7 Taktik Untuk Mendapatkan Ulasan Pelanggan Yang Hebat
Diterbitkan: 2023-07-19Setiap pemasar yang sukses tahu bahwa iklan dari mulut ke mulut mengalahkan segalanya dalam hal menghasilkan bisnis baru. Ketika calon pelanggan atau klien Anda mendengar pendapat positif orang lain, itu membangun kepercayaan dan memengaruhi pengambilan keputusan dengan cara yang tidak bisa dilakukan oleh iklan biasa.
Ulasan pelanggan adalah kata baru dari mulut ke mulut. Orang mencari mereka, belajar dari mereka, dan mendasarkan keputusan pembelian mereka pada mereka. Ulasan positif dapat menyebar dengan cepat dan menghasilkan penjualan yang eksplosif, sementara ulasan negatif dapat menghambat pendapatan dan menyebabkan bisnis mundur selangkah.
Untungnya, mendapatkan ulasan pelanggan yang bagus bukan hanya tentang memiliki produk dan layanan Anda di pasar dan berharap yang terbaik. Ada taktik yang dapat Anda gunakan untuk memastikan pelanggan puas dan bersedia memberikan umpan balik positif.
Mengapa Orang Melihat Ulasan Online
Biasanya, ada empat alasan mengapa seseorang mencari ulasan online:
- Untuk mendapatkan bukti sosial dari pelanggan yang telah menggunakan produk atau layanan tersebut
- Untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk yang mereka beli
- Untuk mengurangi kemungkinan melakukan pembelian yang buruk
- Untuk lebih memahami manfaat dan keterbatasan produk
Secara alami, tujuan bisnis apa pun adalah mendapatkan ulasan positif dan menggunakannya untuk meningkatkan penjualan dan mengembangkan merek mereka secara online. Berikut adalah tujuh taktik yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan ulasan pelanggan yang bagus.
1. Minta Ulasan di Berbagai Platform
Langkah pertama untuk mendapatkan ulasan online yang bagus adalah membuatnya semudah mungkin bagi orang untuk meninggalkannya. Semakin banyak upaya yang diperlukan untuk meninggalkan ulasan, semakin kecil kemungkinan seseorang mendedikasikan waktunya untuk meninggalkan ulasan yang Anda inginkan. Media sosial dan situs ulasan pihak ketiga adalah platform yang bagus untuk membantu menyampaikan kabar baik tentang perusahaan, produk, atau layanan Anda.
Beberapa yang paling efektif termasuk:
- Amazon
- TIK tok
- Youtube
- Google Bisnisku
- Menyalak
- Halaman Kuning
- Percontohan Amanah
- Pintu kaca
- GoodFirms
Ada juga banyak situs ulasan khusus (tergantung pada industri Anda) yang mungkin efektif untuk mendapatkan ulasan pelanggan yang bagus. Contohnya adalah Trip Advisor di sektor perjalanan atau OpenTable untuk restoran atau kafe.
Kunci dari semua platform ini adalah membuatnya tetap sederhana dan meminta ulasan, jadi tidak ada kebingungan tentang apa yang Anda ingin pengunjung Anda lakukan.
2. Maksimalkan Situs Web Anda
Situs web Anda adalah alat yang hebat untuk mendapatkan ulasan pelanggan. Halaman web dan posting blog Anda harus dioptimalkan untuk memungkinkan pengunjung meninggalkan komentar mereka dengan cepat dan mudah. Anda juga harus memberikan jalur yang jelas ke semua saluran media sosial Anda.
Jika Anda memiliki situs e-niaga, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menambahkan obrolan langsung untuk menerima umpan balik instan dari pelanggan. Chatbot juga berguna untuk membantu menjawab pertanyaan dan menggunakan otomatisasi pada platform seperti Messenger, Instagram, SMS, dan email.
Fungsi-fungsi ini dapat memuaskan mentalitas "Saya ingin semuanya sekarang juga". Ini juga memberikan nilai karena mengurangi waktu respons dan meningkatkan layanan pelanggan Anda.
“93% orang dewasa AS membaca ulasan sebelum melakukan pembelian online” Podium
3. Minta Ulasan di Email Anda
Jika pemasaran masuk adalah bagian dari proses Anda, Anda akan memiliki platform yang bagus untuk meminta ulasan pelanggan.
Gunakan email pada poin-poin penting dalam perjalanan pelanggan Anda untuk memelihara dan mengonversi. Misalnya, Anda dapat mengirim email setelah pembelian (menetapkan garis waktu yang masuk akal untuk merek Anda), meminta ulasan. Anda akan mendapatkan umpan balik yang paling jujur karena orang merasa seolah-olah mereka berkomunikasi dengan Anda satu per satu. Itu akan membantu Anda meningkatkan penjualan atau melakukan penyesuaian yang diperlukan jika Anda melihat pola negatif dalam respons.
Jika Anda tidak ingin meminta ulasan, pertimbangkan untuk menambahkan tautan ke survei online. Jajak pendapat atau survei mudah disiapkan, dan datanya dapat dianalisis secara efisien. Dengan survei, Anda dapat menentukan informasi yang dikumpulkan sehingga Anda juga dapat mengambil kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda.
4. Memberi Insentif dan Menghargai Tinjauan
Jika ternyata Anda tidak mendapatkan jumlah ulasan yang Anda inginkan atau Anda hanya menyukai ide untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda, pertimbangkan untuk menambahkan insentif ke proses tersebut.
Semua orang percaya bahwa waktu mereka berharga, jadi beri orang alasan untuk meninggalkan ulasan. Insentif seperti diskon, kupon, kartu hadiah, atau kontes harus memotivasi orang dan bahkan dapat meningkatkan penjualan Anda saat mereka kembali dan berbelanja lagi.
Berikut adalah contoh dari situs ulasan peer-to-peer, G2.
Berhati-hatilah saat menggunakan taktik ini bahwa Anda perlu mengembangkan sistem penghargaan yang memberikan hasil yang tepat untuk perusahaan Anda. Menawarkan insentif telah terbukti meningkatkan kepositifan ulasan. Namun, Anda juga ingin bersikap transparan dan memastikan bahwa ulasan tersebut asli, tidak hanya dimotivasi oleh 'penawaran'.
5. Atur Waktu Anda - Ketahui Kapan Harus Bertanya!
Meminta ulasan pada waktu yang tepat akan membantu Anda memaksimalkan proses dan meningkatkan layanan pelanggan Anda. Baik itu di media sosial, situs web Anda, atau melalui email, pengaturan waktu selalu penting. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah berada di bawah kulit seseorang pada saat yang salah dan berakhir dengan ulasan negatif yang akan dilihat orang lain.
Ini berarti Anda perlu memahami dan melacak perjalanan pelanggan Anda. Ketahui di mana dan kapan seseorang berinteraksi dengan merek Anda. Ini akan membantu Anda memetakan saluran dan titik interaksi yang akan berdampak paling besar dan membantu Anda mendorong keterlibatan.
Saat-saat yang tepat untuk meminta ulasan meliputi:
- Pesanan produk
- Pemesanan ulang produk
- Menggunakan tag media sosial
- Sebuah blog atau halaman arahan komentar
- Pengunduhan aset misalnya ebook
- Referensi pelanggan
Idenya adalah untuk mendekati mereka ketika mereka merasa puas atau puas sehingga mereka akan menyampaikan perasaan itu dalam ulasan.
6. Promosikan Ulasan Anda
Jika Anda sudah memiliki ulasan yang bagus, promosikan! Tidak ada gunanya menyembunyikannya atau menyimpannya di database. Ini tidak hanya akan mendorong orang untuk membeli dari Anda, tetapi juga dapat mendorong mereka untuk membagikan pemikiran mereka sendiri.
Pertimbangkan untuk menempatkan ulasan di beranda situs web Anda. Jika Anda memiliki halaman produk dan ulasan yang berhubungan langsung dengan produk tersebut, sertakan juga di sana. Anda juga dapat menambahkan halaman 'Testimonial' tempat semua ulasan Anda disimpan dan orang-orang dapat mengaksesnya dengan mudah. Berikut adalah contoh dari perusahaan sereal Surreal yang mempromosikan testimonial di berandanya dan juga memiliki bagian 'Tinjau' di 'Tentang Kami'.
Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menambahkan formulir atau fungsi 'Beri tahu kami pendapat Anda' sehingga orang dapat mengirimkan ulasan mereka sendiri dengan mudah.
7. Menanggapi Ulasan (Positif dan Negatif)
Sangat penting untuk bersikap proaktif dalam hal umpan balik pelanggan. Jika Anda di luar sana mencari ulasan, pastikan Anda atau seseorang di tim pemasaran, penjualan, atau layanan pelanggan meluangkan waktu untuk memeriksanya dan merespons.
Ulasan positif mudah ditanggapi. Pengakuan sederhana dan terima kasih untuk seseorang yang meluangkan waktu untuk pergi sudah cukup. Namun, ulasan negatif membutuhkan lebih banyak waktu dan perhatian.
Tahukah Anda bahwa 94% konsumen mengatakan bahwa ulasan yang buruk membuat mereka menghindari bisnis? Namun, 45% mengatakan mereka lebih cenderung berinteraksi dengan perusahaan jika menanggapi ulasan negatif, menurut Review Trackers.
Jadi, penting untuk memperhatikan apa yang dikatakan peninjau dan merespons dengan solusi atau kesempatan untuk menghubungi perusahaan untuk memperbaiki situasi. Berikut adalah contoh bagus dari Jobber tentang cara menangani ulasan negatif.
Pikiran Akhir
Benar-benar tidak ada formula sempurna untuk mendapatkan ulasan pelanggan yang bagus, tetapi jika Anda mengikuti taktik yang tercantum di atas, Anda akan lebih sering berhasil daripada tidak.
Pelanggan memercayai apa yang dikatakan orang lain, jadi ada baiknya berupaya tidak hanya untuk mempromosikan produk Anda kepada orang lain, tetapi juga mempelajari lebih lanjut tentang basis pelanggan dan produk atau layanan Anda.
Jika Anda ingin memprioritaskan ulasan, pastikan Anda menugaskan anggota tim tertentu dengan pekerjaan tersebut dan biarkan mereka mencurahkan cukup waktu untuk membuatnya layak. Setelah strategi diterapkan, laksanakan dan terus bergerak maju hingga Anda memiliki proses multifaset untuk mendapatkan ulasan dari berbagai platform.