7 Tips untuk Membangun Saluran Pemasaran Email yang Efisien

Pemasaran email adalah salah satu saluran komunikasi digital tertua, dan salah satu yang paling sukses. Ini terjangkau, efisien, dan mudah diotomatisasi. Selain itu, ini memungkinkan Anda menjangkau orang dalam jumlah tak terbatas sekaligus, sambil menerapkan personalisasi mendalam.

Namun, tanpa saluran pemasaran email yang efisien, upaya Anda mungkin gagal memberikan hasil yang diinginkan. Untuk menghindarinya, Anda perlu memetakan dan memahami perjalanan pelanggan Anda, dan memelihara mereka dengan konten berharga di setiap langkah.

Dengan cara ini Anda tidak hanya akan dapat memenuhi dan melampaui KPI dan ROI email yang mengesankan yang ditampilkan oleh bisnis lain, tetapi juga akan dapat memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan Anda.

Untuk membantu Anda mencapainya, dalam artikel ini, kami memberikan 7 kiat pro tentang cara membangun saluran pemasaran email yang efisien yang mendorong konversi dan membangun loyalitas.

Baca terus untuk mengetahuinya!

Apa itu Saluran Pemasaran Email?

Corong pemasaran email adalah alat yang memungkinkan pemasar menyelaraskan email mereka dengan kebutuhan pelanggan di setiap tahap perjalanan. Ini adalah variasi dari saluran pemasaran dan penjualan reguler dengan fokus pada memelihara prospek melalui konten yang dikuratori secara strategis yang dikirimkan melalui email.

Dengan membangun corong, pemasar dapat mengirim email yang tepat pada saat yang tepat kepada prospek yang tepat. Ini memungkinkan mereka untuk memperkenalkan merek, mendapatkan kepercayaan pelanggan, membangun koneksi, dan kemudian menawarkan produk dan layanan mereka sehingga mereka dapat membuat penawaran. Pendekatan ini meningkatkan kemungkinan prospek berhasil diubah menjadi klien yang membayar, dan menetapkan dasar hubungan bisnis klien yang tahan lama dan bermanfaat.

Selanjutnya, saluran email tidak hanya mencakup komunikasi dengan pelanggan sampai mereka membeli produk Anda, tetapi juga melibatkan interaksi pemasaran pasca pembelian. Ini memungkinkan Anda untuk membantu klien Anda dengan orientasi, menghindari penyesalan calon pembeli, merangsang retensi, meningkatkan loyalitas, dan mendorong advokasi merek.

Apakah Anda Perlu Membuat Saluran Email?

Jika Anda bertanya-tanya apakah bisnis Anda memerlukan saluran email, jawaban singkatnya adalah – ya. Ya, memang.

Membangun corong akan membantu Anda merampingkan upaya pemasaran email Anda, dan melakukan pendekatan sistematis, dibandingkan dengan mengirim email hanya ketika Anda ingin menjual sesuatu kepada pelanggan atau membuat pengumuman.

Pemeliharaan timbal adalah proses kompleks yang membutuhkan pemahaman mendalam tentang pelanggan dan kebutuhan mereka, serta pendekatan yang cermat. Jika Anda membuat langkah yang salah, ini bisa membuat Anda kehilangan prospek berkualitas tinggi yang berpotensi menjadi pelanggan setia.

Dengan menyiapkan corong Anda dengan benar dan memantau hasilnya, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan Anda. Berdasarkan ini, Anda dapat menemukan cara terbaik untuk membantu mereka pindah ke tahap perjalanan berikutnya, dan selanjutnya, hingga mereka bertobat. Selain itu, setelah mereka melakukan pembelian, Anda dapat membimbing mereka untuk menjadi klien yang kembali.

Tanpa corong, Anda berisiko bergerak terlalu cepat atau terlalu lambat dan kehilangan peluang berharga untuk melibatkan pelanggan dan memenangkan loyalitas mereka.

Singkatnya, jika Anda ingin meminimalkan gesekan untuk prospek yang masuk ke jalur pipa, dan memaksimalkan konversi email, Anda perlu membuat saluran pemasaran.

Tips Membangun Corong Email yang Efisien

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang dapat dilakukan oleh saluran pemasaran email untuk Anda, mari kita lihat membangun milik Anda sendiri.

Dengan kiat-kiat ini, kami akan memandu Anda melalui proses dan memberikan sorotan tentang cara mencapai hasil terbaik di setiap langkah:

1. Petakan Perjalanan Pelanggan

Untuk mengatur corong email Anda dengan benar dan efisien, Anda harus rajin dalam pekerjaan awal. Untuk itu, upaya Anda harus dimulai dengan memahami pelanggan Anda dan memetakan perjalanan mereka.

Peta perjalanan pelanggan (CJM) adalah alat yang berharga untuk setiap bisnis. Ini memberikan gambaran tentang titik kontak klien dengan perusahaan, dan memungkinkan pemasar untuk memvisualisasikan pola perilaku. Akibatnya, mereka dapat dengan mudah mengidentifikasi masalah, dan mencari cara untuk mengisi celah potensial dalam strategi mereka.

Setelah Anda membuat CJM, antara lain, Anda dapat menggunakannya untuk menginformasikan saluran email Anda. Dengan cara ini Anda akan mengetahui apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan Anda di setiap tahap perjalanan, masalah apa yang akan mereka hadapi, dan apa poin kesulitan mereka. Mencari tahu bagaimana perusahaan Anda dapat meningkatkan dan membantu mereka akan menunjukkan kepada Anda jenis konten apa yang harus dibuat dan bagaimana mengatur waktu email Anda.

2. Kerjakan Daftar Bisnis Email Anda

Membangun daftar email bisnis dengan prospek berkualitas tinggi adalah kunci untuk membuat saluran pemasaran email yang sukses. Jika orang yang Anda kirimi pesan tidak termasuk dalam kelompok target prospek yang layak, bahkan urutan email terbaik tidak akan dapat meyakinkan mereka untuk berkonversi.

Namun, seperti yang mungkin Anda perhatikan, corong di tengah lebih sempit daripada di bagian atas, yang berarti tidak semua prospek yang mendaftar ke daftar email Anda akan menjadi klien. Meskipun hal ini seharusnya tidak mengganggu Anda, hal ini juga tidak boleh membuat Anda putus asa untuk mencari cara untuk meningkatkan kualitas prospek yang Anda hasilkan.

Dengan membangun persona pembeli yang akurat dan menggunakan strategi pembuatan prospek keluar dan masuk yang berbeda, Anda akan dapat mengembangkan dan meningkatkan daftar email Anda. Ini akan meningkatkan kemungkinan corong Anda memberikan hasil dan akan meningkatkan ROI pemasaran Anda secara keseluruhan.

Untuk mencapai hasil terbaik, pertimbangkan untuk menggunakan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) dalam upaya menghasilkan prospek Anda. Ini akan memberi Anda informasi mendetail tentang interaksi pelanggan dengan merek, dan membantu Anda menyelaraskan saluran Anda dengan perilaku pelanggan.

3. Segmentasikan Audiens Anda

Segmentasi memungkinkan Anda untuk menentukan tempat yang tepat dalam perjalanan di mana pelanggan berada pada saat tertentu, dan menargetkan mereka dengan konten yang tepat.

Selanjutnya, Anda dapat mengelompokkan prospek Anda berdasarkan informasi tentang demografi, profil, poin masalah, kebutuhan, dan faktor lain yang berkaitan dengan bisnis Anda.

Memanfaatkan informasi ini, Anda dapat membuat saluran individual untuk setiap produk dan layanan dan menciptakan perasaan bahwa kampanye dirancang khusus untuk pelanggan yang menerima email.

4. Memberikan Nilai di Setiap Tahap Corong

Memberikan nilai pada setiap tahap corong memungkinkan Anda untuk menjaga perhatian pelanggan, dan memecahkan kebekuan menuju langkah berikutnya dalam perjalanan mereka. Terlepas dari apakah pelanggan baru saja mendaftar untuk pembaruan email Anda, atau telah melakukan pembelian dengan merek Anda, Anda harus memiliki konten yang tepat untuk mereka.

• Kesadaran. Kirim email selamat datang; memperkenalkan nilai dan etika merek Anda; memberikan informasi tentang jenis pesan apa yang Anda kirim dan nilai apa yang mungkin mereka miliki bagi pelanggan.
• Pertunangan. Atasi titik nyeri klien dan berikan solusi; mengirim konten pendidikan tanpa menyebutkan produk Anda atau mencoba mendorong penjualan.
• Pertimbangan. Perkenalkan produk yang sesuai dengan poin nyeri pelanggan Anda; fokus pada manfaatnya, bukan fiturnya.
• Pembelian. Membuat penawaran yang tidak dapat ditolak oleh pelanggan; memberikan diskon, pengiriman gratis, atau penawaran lain yang layak.
• Adopsi. Memberikan informasi tentang bagaimana memanfaatkan produk secara maksimal; kirim tutorial dan panduan cara.
• Penyimpanan. Pastikan pengalaman klien memuaskan; meminta ulasan dan umpan balik; undang pelanggan ke program loyalitas Anda dan komunitas online apa pun yang Anda kelola.
• Ekspansi. Sarankan opsi lebih lanjut sehingga Anda dapat melakukan cross-sell dan upsell berdasarkan pembelian dan perilaku sebelumnya.
• Pembelaan. Mendorong dari mulut ke mulut sehingga pelanggan merekomendasikan Anda kepada keluarga dan teman-teman mereka; mempromosikan program referral dan afiliasi Anda; undang pelanggan untuk berbagi pengalaman di saluran dari mulut ke mulut pilihan Anda.

Apa pun tahap pelanggan berada, pastikan bahwa dalam email Anda, Anda fokus pada mereka dan bagaimana mereka dapat memperoleh manfaat dari berbisnis dengan merek Anda, bukan pada apa yang dapat Anda tawarkan. Orang jarang peduli dengan fitur, mereka menginginkan cara untuk membuat hidup mereka lebih mudah dan menemukan solusi untuk masalah mereka.

5. Otomatiskan Urutan Email Anda

Mengirim email individual ke semua klien Anda dimungkinkan ketika Anda menjalankan operasi kecil atau layanan sejumlah akun kelas atas. Namun, bila Anda memiliki daftar email yang besar, melakukan jangkauan secara manual dan menerapkan saluran email adalah pekerjaan yang membosankan dan melelahkan.

Untungnya, salah satu keuntungan terbesar pemasaran email dibandingkan saluran komunikasi lainnya adalah memungkinkan untuk mengotomatiskan kampanye Anda sepenuhnya.

Anda dapat menggunakan semua informasi yang telah Anda kumpulkan sejauh ini untuk menyiapkan corong email otomatis dan mencapai hasil maksimal dengan sedikit usaha.

Selain itu, sebagian besar alat otomatisasi di pasar mengumpulkan data berharga tentang bagaimana penerima terlibat dengan email Anda dan seberapa baik kinerja kampanye yang berbeda. Dengan menggunakan wawasan ini, Anda dapat meningkatkan efisiensi corong dan meningkatkan hasil.

Anda juga dapat melakukan pengujian A/B untuk lebih memahami konten dan penyiapan apa yang paling sesuai dengan pelanggan Anda, dan mengoptimalkan urutan email Anda.

6. Personalisasi Email Anda dengan Konten Dinamis

Personalisasi email sangat penting untuk kesuksesan corong Anda.

Faktanya, sangat penting bahwa perusahaan melaporkan untuk mendapatkan peningkatan 760% dalam pendapatan email mereka ketika mereka berinvestasi dalam personalisasi. Pada saat yang sama, 71% klien mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membuka dan terlibat dengan email yang dipersonalisasi.

Namun, untuk membuat pelanggan merasa email Anda dibuat khusus untuk mereka, personalisasi harus lebih dari sekadar memasukkan nama mereka ke dalam pesan.

Dengan menggunakan alat yang mendukung konten dinamis, informasi dari setiap email yang Anda kirim akan diubah agar sesuai dengan profil dan riwayat penerima. Dengan cara ini Anda akan sepenuhnya memanfaatkan data yang telah Anda kumpulkan, dan memberikan pengalaman pribadi yang unik kepada klien Anda.

7. Jangan Abaikan Tahap Pasca Pembelian

Upaya pemasaran Anda tidak boleh berakhir dengan pelanggan membeli produk Anda. Menyiapkan corong email Anda dengan benar untuk tahap pasca pembelian memungkinkan Anda mempertahankan klien Anda, memperkuat hubungan Anda, dan memenangkan loyalitas mereka.

Kami telah menyebutkan jenis konten apa yang akan disertakan dalam urutan Anda setelah penjualan. Namun, perlu diingat bahwa pelanggan tetap menjadi pemimpin bahkan setelah momen advokasi merek, namun, ini tidak berarti bahwa perjalanan mereka dimulai dari awal lagi.

Anda harus mendekati pelanggan yang ada sebagai prospek hangat dengan manfaat. Berdasarkan jenis produk yang Anda sediakan, Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat corong yang berdiri sendiri untuk mereka, atau memastikan bahwa kontennya disesuaikan dengan benar untuk mereka. Terlepas dari opsi mana yang Anda pilih, Anda tidak boleh memperlakukan pelanggan yang kembali sebagai orang asing.

Dengan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai bisnis mereka, ingin bekerja lebih keras untuk mengenal mereka lebih baik, dan memprioritaskan mereka daripada pendatang baru, Anda dapat meningkatkan peluang mereka untuk tetap setia dan tinggal bersama Anda untuk jangka panjang.

Intinya

Meskipun saat ini, bisnis memiliki banyak cara untuk menjangkau pelanggan mereka secara online, dan berusaha untuk mengembangkan strategi digital omnichannel, email tetap menempati posisi penting dalam perangkat pemasar modern.

Bisnis yang membuat saluran pemasaran email lebih mungkin berhasil memelihara prospek mereka dan meningkatkan tingkat konversi email. Lebih jauh lagi, mereka, lebih sering daripada tidak, berhasil menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan mereka dan meningkatkan advokasi.

Dengan itu, membangun corong email bukanlah tugas yang mudah. Namun, dengan sedikit ketekunan dan sedikit minyak siku, Anda dapat mencapai hasil yang luar biasa dalam skala besar!