8 Tips untuk Meningkat di Atas Pesaing Anda di Musim Liburan Ini

Lihatlah kotak masuk Anda…Apakah Anda melihat beberapa diskon liburan dan pengumuman tabungan yang sudah lama ingin Anda perhatikan? Antara pesaing yang memulai penjualan Black Friday dan Cyber ​​Monday, tekanan Q4 yang mendekati akhir, dan pandemi COVID-19 yang memaksa interaksi kita menjadi 100% virtual, ketahuilah bahwa Anda tidak akan menderita sendirian. Kita semua akan merasakan tekanan liburan dan kebutuhan akan kafein!

Meskipun kami tidak dapat mengurangi semua tekanan akhir tahun Anda, kami dapat memberi Anda beberapa kiat untuk mengatasi persaingan Anda di musim liburan ini. Di saat kotak masuk kami sangat berantakan dan lingkungan digital kami dipenuhi dengan notifikasi, blok bangunan kecil ini akan memungkinkan Anda mencapai ketinggian baru dalam upaya komunikasi Anda—dan dengan cepat!

Kiat #1: Segmentasikan audiens Anda jika memungkinkan

Data pelanggan apa yang Anda miliki saat ini?

Gunakan data yang ada untuk menyegmentasikan audiens Anda dan memberikan informasi yang relevan berdasarkan preferensi individu.

Alih-alih mengirim pesan yang sama ke semua pelanggan Anda, coba kirimkan penawaran yang berbeda ke audiens yang berbeda tergantung pada rekam jejak keterlibatan atau kebiasaan pembelian mereka. Hal ini membuat pelanggan merasa dihargai dan memberikan pengalaman yang lebih eksklusif.

Tip #2: Cobalah pendekatan yang berbeda untuk baris subjek dan CTA

Sepanjang tahun ini, kotak masuk kami dibanjiri slogan-slogan seperti “Promo Black Friday!”, “Jangan lewatkan obral ini!”, “Hemat Baru”, atau “Beli Sekarang!” Jangan puas dengan ekspresi yang membosankan ini dan cobalah sesuatu yang berbeda tahun ini . Menyempurnakan baris subjek dan ajakan bertindak (CTA) Anda dengan salinan merek yang relevan yang memberikan sekilas tujuan akhir Anda mungkin hanya menarik perhatian konsumen yang bosan dengan liburan!

Tip #3: Periksa kembali pusat preferensi Anda dan pengalaman ikut serta

Untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan memastikan penerima Anda senang dengan komunikasi liburan Anda, Anda perlu menetapkan harapan yang jelas. Saat penerima berlangganan , kirimi mereka email selamat datang yang ramah untuk mengonfirmasi langganan mereka, soroti jenis email yang akan Anda kirim dan seberapa sering mereka akan menerima email Anda.

Penting juga untuk memeriksa ulang apakah pusat preferensi Anda mutakhir. Izinkan penerima Anda untuk berhenti berlangganan dari berbagai jenis komunikasi, seperti penawaran liburan atau promosi, sehingga mereka tidak ingin berhenti berlangganan dari semua email Anda. Ingatlah untuk tidak mengirim pesan kepada siapa pun yang telah berhenti berlangganan email promosi Anda sebelumnya.

Daftar Akun Twilio SendGrid Gratis

ATAU

Masuk untuk Meningkat di Atas Kekacauan Digital

Tip #4: Ceritakan sebuah kisah

Sangat mudah selama liburan untuk membanjiri konsumen dengan tuntutan untuk melakukan pembelian. Untuk mengurangi tekanan pelanggan Anda untuk mengeluarkan kartu kredit, cobalah bercerita. Bagaimana perkembangan bisnis Anda hingga saat ini? Bagaimana pelanggan atau karyawan Anda menggunakan produk Anda di musim liburan ini? Apa yang membuat produk Anda istimewa tahun ini? Apakah Anda memiliki misi atau tujuan bisnis yang layak dibagikan? Sentuhan pribadi ini membuat pesan Anda dapat diterima dan membangun asosiasi merek yang lebih positif.

Tip #5: Pastikan Anda siap untuk kesuksesan pengiriman

Ketika perusahaan berduyun-duyun ke email sebagai bentuk komunikasi utama mereka, penyedia kotak surat (seperti Gmail atau Yahoo Mail) semakin mencari spammer dan pelaku jahat. Kemungkinan besar beberapa pesaing Anda tidak siap untuk keamanan yang lebih tinggi dari penyedia kotak surat ini, yang berarti beberapa dari mereka pasti akan mengalami masalah keterkiriman.

Salah satu saran terbesar kami adalah memastikan Anda siap untuk mendarat di kotak masuk.

Ini mengharuskan Anda melakukan hal-hal seperti membersihkan daftar penerima, menghangatkan IP, dan mengautentikasi domain Anda. Ada alat dalam akun dan sumber daya Twilio SendGrid Anda, seperti Panduan Keterkiriman kami , untuk membantu Anda menyelesaikan tugas ini dengan cepat!

Tip #6: Pantau tanggapan email Anda

Salah satu taktik unik yang dapat Anda coba tahun ini adalah mendorong pelanggan Anda untuk membalas email Anda dengan pertanyaan, komentar, atau umpan balik. Ini tidak hanya akan membantu meringankan beban tim Dukungan Anda, tetapi juga menyediakan cara untuk mengenal pelanggan Anda dan menambahkan elemen manusia ke pesan Anda selama orang-orang mendambakan lebih banyak interaksi 1:1. Pastikan untuk menyiapkan alamat balas-ke dan pantau akun Anda untuk setiap tanggapan yang masuk .

Daftar Akun Twilio SendGrid Gratis

ATAU

Masuk untuk Meningkat di Atas Kekacauan Digital

Kiat #7: Tambahkan saluran lain

Tahukah Anda bahwa Twilio SendGrid menawarkan SMS, WhatsApp, Video, dan lebih banyak saluran sebagai bagian dari Twilio ? Menambahkan saluran lain ke portofolio komunikasi Anda memungkinkan Anda mengirim pesan kepada pelanggan Anda di saluran yang mereka sukai sambil membedakan komunikasi Anda.

Coba mulai dengan SMS. SMS melengkapi program email Anda dengan menyediakan media untuk peringatan yang lebih mendesak atau tepat waktu. Twilio membuatnya sangat mudah untuk memulai dan menjalankan SMS sambil menyediakan platform global, skalabel, dan andal—seperti Twilio SendGrid! Cobalah secara gratis .

Tip #8: Jadilah otentik

Terakhir, tetapi tentu tidak kalah pentingnya, penting untuk menjadi otentik bagi perusahaan dan merek Anda. Selama musim liburan, bisnis cenderung menemukan kembali roda dengan mengubah suara dan nada atau tampilan dan nuansa mereka. Tetap setia pada nilai-nilai perusahaan Anda dan memberikan layanan pelanggan terbaik di kelasnya sangat penting untuk naik di atas pesaing Anda.

Liburan mengirim takeaways

Perubahan cepat di menit-menit terakhir dapat membuat dampak besar pada program email Anda di musim liburan yang akan datang ini. Berikut rekap singkatnya:

• Menyegmentasikan audiens Anda dan mengizinkan penerima untuk menanggapi email Anda menciptakan pengalaman yang sangat dipersonalisasi yang tidak akan luput dari perhatian.
• Mencoba taktik baru seperti bercerita atau menambahkan saluran tambahan, seperti SMS, memungkinkan Anda menonjol di antara ruang digital yang berantakan.
• Memeriksa ulang bahwa Anda telah menyelesaikan tugas pengiriman yang penting dan memperbarui pusat preferensi Anda sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Dengan 8 tips ini dan sumber daya yang tersedia untuk Anda , kami yakin Anda akan mencapai ketinggian baru di musim liburan ini!

Untuk tips pengiriman hari libur lainnya, lihat artikel kami, Prediksi Black Friday untuk Pengiriman Email di tahun 2020 .