7 Cara Meningkatkan Traffic Situs Menggunakan Aplikasi Messaging

Mendapatkan lebih banyak lalu lintas ke situs eCommerce Anda harus menjadi prioritas. Tetapi mendapatkan keahlian dalam periklanan sosial dan pemasaran konten pengoptimalan mesin telusur (SEO) mungkin merupakan upaya yang terlalu besar.

Sebelum mempelajari teknik-teknik ini, tanyakan pada diri Anda: Seberapa sering Anda mempertimbangkan aplikasi perpesanan teks sebagai bagian dari penjangkauan Anda?

Pesan teks adalah hobi yang populer. Pada Juli 2020, 2 miliar pengguna berkomunikasi melalui aplikasi perpesanan paling populer di dunia – WhatsApp. Dengan 90 persen dari semua pesan teks dibaca dan dibuka dalam lima detik, mengabaikan keuntungan besar yang dapat Anda peroleh dari saluran responsif semacam itu bisa menjadi peluang yang hilang.

Pada artikel ini, kami akan membahas 7 cara Anda dapat menggunakan aplikasi perpesanan teks untuk meningkatkan kunjungan ke situs web Anda.

Mulailah Dengan Memahami Siapa Prospek Anda

Saat Anda membuat strategi pemasaran, apakah Anda membiarkan data menjadi rekan desainer Anda?

Perangkat lunak Analytics membantu Anda mengenali pola perilaku pengunjung situs Anda. Dengan memanfaatkan sepenuhnya data ini, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang diinginkan pengunjung Anda, dan mengetahui apa yang mereka inginkan akan membantu Anda memenuhi kebutuhan mereka.

Analitik perilaku pengguna (UBA) adalah metode yang memperhitungkan setiap tindakan yang diambil di situs Anda. Dengan melacak berbagai perilaku, UBA memungkinkan Anda menyelami lebih dalam apa yang sedang dilakukan pengunjung – baik dan buruk. Menambahkan lapisan kecanggihan yang kuat ke dalam analisis Anda juga akan menghasilkan metode yang lebih baik untuk memahami "mengapa". Mengapa saya melihat peningkatan minggu ini? Mengapa mereka tidak menyelesaikan penjualan? Mengapa CTA saya tidak berfungsi?

Setelah Anda mengidentifikasi perilaku inti pelanggan Anda, Anda perlu membuat persona pembeli. Persona adalah profil karakter yang menggunakan kebiasaan rata-rata pengguna ke situs Anda. Persona ini memungkinkan Anda menyoroti proses yang dilalui pelanggan atau pengunjung Anda sebelum mereka melakukan penjualan.

Rata-rata, tiga persen pengunjung pada akhirnya akan berkonversi. Dibutuhkan kerja keras untuk membuat mereka tetap terlibat dalam waktu yang lama, tetapi keterlibatan harus dimulai dengan pemahaman yang baik tentang kebutuhan, keinginan, dan hasrat pengunjung Anda.

Dengan penggunaan aplikasi perpesanan teks yang begitu tinggi di seluruh dunia, jadikan prioritas untuk memasukkannya ke dalam strategi keterlibatan pelanggan Anda.

Inilah 7 Teknik yang Dapat Anda Terapkan Melalui Aplikasi Perpesanan untuk Meningkatkan Traffic Situs

1. Personalisasikan Pengalaman

Menggunakan nama seseorang adalah cara terkuat untuk mendapatkan perhatian mereka. Nama kita memiliki hubungan yang dalam dengan identitas kita dan membantu kita merasa dihargai.

Menyertakan kekuatan personalisasi dalam perpesanan Anda berarti keterlibatan yang lebih kuat – terutama ketika 54 persen konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung membeli produk dari perusahaan yang mengirimkan teks yang dipersonalisasi.

Penjangkauan dan keterlibatan yang dipersonalisasi juga akan mendorong rujukan ke situs Anda. Mereka yang merasa dihargai dan dihormati sebagai individu lebih cenderung menyampaikan pengalaman hebat mereka kepada teman dan keluarga. Faktanya, 70 persen konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung merujuk perusahaan setelah menerima pesan yang dipersonalisasi.

2. Tingkatkan Keterlibatan

Menggunakan teks untuk mengarahkan perhatian ke situs Anda adalah metode yang berhasil. Ini dapat berupa pesan dalam aplikasi – termasuk aplikasi berbasis web Anda dan permintaan obrolan apa pun di situs Anda – atau melalui SMS ke basis pelanggan Anda. Karena tingkat buka tak tertandingi sebesar 98 persen , SMS seringkali lebih baik dalam menghilangkan kebisingan daripada saluran lain.

Sebagai aplikasi perpesanan terpopuler kedua, Facebook Messenger juga merupakan saluran yang bagus untuk mendukung jangkauan Anda. Bot Messenger dapat menawarkan tarif terbuka sebesar 88 persen dan memiliki rasio klik-tayang (CTR) lebih dari 50 persen .

Salah satu cara terbaik untuk memindahkan lalu lintas ke situs Anda adalah dengan menawarkan diskon dan promosi melalui teks. Untuk eCommerce, ini bisa berupa pengiriman diskon shortcode, tautan ke penawaran, atau promosi berbatas waktu. Untuk situs lain, dorong lebih banyak kunjungan dengan memberi tahu pelanggan tentang konten baru apa pun yang Anda pasang, atau dengan mengadakan kompetisi.

3. Targetkan Iklan Anda

WhatsApp memiliki etos "tidak ada pemasaran", yang berarti menjalankan iklan melalui platform tidak mungkin dilakukan. Tapi, jika Anda adalah bisnis kecil, Anda bisa melakukan penjualan melalui aplikasi WhatsApp Business . Dan, jika Anda adalah perusahaan yang lebih besar, Anda diizinkan untuk menawarkan perdagangan percakapan melalui WhatsApp Business API .

Facebook Messenger memiliki audiensi lebih dari 1 miliar pengguna dan sudah memiliki WhatsApp, jadi pengaturan iklan Anda di sana lebih masuk akal. Platform ini menawarkan basis pengguna aktif, ditambah serangkaian fitur siap pakai yang dapat Anda gunakan.

Iklan Facebook Messenger adalah cara yang baik untuk melibatkan audiens Anda, dan ada banyak pilihan, termasuk iklan tujuan, pesan bersponsor, dan iklan bagian beranda. Semua ini mendorong pengguna untuk memulai percakapan dengan Anda. Untuk melibatkan kembali pengunjung situs web yang sudah tidak aktif, Facebook Messenger adalah teknik yang bagus.

4. Promosikan Berbagi

Mendorong lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda berarti mempermudah orang. Hari-hari ini, rentang perhatian kita hampir tidak ada. Dengan menambahkan aplikasi perpesanan ke tombol berbagi media sosial, Anda dapat langsung meningkatkan keterlibatan. Anda sudah memiliki tombol bagikan untuk Facebook, Instagram, dan Twitter, bukan? Tambahkan juga tombol berbagi untuk WhatsApp dan Messenger.

Jika Anda menjalankan situs WordPress, ada beberapa plugin untuk membantu.

Hal kedua yang harus Anda fokuskan adalah mendorong konten buatan pengguna (UGC). Dengan 83 persen konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung memercayai rekan mereka daripada merek, ini bisa menjadi lebih kuat. Jadi, jika Anda telah mengembangkan persona pelanggan, pertimbangkan jenis aktivitas yang berfokus pada pengguna yang mungkin keren untuk mencoba melibatkan pelanggan Anda. Jadilah kreatif. Dan apa pun insentif Anda, pastikan itu sempurna untuk berbagi melalui aplikasi perpesanan.

5. Terapkan Layanan Pelanggan Real-Time

Jumlah perusahaan yang berinvestasi dalam pengalaman omnichannel pada tahun 2020 telah tumbuh dari 20 persen menjadi 80 persen . Hal ini karena perusahaan menyadari pentingnya bertemu dengan konsumen di tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktunya.

Dengan mengintegrasikan Facebook Messenger dengan platform perdagangan percakapan Anda, Anda dapat meningkatkan tingkat layanan pelanggan di seluruh saluran baru. Saat terintegrasi dengan chatbot Anda, Facebook Messenger dapat meningkatkan layanan pelanggan dengan otomatisasi. Uber mencapai ini melalui bot taksi, menggunakan notifikasi untuk terus memberi tahu pelanggan tentang status perjalanan mereka.

Dengan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 73 persen – lebih tinggi dari email dan telepon – live chat adalah sesuatu yang harus Anda pertimbangkan. Menawarkan cara yang mudah dan efektif untuk menyediakan komunikasi waktu nyata kepada pengunjung situs, di sinilah agen Anda dapat langsung menjawab pertanyaan dalam fungsi obrolan. Ingatlah bahwa Anda harus mengarahkan lalu lintas melalui desktop untuk mendapatkan keuntungan dari metode ini.

6. Jalankan Kampanye Tetes

Meskipun pemasaran email pernah menjadi raja dalam hal keterlibatan, tarif buka dan baca untuk SMS 5X lebih baik. Kampanye tetes melalui SMS efektif untuk menarik pelanggan atau pengunjung baru. Coba pikirkan: Ketika Anda memulai suatu hubungan, Anda ingin menghabiskan banyak waktu dengan orang itu – tidak terlalu banyak waktu sehingga Anda menundanya, tetapi cukup untuk tetap tertarik. Ini adalah prinsip yang sama saat mengarahkan pengunjung.

Dengan RKPT 3X lebih tinggi dan SMS membutuhkan waktu 90 detik untuk membalas , kampanye tetes yang dijadwalkan dengan baik melalui teks akan memberikan hasil. Mulailah dengan teks selamat datang menggunakan SMS dan lakukan survei tentang pengalaman pelanggan mereka. Kemudian, tergantung pada ciri karakter kepribadian Anda, pertimbangkan untuk menggabungkannya dengan WhatsApp atau Facebook Messenger untuk melihat di mana Anda dapat memperoleh keterlibatan paling banyak.

7. Dapatkan Umpan Balik

Peningkatan berkelanjutan harus menjadi titik fokus strategi keterlibatan pelanggan Anda. Data yang Anda kumpulkan dapat meningkatkan analisis data dan menyempurnakan persona pelanggan Anda. Karena 85 persen usaha kecil hingga menengah (UKM) mengatakan umpan balik pelanggan online telah menguntungkan bisnis mereka, menggunakan aplikasi perpesanan untuk menjangkau konsumen Anda adalah langkah yang bijak.

Di Facebook Messenger, chatbots akan melakukan survei untuk Anda. Pertimbangkan untuk menggunakan ini sebagai bagian dari kampanye tetes Anda, setelah pengunjung datang ke situs Anda untuk mendaftar, mengunduh konten, atau melakukan pembelian.

Alternatifnya, serangkaian pesan teks singkat melalui SMS adalah cara terbaik untuk mendapatkan tanggapan cepat. Buat CTA Anda jelas, pertimbangkan untuk menambahkan insentif dan pastikan Anda mengirimkannya pada waktu yang tepat.

SMS adalah saluran komunikasi nomor satu untuk di bawah 50 tahun di AS Agar generasi baru tetap terlibat, pastikan untuk mendapatkan umpan balik melalui aplikasi pesan teks.

Takeaway kunci

Sangat mudah untuk mengabaikan kekuatan aplikasi perpesanan teks saat Anda mencoba mencari cara untuk meningkatkan lalu lintas ke situs Anda. Namun, saat pelanggan ingin Anda membuat mereka merasa dihargai dan memahami apa yang mereka cari, sebaiknya tanggapi kebutuhan mereka dengan cara yang benar. Pengunjung akan menjadi setia pada merek Anda, dan ke situs Anda, setelah Anda melakukan pekerjaan untuk mendapatkan kepercayaan mereka.

Saat ini, lebih dari 2 miliar orang menggunakan aplikasi perpesanan untuk berkomunikasi satu sama lain. Ini menjadikan aplikasi perpesanan teks cara terbaik untuk menjangkau pengunjung dan pelanggan Anda.

Menggunakan aplikasi perpesanan untuk menerapkan otomatisasi SMS dan chatbot juga akan meningkatkan tingkat layanan pelanggan dan membuat pengunjung ingin kembali kepada Anda. Hal yang sama dapat dikatakan untuk membuat pengalaman omnichannel, jadi gunakan ini untuk membuatnya semudah mungkin bagi pengunjung pertama kali untuk mengunjungi situs Anda dan tetap setia pada merek Anda.