Promo dan Donat: Bagaimana Pengecer Independen Mengatasi Black Friday

Saat itu pukul 08:45 dan sopir Uber kami melewati lalu lintas jam sibuk pagi hari. Mendung saat kami tiba di Jelly Modern untuk mengambil sembilan kotak berbagai macam donat di atasnya dan diisi dan diolesi dengan rasa yang mustahil seperti Madagaskar Bourbon Vanilla dan Lemon Curd.

Secara kasat mata, ini hanyalah hari Jumat di Toronto, tetapi untuk pengecer di sini (dan di seluruh Amerika Utara) ini adalah hari Jumat. Black Friday, tepatnya. Misi kami: mengungkap kisah pedagang independen pada hari belanja tersibuk tahun ini. Senjata kami: karbohidrat.

foto: Denny Balmaceda

Mari kita mundur selangkah, ya? Black Friday: apa yang diingat oleh acara belanja tahunan? Line-up perkemahan untuk penawaran meledak di TV UHD, massa yang menghancurkan berebut linen yang sangat didiskon, para ibu menggunakan semprotan merica untuk mendapatkan Disney Frozen Sing-A-Long Elsa terakhir?

Ada anggapan bahwa istilah "Black Friday" sebenarnya diciptakan dalam upaya untuk mengekang kegilaan semacam itu, tetapi kita semua tahu bagaimana cerita itu berakhir.

Saya tidak bisa membayangkan perkelahian tinju di pop-up pakaian lokal (di Kanada yang sopan), tetapi kami memutuskan untuk menyelidiki. Kami mengantisipasi bahwa liburan masih akan sibuk untuk pedagang kecil, tetapi sampai sejauh mana?

Untuk mengetahuinya, tim Sosial dan UX Shopify bermitra dengan blogger lokal dan pecinta Instagram untuk menjangkau beberapa toko batu bata dan mortir favorit kami secara langsung. "Peri" kami secara bersamaan mengirimkan donat dan kegembiraan ke lebih dari 50 pedagang di 9 kota di seluruh Amerika Utara.

foto: Bryn Newman

Dalam prosesnya, kami belajar banyak tentang sisi lembut Black Friday: pedagang yang mengutamakan penjualan demi kemitraan amal, pop-up yang ramai di dalam pop-up, dan komitmen untuk memberi kembali kepada pelanggan setia dan komunitas.

Berikut adalah beberapa highlight karamel hari ini:

Memberi kembali

Tim Ottawa kami menganugerahkan permen kepada Goods Shop, hanya untuk mengetahui bahwa sebagai pengganti mengembalikan 20% kepada pelanggan mereka, mereka membayarnya ke badan amal lokal Ten Oaks Project . Apakah keputusan itu mematikan pembeli? Justru sebaliknya, kata pemilik Jessica Wilson-Frenken. "Setiap orang yang datang ke toko diberitahu tentang tawaran kami dan tidak ada yang pergi dengan tangan kosong, jadi saya menyebutnya sukses."

Butik Fitzroy Toronto mengikutinya, menyumbangkan sebagian dari penjualan mereka sendiri untuk amal. Apakah kedermawanan ini benar-benar fenomena Kanada? Tidak. Kotak masuk saya juga penuh dengan email dari pedagang AS – Bomisch Carolina Utara memberikan 10% dari penjualan BFCM ke organisasi penyelamatan hewan lokal. Syukurlah bagi kita semua, Giving Tuesday mengikuti pesta belanja dan kalkun akhir pekan yang panjang. Pencapaian karma yang baik tidak terkunci!

Komunitas dulu

BYOB Cocktail Emporium tidak mempromosikan Black Friday ketika kami mengunjungi toko mereka di Toronto, mereka juga tidak memiliki penjualan. Manajer toko mengatakan kepada kami bahwa mereka memesan diskon untuk pelanggan restoran mereka, dalam upaya untuk membangun hubungan dengan bisnis lokal lainnya.

Komunitas juga merupakan kata kunci di pantai barat. Pedagang San Francisco, Rare Device sedang bersiap-siap untuk Small Business Saturday, memilih untuk memfokuskan upaya pada tanggal yang merayakan kewirausahaan dan belanja secara lokal.

Sementara itu, di Vancouver, Violet Boutique mengadakan pesta liburan untuk pelanggan setia dan melanjutkan penjualan secara diam-diam hingga Black Friday. Meskipun mereka tidak mengalami lonjakan besar dalam lalu lintas pejalan kaki, mereka menggunakan kesempatan itu untuk berterima kasih kepada penggemar terbesar mereka. Pemilik Violet yang cerdik jelas memegang kunci untuk mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan seumur hidup.

foto: Pilihan Waise-nya

Memilih keluar

Bagi banyak merek kecil, menawarkan diskon besar-besaran tidak mungkin dilakukan. The Livery Shop Calgary mengakui bahwa margin mereka terlalu rendah untuk berpartisipasi dalam Black Friday tahun ini. Toko Barang dapat menghubungkannya, Jessica memberi tahu kami: “90% artis yang kami bawa adalah produser yang sangat kecil. Harga yang mereka pilih didasarkan pada tenaga kerja dan material mereka dan seringkali sudah diremehkan, jadi memberikan diskon demi mengikuti perusahaan besar terasa salah.”

Pedagang juga memilih keluar karena alasan lain. Kembali di Toronto, Adrift tidak menawarkan penawaran apa pun kepada pelanggan mereka ketika kami tiba. Sebagai toko streetwear kelas atas, prestise dan integritas merek adalah segalanya. Meskipun mereka biasanya menjalankan dua penjualan tahunan, Black Friday bukanlah salah satunya.

Kami melihat tren yang sama di toko online. Pedagang veteran Shopify Eric Bandholz dari Beardbrand menulis kepada pelanggannya minggu lalu mengenai keputusannya untuk tidak berpartisipasi dalam liburan pengecer:

“Kami ingin Anda menggunakan produk kami karena produk tersebut membawa sedikit kegembiraan dan nilai dalam hidup Anda, bukan karena penjualan singkat atau kesepakatan liburan.”

Kami penasaran: bagaimana reaksi pelanggannya? “Email ini sangat dihargai oleh pelanggan kami. Ketika kami membuka diri dan berbagi keyakinan inti kami, kami telah menemukan bahwa pelanggan kami telah melakukan hal yang sama, "jelasnya, "Ini jelas merupakan keputusan yang sulit untuk dibuat, tetapi bagi kami hidup lebih dari sekadar menghasilkan jumlah pendapatan tertinggi. . Ini tentang mengubah dunia menjadi lebih baik dan menjadi sumber inspirasi dan panduan bagi audiens kami.”

foto (dan header): Carolynn Lacasse

Toko pop-up

Pedagang online saja bisa mendapatkan keuntungan dari pop-up retail, terutama bila secara strategis diselaraskan dengan acara lokal yang sibuk dan bahkan liburan belanja yang lebih sibuk. Di Houston, pop-up Sun Child Christina bermunculan. Dia menggunakan kesempatan untuk berhubungan kembali dengan pelanggan dan mendapatkan inspirasi baru dari interaksi tatap muka. “Semua hal logistik bisa menjadi mimpi buruk, tetapi ketika Anda melihat hasil kerja Anda dan betapa bahagianya pelanggan Anda, itu membuatnya sepadan.”

Angela Crossley dari Fitzroy menggunakan pop-upnya untuk bekerja sama dengan bisnis lokal lainnya, Jayu. “Ini adalah pop-up di dalam pop-up!” Bermitra dalam ruang adalah cara yang bagus untuk memotong biaya overhead, dan meminjam dari audiens dan pelanggan merek pelengkap.

foto: Kevin Clark

Sementara kami menyelesaikan misi pencarian fakta kami dengan mengirimkan kotak terakhir berisi barang-barang berisi krim ke Lo Well Montreal dan Kith NYC, itu hanyalah awal dari akhir pekan yang hiruk pikuk bagi pedagang independen di mana-mana. Kami lolos dari Black Friday tanpa cedera, dan senang telah menemukan sisi yang lebih ringan dari sebuah acara yang memiliki banyak pers buruk.

Sementara beberapa toko hampir terlalu sibuk untuk menikmati suguhan kami, energinya selalu positif, dan semprotan merica tidak bisa ditemukan.

foto: Sarah Theresa

foto: Bryn Newman

foto: Carolynn Lacasse

foto: Vanessa Cessario

Terima kasih khusus kepada tim duta kami, yang memberikan kebahagiaan dalam bentuk taburan dan kafein: Elise Bauman, Sarah Theresa, Bryn dari Stone Fox Style, Denny Balmaceda, Jen dari Her Waise Choice, Vanessa dari The Brunette Salad, dan Carolynn dari J' Cintai Ini.