7 Tantangan Utama eCommerce yang Dihadapi Penjual

Seiring berkembangnya industri belanja online, ada beberapa tantangan eCommerce utama yang harus dihadapi penjual. Menurut Statista, pendapatan eCommerce ritel di AS saja berjumlah lebih dari $4,5 miliar pada tahun 2021, dan diperkirakan akan tumbuh sebesar $1 miliar selama lima tahun ke depan.

Dengan pertumbuhan eksplosif seperti itu, tidak heran ancaman terhadap bisnis datang dari mana saja. Dari persaingan yang ketat dan serangan keamanan siber hingga mengelola ekspektasi pelanggan yang tinggi dan praktik bisnis terbaik terbaru, penjual online memiliki banyak hal yang harus dihadapi.

Model bisnis eCommerce memiliki banyak manfaat, yang menjelaskan mengapa begitu banyak pengusaha yang ingin bergabung. Ini memungkinkan penjual menjangkau banyak pelanggan – lokal dan internasional, lebih cepat dan dengan biaya lebih rendah. Ini memungkinkan personalisasi yang lebih besar dari pengalaman berbelanja, peningkatan kemudahan menemukan item, dan penargetan pasar yang lebih baik.

Namun, meskipun pendekatan penjualan ini telah membuat belanja jauh lebih nyaman, itu juga membawa beberapa hambatan ke depan.

Dalam artikel ini, kami akan membahas tujuh tantangan eCommerce terbesar yang dihadapi penjual saat ini, dan memberi Anda ide tentang cara menyelesaikannya.

1. Memilih Platform eCommerce yang Tepat

Saat membuat keputusan untuk menjual produk secara online, pertama-tama Anda harus memilih platform eCommerce yang sesuai untuk bertindak sebagai hub pusat untuk bisnis Anda.

Solusi perangkat lunak yang tepat akan memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengelola segala sesuatu yang berkaitan dengan toko eCommerce Anda – situs web, operasi, pemasaran, dan penjualan. Ini berarti bahwa itu harus memungkinkan integrasi alat bisnis umum sambil menyertakan fitur canggih yang akan membantu Anda menjalankan bisnis Anda.

Ada dua jenis utama platform eCommerce untuk dipilih. Mari kita lihat mereka.

Solusi eCommerce SaaS

Platform SaaS eCommerce adalah perangkat lunak belanja online dengan sistem berbasis cloud yang dapat diakses melalui browser web yang berbeda. Ini biasanya dijual secara berlangganan dan memungkinkan bisnis untuk dengan cepat menyiapkan solusi eCommerce sambil menghemat biaya instalasi dan pemeliharaan infrastruktur.

Jika Anda ingin memulai awal Anda sebagai toko eCommerce, maka solusi eCommerce SaaS (seperti, misalnya, Salesforce) mungkin merupakan pilihan yang tepat untuk Anda. Namun, perlu diingat bahwa jika Anda memilih opsi ini, Anda mungkin harus membayar satu biaya tinggi tetap untuk semua fitur yang tersedia meskipun Anda hanya menggunakan beberapa di antaranya.

Solusi eCommerce Sumber Terbuka

Solusi eCommerce sumber terbuka adalah platform di mana pengembang memiliki akses penuh ke kode sumber. Ini memungkinkan penggunaan dan penyesuaian gratis, yang keduanya sering dikembangkan dan diperbarui secara kolaboratif. Contoh platform eCommerce sumber terbuka yang hebat adalah WooCommerce.

Jenis solusi ini akan bekerja dengan baik jika Anda tidak hanya ingin memulai toko eCommerce Anda sendiri dalam waktu yang relatif singkat dan tanpa keterampilan pemrograman tingkat lanjut, tetapi juga jika Anda ingin menguji ide eCommerce baru dengan pelanggan nyata. Anda hanya perlu memilih tema dan plugin yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Anda harus ingat bahwa sering kali platform eCommerce open source tidak mengizinkan Anda membuat desain antarmuka yang unik. Selain itu, semakin banyak tema dan plugin yang Anda susun dan semakin kompleks, semakin besar risiko keamanan situs web.

Anda dapat melewati ini dengan bekerja sama dengan agensi WordPress profesional yang dapat merancang solusi khusus untuk Anda dengan tema dan plugin yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

2. Menangani Data Pelanggan dengan Aman

Pemasar digital saat ini sangat bergantung pada analitik dan data pelanggan untuk mengantisipasi dan memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Namun, hal ini menimbulkan kekhawatiran di antara pelanggan apakah informasi pribadi mereka ditangani dengan aman dan dirahasiakan.

Untuk menghindari paradoks Personalisasi dan Privasi, merek harus transparan tentang bagaimana mereka mengumpulkan data pribadi dan mengatur langkah-langkah keamanan mereka. Ini bukan pekerjaan mudah, terutama mengingat berapa banyak data yang dikompromikan setiap tahun. Namun, mengetahui bahwa Anda telah mengambil tindakan pencegahan akan membuat pelanggan Anda merasa bahwa mereka dapat mempercayai merek Anda.

Jadi, berikut adalah beberapa ide untuk membantu Anda menjaga informasi sensitif dan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.

• Buat Kebijakan Privasi yang Jelas . Jujurlah dengan pelanggan Anda tentang bagaimana data mereka dikumpulkan, disimpan, dan digunakan. Periksa kembali apakah kebijakan Anda akurat dan terbaru.
• Uji dan Perbarui Keamanan Anda Secara Berkala . Peretas terus mencari cara baru untuk memanfaatkan kerentanan keamanan, jadi cepatlah menemukan titik lemah Anda.
• Enkripsi Data Pengguna . Ini sangat penting bagi semua penjual online. Perusahaan kartu kredit/debit mengharuskan pengecer mengenkripsi detail kartu secara default, tetapi jika detail tersebut disimpan di server perusahaan, tanpa perlindungan keamanan yang kuat. ada risiko yang lebih tinggi dari pelanggaran data.
• Jangan Simpan Data Pribadi, Verifikasi . Bedakan antara data yang Anda butuhkan (seperti nama dan alamat) dan data yang tidak Anda perlukan (detail kartu kredit). Simpan yang akan Anda gunakan untuk tujuan pemasaran dan bermitra dengan organisasi pihak ketiga tepercaya untuk melindungi informasi pelanggan yang lebih sensitif.

3. Menguasai SEO eCommerce

Saat membangun toko eCommerce baru dan menghidupkannya, Anda harus membuat rencana untuk membantu orang mengenal dan mengenali merek Anda. Peretasan yang benar-benar dapat membuat perbedaan antara situs web yang berada di SERP teratas dan tidak terlihat online adalah menguasai SEO eCommerce.

Menurut Intergrowth, 68% pengalaman online dimulai dengan mesin pencari, dengan Google memegang 92,27% dari total pangsa pasar mesin pencari. Selanjutnya, sekitar 80% dari pembelian besar dimulai dengan riset online. Ini menjadikan SEO sebagai tulang punggung dalam membangun kehadiran online, dan SEO eCommerce, khususnya, sangat penting untuk keberhasilan bisnis online apa pun.

Namun, dengan algoritme mesin pencari baru yang sering diluncurkan, menguasai SEO eCommerce bisa menjadi tantangan tersendiri. Jadi, berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda sertakan dalam strategi SEO Anda untuk tetap berada di puncak permainan Anda.

• Lakukan Riset Kata Kunci . Pastikan situs Anda menyertakan kata kunci yang selaras dengan maksud pembelanja Anda, dan buat strategi untuk menentukan peringkatnya. Periksa semua konten Anda, terutama deskripsi dan nama produk serta metadata halaman Anda.
• Optimalkan SEO Pada Halaman . Selain kata kunci, Anda perlu memperhatikan elemen on-page lainnya yang dapat memengaruhi SEO situs Anda, seperti judul halaman, URL, deskripsi meta, alt-tag gambar, dan backlink.
• Tingkatkan Arsitektur Situs . Elemen ini penting untuk SEO dan pengalaman pengguna. Oleh karena itu, Anda perlu memastikan bahwa situs web Anda memiliki struktur yang jelas dan logis, dengan kategori dan subkategori produk yang tepat.
• Jadikan Situs Anda Ramah Seluler . Penjualan seluler mencapai 73% dari semua penjualan elektronik, menjadikan keramahan seluler sebagai bagian integral dari setiap strategi SEO eCommerce. Merancang situs web Anda agar terlihat bagus di perangkat dari segala bentuk dan ukuran juga akan meningkatkan pengalaman pengguna, belum lagi itu merupakan faktor peringkat penting bagi Google.
• Buat strategi Link-Building . Tautan balik adalah salah satu dari tiga faktor peringkat paling penting untuk Google. Mereka adalah pembangkit tenaga listrik bagi penjual yang ingin meningkatkan peringkat mereka. Agar mereka bekerja sesuai keinginan Anda, amankan dukungan dari domain berkualitas tinggi dengan peringkat tinggi, dan sering-seringlah mengaudit situs Anda untuk menghapus spam dan tautan beracun.
• Lakukan Audit SEO . Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kinerja situs web Anda dalam pencarian organik dan apa masalah langsung yang perlu Anda perbaiki, Anda harus secara teratur menjalankan audit SEO yang mengevaluasi kinerja di halaman dan di luar halaman Anda.
• Percepat Situs Anda . Kecepatan halaman adalah faktor peringkat penting lainnya yang memengaruhi UX dan penjualan. Menurut Hubspot, setiap detik tambahan waktu buka menghasilkan penurunan tingkat konversi rata-rata sebesar 4,42%. Jadi, untuk meningkatkan kecepatan situs Anda, kompres gambar produk Anda, gunakan tema yang tidak terlalu berat, pertimbangkan untuk memuat lambat. Selain itu, dengan pembaruan data vital web inti, halaman yang memuat lambat dapat memengaruhi peringkat Anda secara keseluruhan.

4. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Jika Anda ingin meningkatkan skala toko eCommerce Anda, hanya berfokus pada penawaran produk yang luar biasa mungkin tidak cukup. Tentu saja, barang berkualitas tinggi adalah faktor utama, tetapi Anda tidak bisa hanya mengandalkan itu untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan Anda. Ini adalah pengalaman pelanggan yang Anda buat yang dapat membedakan Anda dari kompetisi dan pada akhirnya membantu Anda berkembang dan tumbuh.

Sumber

Menurut Bloomreach, 40% pelanggan B2C dan 56% pelanggan B2B bersedia membayar lebih untuk pengalaman eCommerce yang lebih baik, dan tidak akan membeli dari penjual yang sama lagi jika mereka tidak mengirimkannya. Terlebih lagi, 98% pembuat keputusan percaya bahwa ketidakpuasan layanan pelanggan menghasilkan skor promotor bersih yang berkurang, kunjungan situs web yang menurun, kehilangan pangsa pasar, dan pendapatan dari pesaing langsung.

Inilah yang harus dilakukan untuk memastikan toko eCommerce Anda memberikan pengalaman pelanggan eCommerce (ECX) yang mulus dan menyenangkan.

• Berinvestasi di ECX Pra-Pembelian . Cari cara untuk meningkatkan reputasi online Anda. Bangun kepercayaan melalui secara proaktif memberikan nilai kepada prospek sebelum meminta mereka untuk mengambil tindakan. Beri tahu mereka bahwa membeli dari Anda akan membantu mereka memecahkan masalah yang mereka hadapi. Tetapkan fondasi untuk interaksi masa depan antara merek Anda dan pelanggan.
• Selama Pembelian ECX . Ketika prospek semakin dekat untuk membuat keputusan pembelian, mereka akan membutuhkan informasi yang lebih rinci tentang produk seperti harga, spesifikasi, dan ketersediaan. Mereka mungkin juga perlu mengetahui tentang kebijakan transaksional Anda (misalnya biaya pengiriman, penukaran, pengembalian) dan perusahaan (misalnya informasi operasi etis).
• ECX Pasca-Pembelian . Setelah prospek diubah menjadi pelanggan yang membayar, Anda harus mengalihkan fokus Anda untuk membuat mereka tetap terlibat dan mempertahankan mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan mengirimkan pembaruan dan penawaran promosi kepada mereka, mengembangkan inisiatif pemasaran khusus, dan mengambil tindakan sesuai dengan umpan balik pelanggan.

5. Mempertahankan Tingkat Retensi yang Baik

Pelanggan setia adalah inti dari setiap toko eCommerce yang sukses. Jika Anda kebetulan memiliki tingkat pergantian pelanggan yang tinggi, ini mungkin merupakan indikator bahwa ada sesuatu yang salah. Oleh karena itu mengapa mempertahankan klien Anda sama pentingnya dengan menarik klien baru.

Pelanggan tetap tidak hanya dapat menjadi pendukung merek, tetapi mereka juga cenderung membelanjakan 33% lebih banyak per pesanan. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mempertahankan pelanggan Anda dan memanfaatkan manfaat dari tingkat retensi yang baik.

• Buat Program Loyalitas . Ciptakan pengalaman positif bagi pelanggan Anda dengan menawarkan diskon khusus, pengiriman gratis, atau hadiah gratis.
• Pastikan Layanan Pelanggan Tingkat Tinggi . Berikan dukungan berkelanjutan, jawab pertanyaan pelanggan Anda, tunjukkan minat dalam memecahkan masalah mereka.
• Manfaatkan Model Berbasis Langganan . Jika Anda menemukan bahwa beberapa pelanggan secara teratur membeli produk yang sama, Anda dapat menawarkan mereka langganan bulanan.
• Personalisasikan Pengalaman Pelanggan . Pelajari sebanyak mungkin tentang pelanggan Anda dengan melacak analisis situs web, melakukan survei pelanggan, dan mempelajari kebutuhan audiens Anda.
• Gamify Pengalaman Belanja . Jadikan proses pembelian lebih menarik dengan menyertakan progress bar, membuat lotre untuk memenangkan hadiah, atau menawarkan poin bonus yang dapat ditukarkan dengan pengiriman dan/atau diskon gratis.

6. Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja

Tingkat pengabaian keranjang belanja yang tinggi adalah salah satu tantangan eCommerce paling umum yang harus dihadapi penjual. Menurut data dari Baymard Institute, rata-rata hampir 70% pembeli meninggalkan keranjang belanja mereka tanpa menyelesaikan pembelian mereka. Ini dapat terjadi karena beberapa alasan, tetapi dalam banyak kasus, semuanya bermuara pada pengalaman pengguna yang buruk.

Berikut adalah beberapa saran tentang cara mengurangi tingkat pengabaian keranjang:

• Sederhanakan Proses Checkout . Kurangi jumlah bidang yang diperlukan dan kumpulkan hanya informasi yang cukup untuk memproses pesanan.
• Aktifkan Pembayaran Sekali Klik . Izinkan pengguna untuk menambahkan produk dan check out dengan satu klik, tanpa harus membuat akun.
• Tawarkan Lebih Banyak Opsi Pembayaran . Teliti metode pembayaran pilihan audiens target Anda dan pastikan untuk memasukkannya ke dalam platform Anda.
• Buktikan Website Anda Aman . Tawarkan testimoni pelanggan, sertifikat kepatuhan data, dan kebijakan privasi dan pengembalian yang transparan.
• Membuat Menghubungi Menjadi Mudah . Arahkan pelanggan ke halaman FAQ Anda, termasuk opsi obrolan online serta tombol panggilan balik.

Baca juga : Tips Email untuk Keranjang Belanja yang Ditinggalkan

7. Tetap Tangguh Menghadapi Kesulitan Ekonomi

Pada titik tertentu, setiap bisnis dihadapkan pada ketidakpastian ekonomi. Pasar bergejolak, resesi dan krisis keuangan terjadi sesekali, dan semua perusahaan terpengaruh sampai batas tertentu. Namun, ada beberapa strategi masuk yang dapat Anda terapkan untuk memastikan bahwa pasar online Anda akan bertahan dari pukulan ekonomi semacam itu.

• Prioritaskan retensi pelanggan . Pelanggan yang bahagia akan tetap bersama Anda bahkan melalui masa-masa sulit.
• Tinjau Pemasok Anda . Perkuat hubungan dengan pemasok Anda, atau cari alternatif jika biayanya terlalu tinggi.
• Cari Perbaikan Produk . Mintalah umpan balik dari pelanggan Anda tentang kinerja produk dan cari cara untuk meningkatkan produk inti Anda.
• Jangan Menyebarkan Diri Anda Terlalu Tipis . Sebelum memperluas jangkauan pasar Anda, pastikan bahwa operasi penjualan utama Anda tidak akan terpengaruh.

Pikiran Akhir

Meluncurkan toko eCommerce membutuhkan pekerjaan dan memiliki tantangannya sendiri. Bisnis eCommerce yang sukses membutuhkan platform web yang sesuai, serta kebijakan privasi data pelanggan yang transparan dan aman saat menangani informasi pribadi.

Untuk memastikan bahwa situs web Anda benar-benar tumbuh, Anda harus menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berusaha untuk mempertahankan tingkat retensi pelanggan yang tinggi. Membangun audiens yang setia dan kemitraan bisnis yang kuat juga akan memungkinkan Anda untuk tetap tangguh dalam menghadapi ketidakpastian ekonomi dan berkembang.

Jika Anda telah memutuskan untuk membuat platform sendiri dan membutuhkan bantuan dan dukungan pengembangan web, jangan ragu untuk menghubungi kami.