7 Kesalahan yang Anda Lakukan dengan Strategi Tinjauan Produk Anda

Apakah Anda merasa terjebak dalam strategi Anda untuk menghasilkan ulasan produk yang membangun advokasi merek online ? Sebagian besar pemasar memahami pentingnya ulasan produk, namun banyak yang kesulitan menciptakan strategi pembuatan ulasan yang efektif . Selain itu, mereka sering kali kehilangan peluang penjualan yang besar karena gagal memaksimalkan dan mengoptimalkan upaya peninjauan mereka.

Dalam postingan kali ini, kita akan membahas beberapa kesalahan umum yang dilakukan pemasar terkait review produk dan cara menghindarinya.

Apa Manfaat Terbesar dari Ulasan Produk Berkualitas Tinggi?

• Peningkatan kredibilitas merek: Calon konsumen yang melihat ulasan produk berkualitas tinggi cenderung lebih mempercayai merek Anda, dan ini akan meningkatkan ekuitas merek Anda secara keseluruhan.
• Peningkatan tingkat konversi: Strategi peninjauan yang efektif akan menghasilkan peningkatan tingkat konversi dan penjualan.Sebuah studi yang dilakukan oleh Bazaarvoice menemukan bahwa satu ulasan produk saja dapat menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 10%, dan 200 ulasan dapat menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 44%.
• Keterlibatan konsumen yang bermakna: Mendorong konsumen untuk menulis dan menanggapi ulasan dapat membangun hubungan yang lebih kuat yang mendorong loyalitas merek yang bertahan lama.
• Umpan balik yang berharga: Ulasan berkualitas tinggi dapat memberikan masukan berharga bagi pemasar, memungkinkan mereka mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membuat perubahan pada produk atau strategi pemasaran mereka.
• Peningkatan visibilitas: Strategi ulasan produk yang sukses akan mendorong visibilitas di mesin pencari dan platform e-niaga, yang dapat meningkatkan lalu lintas dan menarik lebih banyak konsumen.
• Pemasaran hemat biaya: Jika dilakukan dengan benar, ulasan produk adalah bentuk pemasaran hemat biaya yang menarik penjualan baru tanpa memerlukan kampanye iklan yang mahal.
• Keunggulan kompetitif: Mendapatkan ulasan produk yang “benar” akan memberi Anda keunggulan kompetitif dibandingkan merek lain, dan konsumen lebih cenderung memilih produk Anda.

Kesalahan #1: Tidak Cukup Proaktif Meminta Ulasan

Seperti kata pepatah, “jika Anda tidak meminta, Anda tidak mendapatkan,” dan terkadang, pemasar lupa bertanya. Mengembangkan strategi untuk meminta ulasan autentik pada situs e-commerce ritel atau langsung ke konsumen sangatlah penting.

Dengan teknologi saat ini, merek dapat secara otomatis meminta ulasan & penilaian dari konsumen, dan inovasi baru dikembangkan setiap hari agar lebih mudah diakses, efisien, dan terukur.

Cara Teratas untuk Meminta Ulasan Produk

Email berbasis tindakan

• Menurut penelitian ulasan pelanggan, sebanyak 70% ulasan berasal dari email permintaan ulasan pasca transaksi.
• Ini termasuk mengirimkan email pasca pembelian atau serangkaian email yang meminta peninjauan. Anda juga dapat mengatur email agar dipicu setelah waktu tertentu dan menempatkan email secara strategis untuk memastikan keterkinian ulasan. Keterkinian ulasan adalah istilah untuk menggambarkan seberapa terkini dan terkini ulasan konsumen saat ini untuk produk atau layanan tertentu.
• Misalnya, jika produk Anda populer pada waktu tertentu dalam setahun yang menghasilkan lonjakan penjualan, Anda dapat membatasi permintaan peninjauan sepanjang tahun untuk mendorong lebih banyak keterkinian.
• Meminta ulasan harus selalu mencakup upaya khusus untuk berterima kasih kepada konsumen atas masukan mereka dan menanggapi ulasan bila diperlukan. Faktanya, 52% konsumen berharap mendapat tanggapan dari suatu merek dalam waktu tujuh hari setelah memberikan ulasan online, terutama jika ulasannya negatif atau kritis.
  
• Dengan integrasi teknologi, ulasan produk dapat disindikasikan di beberapa situs ritel, sehingga memberikan ulasan Anda lebih banyak “kejutan”.

Kode QR

• Pasar “kemasan pintar” diperkirakan akan tumbuh hingga $7 miliar pada tahun 2023, dan kode QR pada produk telah mendapatkan daya tarik sebagai cara untuk menampilkan dan meminta peninjauan. Selain itu, Kode QR yang digabungkan dengan AR (Augmented Reality) mengubah cara konsumen berinteraksi dengan kemasan pintar.
• Merek alkohol Bombay Sapphire menyebarkan kode AR yang membuat botol menjadi hidup ketika dipindai oleh smartphone. Kode QR pada kemasan produk adalah strategi pengumpulan ulasan luar biasa yang selalu ada, terutama jika itu adalah bagian dari kemasan produk Anda.

teks SMS

• Pesan teks memiliki tingkat respons 45% , sedangkan respons email hanya 8%, menjadikan SMS sebagai saluran yang berharga untuk pengumpulan ulasan. Seperti email, SMS dapat diatur waktunya secara strategis untuk mendorong keterkinian ulasan.

Kesalahan #2: Tidak Memanfaatkan Komunitas Merek Online untuk Menghasilkan Ulasan Berkelanjutan

Sayangnya, pengumpulan ulasan bukanlah strategi yang ditetapkan dan dilupakan. Seringkali, pemasar melakukan aktivasi satu kali untuk memicu “kumpulan” ulasan baru sekali atau dua kali setahun. Meskipun strategi ini berhasil, strategi ini mempunyai kelemahan, termasuk hilangnya keterkinian dan pengendalian kualitas.

Merek akan mencapai kesuksesan jangka panjang yang jauh lebih besar dengan berinvestasi pada struktur khusus untuk membina hubungan konsumen yang bermakna yang membuka aliran ulasan produk.

Komunitas merek online yang terintegrasi ke dalam strategi pemasaran adalah “saus rahasia” yang kuat yang dapat membawa strategi peninjauan Anda ke tingkat berikutnya. Ini adalah “bahan bakar” untuk halaman produk e-niaga Anda; sebaliknya, ulasan produk Anda dapat mendorong keterlibatan dalam komunitas online Anda.

Cara Teratas Menggunakan Komunitas Merek Online untuk Ulasan Produk

• Komunitas online memberi manfaat bagi konsumen melalui pengalaman yang tertarget dan eksklusif serta menghubungkan orang-orang yang berpikiran sama – yang dapat bertukar pengetahuan dan tips tentang produk dan layanan Anda.
• Saat Anda melihat seseorang memuji Anda, terutama di beberapa situs web, hubungi dan undang mereka untuk bergabung dengan komunitas merek online khusus. Hubungan konsumen yang kuat membantu Anda mengidentifikasi penulis berkualitas tinggi dan meminta ulasan dari konsumen yang paling mewakili target pasar merek Anda.
• Saat mereka bergabung dengan komunitas merek online, kumpulkan data zero party untuk membantu Anda memahami kebiasaan belanja dan perilaku gaya hidup.
• Dari informasi ini, berikan upaya yang ditargetkan (pengambilan sampel, konten eksklusif, cuplikan), dorong konsumen untuk menulis ulasan online, dan dorong kecepatan di e-niaga dan di dalam toko.
• Hero Cosmetics, merek kecantikan yang berkembang pesat, membangun Hero Skin Squad sebagai perpanjangan dari situs web mereknya. Ini mengaktifkan komunitasnya untuk menulis ulasan produk tentang merek yang telah mereka coba, dan menghasilkan lebih dari 400 ulasan produk dalam 100 hari pertama peluncuran komunitas.

Kesalahan #3: Terlalu Berfokus pada Jumlah Ulasan

Tidak ada keraguan bahwa jumlah ulasan sangatlah penting, namun penting untuk diingat bahwa volume ulasan cocok dengan serangkaian sifat yang dicari pembeli saat memutuskan apa yang akan dibeli.

Strategi peninjauan yang sukses akan mencentang lebih dari satu kotak. Kesalahan umum yang dapat dilakukan merek adalah terlalu fokus pada jumlah ulasan untuk produk atau layanan mereka dan mengabaikan bagian lain, seperti kualitas ulasan, peringkat bintang produk, dan keterkinian ulasan.

Pastikan Anda menghasilkan ulasan produk dari konsumen yang autentik dan asli. Selain itu, studi McKinsey menemukan bahwa peningkatan peringkat bintang suatu produk, bahkan peningkatan sekecil 0,2 bintang, menghasilkan peningkatan penjualan yang berarti.

Selain kualitas ulasan dan peringkat bintang, Anda harus menjaga keterkinian ulasan .

Hampir 6 dari 10 konsumen mengatakan mereka lebih suka membeli produk dengan jumlah ulasan terbaru yang lebih sedikit dibandingkan produk dengan jumlah ulasan lama yang lebih banyak.

Cara Teratas untuk Mendapatkan Ulasan Produk yang Berpengaruh

• Bersikaplah transparan tentang apa yang Anda ingin konsumen lakukan. Jika Anda mencari peringkat bintang lima, beri tahu mereka. Jika Anda mencari lebih banyak ulasan foto, tanyakan kepada konsumen tentang foto sebelum/sesudah. Untuk keterkinian ulasan, tindak lanjuti enam bulan setelah pembelian untuk memperbarui ulasan mereka.
  
• Jika produk Anda memiliki beberapa SKU, arahkan konsumen ke halaman produk yang berbeda untuk membantu “menyebarkan cinta.”
• Merek Cat Litter dari ARM & HAMMER memulai komunitas merek online Kitty Krew sebagai “pangkalan” milik merek bagi konsumen yang bersemangat. Di sini merek dapat mengidentifikasi konsumen ideal dan mengaktifkan mereka untuk berbagi ulasan di situs ritel tertentu berdasarkan tempat mereka berbelanja. Hingga saat ini, merek tersebut telah menghasilkan lebih dari 5.300+ ulasan berkualitas tinggi dari komunitasnya.

Kesalahan #4: Tidak Menawarkan Insentif yang Cukup Kuat untuk Meninggalkan Ulasan

Meskipun banyak konsumen yang puas bersedia berbagi pengalaman mereka ketika diminta (atau bahkan tanpa diminta), mengandalkan sepenuhnya pada ulasan organik adalah sebuah kesalahan. Memberi insentif pada ulasan tidak sama dengan strategi bayar per ulasan yang tidak autentik.

Menawarkan insentif untuk melakukan ulasan sering kali merupakan bentuk apresiasi yang lazim dari suatu merek. Sebuah penelitian menemukan bahwa 68% pelanggan akan meninggalkan ulasan jika diminta .

Cara Teratas untuk Memberi Insentif pada Ulasan Produk

• Memberikan insentif kepada konsumen dapat berupa keikutsertaan dalam undian atau menerima sampel gratis yang dipersonalisasi. Selalu pastikan konsumen mengungkapkan bahwa mereka diberi insentif untuk menjaga kredibilitas.
• Dorongan lain dapat dilakukan setelah kejadian dengan menampilkan dan menampilkan ulasan teratas. Kenali mereka yang membagikan ulasan bermanfaat dengan hadiah kejutan & kesenangan.
• Merek koktail siap minum, BuzzBallz , menghadirkan UGC asli dan ulasan dengan tas pesta musim panas, lengkap dengan barang curian merek dan produk gratis. Konsumen yang ditargetkan diarahkan ke situs web ritel utama untuk memberikan ulasan, dan merek tersebut menghasilkan lebih dari 2.000+ UGC dan ulasan.

Kesalahan #5: Tidak Memberikan Panduan kepada Konsumen tentang Cara Menulis Review

Beberapa merek akan “sangat kecewa” dengan ulasan produk. Tentu saja, Anda tidak boleh kecewa karena orang-orang membagikan merek Anda, namun terkadang kontennya tidak seperti yang Anda bayangkan.

Meskipun ulasan produk sering kali dianggap mentah, autentik, dan tidak tersentuh, keseimbangan dapat dicapai jika Anda tetap dapat membantu memandu konsumen tentang apa yang harus menjadi fokus dalam ulasan mereka.

Tidak ada konsumen yang ingin merasa tidak berguna terhadap merek tersebut. Konsumen ingin mengekspresikan diri mereka secara kreatif, menyampaikan pendapat tulus mereka, dan merasa suara mereka didengar. Namun, konsumen merespons permintaan, dan adalah bijaksana untuk membantu mengarahkan konsumen ke arah yang benar.

Cara Teratas untuk Memandu Konsumen dalam Review Produk

• Putuskan kategori konten ulasan produk mana yang Anda cari. Laporan Journal of Electronic Commerce mengidentifikasi tiga nilai berbeda dari konten buatan pengguna (UGC): fungsional, emosional, dan sosial.
• Fungsional melibatkan menunjukkan manfaat unik dari produk atau layanan Anda, seperti video petunjuk, perbandingan, dll. Nilai emosional adalah kepuasan emosional atau tingkat kesenangan yang dialami orang, dan nilai sosial adalah kontribusi positif terhadap citra sosial seseorang saat mengalami pengalaman Anda. merek.
  
• Berikan ulasan “cepat” kepada konsumen, seperti “bagaimana merek kami dibandingkan dengan merek lain yang pernah Anda coba sebelumnya?” atau “apa yang paling Anda perhatikan saat menggunakan merek kami?” atau “bagaimana perasaan Anda saat pertama kali menggunakan merek kami?”
• Anda juga boleh mengedukasi konsumen tentang apa yang membuat ulasan berkualitas tinggi. Ulasan produk berkualitas tinggi akan objektif dan rinci. Itu juga ditulis dari pengalaman pribadi, memiliki kejelasan, bebas dari kesalahan tata bahasa, menawarkan perbandingan, dan dapat diterapkan kepada pembaca. Menyajikan contoh ulasan berkualitas tinggi selalu membantu.
• Selain menampilkan ulasan pelanggan di situs web mereka, pengecer kecantikan Sephora juga memiliki “Komunitas Beauty Insider”, di mana pelanggan dapat berbagi ulasan produk, tips, dan saran dengan anggota komunitas Sephora lainnya. Komunitas ini menyediakan platform bagi pelanggan untuk berbagi pendapat jujur ​​tentang produk dan memungkinkan Sephora mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga.

Kesalahan #6: Tidak Menggunakan Kembali Ulasan dalam Pemasaran Anda yang Lain

Sebuah studi dari Stakala menemukan bahwa UGC 6,6X lebih berdampak daripada konten yang dibuat oleh merek dan 8,7X lebih besar daripada konten yang dibuat oleh influencer.

Penggunaan kembali ulasan produk adalah bagian dari cara Anda mendapatkan hasil maksimal dari investasi pemeringkatan & ulasan . Hal ini dapat meningkatkan konversi di seluruh saluran pemasaran Anda dan memperkuat kepercayaan dan reputasi merek Anda. Dan pada akhirnya, perpustakaan ulasan konsumen adalah aset digital yang kuat.

Cara Teratas untuk Menggunakan Kembali Ulasan Produk dalam Pemasaran Anda

• Tampilkan ulasan produk di situs web utama merek Anda. Testimonial sangat berharga dan juga merupakan konten yang relevan untuk mesin pencari. Ini akan membantu Anda meningkatkan SEO situs web Anda dan menghasilkan peringkat dan lalu lintas yang lebih tinggi.
• Gunakan kembali ulasan konsumen di halaman arahan e-niaga Anda atau bagian informasi produk. Hal ini memastikan konsumen tidak melewatkan beberapa ulasan berkualitas tertinggi saat melakukan penelitian. Beberapa merek bahkan akan menampilkan UGC atau ulasan video sebagai bagian dari carousel produk untuk menyoroti manfaat utama.
• Meskipun pemasaran email Anda tidak selalu berorientasi pada penjualan, Anda tetap dapat memperoleh manfaat dengan menampilkan ulasan produk konsumen. Kampanye email yang menyertakan UGC dapat memperoleh rasio klik-tayang 73% lebih tinggi .
• Media sosial dan iklan online adalah tempat terbaik untuk menggunakan kembali ulasan, terutama foto, video, kutipan, dan testimonial. Untuk memastikan transparansi, pastikan untuk mendapatkan izin sebelum menggunakan ulasan. Banyak konsumen yang senang konten mereka ditampilkan di Instagram Stories Anda, video Youtube, iklan banner, atau lainnya.
• Merek suplemen kekebalan tubuh, Sambucol memulai komunitas Sambucrew mereka sebagai bagian yang hilang dari kehadiran online yang lengkap dan untuk menghidupkan nilai merek mereka melalui pengalaman pelanggan nyata. Merek ini sering menampilkan konten dari perpustakaan yang berisi 19.000+ UGC yang telah dikumpulkannya.

Kesalahan #7: Tidak Menambang Ulasan Produk untuk Wawasan

Di masa lalu, pemasar terbatas pada studi penelitian yang mahal dan memakan waktu untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Saat ini, ulasan produk adalah sumber ide untuk inovasi produk, saluran untuk memahami kebutuhan pasar, dan sumber untuk mengenal konsumen Anda lebih baik.

Saat ini, lebih dari sebelumnya, wawasan tangkas dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan strategi pemasaran produk Anda, dan ulasan produk adalah sumber daya yang bagus untuk perangkat pemasaran Anda.

Cara Teratas untuk Mengumpulkan Wawasan dari Ulasan Produk

• Untuk merek dengan ribuan ulasan di berbagai tempat, banyak alat dan teknologi tersedia saat ini untuk membantu memilah dan menganalisis konten. Hal ini dapat dilakukan melalui perangkat lunak analisis sentimen atau menganalisis data berbasis teks dengan pemrosesan bahasa alami (NLP).
• Saat menganalisis ulasan produk, Anda dapat melihat fitur produk apa yang paling disukai konsumen dan menyorotnya dalam pesan pemasaran Anda. Anda juga dapat memahami bidang apa yang harus didedikasikan untuk upaya penelitian dan pengembangan.
• Mintalah konsumen yang telah meninggalkan ulasan untuk menyelesaikan survei tentang pengalaman mereka atau untuk berpartisipasi dalam kelompok fokus atau wawancara mendalam.
• Undang pengulas untuk bergabung dengan komunitas merek online guna mengumpulkan lebih lanjut data pihak nol dan informasi pribadi yang dapat membantu mengoptimalkan segmentasi audiens dan strategi penargetan.
• Merek makanan beku yang berkembang pesat, Veggies Made Great memanfaatkan ulasan produk yang didorong oleh komunitas merek online untuk menghindari risiko peluncuran produk. Merek tersebut menargetkan dan mengumpulkan masukan dari anggota komunitas di seluruh Amerika untuk menangkap beragam selera, dan dalam waktu seminggu, mendapatkan wawasan untuk disampaikan kepada tim pengembangan produk.

Bagaimana Vesta Dapat Membantu Strategi Tinjauan Produk Anda

Komunitas merek online adalah saluran utama untuk mengembangkan strategi peninjauan produk dan meningkatkan keterlibatan konsumen. Konsumen merasa bahwa mereka adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri sekaligus menciptakan efisiensi dan menyederhanakan upaya peninjauan produk. Ini benar-benar skenario yang saling menguntungkan.

Platform komunitas merek online Vesta memberdayakan Anda untuk memobilisasi konsumen Anda di tujuan khusus merek dan membina hubungan yang langgeng. Dengan lebih dari 20 opsi keterlibatan yang tersedia bagi merek dan tim pakar komunitas untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari strategi ulasan Anda, konsumen diaktifkan melalui banyak aktivitas untuk berpartisipasi – termasuk menulis ulasan produk, membuat foto buatan pengguna, dan video, menyelesaikan survei dan jajak pendapat, berpartisipasi dalam diskusi, memperkuat upaya e-niaga dan di dalam toko, dan banyak lagi.

Dengan menggunakan Vesta, merek dapat mendorong akuisisi pelanggan baru secara signifikan, mengamankan loyalitas merek secara emosional dan jangka panjang, serta “bukti masa depan” dengan wawasan yang tangkas dan pengumpulan data yang berkelanjutan.

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.