6 Aplikasi Shopify yang Harus Dimiliki untuk Era Perdagangan Percakapan

Diterbitkan: 2016-03-02

Di toko, online, di seluruh dunia, dan melalui ponsel kami—ada lebih banyak cara untuk membeli hari ini daripada sebelumnya.

Sekarang Anda dapat membayar melalui aplikasi, berbelanja produk di Facebook, atau di Pinterest , dan mengubah ponsel Anda menjadi pembaca kartu POS untuk menerima pembayaran di mana saja secara offline—jarak antara "Saya ingin" dan "Saya punya" semakin pendek untuk hari ini konsumen.

Dalam banyak hal, aplikasi messenger—Facebook, WhatsApp, WeChat—mewakili perbatasan berikutnya. Menurut Business Insider, aplikasi obrolan menyalip media sosial dalam hal konsumen saat ini menghabiskan waktu mereka.

Maka, tidak mengherankan jika Facebook Messenger bereksperimen dengan M, asisten berbasis messenger yang menggabungkan AI dan pemenuhan tugas manusia, dan Snapchat sedang mengerjakan Snapcash, cara untuk membuat pembayaran peer-to-peer menjadi cepat.

Aplikasi perpesanan pada umumnya berusaha untuk menjadi lebih dari sekadar aplikasi perpesanan .

Teknologi merangkul "perdagangan percakapan" , membuka jalan untuk membuat perdagangan lebih nyaman bagi pedagang dan pelanggan dengan mengintegrasikan fungsionalitas baru ke dalam antarmuka yang kita gunakan setiap hari: Obrolan.

Berikut adalah beberapa aplikasi Shopify terbaik yang akan menempatkan Anda dan toko Anda pada posisi yang lebih baik untuk memanfaatkan kebangkitan perdagangan percakapan, mulai dari penjualan hingga dukungan hingga pemasaran dan operasi.

Daftar Bacaan Gratis: Optimasi Konversi untuk Pemula

Ubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan dengan mendapatkan kursus kilat dalam pengoptimalan konversi. Akses daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori di bawah ini.

Obrolan Langsung Facebook Cepat

Harga: GRATIS

Jika Anda sudah menjawab sebagian besar pertanyaan pelanggan melalui Messenger melalui Halaman Bisnis Facebook Anda, ini adalah salah satu aplikasi yang harus Anda pertimbangkan.

Obrolan Langsung Facebook Cepat memungkinkan Anda mengaktifkan obrolan langsung melalui Facebook Messenger, menjawab pertanyaan pelanggan, dan menggabungkan semua percakapan Anda melalui Halaman Bisnis Facebook Anda.

Mengapa Obrolan Langsung Facebook Cepat?

Facebook Messenger adalah saluran yang akrab dan ramah bagi pelanggan untuk menghubungi Anda.
Pengunjung diberi pilihan untuk Menyukai halaman Facebook Anda jika mereka menginginkannya sepanjang pengalaman obrolan langsung mereka.
Dengan 800 juta pengguna aktif setiap bulan , ada baiknya mempertimbangkan Facebook Messenger sebagai saluran pilihan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Dapatkan Obrolan Langsung Facebook Cepat

Berbagi

Harga: GRATIS

WhatsApp adalah aplikasi messenger seluler global paling populer pada Januari 2016.

Dan tidak seperti saluran sosial publik, sifat pribadi WhatsApp menjadikannya jalan yang lebih baik untuk membuat rekomendasi produk/konten pribadi kepada rekan.

Tidak heran penerbit seperti Buzzfeed mencoba menjadi yang terdepan dengan mengizinkan pembaca untuk berbagi ke WhatsApp di ponsel. Anda dapat membiarkan pengunjung Anda melakukan hal yang sama dengan produk dan konten Anda dengan menginstal WhatShare.

Mengapa Berbagi?

WhatsApp baru-baru ini menurunkan biaya berlangganan tahunan $0,99 , membuatnya benar-benar gratis—jadi harap adopsi platform ini akan terus meningkat.
Buzzfeed sedang bereksperimen dengan berbagi WhatsApp di ponsel dengan kesuksesan yang patut dicatat.
WhatsApp memiliki basis pengguna yang paling terlibat dibandingkan dengan platform lain seperti itu.

Dapatkan WhatShare

Kit

Harga: Gratis

Penjualan dan Dukungan Pelanggan bukan satu-satunya sisi bisnis yang dapat Anda sederhanakan dengan menggunakan aplikasi messenger.

Mirip dengan Siri, Google Now, dan aplikasi asisten AI lainnya, Kit adalah layanan yang secara proaktif menawarkan bantuan seputar aktivitas pemasaran digital Anda, mulai dari pemasaran email hingga iklan Facebook—semuanya melalui SMS.

Mengapa Kit?

Kirim SMS bolak-balik dengan Kit sesuai keinginan Anda untuk memenuhi aktivitas pemasaran , seperti yang Anda lakukan dengan asisten virtual sungguhan.
Kit adalah "seperti memiliki satu set tangan ekstra" , memberi Anda kemampuan untuk meningkatkan ROI iklan sambil juga mengambil beberapa pekerjaan dari piring Anda.
Kit terintegrasi dengan aplikasi pemasaran lain seperti Yotpo.

Dapatkan Kit

Zendesk

Harga: Mulai dari $5/bulan

Zendesk adalah salah satu platform layanan pelanggan paling populer di luar sana. Tapi itu bukan satu-satunya alasan itu membuat daftar ini. Ini juga salah satu dari sedikit yang memungkinkan Anda mengaktifkan tiket dukungan pelanggan saat bepergian dengan aplikasi seluler Zendesk.

Bawa semua tiket dukungan Anda ke satu tempat dengan Zendesk, dari mana pun asalnya, membuatnya lebih mudah untuk memberikan dukungan pelanggan dan melakukan penjualan dalam antarmuka yang sama.

Kenapa Zendesk?

Zendesk dapat digunakan di berbagai perangkat , membuatnya mudah untuk menangani tiket dukungan pelanggan dari kenyamanan sofa Anda atau saat dalam perjalanan.
Menawarkan informasi pelanggan dari Shopify , sehingga Anda dapat masuk dengan informasi kapan pun Anda menangani tiket dukungan.
Konsolidasi tiket dari berbagai saluran (Facebook, Email, Twitter, telepon, dll.)

Dapatkan Zendesk

Obrolan Langsung Tidio

Harga: GRATIS atau $12/bulan

Jika Anda telah menerapkan obrolan langsung di toko Anda dan menemukan pelanggan tidak menggunakannya, Tidio adalah salah satu alternatif yang akan mengubahnya.

Tidio mengemulasi pengalaman berjalan secara fisik ke toko dan meminta perwakilan menanyakan apakah Anda memerlukan bantuan. Dari titik kontak pertama itu, seluruh percakapan penjualan terbuka di mana Anda dapat menangani keberatan, merekomendasikan produk, dan melakukan penjualan.

Mengapa Obrolan Langsung Tidio?

Pesan otomatis memungkinkan Anda secara proaktif melibatkan pelanggan yang membutuhkan dukungan.
Ketahui apa yang diketik pelanggan sebelum mereka menekan tombol kirim sehingga Anda dapat mulai mencari solusi sebelum mereka selesai memintanya.
Dukungan multi-bahasa memastikan obrolan ditampilkan dalam bahasa pengguna Anda.

Dapatkan Obrolan Langsung Tidio

Obrolan Langsung Zopim

Harga: $Gratis — $20/bulan

Zopim Live Chat memungkinkan Anda memberikan dukungan pelanggan yang gesit saat pelanggan mungkin membutuhkannya, terutama jika Anda hanya memiliki satu orang yang mengelola semua dukungan pelanggan Anda.

Dengan analitik canggihnya, Anda dapat masuk pada waktu yang tepat berdasarkan pola penggunaan pengunjung (seperti perwakilan nyata di lantai penjualan!) dengan mobilitas yang Anda butuhkan untuk memberikan dukungan pelanggan kapan pun toko Anda paling membutuhkannya.

Mengapa Obrolan Langsung Zopim?

Mengobrol dengan pelanggan di browser apa pun atau aplikasi iOS/Android , memudahkan penanganan tiket dukungan pelanggan dari kenyamanan sofa Anda atau saat dalam perjalanan.
Picu penjangkauan proaktif berdasarkan pemicu sehingga Anda dapat fokus pada hal lain sampai pelanggan menjawab membutuhkan bantuan.
Cocok dengan Zendesk , sehingga Anda dapat menggunakan keduanya secara bersamaan untuk memunculkan pertanyaan pelanggan dan menyelesaikannya.

Dapatkan Obrolan Langsung Zopim

Membuat Perdagangan Lebih Nyaman

Ketika Anda memikirkannya, kami adalah makhluk yang sangat sosial. Dan bisnis yang berpikiran maju akan mencoba membangun kehadiran di mana pun pelanggan mereka berkumpul.

Namun tidak seperti jejaring sosial, aplikasi perpesanan adalah tempat orang benar-benar menguraikan rencana, membuat keputusan, dan terlibat dengan koneksi terdekat mereka. Langkah alami berikutnya adalah mengaktifkan tindakan dalam lingkungan yang sama dengan tempat percakapan ini terjadi.

Masa depan perdagangan dapat diringkas dalam satu kata: Kenyamanan —memungkinkan konsumen untuk menindaklanjuti keputusan tanpa meninggalkan konteks di mana mereka dibuat.