7 aturan yang harus diikuti Fintech untuk sukses dengan strategi pemasarannya

Anda tidak perlu menjadi Serigala Wall Street untuk mendengar istilah Fintech beredar. Namun banyak yang tidak benar-benar menyadari apa arti istilah tersebut, atau jenis produk atau layanan apa yang berada di bawah payungnya.

Ini karena lanskap Fintech mencakup berbagai bisnis, meskipun mereka biasanya memiliki beberapa kesamaan sebagai produk dan/atau layanan keuangan yang berorientasi digital.

Perusahaan Fintech tampaknya menjadi jalan masa depan — ledakan Bitcoin dan peningkatan aset digital secara keseluruhan membuatnya jelas. Pendanaan Fintech Global telah meroket dalam beberapa tahun terakhir, mencapai $ 100 miliar dalam investasi.

Ini menimbulkan pertanyaan: Bagaimana ide-ide terbaik Fintech berkembang menjadi perusahaan yang sukses? Bagaimana mereka akhirnya bergabung dengan "100 miliar?" Sebuah rencana pemasaran strategis adalah jawabannya.

Membangun produk yang berkualitas adalah langkah pertama menuju kesuksesan di industri Fintech, dan menerapkan teknik pemasaran yang tepat merupakan tantangan terbesar yang dihadapi pemasar dalam mengembangkan jangkauan produk mereka di pasar yang semakin jenuh.

Produk dan/atau layanan inovatif di pasar dapat sangat memanfaatkan kekuatan pemasaran, tetapi di Fintech, tidak ada resep rahasia atau tongkat ajaib. Apa yang kami miliki adalah daftar tujuh aturan yang memungkinkan startup Fintech mencapai kesuksesan baru.

1) Ukur, ukur, ukur!

Pertama dan terpenting, ada empat metrik bisnis yang dijamin akan membantu perusahaan Fintech mengarahkan teknik pemasaran mereka. Metrik tersebut adalah biaya per akuisisi pelanggan, nilai rata-rata per pelanggan , persentase pengguna aktif, dan koefisien viralitas.

Meningkatkan laba atas investasi dan skalabilitas adalah tujuan akhir dari setiap startup, Fintech atau bukan. Selain itu, koefisien viralitas mengukur kemungkinan produk untuk direkomendasikan, membantu mengurangi biaya per akuisisi dan meningkatkan laba atas investasi.

Persentase pengguna aktif menunjukkan keberhasilan produk di pasar, yang merupakan tujuan paling rumit untuk dicapai hari ini untuk setiap startup. Semua departemen perusahaan harus menyadari pentingnya mereka dan fokus untuk terus meningkatkan keempat KPI bisnis ini.

2) Pelanggan harus menjadi pusat pengambilan keputusan

Membentuk hubungan emosional dengan pelanggan ideal adalah dasar untuk membangun strategi pemasaran yang terfokus dengan baik.

Perusahaan Fintech harus berusaha untuk memahami klien mereka secara lebih mendalam, melalui karier, saluran sosial, hobi, dan minat mereka, bahkan termasuk apa yang cenderung mereka cari di web.

Perjalanan pelanggan, yang memainkan peran integral dalam kesuksesan setiap perusahaan, dapat dipecah menjadi lima tahap: kesadaran, pertimbangan, akuisisi, loyalitas, dan viralitas.

Memiliki pelanggan yang benar-benar membantu membangun produk atau layanan tertentu melalui partisipasi mereka sangat penting dalam menciptakan produk yang benar-benar kolaboratif dan merek yang manusiawi.

3) Hubungan masyarakat: Atau dikenal sebagai sahabat kesadaran merek

Perusahaan Fintech biasanya merupakan proyek visioner yang bertujuan untuk mempercepat ekonomi masa depan, ekonomi yang jauh lebih personal dan menguntungkan bagi masyarakat.

Ini adalah aspirasi optimis, yang menarik minat dari jurnalis, sebagai perwakilan dari audiens yang lebih besar. Pers memungkinkan perusahaan untuk mempresentasikan dan menjelaskan "bayi" mereka secara mendalam dan menerima liputan yang bagus dengan cara yang dapat dipahami oleh calon pelanggan baru, terpikat, dan mudah-mudahan terpikat.

4) Menggunakan jejaring sosial untuk memanusiakan merek Fintech

Masa depan merek Fintech adalah manusia. Meskipun chatbot, pembelajaran buatan, dan otomatisasi membantu perusahaan memberikan layanan yang cepat dan pengalaman yang berpusat pada pelanggan, dalam industri yang secara historis membosankan dan rumit, berbicara kepada orang-orang dalam bahasa yang mereka pahami adalah penting.

Jejaring sosial, dalam hal ini, adalah saluran yang ideal untuk terhubung dengan pelanggan. Berfokus pada membantu daripada menjual sangat penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas antara perusahaan dan pengguna.

Ini sangat penting ketika membuat strategi media sosial yang menghasilkan kepemimpinan dalam industri yang bergantung pada hubungan pelanggan yang kuat.

5) Pembelajaran mesin untuk menemukan pelanggan Fintech

Penggunaan machine learning (ML) atau kecerdasan buatan (AI) beredar di ruang Fintech.

Sistem berbasis pembelajaran mesin, seperti kampanye aplikasi universal Google, bisa sangat bermanfaat, karena memungkinkan perusahaan menemukan audiens target di antara jangkauan yang luas, mengalokasikan anggaran di saluran tempat target berada, mengoptimalkan pesan, dan bertemu pelanggan kebutuhan.

6) Program rujukan alias keanggotaan paling eksklusif di kota

Pelanggan adalah duta merek terbaik untuk perusahaan yang pesannya mungkin tampak sedikit membingungkan pada awalnya. Program rujukan melepaskan sumber untuk menginjili produk dan/atau layanan, dengan memberi imbalan uang kepada pelanggan karena membawa teman.

Saluran ini dapat memberi perusahaan Fintech aliran pelanggan baru yang berkelanjutan dan saat ini menyumbang 40% dari total akuisisi. Sistem penghargaan bukan hanya cara menangkap pengguna, tetapi juga cara membangun loyalitas pelanggan dan memberi mereka penghargaan atas kontribusi mereka pada proyek.

7) Meskipun sektor Fintech 'membosankan', kreativitas adalah kuncinya

Industri Fintech selalu mengutamakan inovasi dan mempertahankan pendekatan pemasaran yang sangat berteknologi.

Dalam beberapa tahun terakhir, industri telah melihat beberapa contoh perusahaan yang telah melangkah lebih jauh dalam strategi pemasaran mereka untuk menjadikan kreativitas sebagai titik pembeda, seperti yang dilakukan MoneySuperMarket dalam kampanye #EpicStrut .

Monzo, bank seluler digital, mengambil rute yang sama dengan kampanye pemasarannya yang bertajuk, Mengganggu Pemasaran dengan Transparansi Radikal. Daripada menyembunyikan syarat dan ketentuan dan berbicara dalam jargon keuangan, yang umum dalam sistem perbankan tradisional, Monzo mendasarkan kampanyenya pada “transparansi radikal.”

Sebaliknya, Monzo berfokus pada komunikasi dengan pelanggannya secara terbuka dan jujur, memperlakukan mereka seperti manusia, bukan hanya rekening bank.

Kesimpulan

Sayangnya, dunia pemasaran dapat menjadi agak keruh dalam hal apa yang sebenarnya akan berhasil untuk produk atau layanan tertentu pada waktu tertentu.

Apa yang tetap jelas bertentangan dengan kepercayaan populer, rencana pemasaran yang strategis dan kreatif memang memiliki tempat di dalam perusahaan Fintech, dan akan memanfaatkan mereka sebagai pemimpin industri.

Baik itu usaha Fintech pertama Anda atau perusahaan yang sudah mapan, tujuh aturan ini dapat membawa startup Fintech ke tingkat berikutnya.

Laura de Castro Braulio , Kepala Pemasaran di 2gether , platform keuangan penantang yang berfokus pada crypto pertama, memiliki lebih dari delapan tahun pengalaman bekerja untuk perusahaan rintisan dalam fase ekspansi, memimpin strategi pertumbuhan perusahaan. Dia memulai karirnya dengan spesialisasi di bidang pemasaran digital, dan pengalamannya di agensi di industri telah memungkinkannya untuk menguasai pemasaran digital di berbagai sektor, termasuk makanan, kesehatan, produk digital, tekfin, dan asuransi. Keterampilan dan semangat kewirausahaannya telah memungkinkannya untuk memimpin strategi pertumbuhan untuk 2gether.