7 Tips untuk Meningkatkan Strategi E-niaga Anda

E-niaga lebih dari sekadar memiliki produk yang tepat di situs web Anda. Dengan begitu banyak situs web e-niaga yang berbeda di web saat ini, ada banyak persaingan untuk mendapatkan perhatian pengguna. Jika Anda ingin sukses, Anda harus memiliki strategi yang tepat untuk menjangkau pelanggan dan menciptakan pengalaman pembelian terbaik. Internet mengubah cara orang berbelanja. Orang-orang tidak lagi memiliki interaksi yang sama dengan bisnis secara langsung seperti dulu hingga saat ini.

Sekarang, orang lebih cenderung melakukan semua jenis pembelian secara online. Dari bahan makanan hingga mobil eksotis, semua yang bisa dibayangkan tersedia untuk dibeli di world wide web. Jadi, bagaimana Anda menjaga agar bisnis e-niaga Anda tetap kompetitif di pasar yang tampaknya sudah memiliki segalanya? Teruslah membaca tujuh kiat utama untuk meningkatkan strategi e-niaga Anda sehingga bisnis Anda dapat diperhatikan.

1. Kenali Pasar Anda

Banyak pemasar dan pemilik bisnis baru tidak meluangkan waktu untuk benar-benar mengenal pasar Anda. Saat Anda memulai bisnis e-niaga, pengetahuan pasar Anda sangat penting. Kepada siapa Anda menjual? Anda perlu menggali lebih dalam dengan jawaban ini. Huffington Post menguraikan sepuluh pertanyaan yang harus Anda tanyakan tentang target pemasaran Anda sebelum Anda mulai berbisnis di artikel ini. Ini lebih dari sekadar jenis kelamin dan kebiasaan membeli audiens Anda. Ini tentang benar-benar memahami mereka pada tingkat yang intim.

Semakin baik Anda mengenal target pelanggan Anda, semakin mudah untuk memasarkan secara khusus kepada mereka. Tidak apa-apa jika strategi pemasaran Anda tidak berbicara kepada semua orang. Anda hanya perlu memastikan bahwa Anda berbicara dengan orang yang tepat jika Anda ingin didengar sama sekali di pasar yang kompetitif ini.

2. Pahami Pembeli

Situs web e-niaga perlu memiliki pemahaman tentang bagaimana pembeli membuat keputusan. Pertama, sadari bahwa orang lebih cenderung membeli berdasarkan emosi mereka. Mereka menginginkan hal-hal yang membuat mereka merasa baik. Rata-rata pembelanja merasa lebih dulu dan berpikir kemudian. Brand Quarterly mengklaim orang benar-benar membeli emosi, bukan barang. Bagaimana Anda bisa membangkitkan perasaan ini dengan situs web e-niaga Anda?

Setelah Anda memahami perasaan konsumen Anda, Anda dapat memberi mereka logika untuk mendukungnya. Konsumen meninggalkan troli mereka setelah logika mereka menyusul, jadi pastikan Anda mencakup semua aspek perjalanan pelanggan ini. Setelah Anda memahami bagaimana pendekatan pelanggan terhadap keputusan pembelian, Anda dapat merancang situs web Anda untuk bekerja dengan proses ini.

3. Pergi Seluler

Jika situs web Anda tidak mobile-friendly, Anda kehilangan pelanggan setiap hari. Tidak ada alasan untuk situs web Anda tidak dioptimalkan untuk semua layar pada tahun 2018. Ada terlalu banyak perangkat untuk dipilih saat ini dan komputer desktop mengambil kursi belakang untuk smartphone dan tablet. Semakin mudah menggunakan situs web Anda dari telapak tangan Anda, semakin banyak pelanggan yang akan Anda miliki. Sebagian besar platform penjualan saat ini dioptimalkan untuk perangkat seluler, tetapi selalu periksa ulang untuk memastikan semua fitur situs web Anda berfungsi di perangkat seluler.

4. Pembayaran Mudah

Sebagai bisnis, Anda perlu memastikan semudah mungkin bagi pelanggan untuk membeli pilihan mereka. Kereta yang ditinggalkan adalah masalah nyata bagi situs web e-niaga, dan Anda dapat mengatasi hal ini melalui proses pembayaran yang mudah. Semakin banyak langkah yang harus diambil pelanggan antara menambahkan produk ke keranjang mereka dan memasukkan informasi kartu kredit mereka, semakin besar kemungkinan logika mereka akan menyusul mereka. Sementara bisnis bata dan mortir perlu meneliti biaya dan biaya mesin kartu, situs web e-niaga perlu meneliti proses checkout terbaik.

5. Dengarkan Umpan Balik

Umpan balik adalah sumber daya Anda yang paling berharga sebagai situs web e-niaga. Semua bisnis memiliki ruang untuk perbaikan, jadi luangkan waktu untuk mendengarkan pelanggan Anda. Terapkan strategi untuk mengumpulkan survei setelah pelanggan membeli sesuatu dari situs web Anda. Tanyakan apakah mereka mengalami masalah atau apakah ada sesuatu yang akan mereka ubah tentang prosesnya. Sertakan survei jika pengguna meninggalkan keranjang mereka di tengah pembelian. Jangan hanya mendengarkan umpan balik, tetapi bertindak berdasarkan itu.

Terkait: Mengapa Mengumpulkan Umpan Balik di Amazon Sangat Penting bagi Penjual

6. Menawarkan Dukungan

Orang lebih cenderung membayar lebih untuk merek dengan dukungan pelanggan yang kuat. Semua orang ingin merasa didengarkan, terutama jika mereka membuat keputusan pembelian. Menurut Help Scout, 3 dari 5 orang Amerika akan mencoba merek baru hanya karena mereka menginginkan pengalaman dukungan pelanggan yang lebih baik. Masalah dengan belanja online adalah tidak dapat dengan mudah bertanya kepada karyawan tentang pengiriman, ukuran, atau hal lain yang muncul. Atasi kekhawatiran ini dengan menawarkan dukungan melalui situs web Anda.

Anda dapat menawarkan dukungan dalam banyak cara berbeda, dan Anda bahkan mungkin ingin menawarkannya dalam lebih dari satu cara tergantung pada situs web Anda. Anda dapat menyertakan pertanyaan umum, formulir kontak, hotline 24/7, obrolan langsung, atau panduan mendalam. Antisipasi pertanyaan dan siapkan jawaban umum di situs web dan mudah diakses. Semakin sedikit hambatan yang dihadapi pelanggan selama proses pembelian, semakin besar kemungkinan mereka akan menyelesaikan transaksi mereka.

7. Jadilah Manusia

Salah satu alasan orang masih berbelanja di toko fisik adalah karena interaksi manusia. Banyak situs web e-niaga tampak seperti robot di belakang layar. Tambahkan kemanusiaan ke belanja online dengan mendobrak penghalang antara Anda dan pelanggan. Gunakan salinan manusia yang tidak terbaca seperti promosi penjualan yang basi. Aktiflah di media sosial dengan interaksi yang tulus dengan pelanggan. Dorong komunikasi dengan cara yang tidak terdengar seperti mesin. Semakin manusiawi Anda, semakin banyak koneksi yang akan Anda bangun dengan pelanggan.

Kesimpulan

Dunia e-niaga saat ini seperti barat yang liar. Tidak ada aturan yang jelas, dan sulit untuk diperhatikan dengan begitu banyak kompetisi. Satu hal yang pasti: e-niaga tidak akan hilang dalam waktu dekat. Melompat ke kereta musik e-niaga bisa menjadi peluang bisnis yang bagus jika Anda memiliki strategi yang tepat. Membuat dampak di pasar ini adalah tentang mengenal pelanggan Anda dan mengetahui cara menarik kemanusiaan orang.

Di dunia baru belanja sekali klik ini, bisnis e-niaga Anda harus menghadapi persaingan yang ketat. Anda dapat melakukannya dengan bersikap proaktif dengan inovasi Anda, dan dengan mendengarkan umpan balik dari pelanggan terbaik Anda. Apakah Anda siap untuk membangun bisnis e-niaga Anda ke tingkat yang lebih tinggi? Ikuti tips di atas untuk melihat pertumbuhan Anda meroket!

Perlu Bantuan Dengan Strategi Penetapan Harga Amazon Anda?

Lihat RepricerExpress, perangkat lunak repricing Amazon. Menangkan lebih banyak Beli Kotak. Meningkatkan penjualan dan keuntungan. Uji coba 15 hari gratis. Tidak diperlukan kartu kredit.