7 cara pemasar dapat menggunakan SMS untuk meningkatkan pendapatan dan keterlibatan pelanggan

Sebagai pemasar, menentukan saluran mana yang paling efektif adalah kunci keberhasilan mendorong pertumbuhan bisnis. Untuk tujuan ini, ClickZ baru-baru ini bermitra dengan Acoustic, platform cloud pemasaran independen terbesar, untuk mempresentasikan webinar sesuai permintaan, 7 Cara Pemasar Dapat Menggunakan SMS untuk Meningkatkan Pendapatan dan Keterlibatan Pelanggan .

Dave Haucke dan Pinky Lees dari Acoustic adalah co-host webinar, yang berfokus pada penggunaan pemasaran SMS untuk membangun pendapatan dan mendorong pertumbuhan.

Dave Haucke, Wakil Presiden Acoustic, Manajemen Produk, memimpin portofolio pemasaran seluler, periklanan sosial, dan solusi manajemen konten Acoustic, mendorong strategi dan arah keseluruhan untuk penawaran ini. Dave memandu tim lintas fungsi dalam penentuan prioritas, perencanaan, dan penyampaian.

Pinky Lees adalah Ahli Strategi Seluler Seluruh Dunia di Akustik. Dengan pengalaman pemasaran seluler lebih dari 20 tahun, Lees menyediakan layanan strategi dan perencanaan kepada klien global di semua sektor. Lees memiliki pengetahuan mendalam tentang praktik terbaik perpesanan seluler dan kampanye lintas saluran.

Posting ini merangkum beberapa tips dan strategi utama yang diuraikan dalam webinar yang tersedia untuk dilihat sesuai permintaan dari ClickZ.

SMS adalah alat pemasaran yang kuat

Bagi sebagian besar bisnis, SMS harus menjadi bagian yang terintegrasi dari keseluruhan strategi pemasaran digital, daripada dipandang sebagai saluran terpisah. SMS menawarkan ROI yang kuat, konsumen yang terlibat, dan kupon tinggi serta menawarkan tarif penukaran.

Perhatikan statistik berikut:

• Rata-rata orang memeriksa ponsel mereka sekitar 47x setiap hari.
• Konsumen menukarkan kupon terkait SMS 10x lebih banyak dari kupon lainnya.
• SMS memiliki 150x tingkat keterlibatan kampanye email dengan 56% responden mengutip kesepakatan dan penawaran sebagai alasan utama mereka memilih pesan SMS.

Kampanye yang memiliki tingkat urgensi yang tinggi sangat cocok untuk SMS, dengan kupon dan penawaran menjadi alasan utama konsumen ikut serta. Kampanye ini memiliki rasio klik-tayang hampir 40% dan rasio penukaran 8x lebih tinggi daripada penawaran email.

Pemasaran perpesanan seluler jelas merupakan cara yang ampuh untuk mendorong KPI termasuk peningkatan keterlibatan, peningkatan konversi dan ROI, dan loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Sepatah kata tentang pengukuran

Ada beberapa metrik bermanfaat yang dapat diukur oleh bisnis untuk memantau dan mengukur keberhasilan kampanye SMS mereka:

• Ketersampaian pesan
• Rasio Klik-tayang menggunakan tautan Bitly
• Pengukuran ajakan bertindak (misalnya, pemenuhan kupon dan penawaran)
• Tingkat respons terhadap umpan balik pelanggan
• Kepuasan pelanggan berdasarkan umpan balik dan respons terhadap personalisasi

Pengukuran SMS memang menantang, tetapi metrik di atas dapat membantu pemasar menentukan keberhasilan kampanye mereka, terutama bila ditetapkan sejak awal dan diintegrasikan sebagai bagian dari keseluruhan strategi Anda.

Keterlibatan seluler adalah komponen utama kampanye perpesanan seluler dan dapat digunakan sebagai indikator keberhasilan berdasarkan metrik di atas. Jenis penjangkauan yang Anda masukkan ke dalam kampanye SMS bervariasi berdasarkan industri Anda, tetapi ada kasus penggunaan untuk keterlibatan seluler di semua industri, seperti yang diilustrasikan oleh grafik berikut.

SMS dan pendekatan multi-saluran

Pendekatan multi-saluran untuk pemasaran memungkinkan Anda untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di setiap titik kontak pelanggan. Ini memastikan bahwa Anda dapat menjangkau pelanggan Anda di mana pun mereka berada, apa pun jenis layar, sistem operasi, platform, atau perangkatnya.

Memanfaatkan saluran seluler merupakan komponen penting untuk setiap rencana pemasaran multi-saluran karena penggunaan seluler ada di mana-mana di semua segmen pelanggan dan pembeli.

Tim Acoustic menyusun tujuh strategi yang dapat digunakan bisnis untuk memasukkan SMS ke dalam rencana pemasaran multi-saluran mereka. Berikut adalah ikhtisar singkat masing-masing, dengan penelusuran yang lebih mendetail tersedia melalui webinar.

• Program loyalitas: Program loyalitas yang didorong melalui SMS memungkinkan bisnis untuk terus terlibat dengan pelanggan melalui insentif dan penawaran eksklusif serta pembaruan program.
• SMS untuk unduhan aplikasi seluler atau keikutsertaan email: Promosi unduhan aplikasi menghadirkan peluang besar untuk memanfaatkan pemasaran SMS dengan mengundang pelanggan untuk mengunduh aplikasi Anda melalui berbagai saluran media. Setelah aplikasi dipasang, itu memberi Anda saluran penjangkauan seluler lain untuk pelanggan.
• Peluncuran produk/informasi baru: SMS adalah saluran yang bagus untuk mempromosikan informasi peluncuran produk baru dan konten bermanfaat seperti video, diskon, promosi, dan berita.
• Peluang promosi: Penawaran program loyalitas, pembukaan toko, kelas baru, tips pendidikan, dan acara adalah contoh peluang promosi yang dapat didorong ke pelanggan melalui SMS. Hampir semua produk, program, atau layanan yang Anda buat untuk pelanggan Anda dapat disorot melalui komunikasi SMS.
• Kupon dan penawaran: Kupon bertarget yang dikirim melalui SMS dapat membantu meningkatkan lalu lintas toko dan mendorong penjualan online. Ada banyak cara untuk memasukkan kupon dan penawaran ke dalam kampanye pesan seluler dan menggunakan kode kupon/penawaran unik akan memungkinkan Anda melacak ROI untuk kampanye ini.
• Terima kasih dan pesan selamat datang: Menyampaikan pesan selamat datang dan terima kasih yang dipersonalisasi meningkatkan pengalaman pelanggan dan dapat dikombinasikan dengan penawaran dan insentif yang ditargetkan untuk memulai hubungan pelanggan baru dengan awal yang baik.
• Pemberitahuan pembelian/penipuan/transaksi: Pesan teks konfirmasi untuk pembelian, tiket, donasi, atau transaksi lainnya juga meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus membantu mengurangi panggilan ke dukungan pelanggan. Pembaruan peringatan penipuan juga dapat dimanfaatkan melalui SMS untuk membantu mengelola masalah pelanggan dan menjaga komunikasi dengan pelanggan saat dibutuhkan.

Praktik terbaik dan kiat untuk pemasaran SMS

Banyak praktik terbaik untuk pemasaran SMS mengikuti praktik terbaik umum yang sama untuk semua saluran digital.

Misalnya, SMS berbasis izin. Undang-undang menyatakan bahwa sebelum pemasar mengirim pesan teks kepada konsumen, mereka memerlukan persetujuan tertulis sebelumnya dalam bentuk pesan teks kembali ke perusahaan (atau melalui formulir online).

Ada beberapa cara berbeda yang dapat digunakan bisnis untuk menggunakan saluran lain untuk mendorong pendaftaran ke program SMS mereka termasuk email, situs web, media sosial, papan nama di dalam toko, surat langsung/cetak, dan di tempat pembelian. Beberapa pendekatan yang dapat diambil perusahaan untuk membuat saluran ini lebih efektif termasuk berfokus pada memberikan nilai (bukan spam), menawarkan insentif, dan memastikan Anda memiliki ajakan bertindak yang jelas.

Kiat penting lainnya: Membuat kampanye adopsi SMS khusus telah terbukti menghasilkan pengembalian keikutsertaan yang lebih tinggi di seluruh saluran, seperti yang ditunjukkan oleh bagan berikut. Ini terutama berlaku untuk kampanye email, di dalam toko, dan media sosial.

Seperti kampanye digital standar, kampanye SMS memiliki aturan tertentu yang harus dipatuhi pemasar termasuk menambahkan penafian pada tarif data dan informasi opt-out saat pengguna bergabung.

Webinar meninjau praktik terbaik tambahan seperti frekuensi pengiriman pesan, jam terbaik untuk mengirim pesan, dan konten yang paling sesuai dengan seluler.

Ikhtisar langkah selanjutnya untuk memulai kampanye SMS mencakup cara terbaik untuk pemasaran SMS dengan manajemen, menetapkan sasaran, dan mengintegrasikan SMS dengan saluran digital Anda yang lain.

Anda dapat mendaftar untuk melihat webinar sesuai permintaan, 7 Cara Pemasar Dapat Menggunakan SMS untuk Meningkatkan Pendapatan dan Keterlibatan Pelanggan , di ClickZ.