67 Indikator Kinerja Utama (KPI) untuk E-niaga

Diterbitkan: 2018-04-13

Kinerja harus menginformasikan keputusan bisnis, dan KPI harus mendorong tindakan.

Indikator kinerja utama (KPI) seperti tonggak dalam perjalanan menuju kesuksesan ritel online. Memantau mereka akan membantu pengusaha e-niaga mengidentifikasi kemajuan menuju penjualan, pemasaran, dan tujuan layanan pelanggan.

KPI harus dipilih dan dipantau tergantung pada tujuan bisnis unik Anda. KPI tertentu mendukung beberapa tujuan sementara mereka tidak relevan untuk yang lain. Dengan gagasan bahwa KPI harus berbeda berdasarkan tujuan yang diukur, adalah mungkin untuk mempertimbangkan serangkaian indikator kinerja umum untuk e-niaga.

Daftar isi

  • Apa itu indikator kinerja?
  • Apa yang dimaksud dengan indikator kinerja utama?
  • Mengapa indikator kinerja utama penting?
  • Apa perbedaan antara SLA dan KPI?
  • Jenis indikator kinerja utama
  • 67 contoh indikator kinerja utama untuk e-niaga
  • Bagaimana cara membuat KPI?

Berikut adalah definisi indikator kinerja utama, jenis indikator kinerja utama, dan 67 contoh indikator kinerja utama e-niaga.

Daftar Bacaan Gratis: Optimasi Konversi untuk Pemula

Ubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan dengan mendapatkan kursus kilat dalam pengoptimalan konversi. Akses daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori di bawah ini.

Apa itu indikator kinerja?

Sebuah indikator kinerja adalah   pengukuran terukur   atau titik data yang digunakan untuk mengukur kinerja relatif terhadap beberapa tujuan. Sebagai contoh, beberapa pengecer online mungkin memiliki tujuan untuk meningkatkan lalu lintas situs sebesar 50% di tahun berikutnya.

Sehubungan dengan sasaran ini, indikator kinerja dapat berupa jumlah pengunjung unik yang diterima situs setiap hari atau sumber lalu lintas mana yang mengirim pengunjung (iklan berbayar, pengoptimalan mesin telusur, iklan merek atau tampilan, video YouTube, dll.)

Apa yang dimaksud dengan indikator kinerja utama?

Untuk sebagian besar sasaran, mungkin ada banyak indikator kinerja — seringkali terlalu banyak — sehingga sering kali orang mempersempitnya menjadi hanya dua atau tiga titik data yang berpengaruh yang dikenal sebagai indikator kinerja utama. KPI adalah pengukuran yang paling akurat dan ringkas menunjukkan apakah bisnis dalam kemajuan menuju tujuannya atau tidak.

Pelajari Lebih Lanjut: Bagaimana Melakukan Analisis SWOT untuk Bisnis Anda

Mengapa indikator kinerja utama penting?

KPI penting seperti halnya strategi dan penetapan tujuan. Tanpa KPI, sulit untuk mengukur kemajuan dari waktu ke waktu. Anda akan membuat keputusan berdasarkan insting, preferensi atau keyakinan pribadi, atau hipotesis tak berdasar lainnya. KPI memberi tahu Anda lebih banyak informasi tentang bisnis dan pelanggan Anda, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat dan strategis.

Tapi KPI sendiri tidak penting. Nilai sebenarnya terletak pada wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang Anda ambil dari menganalisis data. Anda akan dapat merancang strategi dengan lebih akurat untuk mendorong lebih banyak penjualan online, serta memahami di mana mungkin ada masalah dalam bisnis Anda.

Plus, data terkait KPI dapat didistribusikan ke tim yang lebih besar. Ini dapat digunakan untuk mendidik karyawan Anda dan berkumpul untuk pemecahan masalah yang kritis.

Apa perbedaan antara SLA dan KPI?

SLA adalah singkatan dari   perjanjian tingkat layanan , sedangkan KPI adalah   indikator kinerja utama . Perjanjian tingkat layanan dalam e-niaga menetapkan ruang lingkup untuk hubungan kerja antara pengecer online dan vendor. Misalnya, Anda mungkin memiliki SLA dengan pabrikan atau agensi pemasaran digital Anda. KPI, seperti yang kita ketahui, adalah metrik atau titik data yang terkait dengan beberapa operasi bisnis. Ini sering dapat diukur, tetapi KPI mungkin juga kualitatif.

Jenis indikator kinerja utama

Ada banyak jenis indikator kinerja utama. Mereka mungkin kualitatif, kuantitatif, prediksi masa depan, atau mengungkapkan masa lalu. KPI juga menyentuh berbagai operasi bisnis. Dalam hal e-niaga, KPI umumnya termasuk dalam salah satu dari lima kategori berikut:

  1. Penjualan
  2. Pemasaran
  3. Pelayanan pelanggan
  4. Manufaktur
  5. Manajemen proyek

67 contoh indikator kinerja utama untuk e-niaga

Catatan: Indikator kinerja yang tercantum di bawah ini sama sekali bukan daftar yang lengkap. Ada jumlah KPI yang hampir tak terbatas untuk dipertimbangkan untuk bisnis e-niaga Anda.

  • Apa indikator kinerja utama untuk penjualan?
  • Apa indikator kinerja utama untuk pemasaran?
  • Apa indikator kinerja utama untuk layanan pelanggan?
  • Apa indikator kinerja utama untuk manufaktur?
  • Apa indikator kinerja utama untuk manajemen proyek?

Apa indikator kinerja utama untuk penjualan?

Indikator kinerja utama penjualan adalah ukuran yang memberi tahu Anda bagaimana kinerja bisnis Anda dalam hal konversi dan pendapatan. Anda dapat melihat KPI penjualan yang terkait dengan saluran tertentu, periode waktu, tim, karyawan, dll. untuk menginformasikan keputusan bisnis.

Contoh indikator kinerja utama untuk penjualan meliputi:

  • Penjualan:   Pengecer e-niaga dapat memantau total penjualan berdasarkan jam, hari, minggu, bulan, kuartal, atau tahun.
  • Ukuran pesanan rata-rata:   Kadang-kadang disebut keranjang pasar rata-rata, ukuran pesanan rata-rata memberi tahu Anda berapa banyak yang biasanya dihabiskan pelanggan untuk satu pesanan.
  • Laba kotor:   Hitung KPI ini dengan mengurangkan total harga pokok penjualan dari total penjualan.
  • Margin rata-rata:   Margin rata-rata, atau margin keuntungan rata-rata, adalah persentase yang mewakili margin keuntungan Anda selama periode waktu tertentu.
  • Jumlah transaksi:   Ini adalah jumlah total transaksi. Gunakan KPI ini bersama dengan ukuran pesanan rata-rata atau jumlah total pengunjung situs untuk wawasan yang lebih dalam.
  • Tingkat konversi:   Tingkat konversi, juga persentase, adalah tingkat konversi (atau pembelian) pengguna di situs e-niaga Anda. Ini dihitung dengan membagi jumlah total pengunjung (ke situs, halaman, kategori, atau halaman pilihan) dengan jumlah total konversi.
  • Tingkat pengabaian keranjang belanja:   Tingkat pengabaian keranjang belanja memberi tahu Anda berapa banyak pengguna yang menambahkan produk ke keranjang belanja mereka tetapi tidak check out. Semakin rendah angka ini, semakin baik. Jika tingkat pengabaian keranjang Anda tinggi, mungkin ada terlalu banyak gesekan dalam proses checkout.
  • Pesanan pelanggan baru vs. pesanan pelanggan yang kembali:   Metrik ini menunjukkan perbandingan antara pelanggan baru dan pelanggan tetap. Banyak pemilik bisnis hanya fokus pada akuisisi pelanggan, tetapi retensi pelanggan juga dapat mendorong loyalitas, pemasaran dari mulut ke mulut, dan nilai pesanan yang lebih tinggi.
  • Harga pokok penjualan (COGS):   HPP memberitahu Anda berapa banyak yang Anda keluarkan untuk menjual produk. Ini termasuk manufaktur, upah karyawan, dan biaya overhead.
  • Total pasar yang tersedia relatif terhadap pangsa pasar pengecer:   Melacak KPI ini akan memberi tahu Anda seberapa besar pertumbuhan bisnis Anda dibandingkan dengan bisnis lain dalam industri Anda.
  • Afinitas produk:   KPI ini memberi tahu Anda produk mana yang dibeli bersama. Ini dapat dan harus menginformasikan strategi promosi silang.
  • Hubungan produk:   Ini adalah produk yang dilihat secara berurutan. Sekali lagi, gunakan KPI ini untuk merumuskan taktik cross-selling yang efektif.
  • Tingkat inventaris:   KPI ini dapat memberi tahu Anda berapa banyak stok yang ada, berapa lama produk disimpan, seberapa cepat produk terjual, dll.
  • Harga yang kompetitif:   Sangat penting untuk mengukur kesuksesan dan pertumbuhan Anda terhadap diri Anda sendiri dan terhadap pesaing Anda. Pantau strategi penetapan harga pesaing Anda dan bandingkan dengan strategi Anda sendiri.
  • Nilai seumur hidup pelanggan (CLV):   CLV memberi tahu Anda berapa nilai pelanggan bagi bisnis Anda selama hubungan mereka dengan merek Anda. Anda ingin meningkatkan jumlah ini dari waktu ke waktu melalui penguatan hubungan dan fokus pada loyalitas pelanggan.
  • Pendapatan per pengunjung (RPV):   RPV memberi Anda rata-rata berapa banyak yang dibelanjakan seseorang selama satu kunjungan ke situs Anda. Jika KPI ini rendah, Anda dapat melihat analitik situs web untuk melihat bagaimana Anda dapat mendorong lebih banyak penjualan online.
  • Tingkat churn:   Untuk pengecer online, tingkat churn memberi tahu Anda seberapa cepat pelanggan meninggalkan merek Anda atau membatalkan/gagal memperbarui langganan dengan merek Anda.
  • Biaya akuisisi pelanggan (CAC):   CAC memberi tahu Anda berapa banyak yang dihabiskan perusahaan Anda untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini diukur dengan melihat pembelanjaan pemasaran Anda dan bagaimana perinciannya per pelanggan individu.

Baca selengkapnya: Konversi Lebih Tinggi, Lebih Banyak Penjualan: Panduan Memulai Pengoptimalan Tingkat Konversi Anda untuk tahun 2021

Apa indikator kinerja utama untuk pemasaran?

Indikator kinerja utama untuk pemasaran memberi tahu Anda seberapa baik kinerja Anda dalam kaitannya dengan sasaran pemasaran dan periklanan Anda. Ini juga memengaruhi KPI penjualan Anda.

Pemasar menggunakan KPI untuk memahami produk mana yang dijual, siapa yang membelinya, bagaimana mereka membelinya, dan mengapa mereka membelinya. Ini dapat membantu Anda memasarkan lebih strategis di masa depan, menulis deskripsi produk yang lebih baik, dan menginformasikan pengembangan produk.

Contoh indikator kinerja utama untuk pemasaran meliputi:

  • Lalu lintas situs:   Lalu lintas situs mengacu pada jumlah total kunjungan ke situs e-niaga Anda. Lebih banyak lalu lintas situs berarti lebih banyak pengguna mengunjungi toko Anda.
  • Pengunjung baru vs. pengunjung kembali:   Pengunjung situs baru adalah pengunjung pertama kali ke situs Anda. Pengunjung yang kembali, di sisi lain, pernah mengunjungi situs Anda sebelumnya. Meskipun melihat metrik ini saja tidak akan mengungkapkan banyak hal, ini dapat membantu pengecer e-niaga mengukur keberhasilan kampanye pemasaran digital. Jika Anda menjalankan iklan yang ditargetkan ulang, misalnya, pengunjung yang kembali harus lebih tinggi.
  • Waktu di situs:   KPI ini memberi tahu Anda berapa banyak waktu yang dihabiskan pengunjung di situs web Anda. Umumnya, lebih banyak waktu yang dihabiskan berarti mereka memiliki keterlibatan yang lebih dalam dengan merek Anda. Biasanya, Anda ingin melihat lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk konten blog dan halaman arahan dan lebih sedikit waktu yang dihabiskan melalui proses checkout.
  • Rasio pentalan:   Rasio pentalan memberi tahu Anda berapa banyak pengguna yang keluar dari situs Anda setelah hanya melihat satu halaman. Jika jumlah ini tinggi, Anda sebaiknya menyelidiki mengapa pengunjung meninggalkan situs Anda daripada menjelajah.
  • Tampilan halaman per kunjungan:   Tampilan halaman per kunjungan mengacu pada jumlah rata-rata halaman yang akan dilihat pengguna di situs Anda selama setiap kunjungan. Sekali lagi, lebih banyak halaman biasanya berarti lebih banyak keterlibatan. Namun, jika pengguna membutuhkan terlalu banyak klik untuk menemukan produk yang mereka cari, Anda ingin mengunjungi kembali desain situs Anda.
  • Durasi sesi rata-rata:   Jumlah rata-rata waktu yang dihabiskan seseorang di situs Anda selama satu kunjungan disebut durasi sesi rata-rata.
  • Sumber lalu lintas:   KPI sumber lalu lintas memberi tahu Anda dari mana pengunjung berasal atau bagaimana mereka menemukan situs Anda. Ini akan memberikan informasi tentang saluran mana yang mendorong lalu lintas paling banyak, seperti: penelusuran organik, iklan berbayar, atau media sosial.
  • Lalu lintas situs seluler:   Pantau jumlah total pengguna yang menggunakan perangkat seluler untuk mengakses toko Anda dan pastikan situs Anda dioptimalkan untuk seluler.
  • Pemantauan bagian hari:   Melihat kapan pengunjung situs datang dapat memberi tahu Anda waktu lalu lintas puncak.
  • Pelanggan buletin:   Jumlah pelanggan buletin mengacu pada berapa banyak pengguna yang telah memilih Anda   email Pemasaran   Daftar. Jika Anda memiliki lebih banyak pelanggan, Anda dapat menjangkau lebih banyak konsumen. Namun, Anda juga ingin melihat data terkait, seperti demografi pelanggan buletin Anda, untuk memastikan Anda menjangkau audiens target Anda.
  • Pelanggan SMS:   Lebih baru dalam pemasaran digital daripada email, merek e-niaga dapat menjangkau konsumen melalui pemasaran berbasis SMS. Pelanggan SMS mengacu pada jumlah pelanggan di daftar kontak pesan teks Anda.
  • Tingkat pertumbuhan pelanggan:   Ini memberitahu Anda seberapa cepat daftar pelanggan Anda tumbuh. Memasangkan KPI ini dengan jumlah total pelanggan akan memberi Anda wawasan yang baik tentang saluran ini.
  • Tarif buka email:   KPI ini memberi tahu Anda persentase pelanggan yang membuka email Anda. Jika Anda memiliki tingkat buka email yang rendah, Anda dapat menguji baris subjek baru, atau mencoba membersihkan daftar Anda untuk pelanggan yang tidak aktif atau tidak relevan.
  • Rasio klik-tayang (RKT) email:   Sementara rasio terbuka memberi tahu Anda persentase pelanggan yang membuka email, rasio klik-tayang memberi tahu Anda persentase mereka yang benar-benar mengklik tautan setelah membuka. Ini bisa dibilang lebih penting daripada tingkat terbuka karena tanpa klik, Anda tidak akan mengarahkan lalu lintas ke situs Anda.
  • Berhenti berlangganan:   Anda dapat melihat jumlah total dan tingkat berhenti berlangganan untuk daftar email Anda.
  • Sesi obrolan dimulai:   Jika Anda memiliki fungsi obrolan langsung di toko e-niaga Anda, jumlah sesi obrolan yang dimulai memberi tahu Anda berapa banyak pengguna yang terlibat dengan alat untuk berbicara dengan ajudan virtual.
  • Pengikut dan penggemar sosial:   Baik Anda menggunakan Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, atau Snapchat (atau kombinasi dari beberapa), jumlah pengikut atau penggemar yang Anda miliki adalah KPI yang berguna untuk mengukur loyalitas pelanggan dan kesadaran merek. Banyak dari jaringan media sosial tersebut juga memiliki alat yang dapat digunakan oleh bisnis e-niaga untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengikut sosial mereka.
  • Keterlibatan media sosial:   Keterlibatan media sosial memberi tahu Anda seberapa aktif pengikut dan penggemar Anda berinteraksi dengan merek Anda di media sosial.
  • Klik:   Jumlah total klik yang didapat tautan. Anda dapat mengukur KPI ini hampir di mana saja: di situs web Anda, media sosial, email, iklan bergambar, PPC, dll.
  • RKT rata-rata:   Rasio klik-tayang rata-rata memberi tahu Anda persentase pengguna di halaman (atau aset) yang mengklik tautan.
  • Posisi rata-rata:   KPI posisi rata-rata memberi tahu Anda tentang pengoptimalan mesin telusur (SEO) situs Anda dan kinerja penelusuran berbayar. Ini menunjukkan di mana Anda berada di halaman hasil mesin pencari. Sebagian besar pengecer online memiliki tujuan menjadi nomor satu untuk kata kunci yang mereka targetkan.
  • Volume lalu lintas bayar per klik (PPC):   Jika Anda menjalankan kampanye PPC, ini memberi tahu Anda berapa banyak lalu lintas yang berhasil Anda arahkan ke situs Anda.
  • Lalu lintas blog:   Anda dapat menemukan KPI ini hanya dengan membuat tampilan yang difilter di alat analitik Anda. Ini juga membantu untuk membandingkan lalu lintas blog dengan lalu lintas situs secara keseluruhan.
  • Jumlah dan kualitas   ulasan produk:   Ulasan produk sangat bagus karena sejumlah alasan: Mereka memberikan bukti sosial, mereka dapat membantu dengan SEO, dan mereka memberi Anda umpan balik yang berharga untuk bisnis Anda. Kuantitas dan konten ulasan produk adalah KPI penting yang harus dilacak untuk bisnis e-niaga Anda.
  • RKT iklan banner atau display:   RKT untuk spanduk dan iklan bergambar Anda akan memberi tahu Anda persentase pemirsa yang telah mengeklik iklan tersebut. KPI ini akan memberi Anda wawasan tentang salinan, citra, dan kinerja penawaran Anda.
  • Tingkat kinerja afiliasi:   Jika Anda terlibat dalam pemasaran afiliasi, KPI ini akan membantu Anda memahami saluran mana yang paling sukses.

Anda dapat melacak analitik pemasaran e-niaga Anda di Google Analytics atau menggunakan alat analitik bawaan Shopify.

Apa indikator kinerja utama untuk layanan pelanggan?

KPI layanan pelanggan memberi tahu Anda seberapa efektif layanan pelanggan Anda dan apakah Anda memenuhi harapan. Anda mungkin bertanya-tanya: seperti apa seharusnya KPI di pusat panggilan kami, untuk tim dukungan email kami, untuk tim dukungan media sosial kami, dll. dan melacak KPI ini akan membantu Anda memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman pelanggan yang positif.

Indikator kinerja utama untuk layanan pelanggan meliputi:

  • Skor kepuasan pelanggan (CSAT):   KPI CSAT biasanya diukur dengan tanggapan pelanggan terhadap pertanyaan survei yang sangat umum: “Seberapa puaskah Anda dengan pengalaman Anda?” Ini biasanya dijawab dengan skala bernomor.
  • Skor promotor bersih (NPS):   KPI NPS Anda memberikan wawasan tentang hubungan dan loyalitas pelanggan Anda dengan memberi tahu Anda seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan merek Anda kepada seseorang di jaringan mereka.
  • Hit rate:   Hitung hit rate Anda dengan mengambil jumlah total penjualan satu produk dan membaginya dengan jumlah pelanggan yang telah menghubungi tim layanan pelanggan Anda tentang produk tersebut.
  • Jumlah email layanan pelanggan:   Ini adalah jumlah email yang diterima tim dukungan pelanggan Anda.
  • Jumlah panggilan telepon layanan pelanggan:   Alih-alih email, ini adalah seberapa sering tim dukungan pelanggan Anda dihubungi melalui telepon.
  • Jumlah obrolan layanan pelanggan:   Jika Anda memiliki obrolan langsung di situs e-niaga Anda, Anda mungkin memiliki jumlah obrolan layanan pelanggan.
  • Waktu respons pertama:   Waktu respons pertama adalah jumlah rata-rata waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk menerima respons pertama atas kueri mereka. Tujuan rendah!
  • Waktu resolusi rata-rata:   Ini adalah jumlah waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah dukungan pelanggan, mulai dari titik di mana pelanggan menghubungi tentang masalah tersebut.
  • Masalah aktif:   Jumlah total masalah aktif memberi tahu Anda berapa banyak kueri yang sedang diproses.
  • Backlog:   Backlog adalah saat masalah dicadangkan di sistem Anda. Hal ini dapat disebabkan oleh beberapa faktor.
  • Klasifikasi kekhawatiran:   Di luar jumlah total interaksi dukungan pelanggan, lihat data kuantitatif seputar tren untuk melihat apakah Anda bisa proaktif dan mengurangi kueri dukungan pelanggan. Anda akan mengklasifikasikan masalah pelanggan yang akan membantu mengidentifikasi tren dan kemajuan Anda dalam memecahkan masalah.
  • Tingkat eskalasi layanan:   KPI tingkat eskalasi layanan memberi tahu Anda berapa kali pelanggan meminta perwakilan layanan pelanggan untuk mengarahkan mereka ke supervisor atau karyawan senior lainnya. Anda ingin menjaga nomor ini tetap rendah.

Apa indikator kinerja utama untuk manufaktur?

Indikator kinerja utama untuk manufaktur, dapat diduga, terkait dengan rantai pasokan dan proses produksi Anda. Ini mungkin memberi tahu Anda di mana efisiensi dan inefisiensi, serta membantu Anda memahami produktivitas dan pengeluaran.

Indikator kinerja utama untuk manufaktur di e-niaga meliputi:

  • Waktu siklus:   KPI manufaktur waktu siklus memberi tahu Anda berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproduksi satu produk dari awal hingga akhir. Memantau KPI ini akan memberi Anda wawasan tentang efisiensi produksi.
  • Efektivitas peralatan keseluruhan (OEE):   OEE KPI memberi bisnis e-niaga wawasan tentang seberapa baik kinerja peralatan manufaktur.
  • Efektivitas tenaga kerja keseluruhan (OLE):   Sama seperti Anda menginginkan wawasan tentang peralatan Anda, KPI OLE akan memberi tahu Anda seberapa produktif staf yang mengoperasikan mesin.
  • Menghasilkan:   Hasil adalah KPI manufaktur langsung. Ini adalah jumlah produk yang telah Anda produksi. Pertimbangkan untuk menganalisis KPI varians hasil di bidang manufaktur juga, karena itu akan memberi tahu Anda seberapa jauh Anda menyimpang dari rata-rata Anda.
  • Hasil pertama kali (FTY) dan pertama kali melalui (FTT):   FTY, juga disebut sebagai first pass yield, adalah KPI berbasis kualitas. Ini memberi tahu Anda betapa borosnya proses produksi Anda. Untuk menghitung FTY, bagi jumlah unit yang berhasil diproduksi dengan jumlah total unit yang memulai proses.
  • Jumlah kejadian atau insiden ketidakpatuhan:   Di bidang manufaktur, ada beberapa set peraturan, lisensi, dan kebijakan yang harus dipatuhi oleh bisnis. Ini biasanya terkait dengan keselamatan, kondisi kerja, dan kualitas. Anda akan ingin mengurangi jumlah ini untuk memastikan Anda beroperasi dalam pedoman yang diamanatkan.

Apa indikator kinerja utama untuk manajemen proyek?

Indikator kinerja utama untuk manajemen proyek memberi Anda wawasan tentang seberapa baik kinerja tim Anda dan menyelesaikan tugas tertentu. Setiap proyek atau inisiatif dalam bisnis e-niaga Anda memiliki tujuan yang berbeda, dan harus dikelola dengan proses dan alur kerja yang berbeda. KPI manajemen proyek memberi tahu Anda seberapa baik setiap tim bekerja untuk mencapai tujuan masing-masing dan seberapa baik proses mereka bekerja untuk membantu mereka mencapai tujuan tersebut.

Indikator kinerja utama untuk manajemen proyek meliputi:

  • Jam kerja:   Total jam kerja memberi tahu Anda berapa banyak waktu yang dihabiskan tim untuk sebuah proyek. Manajer proyek juga harus menilai varians dalam perkiraan vs jam kerja aktual untuk memprediksi dan sumber daya proyek masa depan dengan lebih baik.
  • Anggaran : Anggaran menunjukkan berapa banyak uang yang telah Anda alokasikan untuk proyek tertentu. Manajer proyek dan pemilik bisnis e-niaga ingin memastikan bahwa anggarannya realistis; jika Anda berulang kali melebihi anggaran, beberapa penyesuaian pada perencanaan proyek Anda perlu dilakukan.
  • Pengembalian investasi (ROI):   KPI ROI untuk manajemen proyek memberi tahu Anda berapa banyak usaha Anda menghasilkan bisnis Anda. Semakin tinggi angka ini, semakin baik. ROI memperhitungkan semua pengeluaran dan penghasilan Anda yang terkait dengan suatu proyek.
  • Varian biaya:   Sama seperti membandingkan waktu dan jam yang sebenarnya vs. yang diprediksi, Anda harus memeriksa biaya total terhadap biaya yang diprediksi. Ini akan membantu Anda memahami di mana Anda perlu menariknya dan di mana Anda mungkin ingin berinvestasi lebih banyak.
  • Indeks kinerja biaya (CPI) : CPI untuk manajemen proyek, seperti ROI, memberi tahu Anda berapa nilai investasi sumber daya Anda. CPI dihitung dengan membagi nilai yang diperoleh dengan biaya aktual. Jika Anda berada di bawah satu, ada ruang untuk perbaikan.

Bagaimana cara membuat KPI?

Memilih KPI Anda dimulai dengan menyatakan dengan jelas tujuan Anda dan memahami area bisnis mana yang memengaruhi tujuan tersebut. Tentu saja, KPI untuk e-niaga dapat dan harus berbeda untuk setiap tujuan Anda, apakah itu terkait dengan meningkatkan penjualan, merampingkan pemasaran, atau meningkatkan layanan pelanggan.

Template indikator kinerja utama

Berikut adalah beberapa template indikator kinerja utama, dengan contoh sasaran dan KPI terkait.

TUJUAN 1:   Meningkatkan penjualan 10% di kuartal berikutnya.

Contoh KPI:

  • Penjualan harian.
  • Tingkat konversi.
  • Lalu lintas situs.

TUJUAN 2:   Tingkatkan tingkat konversi 2% di tahun berikutnya.

Contoh KPI:

  • Tingkat konversi.
  • Tingkat pengabaian keranjang belanja.
  • Harga yang kompetitif.

TUJUAN 3:   Tumbuhkan lalu lintas situs 20% di tahun depan.

Contoh KPI:

  • Lalu lintas situs.
  • Sumber lalu lintas.
  • Rasio klik-tayang promosi.
  • Berbagi sosial.
  • Tingkat bouncing.

TUJUAN 4:   Kurangi panggilan layanan pelanggan hingga setengahnya dalam 6 bulan ke depan.

Contoh KPI:

  • Klasifikasi panggilan layanan.
  • Halaman yang dikunjungi segera sebelum panggilan.

Ada banyak indikator kinerja dan nilai indikator tersebut terkait langsung dengan tujuan yang diukur. Memantau halaman mana yang dikunjungi seseorang sebelum memulai panggilan layanan pelanggan masuk akal sebagai KPI untuk TUJUAN 4 karena dapat membantu mengidentifikasi area kebingungan yang, jika diperbaiki, akan mengurangi panggilan layanan pelanggan. Tetapi indikator kinerja yang sama tidak akan berguna untuk GOAL 3.

Setelah Anda menetapkan tujuan dan memilih KPI, memantau indikator tersebut harus menjadi latihan sehari-hari. Yang terpenting: Kinerja harus menginformasikan keputusan bisnis dan Anda harus menggunakan KPI untuk mendorong tindakan.

Ilustrasi oleh Till Lauer