7 langkah emas untuk membuat buletin email yang efektif

Apakah Anda ingat lagu tema "The Golden Girls"? Nyanyikan bersama kami: “Terima kasih telah menjadi teman. Bepergian di jalan dan kembali lagi. Hatimu benar, kamu adalah sahabat dan orang kepercayaan.” Dalam dunia pemasaran email, coba tebak siapa teman dan kepercayaan pelanggan Anda? Ding, ding! Newsletter email Anda — dan ada penelitian untuk membuktikannya!

Menurut laporan Kegunaan Buletin Email Nielsen Norman Group yang luas (berdasarkan 270 buletin email di 6 negara berbeda), pembaca merasakan keterikatan emosional dengan buletin email mereka:

“Nawala terasa pribadi karena mereka tiba di kotak masuk pengguna, dan pengguna memiliki hubungan yang berkelanjutan dengan mereka… Aspek positif dari hubungan emosional ini adalah bahwa buletin dapat menciptakan lebih banyak ikatan antara pengguna dan perusahaan daripada yang dapat dilakukan situs web.”

Jadi bagaimana kita menjaga ikatan itu dengan pelanggan kita dan memastikan kita tetap terhubung dengan pembaca kita? Ikuti tujuh langkah ini dan Anda akan menjadi emas.

1. Jadilah informatif

Menjadi informatif dan relevan adalah segalanya, akhir segalanya di ranah buletin. Menceritakan kisah yang bermanfaat dan menarik juga merupakan cara kita mengejar ketinggalan dengan teman-teman. Jika email Anda terlihat seperti buletin, tetapi tidak penuh dengan konten pendidikan yang berharga, menarik, maka itu bukan buletin, juga bukan teman yang sangat baik. Tapi apa yang orang anggap konten berharga?

Menurut Nielsen Norman Group, lebih dari 40 persen pengguna mengatakan bahwa setiap aspek berikut menghasilkan buletin email yang berharga:

• Berita terkait pekerjaan atau tindakan perusahaan (disebutkan oleh dua pertiga pengguna)
• Hal-hal tentang minat dan hobi pribadi
• Item tentang acara, tenggat waktu, dan tanggal penting lainnya
• Laporan harga atau penjualan

Lisa Lillien, alias Gadis Lapar, memiliki buletin harian yang mencerahkan (dengan lebih dari 1 juta pelanggan!). Jika Anda menyukai makanan, tetapi Anda memperhatikan berat badan Anda, dia memiliki pengetahuan tentang segala hal – termasuk permen, makanan, dan resep rendah lemak/kal yang baru dirilis. Dimulai hanya dengan buletin email pada tahun 2004, Hungry Girl hari ini telah meledak menjadi penawaran buku terlaris "New York Times", acara TV Food Network, dan fitur di "The Rachel Ray Show," "Good Morning America," dan banyak lagi. Sepertinya buletin informatif terbayar!

Berikut adalah beberapa contoh konten informatif yang dapat Anda sertakan dalam buletin:

• Postingan blog
• Kiat, taktik, cara, dan tutorial
• Berita industri/berita pihak ketiga
• Acara, tanggal untuk diingat, dan hari libur
• Fakta Menarik
• Ulasan
• Foto
• Kontes/pemenang kontes
• Sumber daya
• Berita perusahaan: pembaruan, peningkatan, produk baru, penghargaan, proyek sukarela, dll.
• Infografis
• Webinar atau video
• Testimonial
• resep
• Foto penggemar

2. Kehilangan hype (penjualan)

Orang-orang suka diberi tahu tentang penjualan, tetapi penjualan tidak boleh menjadi fokus utama buletin email — kirim penawaran Anda dalam email khusus promo. Pikirkan buletin Anda sebagai teman tepercaya yang telah diizinkan pembaca Anda masuk ke "rumah" mereka (yaitu, kotak masuk). Jika seseorang mengizinkan Anda masuk ke rumah mereka dan Anda langsung berubah menjadi penjual yang memaksa, mereka akan berpikir dua kali untuk membukakan pintu untuk Anda lagi. Buletin Anda tidak berbeda. Jika Anda ingin memasukkan penjualan atau produk di buletin Anda, lakukan seperti yang dilakukan teman: “Tahukah Anda bahwa kami mengadakan obral teman dan keluarga Sabtu ini? Anda dapat menghemat 50%! ” dan biarkan di situ.

3. Tetap singkat dan bertujuan untuk klik

Tebak berapa lama rata-rata orang menghabiskan membaca buletin? 51 detik. Namun, jangan biarkan hal itu membuat Anda kecewa — rentang perhatian tersebar tipis. Menjaga konten Anda dapat dipindai dengan blok konten, uraian singkat, snapshot, takeaways, atau poin-poin, dan termasuk tombol ajakan bertindak, akan membuat mata lelah pembaca Anda sedikit lega. Tapi ingat, persahabatan adalah memberi dan menerima, dan Anda juga berhak mendapatkan sesuatu. Puaskan pembaca Anda dengan info yang cukup, tetapi biarkan mereka bersemangat untuk mempelajari lebih lanjut. Arahkan pembaca kembali ke situs, blog, atau jaringan media sosial Anda untuk info lebih lanjut. Inti dari buletin bukanlah untuk melakukan penjualan; itu untuk membangun hubungan dengan audiens Anda, untuk menginformasikan dan mendidik, dan untuk mendapatkan beberapa klik. Semuanya, dengan sedikit keberuntungan, pada akhirnya akan menghasilkan penjualan.

Letakkan ajakan bertindak yang jelas, kuat, dan spesifik setelah setiap blok konten sehingga pembaca Anda tahu bahwa mereka perlu "Pelajari Lebih Lanjut", "Baca Selengkapnya", atau "Tonton Video" untuk detail yang lebih menarik.

4. Dapat diandalkan dan konsisten

Teman yang tidak stabil: Kami memiliki mereka, kami mencintai mereka, tetapi mereka tidak dapat diandalkan, tidak dapat diprediksi, dan semakin mereka mengelupas, semakin kecil kemungkinan kita memandang mereka untuk persahabatan. Hal yang sama berlaku untuk buletin Anda. Jika Anda memberi tahu pembaca untuk mencari buletin Anda setiap minggu, Anda sebaiknya berada di sana. Pilih frekuensi, apakah itu harian, mingguan, bulanan — dan patuhi itu. Pastikan untuk memberi tahu pembaca di formulir keikutsertaan Anda seberapa sering mereka dapat mengharapkan untuk mendengar dari Anda. Beberapa orang tidak menyukai kejutan, drop-in di menit-menit terakhir, atau tidak hadir.

Menurut Nielsen Norman Group, “69 persen pengguna mengatakan bahwa mereka berharap untuk menerima setidaknya satu buletin, dan sebagian besar pengguna mengatakan buletin telah menjadi bagian dari rutinitas mereka. Sangat sedikit upaya promosi lain yang dapat mengklaim tingkat pembelian pelanggan ini.”

5. Miliki kalimat pembuka yang menarik

Kesan pertama penting untuk membangun semua jenis hubungan, profesional atau pribadi. Cara Anda memperkenalkan diri kepada seseorang dapat mengganggu atau menggagalkan minat pendengar untuk melanjutkan percakapan. Hal yang sama berlaku untuk baris subjek buletin email Anda. Jika baris subjek tidak menarik, menarik, menggelitik, atau merangsang pemikiran, pembaca Anda mungkin tidak dapat melewati "Halo". Faktanya, seperti yang ditemukan oleh Nielsen Norman Group, “Beberapa pengguna yang meneruskan buletin email ke orang lain mengatakan bahwa mereka terkadang mengubah baris subjek agar lebih menarik.”

Di "Dari Label" Anda, nyatakan dengan jelas dari siapa buletin email itu berasal. Biasanya, gunakan nama perusahaan Anda alih-alih nama pribadi Anda.

Saat menyusun baris subjek buletin Anda, hindari menggunakan baris umum seperti: Newsletter Juni, Newsletter Bulanan Anda, Newsletter Minggu Ini, The Insider. Pastikan untuk memanfaatkan pra-tajuk Anda juga — ini seperti baris subjek sekunder (dan mungkin kesempatan kedua untuk membuat kesan yang baik!).

Kata "buletin" tidak instruktif atau informatif, dan itu mendorong informasi berharga keluar dari pandangan di kotak masuk pembaca Anda.

6. Menanggapi

Tidak ada yang lebih buruk daripada berbicara dengan seorang teman yang jelas-jelas tidak mendengarkan. Anda mengajukan pertanyaan dan yang Anda dapatkan hanyalah jangkrik. Menggunakan alamat email "jangan balas" saat mengirim buletin menunjukkan kepada penerima bahwa tanggapan apa pun tidak akan dilihat atau dijawab. Mengizinkan pelanggan untuk membalas buletin email Anda, dan pada gilirannya menanggapi pertanyaan atau komentar tersebut, membuat pembaca Anda tahu bahwa seorang teman sedang mendengarkan di ujung sana. Anda juga akan menerima wawasan berharga, umpan balik, dan pertanyaan yang sangat baik dapat meningkatkan buletin Anda untuk waktu berikutnya.

7. Biarkan mereka memilih keluar dengan mudah

Perpisahan memang sulit, tetapi apakah Anda lebih suka seseorang putus dengan Anda dengan tenang, atau tanpa sadar melemparkan Anda ke bawah bus? Seseorang yang berhenti berlangganan dari buletin Anda hanyalah fakta kehidupan, dan tidak ada yang perlu ditanggapi secara pribadi. Namun, semakin sulit Anda membuat seseorang berhenti berlangganan, semakin mudah memungkinkan mereka untuk mengklik tombol "spam" yang tampaknya tidak signifikan, dan di bawah bus Anda pergi. Biarkan pembaca Anda pergi dengan mudah jika mereka menginginkannya (mereka selalu dapat kembali!) dan buat tautan berhenti berlangganan Anda mudah ditemukan. Jika tidak, duduk di kotak spam hanya akan menyebabkan rasio pengiriman, pembukaan, dan klik-tayang Anda turun.

Membuat buletin email yang menarik, rapi, dan efektif membutuhkan kerja keras, tetapi ini menciptakan persahabatan dengan pelanggan Anda yang tidak dapat dilakukan oleh sebagian besar strategi pemasaran. Ikuti tujuh langkah emas ini, dan pelanggan Anda akan “terima kasih telah menjadi teman.”

Bergabunglah dengan 140.000 pemilik usaha kecil

Dapatkan kiat ahli dan inspirasi email setiap dua minggu sekali. Berlangganan hari ini dan unduh Panduan GRATIS kami untuk eBook Manajemen Daftar Email.

LANGGANAN

Catatan editor: Posting blog ini awalnya diterbitkan pada Juni 2013 dan telah diubah dan diperbarui untuk akurasi dan relevansi.