang melakukan perubahan pada pengujian asli mereka sebelum hasil kemenangan yang jelas dicapai. Tes positif bahkan bisa berubah menjadi negatif dalam jangka panjang. Anda mungkin menemukan peningkatan awal dari kriteria evaluasi asli Anda akhirnya mendatar, misalnya.

5. Jangan beroperasi di silo

Ada beberapa area yang perlu Anda fokuskan untuk meningkatkan tingkat konversi Anda, seperti menjauh dari “budaya silo”. Perlu ada kolaborasi dan keterlibatan pemangku kepentingan.

Ini penting karena tiga alasan: menghasilkan ide untuk pengujian, menyingkirkan metrik Anda sendiri yang luar biasa, dan menjaga agar pemangku kepentingan tetap terlibat dengan aktivitas pengoptimalan tingkat konversi (CRO).

Melarikan diri dari budaya silo ini harus menjadi prioritas. Faktanya, 28,4% peserta webinar memiliki seseorang dalam bisnis yang didedikasikan untuk CRO; tambahan 35,8% memiliki rencana untuk menunjuk seseorang.

6. Gunakan pembelajaran mesin untuk memahami perilaku pengunjung

Meninjau ulang sesi tidak diragukan lagi merupakan latihan yang memakan waktu. Terapkan lapisan kecerdasan dari algoritme pembelajaran mesin dan Anda menghilangkan kebutuhan untuk menelusuri data secara manual untuk menemukan mengapa pengunjung situs web Anda menjadi frustrasi.

Skor Perjuangan Pelanggan SessionCam melakukan hal itu. Ini memahami frustrasi pelanggan dan mengungkapkan wawasan paling berharga tentang perilaku pengunjung situs web Anda. Ini juga memperhitungkan ratusan indikator perilaku yang berbeda termasuk klik, ketukan, jarak gulir, kecepatan gulir, waktu dan waktu diam di halaman, serta pengaruh acara browser dan jenis perangkat.

Pikirkan skor Perjuangan Pelanggan sebagai rambu untuk meningkatkan tingkat konversi. Ini adalah cara sekilas untuk menentukan area mana yang harus Anda fokuskan dan di mana perubahan akan menghasilkan buah yang paling banyak.

Dapatkan informasi tentang metrik yang paling penting saat meningkatkan konversi. Tonton Kelas Master: Cara Mengonversi Pengunjung Situs Web Anda menjadi Pelanggan , diproduksi dalam kemitraan dengan SessionCam, sesuai permintaan sekarang.

Klik di sini untuk membaca pedoman konten kolaboratif kami. Pandangan dan pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini tidak mencerminkan pandangan dan pendapat ClickZ.