7 cara Insider memastikan waktu yang cepat untuk menghargai (TTV)

Dalam ekonomi yang tidak pasti, nilai uang adalah kuncinya

Tampaknya konflik tak berujung di Eropa Timur. Naiknya harga pangan. Ketegangan geopolitik antara China dan Amerika Serikat. Bank bangkrut di Silicon Valley (dan Swiss!). Raksasa teknologi Meta dan Google memberhentikan ribuan karyawan. Dengan semua kekacauan yang berdampak pada ekonomi ini, tidak heran jika perusahaan tidak yakin dengan apa yang akan terjadi dalam 12 bulan ke depan.

Kami tahu bahwa kepercayaan konsumen global turun sementara biaya akuisisi pelanggan untuk merek naik 222%. Anggaran pemasaran mencerminkan ketidakpastian, dengan beberapa laporan mengatakan 60% merek eCommerce berencana untuk meningkatkan pengeluaran iklan, sementara yang lain mengurangi.

Yang semakin jelas adalah bahwa C-suite ingin melihat ROI. Anda harus membenarkan nilai setiap sen pemasaran tidak seperti sebelumnya. Yang juga jelas adalah bahwa investasi martech tidak selalu memenuhi janjinya—seperti yang telah kita bahas di blog sebelumnya. Oleh karena itu, cara terbaik untuk menilai investasi martech Anda mungkin dengan berfokus pada time to value .

Bagaimana mendefinisikan TTV

Time to value adalah metrik rumit yang dapat mencakup berbagai faktor. Saat mengulas testimonial dari klien Insider, misalnya, banyak dari mereka yang menekankan pentingnya kemampuan untuk mempersonalisasi pesan pemasaran mereka. Bagi mereka, mereka mencapai nilai segera setelah mereka aktif dan berjalan dengan fungsi ini.

Pada dasarnya, kita dapat mendefinisikan time to value sebagai waktu yang dibutuhkan untuk mencapai efektivitas investasi. Saat yang tepat ketika perusahaan klien mencapai TTV dapat bervariasi karena alasan ini. Inilah mengapa kami memutuskan untuk membahas dan meringkas nilai-nilai utama yang telah disorot oleh klien kami, untuk menunjukkan bagaimana Insider dapat membantu Anda mencapai TTV yang cepat di tim pemasaran Anda.

1. Migrasi, implementasi, dan konsolidasi yang cepat

Pendekatan terstruktur orang dalam untuk penerapan, migrasi, dan konsolidasi menghasilkan proses yang tidak memusingkan yang menghindari waktu terbuang, yang berarti Anda dapat mencapai nilai secepat mungkin. (Untuk detail lebih lanjut tentang proses tersebut, lihat blog kami sebelumnya tentang bagaimana Insider membantu memastikan kelancaran proses implementasi.)

Kekuatan utama Insider di sini adalah dukungan tingkat tinggi yang diterima klien kami selama penerapan, baik untuk tim TI maupun tim pemasaran, yang cenderung menyukai betapa cepat dan mudahnya memulai.

Salah satu alasannya adalah, tidak seperti kebanyakan pesaing, kami tidak mengalihdayakan layanan dukungan kami kepada mitra atau agensi. Semua tim dukungan teknis dan strategis kami 100% internal dan berkomitmen untuk kesuksesan klien, itulah sebabnya kami sering mendapat komentar dari klien seperti berikut:

“ Memulai dengan Insider sangat mulus , karena kami memiliki tim yang memandu kami langkah demi langkah: mulai dari implementasi teknis hingga penggunaan produk.”

— Reno Chow, Kepala eCommerce di Lenovo; baca studi kasus selengkapnya.

Pada saat yang sama, kami menyesuaikan pendekatan integrasi kami dengan kebutuhan bisnis khusus klien. Kami selalu memulai proses dengan pertemuan awal bisnis dan menghasilkan panduan yang dipersonalisasi untuk setiap proyek yang memastikan kami selaras dengan semua tim utama selama implementasi.

“Keuntungan terbaik dari layanan mereka adalah dukungan teknis yang responsif dan implementasi yang cepat .”

— Kepala Analisis dan Operasi dan klien Orang Dalam; baca selengkapnya tinjauan.

“Tim Insider sangat aktif. Dengan banyak penyedia, Anda membayar untuk layanan terkelola, tetapi tim sukses mitra Insider membantu kami memaksimalkan platform. Tim Insider merasa seperti perpanjangan dari kami sendiri , dan ini sangat membantu kami karena dengan banyak solusi teknologi, hal ini tidak terjadi. Terlepas dari teknologi itu sendiri, orang-orang di Insider luar biasa untuk diajak bekerja sama— mereka mendukung dan benar-benar peduli .”

— Nick Blatt, Kepala eCommerce & Pengalaman Pelanggan Digital di Chemist Warehouse; baca studi kasus selengkapnya.

2. Satu tampilan pelanggan terpadu dan satu sumber data

Bagi banyak klien, ini adalah nilai terbesar yang mereka dapatkan dari bekerja dengan Insider. Biasanya, mereka telah berjuang untuk mempersonalisasikan pemasaran mereka secara efektif, sering kali karena semua data pelanggan mereka berada dalam silo, di mana data tersebut menggantung dan tidak digunakan secara maksimal.

Insider mengumpulkan semua data pelanggan terkait dari seluruh perusahaan Anda, di mana pun data itu berada—di email, di CRM, di solusi titik pemasaran Anda yang sudah ada—dan menyimpannya di satu tempat, di mana Anda kemudian dapat menggunakannya untuk mempersonalisasi komunikasi Anda. Ini, bagi banyak orang, adalah nilai tertinggi, jadi kami melakukan semua yang kami bisa untuk membantu mitra kami mencapai ini secepat mungkin.

Mengatur pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dimulai dengan pemahaman mendalam tentang pelanggan Anda. Merek fesyen Eropa yang berkembang pesat, NA-KD, mengetahui hal ini, itulah sebabnya mereka mengkonsolidasikan tumpukan teknologi solusi titik tunggal yang terputus menjadi satu solusi terpadu, untuk akhirnya mencapai pandangan 360 derajat dari setiap pelanggan. Hasil? Peningkatan sebesar 25% dalam nilai seumur hidup pelanggan (CLTV) dan ROI 72x hanya dalam 12 bulan.

Saksikan kisah mereka di bawah ini.

“Kami memiliki segunung data pelanggan, tetapi kami benar-benar tidak tahu apa yang harus dilakukan dengannya . Platform Data Pelanggan (CDP) Insider membantu kami mengonsolidasikan semua data dari saluran yang berbeda dan membawanya ke wawasan yang berarti dari mana kami dapat menyegmentasikan audiens dengan lebih baik untuk membangun kampanye yang dipersonalisasi .”

— Manajer Pertumbuhan dan Pemasaran Digital dan klien Orang Dalam; baca ulasan lengkapnya.

“Sebelum Insider, kami memiliki akses ke data pelanggan tetapi kami tidak dapat mengaktifkannya secara efektif di seluruh saluran. Hal ini mengakibatkan pengalaman pengguna yang terkucil dan sering rusak , yang berdampak pada retensi pengguna kami. Dengan adanya Insider, kami dapat memicu pengalaman lintas saluran ini secara real-time sambil memprediksi apa yang akan mereka lakukan selanjutnya.”

— Klien orang dalam; baca ulasan lengkapnya.

3. Konsolidasikan dan optimalkan solusi martech Anda yang sudah ada

Kembung Martech itu nyata. Ini menyebabkan hilangnya peluang, biaya yang lebih tinggi, dan hilangnya pendapatan. Insider bekerja untuk mengkonsolidasikan dan mengoptimalkan tumpukan teknologi Anda yang ada, membantu Anda menyadari apa yang tidak dapat Anda lakukan sambil mengintegrasikan hal-hal penting dan mendapatkan lebih banyak nilai darinya. Ini juga menjadi nilai jual yang besar bagi banyak klien kami dan sesuatu yang mereka anggap sangat berharga.

“Tumpukan teknologi kami yang ada, terutama Salesforce, tidak memfasilitasi tingkat personalisasi yang ingin kami berikan kepada pelanggan kami. Insider memungkinkan kami untuk mencapai tujuan personalisasi kami , berintegrasi dengan mudah dengan Marketing Cloud. Bersama-sama mereka membuat tumpukan teknologi yang sangat kuat .”

— Manajer Penjualan dan Merchandising dan klien Orang Dalam; baca ulasan lengkapnya.

“Tantangan terbesar kami adalah mengelola dan mengoperasikan berbagai alat pihak ketiga untuk semua kebutuhan pemasaran kami. Apa yang kami inginkan adalah jenis alat serba ada yang akan membantu kami mengelola segalanya. Saat itulah Insider datang dan kami sangat senang bisa mengkonsolidasikan semua persyaratan kami di satu tempat . Kemampuan produk dari platform manajemen pertumbuhan luar biasa dan beroperasi dengan lancar bahkan di bawah banyak beban.”

— Manajer eCommerce dan klien Insider; baca ulasan lengkapnya.

4. Hemat uang untuk pengeluaran martech Anda

Menggunakan Insider sebagai platform martech all-in-one membantu klien kami menghemat uang dengan dua cara. Pertama, dengan membantu mereka mengurangi biaya perolehan pelanggan—pertimbangan utama di pasar tempat CAC meningkat. Kedua, dengan mengkonsolidasikan kumpulan martech dan menawarkan satu platform akuisisi dan pengoptimalan pelanggan, Insider membuat suite martech klien lebih sederhana dan lebih murah untuk dijalankan.

Ini sangat berharga ketika harus membenarkan investasi dalam platform martech baru ke C-suite—khususnya CFO. Tapi itu juga menawarkan ketenangan pikiran bahwa Anda dapat menghindari kembung martech yang terlalu umum dan mulai berlari lebih ramping dan kejam.

Ambil contoh Lego, yang menyukai bagaimana mereka dapat menyederhanakan proses pemasaran mereka yang sebelumnya rumit dan mahal dengan menggunakan Insider:

“Tim Insider secara proaktif mendukung kami selama proses integrasi teknologi, menyarankan praktik terbaik yang akan membantu kami memaksimalkan platform mereka. Dengan Insider, seluruh proses pemasaran kami telah sangat disederhanakan , dan inilah, bersama dengan dukungan teknis yang mengagumkan, yang menjadikan mereka pilihan tepat bagi kami di LEGO/KOJ.”

— Francois Marque, Manajer Pemasaran & eCommerce, Lego; baca studi kasus selengkapnya.

“Kemampuan konversi web Insider dan Smart Recommender yang didukung AI mudah diterapkan, membantu menjalankan eksperimen kompleks di seluruh halaman dan audiens, serta meningkatkan penemuan produk yang relevan. Semua ini berdampak langsung pada tingkat konversi dan pendapatan kami, menurunkan biaya akuisisi pelanggan kami secara signifikan .”

— Klien orang dalam; baca ulasan lengkapnya.

“Salah satu hal yang paling berdampak dari Insider adalah bagaimana kami dapat menghemat biaya pengembangan TI karena platformnya adalah antarmuka swalayan dan mudah digunakan yang melakukan semua pekerjaan yang kami perlukan di situs web kami untuk membuat dan melaksanakan kampanye pemasaran baru.”

— Manajer Lab Inovasi dan klien Orang Dalam; baca ulasan lengkapnya.

5. Kemudahan penggunaan

Memotong waktu menjadi nilai mungkin paling baik dicapai dengan membuat platform semudah mungkin untuk digunakan. Ini tidak hanya menghemat waktu pelatihan; itu juga berarti tim pemasaran Anda dapat menjalankan kampanye dalam beberapa minggu jika bukan hari.

Menurut banyak klien kami, ini adalah area lain di mana Insider unggul, baik dalam hal kemudahan penggunaan perangkat lunak sehari-hari, maupun dukungan yang ditawarkan selama penyiapan awal.

“ Membuat kampanye sangat mudah dan kami dapat meningkatkan jumlah perjalanan yang kami buat untuk banyak skenario yang berbeda… Dalam beberapa minggu penerapan Personalisasi di Situs, kami mengamati peningkatan rasio konversi sebesar 102%.”

— Klien orang dalam; baca ulasan lengkapnya.

“ Hal favorit kami tentang Insider adalah kemudahan penggunaan dan integrasi alat mereka.”

— Manajer Produk dan klien Orang Dalam; baca ulasan selengkapnya .

“Proses dari ide hingga implementasi adalah yang tercepat yang pernah saya alami dengan partner teknologi … Kami menyukai kemampuan untuk mendiskusikan fitur dan ide baru yang telah kami lihat di situs lain pada platform yang berbeda, dan dalam satu atau dua minggu, kami bereksperimen dan menguji pengalaman itu di situs kami.”

— Kepala klien Digital dan Orang Dalam; baca ulasan lengkapnya.

6. Meningkatkan pertumbuhan pendapatan dan CLTV

Dengan kemampuannya yang digerakkan oleh AI untuk membantu Anda melacak dan memprediksi perilaku pelanggan, tentu saja Insider memudahkan Anda dan tim Anda untuk mendapatkan klien baru, tentunya. Tapi itu juga bisa membantu mengoptimalkan customer lifetime value (CLTV). Dengan mendapatkan tampilan pelanggan 360 derajat yang terperinci, semakin Anda mempersonalisasi pesan Anda, semakin Anda dapat meningkatkan peluang penjualan silang dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan paling setia Anda.

Hasil dari semua ini adalah tingkat konversi yang lebih tinggi, penjualan yang lebih tinggi, pendapatan yang lebih besar, dan peningkatan signifikan pada CLTV.

“Insider membantu kami memberikan pengalaman yang sangat disesuaikan di seluruh saluran digital kami dan meningkatkan tingkat konversi kami secara signifikan , mencapai setinggi 275% . Galaxy Note 9 berkontribusi sebesar 9% dari total penjualan di situs web Samsung dalam 20 hari setelah perangkat diluncurkan secara global.”

— Baris Gokpinar, Chief Marketing Officer di Samsung; baca studi kasus selengkapnya.

“Kemampuan kustomisasi Insider berarti kami dapat mempersonalisasi notifikasi kami untuk memberikan konten yang sangat relevan dan individual kepada pelanggan kami. Dengan menggunakan fitur ini, kami dapat meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata, RKT, dan Konversi secara signifikan hanya dalam dua bulan .”

— Dmitriy Yakovlev, Kepala Pemasaran di Burger King; baca studi kasus selengkapnya.

7. Tingkatkan ROI keseluruhan tumpukan martech

Saat Anda memangkas biaya pemasaran, menyederhanakan tumpukan teknologi, mendorong pertumbuhan pendapatan, menurunkan biaya akuisisi pelanggan, DAN meningkatkan CLTV, apa yang Anda dapatkan?

C-suite yang sangat menyenangkan dan apresiasi dari CFO Anda, itulah yang terjadi!

Dengan sangat serius, Insider menawarkan peluang tak tertandingi melalui kombinasi faktor ini untuk meningkatkan ROI Anda, terutama jika dibandingkan dengan apa yang Anda miliki sekarang. Ingat apa yang dikatakan NA-KD tentang ROI mereka?

“Kemitraan ini melebihi harapan kami . Tahun lalu kami mengamati 72x ROI dan kami sangat senang!”

— Doga Iyigun, Manajer CRM di NA-KD; menonton video studi kasus.

Pada saat yang sama, banyak klien membandingkan kami dengan baik dengan solusi yang mereka gunakan sebelumnya, menunjukkan betapa jauh lebih baik kehidupan bagi mereka sekarang:

“Kami yakin bahwa tidak ada orang yang melakukan otomatisasi dan orkestrasi perjalanan pelanggan lintas saluran lebih baik daripada Insider. Platform ini memiliki semuanya – kemudahan penggunaan, beragam fitur, template fleksibel untuk pembuatan kampanye yang mudah, pelaporan data yang sederhana dan lugas, dan tim dukungan pelanggan yang hebat untuk meningkatkan keseluruhan pengalaman menggunakan platform.”

— Analis CRM Senior dan klien Orang Dalam; baca ulasan lengkapnya.

Insider adalah pilihan terbaik untuk meningkatkan ROI pemasaran Anda dan memastikan TTV yang cepat

Melihat komentar, studi kasus, dan kesaksian dari lebih dari 1.200 klien kami—banyak dari mereka adalah pemimpin dalam kategori mereka—Insider lebih baik daripada yang mereka gunakan sebelumnya. Ini menawarkan ROI yang signifikan dan TTV yang cepat, dengan berfokus pada proses yang dicoba dan diuji yang membuat tim pemasaran aktif dan berjalan dengan data, analisis, dan alat kampanye yang mereka butuhkan dalam beberapa minggu.

Meskipun demikian, kami tahu bahwa setiap merek dan tim pemasaran memiliki tantangan, kebutuhan, dan prioritas yang sedikit berbeda. Inilah mengapa yang terbaik adalah mencoba demo Insider sendiri.

Cobalah Insider sendiri