7 Cara untuk Menggabungkan Pemasaran Inklusif ke dalam Strategi Anda

Sebagai pemilik bisnis, setiap pesan yang Anda sampaikan harus beresonansi dengan audiens Anda. Setiap orang menjadi lebih sadar di dunia yang bergerak cepat ini, dan orang-orang tidak seperti beberapa tahun yang lalu. Kebutuhan konsumen terus berkembang, dan perusahaan harus mengikuti perubahan perilaku ini.

Pemasaran inklusif didefinisikan sebagai praktik menggunakan strategi yang merangkul keragaman. Ini mencakup pembuatan kampanye yang dapat dikaitkan dengan semua ras, latar belakang, kelas sosial, jenis kelamin, dan kelompok usia. Inklusivitas berarti mewakili tidak hanya mayoritas target pasar Anda, tetapi juga minoritas dan terpinggirkan. Menggunakan taktik pemasaran universal dapat membantu merek Anda menarik lebih banyak orang, terutama perusahaan global.

Apa Perbedaan Antara Keragaman dan Inklusivitas?

Banyak pemasar mengacaukan keragaman dengan inklusivitas. Namun, keduanya agak berbeda. Menurut Rita Mitjans dari ADP, keragaman adalah “apa”, sedangkan pemasaran inklusif adalah “bagaimana”. Untuk menyederhanakannya, pemasar harus menemukan dasar keragaman untuk memahami apa yang dibutuhkan audiens mereka. Pengusaha harus mewakili nilai-nilai konsumen mereka untuk membuat mereka merasa disertakan dan relevan.

Misalnya, Anda dapat menggunakan foto stok dengan orang-orang dari berbagai ras, orientasi gender, dan usia, tetapi jika Anda tidak mewakili kebutuhan mereka dengan benar, maka Anda menggambarkan keragaman, tetapi bukan inklusivitas. Anda harus melihat lebih dalam ke dalam jiwa pelanggan Anda dan melihat bagaimana mereka berpikir. Anda perlu mempertimbangkan perspektif mereka dan menerapkannya pada pesan Anda untuk terhubung dengan klien Anda.

Mengapa Anda Harus Menerapkan Kampanye Pemasaran Inklusif ke Strategi Anda?

Orang ingin merasa disertakan dan didengar. Studi yang dilakukan oleh The Female Quotient dan Google ini melaporkan bahwa lebih dari 64% konsumen mengatakan bahwa mereka memperhatikan dan mengambil beberapa jenis tindakan setelah melihat iklan yang terkesan inklusif dan beragam. Semakin Anda menunjukkan kepada orang banyak bahwa Anda berempati dengan orang lain, semakin tinggi peluang Anda untuk mengubah mereka menjadi klien yang sebenarnya.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, pertimbangkan untuk menerapkan tips ini untuk memulai perjalanan Anda dengan pemasaran menyeluruh.

Mulailah Dengan Tim Anda

Anda tidak dapat menunjukkan kepada pembeli bahwa Anda mendukung strategi pemasaran menyeluruh tanpa menerapkannya pada perusahaan Anda. Pertimbangkan untuk mendiversifikasi tim Anda dengan mempekerjakan orang-orang dari latar belakang dan demografi yang berbeda. Orang-orang ini dapat memiliki beragam pengalaman yang dapat membantu merek Anda tumbuh dan berhasil.

Jika memungkinkan, coba rekrut orang-orang dari seluruh dunia dan minta mereka bekerja dari jarak jauh. Dengan melakukan ini, Anda akan melihat industri dari perspektif yang berbeda, yang dapat membantu Anda menemukan cara untuk membawa rencana induk yang mendalam ke meja.

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk menemukan tim yang beragam menggunakan pemasaran inklusif:

1. Pikat kandidat dengan menawarkan fasilitas dan manfaat inklusif.
2. Gunakan saluran yang berbeda saat memposting lowongan pekerjaan Anda. Melampaui platform dan eksperimen Anda yang biasa.
3. Gunakan bahasa yang komprehensif dan sertakan pernyataan keragaman Anda dalam posting Anda.
4. Kembangkan kemitraan Anda dengan asosiasi dan institusi multikultural.
5. Buat program rujukan karyawan.
6. Biarkan orang tahu bahwa Anda berkomitmen untuk menemukan kandidat yang beragam.

Lihatlah Lebih Dalam Konsumen Anda Saat Ini

Kampanye pemasaran inklusif tidak berarti menarik audiens yang tidak relevan dengan merek Anda. Misalnya, Anda tidak perlu memasarkan kepada pria jika Anda menawarkan produk atau layanan terkait kehamilan. Anda dapat melihat data Anda dan melihat audiens atau grup mana yang paling Anda minati. Catat semua informasi yang diperlukan, seperti ras, latar belakang, tingkat pendapatan, dan orientasi gender mereka. Anda bisa menggali lebih dalam lagi dengan melihat minat, hobi, dan perilaku pembelian konsumen Anda.

Setelah Anda memiliki detail ini di tangan Anda, lanjutkan dan perbarui persona Anda. Setiap segmentasi harus mencerminkan karakteristik pembeli sehingga mereka akan merasa relevan dengan merek.

Perbarui Konten Anda

Tinjau semua konten yang Anda posting dan lihat apakah konten tersebut berfokus untuk mewakili setiap segmentasi pelanggan. Kemudian, duduklah bersama penulis dan editor Anda, temukan contoh pemasaran inklusif, dan diskusikan rencana tindakan Anda dengan mereka. Terakhir, buatlah pedoman tentang inklusivitas sehingga lebih mudah untuk memasukkannya ke dalam artikel.

Pertimbangkan hal-hal ini saat membuat tulisan:

1. Jangan pernah membuat asumsi. Lakukan penelitian yang tepat dan kutip sumber yang dapat dipercaya. Pergi di atas dan di luar dengan mewawancarai pelanggan Anda dan mengirimkan mereka survei.
2. Mengutip sumber yang “di luar kebiasaan”. Misalnya, Anda dapat mendiskusikan topik perawatan kulit dengan seorang pria daripada seorang wanita. Dengan cara ini, Anda dapat menunjukkan kepada pembaca bahwa Anda sadar bahwa perawatan kulit adalah untuk semua orang.
3. Berhati-hatilah dengan kata sifat yang Anda gunakan. Hindari menggunakan kata-kata yang berkonotasi negatif dan gunakan jalur yang lebih aman.
4. Hindari terus terang mengatakan bahwa perusahaan Anda mendukung pemasaran inklusif. Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan kata-kata yang mencerminkan konsep tersebut.
5. Pasangkan artikel Anda dengan beragam gambar. Sebuah gambar melukiskan seribu kata, dan menggunakan visual yang mewakili pesan Anda dapat membantu orang memahami nilai-nilai yang ingin Anda gambarkan.

Blog Anda menghubungkan label Anda dengan klien Anda, jadi mengeluarkan konten yang bervariasi harus ada di urutan teratas daftar Anda.

Rayakan Dengan Audiens Anda

Bagian dari menjadi beragam berarti merayakan liburan dan acara yang berbeda dengan pelanggan Anda. Misalnya, Anda dapat menunjukkan kepada konsumen LGBTQ+ Anda bahwa Anda adalah sekutu dengan memposting gambar, infografis, atau video di halaman media sosial Anda selama bulan Pride. Anda juga dapat menawarkan dukungan kepada pembaca Anda dari seluruh dunia dengan memposting Selamat Natal/Selamat Hanukkah/Kwanzaa Gembira selama musim liburan.

Pastikan bahwa itu tidak semua untuk pertunjukan, karena orang dapat merasakan jika Anda hanya melakukan ini demi menempatkan nama merek Anda di luar sana.

Tweak Praktik SEO Anda

Ini mungkin tidak jelas, tetapi SEO berperan dalam kampanye pemasaran inklusif. Pertama, tentu saja, Anda ingin situs web Anda dapat diakses oleh orang-orang dari seluruh dunia, dan Anda harus memastikan bahwa Anda tidak mengecualikan grup mana pun dari mengunjungi halaman Anda.

Salah satu praktik SEO terbaik adalah menerapkan tag alt pada semua gambar di situs Anda. Tag ini dapat membantu orang yang tidak dapat melihat gambar untuk membaca tentang visual tersebut. Selain itu, tag alt dapat membantu bot mesin pencari memahami grafik Anda, yang dapat membantu meningkatkan peringkat SEO Anda.

Berikut adalah tips SEO lainnya untuk memastikan semua orang dapat mengakses situs web Anda:

1. Gunakan CMS yang mendukung aksesibilitas. Salah satu sistem manajemen konten yang paling banyak digunakan adalah WordPress, hanya karena berbagai fiturnya.
2. Gunakan heading yang tepat.
3. Gunakan tautan internal dan eksternal dan gunakan teks yang relevan untuk masing-masing tautan.
4. Beri label pada bidang formulir Anda dengan benar.
5. Terapkan URL deskriptif.

Hindari Apropriasi Budaya

Orang terkadang bisa berlebihan dengan kampanye pemasaran inklusif, yang sering kali dapat mengarah pada perampasan budaya. Nah, ini adalah salah satu hal yang harus Anda hindari. Peminjaman etnis adalah praktik mengambil budaya minoritas dan menggunakannya untuk keuntungan Anda tanpa mengetahui arti sebenarnya di baliknya. Tindakan tersebut seringkali menyinggung kelompok yang terpinggirkan dan dapat menyebabkan skandal dan masalah bagi merek. Menjadi sensitif dan meluangkan waktu untuk meneliti dapat membantu Anda menghindari situasi yang sulit.

Pertimbangkan pedoman ini untuk menghindari perampasan budaya:

1. Tentukan apakah Anda harus bercerita atau tidak. Jika Anda merasa menulis untuk kelompok atau orang lain, tinggalkan dan biarkan mereka menceritakan kisahnya.
2. Hindari stereotip saat membuat konten.
3. Wawancarai orang-orang dari minoritas dan kutip mereka.
4. Jangan gunakan gambar yang mengandung apropriasi.
5. Tinjau dan revisi artikel Anda. Jika Anda merasa memiliki konten masa lalu yang memiliki topik dan ide sensitif, pertimbangkan untuk menghapus atau mengubahnya.

Buat Diskusi

Tunjukkan bahwa merek Anda terbuka untuk berubah dengan membuat diskusi seputar hal-hal penting dan tepat waktu. Biarkan audiens Anda tahu bahwa Anda adalah pendukung pemasaran menyeluruh dan bahwa Anda peduli dengan pikiran dan perasaan mereka. Namun, Anda harus menjelaskan bahwa Anda di sini hanya untuk berdiskusi dan bukan untuk memimpin. Hindari membuat pernyataan yang berani tanpa melihat latar belakangnya.

Berikut adalah beberapa contoh pemasaran inklusif tentang bagaimana Anda dapat membuat diskusi dan menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda mendukung mereka:

1. Terbuka untuk koreksi. Jangan menjadi defensif ketika seseorang atau sekelompok orang mencoba mengoreksi Anda. Sebaliknya, minta maaf, akui kesalahan Anda, dan berjanji untuk melakukan yang lebih baik lain kali.
2. Ikuti tren dan lihat apa yang dibicarakan orang. Cara terbaik untuk memulai diskusi adalah dengan melihat apa yang sedang dibicarakan orang. Anda dapat membuat polling dan membuka blog dan komentar media sosial Anda untuk mendorong orang berpartisipasi.
3. Mendidik komunitas Anda dengan berbagi pengetahuan Anda dengan mereka. Dukung klaim Anda dengan mengutip sumber.
4. Berbagi cerita dari kelompok dan individu yang terpinggirkan. Gunakan suara Anda untuk memberi tahu mayoritas tentang perjuangan dan narasi mereka.

Membuat percakapan adalah cara yang bagus untuk membuat audiens Anda terlibat dan terdidik.

Kesimpulan

Menciptakan strategi pemasaran yang inklusif membutuhkan usaha. Anda tidak dapat meluncurkan merek all-inclusive tanpa menjangkau orang lain. Dan meskipun mungkin memakan waktu, manfaat dari ini sangat bermanfaat. Skema ini juga terus berkembang, jadi pastikan untuk tetap membuka mata dan telinga Anda, gunakan visual, bahasa, dan kata-kata yang khas bila perlu untuk menunjukkan kepada konsumen Anda bahwa Anda adalah merek yang beragam.